- 有效溝通與協(xié)作
- 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
- 保險(xiǎn)公司客服中心接線(xiàn)員電話(huà)溝通技巧與
- 高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造
- 銀行高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通技巧
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽(tīng)技巧
- 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn):私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與
左右逢源:基于共情與非暴力的賦能溝通
課程編號(hào):43230
課程價(jià)格:¥35000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:735
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
中高層管理人員
【培訓(xùn)收益】
1.幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通,并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧,讓合作無(wú)障礙;
2.讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略,從而在職場(chǎng)中如魚(yú)得水、左右逢源;
3.學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能,讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再困難;
4.在掌握溝通的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略,成為一個(gè)全方位的溝通高手。
² 課程大綱:
第1章 認(rèn)知溝通:如何交流在朋友圈吃得開(kāi)?
1. 正確認(rèn)識(shí)溝通及人際溝通的價(jià)值;
2. 溝而不通,問(wèn)題在誰(shuí)?如何衡量一個(gè)人的溝通能力?
3. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象;
4. 人際溝通的3個(gè)基本步驟:編碼、解碼與反饋;
5. 你知道“察顏觀(guān)色”的準(zhǔn)確比率嗎?工具:梅拉比安公式;
6. 人際溝通的“秘密之窗”:工具:喬哈里視窗;
7. 你的情感賬戶(hù)余額充足嗎?情感賬戶(hù)的應(yīng)用;
8. 人際溝通的關(guān)鍵:好好說(shuō)話(huà);
9. 微信溝通有哪些注意事項(xiàng)?
第2章 共情溝通:如何與任何人都能聊得來(lái)?
1. 什么是共情溝通?共情溝通的關(guān)鍵:親和力
2. 共情溝通的4個(gè)基本原則:
Ø 先處理心情,后處理事情;
Ø 先換位思考,后表達(dá)意見(jiàn);
Ø 先認(rèn)真傾聽(tīng),再解決沖突;
Ø 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。
3. 如何聆聽(tīng),使人際溝通高效?工具:3R聆聽(tīng)模式
4. 如何提問(wèn),讓別人著力當(dāng)下?工具:OF式問(wèn)話(huà)方式
5. 如何反饋,讓別人愿意接受?工具:赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法
6. 如何批評(píng),讓下屬心服口服?工具:BID反饋法
7. 如何表?yè)P(yáng),讓下屬心花怒放?工具:BIA反饋法
8. 掌握非暴力溝通:
Ø 4個(gè)基本要素:觀(guān)察、感受、需要、請(qǐng)求;
Ø 4個(gè)基本行動(dòng):從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變;
9. 共情溝通的案例討論與情景練習(xí)。
第3章 向上溝通:如何讓上級(jí)“為你所用”
1. 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤;
2. 擺正位置,說(shuō)對(duì)話(huà);
3. 思考討論:為什么我的建議沒(méi)有被采納?
4. 如何接受工作,讓彼此的工作更順暢?
5. 如何有效表達(dá),快速獲得上級(jí)的認(rèn)可?工具:電梯測(cè)驗(yàn)法
6. 如何請(qǐng)示工作,能夠爭(zhēng)取更多的支持?工具:5A請(qǐng)示法
7. 如何匯報(bào)工作,能讓上級(jí)安心和省心?工具:4P匯報(bào)法
8. 如何弱勢(shì)管理,從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏(yíng)?工具:向上管理法
9. 如何回應(yīng)上級(jí):有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒(méi)有意見(jiàn)/非本職工作/商量某事…
10. 向上溝通的案例與情景演練。
第4章 向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
1. 管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異;
2. 1:1的會(huì)議溝通:把時(shí)間投資給下屬;
3. 如何布置任務(wù),讓工作迅速落實(shí)到位?
4. 如何高效溝通,檢查員工的工作情況?
5. 如何巧妙回應(yīng),下屬善于的工作請(qǐng)示?工具:猴子管理法
6. 如何積極反饋,讓下屬樂(lè)意接受意見(jiàn)?工具:BEST反饋法
7. 如何正確引導(dǎo),讓下屬主動(dòng)思考問(wèn)題?工具:GROW模型
8. 如何有效表達(dá),讓問(wèn)題得到妥善解決?
9. 如何績(jī)效面談,讓下屬主動(dòng)改善績(jī)效?
10. 如何離職面談,留不住人也能留住心?
11. 向下溝通的案例討論、情景演練。
第5章 橫向溝通:如何與同事“親密無(wú)間”
1. 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難?
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?
4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
5. 不是主管,如何帶人成事?工具:5P法、T=P/O公式
6. 如何應(yīng)對(duì):笑面虎、告黑狀和踢皮球;
7. 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為;
8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行?
9. 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源?
10. 如何用“內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
11. 橫向溝通的案例與情景演練。
第6章 會(huì)議溝通:用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1. 思考:為什么員工越來(lái)越討厭開(kāi)會(huì)?會(huì)議為啥會(huì)低效?
2. 會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì)人數(shù)×會(huì)議時(shí)間
3. 組織高效會(huì)議的八大基本要求及細(xì)節(jié)要求;
4. 橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn):掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會(huì)人的右腦/啟動(dòng)思考帽/創(chuàng)造參與感;
5. 羅伯特議事規(guī)則:美國(guó)國(guó)會(huì)的會(huì)議模式;
6. 群策群力:頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗品ā?/span>
第7章 沖突溝通:管理沖突是一門(mén)技術(shù)
1. 思考與討論:
Ø 沖突是好事,還是壞事?
Ø 決策時(shí),是否要追求意見(jiàn)的一致?/沉默是金?
2. 避免杜絕傻瓜式選擇:
Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。
3. 分析沖突與績(jī)效的關(guān)系;
4. 沖突的種類(lèi)與分析;
5. 沖突到底是怎樣形成的?產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒;
6. 面對(duì)沖突的三種態(tài)度:害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì);
7. 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為:該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默;
8. 沖突處理的基本原則:基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子;
9. 沖突處理的TK模型:競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避;
Ø TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式;
Ø 如何應(yīng)用TK模型/對(duì)管理者而言。
10. 處理沖突的基本要求:傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)
11. 處理問(wèn)題的溝通之道:創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢(xún)問(wèn)對(duì)方
12. 處理沖突的CPR思維法:內(nèi)容/模式/關(guān)系
13. 關(guān)鍵對(duì)話(huà)的三步曲:
14. 處理沖突的6個(gè)步驟:
Ø 第一步:明確沖突的目標(biāo)和意義;
Ø 第二步:梳理頭緒,保持理智;
Ø 第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力
Ø 第四步:準(zhǔn)確定義各方的要求;
Ø 第五步:尋找解決方案
Ø 第六步:有效行動(dòng):讓對(duì)方信守承諾;
15. 3種不同的情形的處理辦法:
Ø 沉默對(duì)抗,怎么辦?
Ø 轉(zhuǎn)移話(huà)題,怎么辦?
Ø 憤怒咆哮,怎么辦?
16. 化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧;
第8章 談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
1. 談判無(wú)處不在,它是最快的賺錢(qián)方法;
2. 誰(shuí)先心慌,誰(shuí)就會(huì)輸;|策略:挑剔開(kāi)局法
3. 誰(shuí)先開(kāi)價(jià),誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎?|策略:價(jià)格錨定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:權(quán)力有限法
5. 如何用拖延戰(zhàn)法,爭(zhēng)取更多的利益?
Ø 策略:談判期限法
6. 窮追A,實(shí)求B,出奇制勝;
Ø 策略:聲東擊西法
7. 繼續(xù)和我談,還是和他談?
Ø 策略:紅白臉?lè)?/span>
8. 他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意,怎么反制?
Ø 策略:收回條件法
9. 談判溝通案例討論與分析。
足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類(lèi)客座教授之一,被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
《守破離:如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心:新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
1. 課程內(nèi)容:實(shí)用性強(qiáng),內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn);
2. 授課風(fēng)格:擅于互動(dòng)式交流,精于教練型輔導(dǎo);
3. 授課方式:知識(shí)講解+案例研討分析+小組競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。
1. 國(guó)內(nèi)少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專(zhuān)家;
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師,2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課;
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人,第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師;
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào),理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師;
《工匠精的神培育》
《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權(quán)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》
《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
《問(wèn)題分析與解決》