【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
課程以如何發(fā)揮管理者的“承上啟下”職能為核心，以工作任務(wù)的接受、思考、指派、監(jiān)督、總結(jié)為主線，在案例研討與情景演繹中與學(xué)員分享提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵操作要點(diǎn)，具體包括： 1.理解四種基本執(zhí)行力思維，即積極主動(dòng)、以終為始、長久心和他人心； 2.在充分理解思維的基礎(chǔ)上，掌握作為管理者提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)操要點(diǎn)：如接受任務(wù)、指派任務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、員工輔導(dǎo)、員工激勵(lì)等實(shí)操要點(diǎn)，從而確保任務(wù)執(zhí)行到位； 3.落地工作任務(wù)完成之后的持續(xù)提升之道，從而持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

 課程大綱：

課程導(dǎo)入

開胃菜1：積極閑聊

開胃菜2：基層管理者要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威

第一章  接受任務(wù)的要點(diǎn)

1. 案例研討：《為什么執(zhí)行力這么差》

2. 執(zhí)行力思維1：積極主動(dòng)

3. 管理者的“成熟心態(tài)”

4. 管理者接受任務(wù)全過程要點(diǎn)

5. 接受任務(wù)的基本要點(diǎn)：主動(dòng)理清任務(wù)，5W2H，ask-why等

6. 案例研討：《超出負(fù)荷》

7. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)指派有不同想法，該怎么溝通？

 

第二章  接受任務(wù)之后的思考（事）

1. 游戲：口字游戲

2. 先想后做

3. 管理游戲：《新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)》

4. 落地要點(diǎn)：不以“第一念頭”做事

5. 接受任務(wù)之后的基本思考架構(gòu)：成功三要素

6. 執(zhí)行力思維2：以終為始

7. “凡事問個(gè)究竟”的精神

8. 案例研討：《白費(fèi)力氣》

9. 落地動(dòng)作：tell-why

10. 團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)：發(fā)現(xiàn)好的方法，分享好的方法

11. 案例研討：《特別請(qǐng)求》

12. 執(zhí)行力思維3：長久心

13. 管理者的原則性VS靈活性

 

第三章 接受任務(wù)之后的思考（人）

1. 案例分享《加班電話》

1) “意識(shí)行為結(jié)果”的循環(huán)

2) 管理者的核心思維

2. 案例研討：《公開贊美》+《誰的錯(cuò)》

1) 他人心

2) 他人心對(duì)于管理者的重要性

3. 執(zhí)行力思維4：他人心

4. 案例研討：《燙手山芋》

1) 管理者的他人心落地

2) 如何執(zhí)行不受歡迎的政策

5. 案例研討：《擺法差異》及續(xù)集

1) 他人心的落地

2) 實(shí)操技巧：越級(jí)指揮？

3) 實(shí)操技巧：發(fā)現(xiàn)員工做的和自己想的不一樣…

4) 實(shí)操技巧：被越級(jí)指揮之后

6. 如何修煉提升他人心：刻意練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣

7. 案例研討：《進(jìn)退兩難》

1) 他人心落地工具：why&how

2) 實(shí)操技巧：提出不同建議的7步驟

3) 實(shí)操技巧：承諾不能兌現(xiàn)時(shí)的溝通

 

第四章 任務(wù)指派的要點(diǎn)

1. 任務(wù)指派的一般要點(diǎn)

2. 視頻觀摩：《集結(jié)號(hào)》片段

3. 如何確保信息傳遞準(zhǔn)確性？

4. 案例研討《一項(xiàng)新任務(wù)》

1) Why&how工具應(yīng)用：了解員工接受任務(wù)時(shí)的想法

2) 從“同意”到“愿意”到“樂意”

3) 實(shí)操技巧：任務(wù)指派的步驟

5. 管理者的價(jià)值

6. 游戲：數(shù)正方形

7. 管理者應(yīng)掌握的“套路”

 

第五章 過程中的督導(dǎo)與反饋

1. 問題的實(shí)質(zhì)：如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的問題？

2. 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

3. 發(fā)現(xiàn)問題的“三問”

4. 三問的應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何開早會(huì)？

5. 案例研討：《如此輔導(dǎo)》

1) Why&how工具應(yīng)用

2) 員工輔導(dǎo)中的話術(shù)：從“三明治”到ADISC反饋

6. 案例研討：《擅作主張？》、《屢教不改？》

1) 實(shí)操技巧：發(fā)現(xiàn)員工問題之后的處理

2) 實(shí)操技巧：?jiǎn)T工再犯之后的處理

7. 員工激勵(lì)的行為機(jī)理

8. 案例研討《自吹自擂》

1) Why&how工具應(yīng)用

2) 如何將“馬斯洛需求層次理論”落地到管理者的工作中去

9. 建立“共擔(dān)責(zé)任”團(tuán)隊(duì)文化的工具分享：《團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)》

10. 團(tuán)隊(duì)中“批評(píng)與自我批評(píng)”良好氛圍的落地

 

第六章 任務(wù)完成之后

1. 擔(dān)當(dāng)?shù)木?/span>

2. 務(wù)實(shí)派與外在派

3. 視頻觀摩《黎明之前》：任務(wù)完成不好之后

4. 先做后想：聯(lián)想“復(fù)盤”的秘密

5. 案例研討：《重大過失》

1) 說到與做到

2) 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：如何處理員工的工作失誤？

 浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)理事、國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 2012至2021年，每年授課量均超過600小時(shí)（100天）
 累計(jì)授課超過1000天，服務(wù)學(xué)員超過5萬+
 12年500強(qiáng)企業(yè)銷售/管理/培訓(xùn)
 9年年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷
 《知彼解己的管理溝通技術(shù)》版權(quán)課程研發(fā)專家

【主講課程】：
 版權(quán)課程：
《A+支行長-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤全攻略》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®——案例、工具和思維》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向上溝通篇）》
 中層管理系列：
《管理底層邏輯：一門真正“授人以漁”的管理課》
《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練營》
《中層管理者團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營》（1天版/2天版）
《管理者底層邏輯》
《讓人自愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
 基層管理系列：
《突破之旅：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者》
《團(tuán)隊(duì)管理全案例》（1天版/2天版）
《看電影學(xué)管理》
《從員工到管理者》
《從技術(shù)到管理-技術(shù)出身管理者》
《問題分析與解決》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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  第一講：撥開壽險(xiǎn)營銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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