【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院對(duì)外媒體負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】


一、新聞發(fā)言人的基本概述
1、新聞發(fā)言人涉及到的機(jī)構(gòu)
2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景
3、新聞發(fā)言人制度中的“人”
4、新聞發(fā)言人制度中的“事”
5、發(fā)言人機(jī)構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面
6、發(fā)言人機(jī)構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機(jī)構(gòu)
7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)
8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法 

二、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則
1、媒體的功能和基本運(yùn)作方式
2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)
3、什么是新聞
4、正確把握與記者的關(guān)系
5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系
 
三、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)
1、接受記者采訪前的準(zhǔn)備
2、采訪中的注意事項(xiàng)
3、采訪后的后續(xù)工作
4、采訪方式的選擇
5、專訪的四個(gè)注意點(diǎn)
6、底線法則
7、專訪中的陷阱
8、專訪的四種形式
9、電視鏡頭前的身體語言
 
四、與記者的溝通法則
與媒體溝通的要點(diǎn)
與記者溝通的原則把握
媒體對(duì)醫(yī)院危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
 
五、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
“百事通”型及對(duì)策
“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策
“偷換概念”型及對(duì)策
“飛鏢投手”型及對(duì)策
“迫不及待”型及對(duì)策
 
六、如何組織新聞發(fā)布會(huì)
1、新聞發(fā)布的基本規(guī)范
2、新聞發(fā)布的主要形式
3、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備
4、新聞發(fā)布會(huì)前發(fā)言人的準(zhǔn)備重點(diǎn)
5、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)務(wù)及后續(xù)評(píng)估
6、新聞發(fā)布中發(fā)言人的溝通技巧 

七、現(xiàn)場練習(xí)及演練
練習(xí)一：平面媒體采訪——全體學(xué)員
－模擬平面媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評(píng)
練習(xí)二：電視媒體采訪——全體學(xué)員
－模擬電視媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評(píng)
練習(xí)三：模擬新聞發(fā)布會(huì)——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）
－模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)
練習(xí)四：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）
－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評(píng)
附：
1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
3、醫(yī)院危機(jī)事件報(bào)告書
4、醫(yī)院危機(jī)信息報(bào)告書
5、醫(yī)院危機(jī)溝通評(píng)估表
6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護(hù)記錄表
7、醫(yī)院危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)媒體的模版
8、醫(yī)院媒體評(píng)分卡
9、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)執(zhí)行細(xì)案
10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

營銷學(xué)碩士、危機(jī)管理專家
品牌營銷專家
中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網(wǎng)高級(jí)顧問
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學(xué)營銷管理類課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機(jī)管理特訓(xùn)班客座教授
香港國際商學(xué)院危機(jī)管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總（負(fù)責(zé)六個(gè)子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營銷、媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，為中國移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓(xùn)工作，卓越的實(shí)戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶的高度好評(píng)。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機(jī)管理領(lǐng)域知名專欄。《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機(jī)管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》
5. 《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構(gòu)建于品牌營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機(jī)管理體制》
10. 《投訴應(yīng)對(duì)技巧及預(yù)警體系的建立》
11. 《客戶服務(wù)與投訴處理》 

【項(xiàng)目經(jīng)歷】
 三全食品全年?duì)I銷計(jì)劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標(biāo)處理、黑龍江移動(dòng)08全年?duì)I銷計(jì)劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動(dòng)車、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國傳播計(jì)劃、金華醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)危機(jī)門事件等等

• 店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧

   

  課程大綱：(一）消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程1.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程2.消費(fèi)者的感覺與知覺3.消費(fèi)者的記憶與注意4.消費(fèi)者的想象與思維5.消費(fèi)者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費(fèi)者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評(píng)價(jià)購買階段案例與總結(jié)(..

  ￥   元/ 天

  人氣：3132  

  

• 顧客類型識(shí)別及應(yīng)對(duì)技巧

   

  一、講解了顧客購買類型 二、講解了顧客性格分析及應(yīng)對(duì)策略 三、講解了銷售成功的秘訣以及應(yīng)對(duì)技巧等相關(guān)知識(shí)

  ￥   元/ 天

  人氣：3103  

  

• 客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧

   

  <strong> 客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧</strong> <br />培訓(xùn)背景： <br />客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)天天都在..

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  人氣：2112