【培訓對象】
企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總經理/副總、質量部經理、項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經理、QA經理等。

【培訓收益】
1.了解業(yè)界產品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
2.了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3.掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位
4.掌握結構化的產品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
5.掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
6.掌握產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
7.領悟研發(fā)測試管理的核心思想
8.掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
9.掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
10.掌握如何成功在公司內部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化

課程背景：

       通過產品質量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質量問題源自研發(fā)階段，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

1. 如何培養(yǎng)整個公司的質量意識？
2. 如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3. 如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發(fā)活動中去？
5. 如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？
6. 如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系？
7. 什么樣的人比較適合從事研發(fā)質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
8. 質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同？

       這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系，具體涉及：

1. 研發(fā)質量管理的組織體系
2. 結構化的產品開發(fā)流程體系
3. 產品質量策略和質量計劃的制定方法
4. 產品開發(fā)過程中的技術評審體系（產品級+模塊級）
5. 產品開發(fā)過程中的測試模型、方法和技術
6. 產品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務度量、質量度量）
7. 質量管理人員的工作職責、方法、職業(yè)發(fā)展
8. 如何避免研發(fā)質量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

課程特色：

●課程實踐性：講師從事過研發(fā)質量管理的工作多年，同時完成過近10個咨詢項目，通過大量的案例和演  練，讓學員非常便于理解；
●具體的操作方法和工具：課程涉及的研發(fā)質量管理的方法和工具十分具體，操作性非常強；
●講師獨特的專業(yè)背景：講師都是從研發(fā)做起，在知名企業(yè)擔任研發(fā)中高層領導，并且在成功的企業(yè)有成  功的實踐經驗；
●幫助研發(fā)人員建立系統(tǒng)的研發(fā)品質觀念、有效降低品質成本，了解自己的工作才是公司決定產品品質的  關鍵源頭和對品質的責任意識與使命感，掌握現(xiàn)代品質管理技能以及必要的品質規(guī)劃與驗證技術；
●建立有效的研發(fā)質量管理體系，將6δ質量管理活動有機地融合到產品開發(fā)中，奠定永續(xù)成長的基礎與  優(yōu)勢；
●提升研發(fā)人員Design for Quality的意識與能力，做到Quality design，幫助企業(yè)在產品開發(fā)階段大幅  減少后續(xù)的設計與工程變更(ECN)以及處理品質問題所耗時間與成本，建立產品高度的QCD競爭力 。

講師資質：

Charles  研發(fā)咨詢資深顧問 國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會會員  

專業(yè)背景：

       十幾年高科技行業(yè)從業(yè)背景，豐富的研發(fā)管理咨詢經驗，在國內某大型知名企業(yè)工作近10年，主持和參與過多個大型產品的研發(fā)工作，先后擔任過開發(fā)工程師、項目經理、產品經理、新產品導入部總監(jiān)、研發(fā)項目管理部總監(jiān)等職位。在任研發(fā)項目管理總監(jiān)期間，成功組織建立了適合當時情況的研發(fā)流程管理、項目管理、技術管理體系。并作為核心組成員全程參與了集成產品開發(fā)變革項目，與IBM頂尖咨詢顧問一起工作了四年。全面負責了集成產品開發(fā)管理變革項目在某產品線的具體流程落地和推行工作，對整個管理變革項目的成功起到了至關重要的作用。后又與IBM顧問合作，成功主導了功能領域能力提升項目――新產品導入流程與平臺的建設；在國內某大型知名企業(yè)工作期間，經歷了該公司研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化的整個過程，熟練掌握將國際先進的研發(fā)管理經驗與中國企業(yè)實際情況相結合來構建研發(fā)管理體系的方法。后應某知名通訊公司的邀請，以顧問的身份進入該公司的技術中心主導研發(fā)管理體系、研發(fā)IT規(guī)劃、MARKETING管理體系的平臺建設工作。

研發(fā)管理咨詢經驗：

       從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項目總監(jiān)成功的主持了格林威爾、廣州威創(chuàng)日新、某電子科技集團研究所、國人通信等數十家企業(yè)的產品規(guī)劃流程體系設計、試驗局流程設計、知識管理體系設計、中試業(yè)務管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項目管理體系設計、研發(fā)質量管理體系、研發(fā)績效管理體系設計、研發(fā)KPI體系設計等方面的管理咨詢項目。

研究管理培訓經驗：

        曾在各地多次舉辦研發(fā)質量管理、研發(fā)項目管理、新產品開發(fā)流程優(yōu)化與管理、從樣品走向量產等公開課，為數千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓，為數百家企業(yè)進行了研發(fā)管理的內訓；從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項目總監(jiān)成功的主持完成了數十個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設<產品規(guī)劃流程體系設計、試驗局流程設計、知識管理體系設計、中試業(yè)務管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項目管理體系設計、研發(fā)質量管理體系、研發(fā)績效管理體系設計、研發(fā)KPI體系設計等方面>，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經驗，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫(yī)療器械、交通運輸等，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

課程內容：

一、 案例分析

二、 研發(fā)質量管理概述

本單元學習目標：
1)掌握確保公司業(yè)務成功的流程管理體系
2)掌握公司研發(fā)質量管理體系框架結構
3)掌握用的研發(fā)質量管理工具和研發(fā)過程資產庫
1.企業(yè)的價值鏈分析
2.研發(fā)質量管理在價值鏈中的位置
1)研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系
2)研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3.研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū) 責任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1)要素介紹（結構化流程、管道管理、……）
2)實施案例分享
5.研發(fā)質量管理體系
1)研發(fā)質量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）
2)質量管理新老七工具（關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
3)研發(fā)過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
7.針對質量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

三、研發(fā)質量管理組織（如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發(fā)展前途的質量組織體系？）

本單元學習目標：
1)掌握確保公司質量體系正常運作的組織保障體系
2)掌握研發(fā)質量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展
1.如何設置研發(fā)質量管理組織
1)研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
2)公司級的質量管理組織如何定位
3)產品級的質量管理組織如何定位
4)項目級的質量管理角色如何定位
5)質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經驗、
  產品類型、行業(yè)競爭、……）
2.質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦？
2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4.案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格介紹
5.如何培養(yǎng)QA人員?
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
7.針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

四、研發(fā)質量策劃（如何對產品質量管理進行策劃，確保質量管理的計劃性、規(guī)范性？）

本單元學習目標：
1)掌握具體研發(fā)項目質量策劃的重要性和重點內容
2)掌握產品級質量計劃、項目級質量計劃的核心內容和相互關聯(lián)
1.質量策劃和計劃的基礎--產品開發(fā)流程體系介紹
1)產品開發(fā)流程概覽
2)產品開發(fā)階段流程
3)產品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
4)活動定義與角色說明
5)模板、指導書、樣例、檢查表
6)與項目管理的銜接（WBS）
2.產品質量策略與產品質量計劃的關系
1)案例分享：產品質量策略
2)案例分享：產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）
3.產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
4.產品質量計劃與產品開發(fā)其他計劃的配合關系
5.產品質量計劃與PHB的關系
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
7.針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

五、研發(fā)質量控制實務：評審（如何對技術評審進行分層，提升評審效率，落實評審責任，避免評審落入    形式？）

本單元學習目標：
1)掌握具體產品開發(fā)流程中3級評審體系
2)掌握產品技術評審方法和如何高效技術評審
3)掌握產品開發(fā)中6大技術評審點和具體評審要素
1.企業(yè)在評審操作中常見的問題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1)三級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視）
  為什么需要業(yè)務評審？（資源分配、項目盈利、市場變化、……）
技術評審與業(yè)務評審的相互配合關系
技術評審與正規(guī)檢視的相互配合關系
3.技術評審（TR）  
1)TR的目的、原則   
2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  
3)各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）
5)TR的三個結論
6)評審專家管理方法
7)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？
8)如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）
9)案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹
4.實戰(zhàn)演練與問題討論
5.針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、研發(fā)質量控制實務：測試（如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重復，盡早發(fā)現(xiàn)     問題，降低問題修復成本，從而最終減少生命周期成本？）

本單元學習目標：
1)掌握產品級漸增測試模型和模塊級V測試模型
2)借鑒業(yè)界優(yōu)秀公司的測試經驗
1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1)基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
2.產品級漸增測試模型
1)為什么盡早測試？
2)漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復、……）
3.高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義
1)客戶化測試思維
2)缺陷引入階段分析
3)產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
4)優(yōu)秀需求的標準
4.業(yè)界4代白盒測試（調試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代）
5.業(yè)界測試經驗匯總（NASA）
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
7.針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

七、研發(fā)質量保證（如何更多事情規(guī)避問題，而非事后解決問題，同時讓更多項目組成員自覺進行質量管    理？）

本單元學習目標：
1)掌握產品質量保證人員的工作內容和方法
2)掌握產品質量管理的工作關系和匯報關系
3)掌握產品質量管理人員的層次劃分和工作配合關系
1.研發(fā)質量保證（QA）的理念
1)QA的獨立性
2)QA與QC的區(qū)別
2.QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.QA主要活動
1)主要活動之一：產品質量計劃
2)主要活動之二：引導培訓
3)主要活動之三：產品質量度量
4)主要活動之四：技術評審（TR）
5)主要活動之五：審計
6)主要活動之六：質量活動協(xié)調
7)主要活動之七：產品質量回溯
8)主要活動之八：質量報告
9)主要活動之十：收集體系改進建議
4.實戰(zhàn)演練與問題討論
5.針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、研發(fā)質量改進（如何進行經驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系、同時讓業(yè)務人員參與質量體    系建，避免兩張皮？）

本單元學習目標：
1)掌握產品質量管理的量化管理方法
2)掌握產品質量度量分析的流程和角色職責定義
3)掌握如何有效使用質量度量數據（改進、績效評價等）
1.企業(yè)在質量改進中常見的問題
  缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過程度量、交付件度量
2)度量模型、度量流程
3)案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線
4.度量指標的定義
1)度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2)案例分享：公司級度量指標定義
3)案例分享：產品級度量指標定義
4)案例分享：項目級度量指標定義
5.度量結果的應用
1)度量結果應用的常見誤區(qū)
2)不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？
3)哪些度量指標用于過程改進？
4)哪些度量指標用于績效考核？
6.度量管理成敗核心要素講解
7.實戰(zhàn)演練與問題討論
8.針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、研發(fā)質量的構造（如何在公司內構造規(guī)范的研發(fā)質量管理體系，構造過程中可能遇到的問題和領導在    構造中的作用？）

本單元學習目標：
1)了解實施研發(fā)體系變革通常會碰到哪些問題
2)如何確保研發(fā)體系變革的順利實施
3)怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問題
4)分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經驗和教訓
1.如何處理變革中的人的問題？
2.如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降？
3.如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4.研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設計、推行）
5.研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素
6.高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用
7.時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
8.深入學習建議（參考書籍
 

華為 項目經理
項目管理部副經理
產品經理等

工作經驗： 
        長期受邀于廣東省企業(yè)聯(lián)合協(xié)會、深圳高新技術產業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會，主講研發(fā)管理類的課程。

       多年高科技企業(yè)產品研發(fā)和研發(fā)管理、產品管理工作經歷，先后擔任過項目經理、項目管理部副經理及產品經理等職位，在長期的研發(fā)管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。 

       在國內某知名通信企業(yè)（華為）工作期間，先后從事產品開發(fā)、項目管理和市場營銷策劃等工作，并作為推行組成員與國際研發(fā)管理頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革。
        在某生物醫(yī)療設備公司（邁瑞）工作期間，擔任研發(fā)管理部副經理，任職期間有針對性地將研發(fā)管理的業(yè)界最佳實踐同公司現(xiàn)狀相結合，全面建立并優(yōu)化研發(fā)管理體系。同時兼任內部講師，具有豐富的研發(fā)管理實戰(zhàn)經驗。


       后加盟國內專業(yè)的研發(fā)管理咨詢公司，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了十余個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設和落地（含市場需求與產品規(guī)劃、產品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)人力資源等模塊），在產品開發(fā)流程設計、研發(fā)項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。

 主講課程 ：
《研發(fā)項目管理實戰(zhàn)訓練》
《卓越的產品經理》
《研發(fā)及技術人員績效考核與激勵》
《新產品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項目管理》
《研發(fā)人力資源管理》
《從技術走向管理》

……

 曾咨詢過的大型項目背景
中國電子科技集團公司第七研究所（廣州，軍品）研發(fā)管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現(xiàn)狀調研、產品規(guī)劃流程體系設計、產品開發(fā)流程體系設計、試驗局流程設計、產品工程更改流程設計、新器件選型流程設計、知識管理體系設計、中試業(yè)務管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項目管理體系設計、研發(fā)績效管理體系設計、研發(fā)KPI體系設計

廣州威創(chuàng)日新（VTRON）的研發(fā)管理咨詢：參與該咨詢項目的現(xiàn)狀調研、產品規(guī)劃流程體系設計、產品開發(fā)流程體系設計、產品工程更改流程設計、研發(fā)項目管理體系設計等

深圳國人通信有限公司（網絡優(yōu)化、RF模塊、3G模塊/系統(tǒng)）研發(fā)管理體系咨詢項目（研發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)質量管理體系），任項目組成員

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監(jiān)控身份，協(xié)調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規(guī)格的建立..

  ￥   元/ 天

  人氣：1192  

  

• 科學管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務院辦公廳關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉變，..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1448  

  

• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能..

  ￥   元/ 天

  人氣：942  

  

• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

  ￥   元/ 天

  人氣：803  

  

• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現(xiàn)代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..

  ￥   元/ 天

  人氣：1217  

  

• 服務業(yè)全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發(fā)展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統(tǒng)計質量控制階段（這一階段的特征是數理統(tǒng)計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

  ￥   元/ 天

  人氣：2353