一、什么是中國(guó)式關(guān)系
1. 什么是人際關(guān)系
（1） 社會(huì)學(xué)中人際關(guān)系的定義
（2） 人際關(guān)系=信任+利益+情感
（3） 好感是一切的基礎(chǔ)
2. 中國(guó)式人際關(guān)系的誤區(qū)
3. 中國(guó)人際思維的三大核心
（1） 面子大于里子
（2） 感覺(jué)大于道理
（3） 看人大過(guò)看事
（4） 以上三種又有一種微妙的界限
（5） 法理情VS情理法
4. 好感來(lái)自于：會(huì)說(shuō)話、會(huì)做人、會(huì)做事
5. 中國(guó)人的圈子文化
（1） 圈子是各種要素綜合沉淀的結(jié)果
（2） 圈子決定了親疏遠(yuǎn)近
（3） 圈子決定了衡量標(biāo)準(zhǔn)
6. 如何進(jìn)入圈子？
（1） 給面子
（2） 給里子
（3） 給利益
（4） 生情愫

二、好的開(kāi)始——建立信任
1. 不信任=丟單
（1） 信任是一切的開(kāi)始
（2） 信任的三個(gè)要素
2. 取信手段之中間人介紹
（1） 中國(guó)人天生有一種人際信任
（2） 中間人如何選擇
（3） 中間人應(yīng)該扮演的角色
3. 取信手段之共同點(diǎn)策略
（1） 什么是人際交流意義上的共同點(diǎn)
（2） 共同點(diǎn)的選擇
（3） 人以類(lèi)聚——共同點(diǎn)代表著一種人際認(rèn)同
4. 取信手段之專業(yè)贏得信任
（1） 人總是信任靠譜的人
（2） 專業(yè)的形象
（3） 專業(yè)的素質(zhì)
（4） 專業(yè)的能力
5. 取信手段之關(guān)注與關(guān)懷
（1） 人總是希望得到別人的關(guān)注
（2） 關(guān)注——你的眼里有他
（3） 關(guān)懷——你的心里有他
（4） 表現(xiàn)關(guān)注的四個(gè)手法
（5） 表現(xiàn)關(guān)懷的四個(gè)動(dòng)作
6. 取信手段之合理化建議
（1） 合理化建議是站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題并滿足對(duì)方利益
（2） 合理化建議讓對(duì)方在心理上人為你是“利益相關(guān)者”而非“利益危害者”
（3） 合理化建議還有可能在心理上讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴
（4） 依賴感一旦建立，客戶基本會(huì)無(wú)條件信任
7. 取信手段之資質(zhì)證明
（1） 資質(zhì)證明有哪些
（2） 資質(zhì)證明的影響力分類(lèi)
（3） 盡量展示更高層面的證明
8. 取信手段之常來(lái)常往
（1） 多聯(lián)系、多見(jiàn)面
（2） 線上溝通感情與線下見(jiàn)面升華感情
（3） 找個(gè)由頭多聚會(huì)
（4） 互利互惠多幫忙

三、關(guān)系深化——讓人親近的客戶交流技巧
1. 什么是親和力
（1） 親善的態(tài)度是基礎(chǔ)
（2） 良好的氣場(chǎng)是關(guān)鍵
（3） 理解與尊重是核心
2. 如何打造親善的態(tài)度
（1） 微笑與傾聽(tīng)
（2） 給對(duì)方足夠表現(xiàn)的機(jī)會(huì)
（3） 有效的回應(yīng)與承接
（4） 贊美與認(rèn)同
影響和引導(dǎo)的六字核心
視頻案例分享：領(lǐng)導(dǎo)為什么聽(tīng)你的？
3. 打造良好的交流氣場(chǎng)
（1）營(yíng)造良性的溝通氣場(chǎng)—讓對(duì)方靠近你
（2）打造氣場(chǎng)的三個(gè)層次
語(yǔ)言、情緒、心理
3. 理解與尊重對(duì)方
（1） 理解力是人際交流的核心能力之一
（2） 尊重體現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與同理心
（3） 引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說(shuō)服—學(xué)會(huì)用SPIN引導(dǎo)對(duì)方思維
（4） 學(xué)會(huì)立標(biāo)準(zhǔn)去讓對(duì)方心悅誠(chéng)服
（5） 不去否定而是學(xué)會(huì)觀念轉(zhuǎn)化

四、關(guān)系鞏固——利益鏈接
1. 怎樣理解客戶的利益？
（1） 利益與需求緊密相聯(lián)系
（2） 需求是怎么來(lái)的——客戶需求的冰山模型
2. 如何理解客戶需求
（1） 需求的三個(gè)層次
表面需求、潛在需求、真正需求
（2） 需求的兩個(gè)維度
組織需求與個(gè)人需求
（3） 組織利益與個(gè)人利益的平衡互動(dòng)關(guān)系
3. 最優(yōu)利益表現(xiàn)形式
（1）最優(yōu)利益之表面風(fēng)光
（2）最優(yōu)利益之問(wèn)題解決
（3）最優(yōu)利益之個(gè)人滿足

五、關(guān)系鞏固——關(guān)鍵人
1. 關(guān)于人的問(wèn)題
（1） 找不到人
（2） 找不對(duì)人
（3） 上面沒(méi)人
（4） 中途換人
2. 大客戶滲透的四個(gè)核心問(wèn)題
（1） 組織結(jié)構(gòu)
（2） 決策流程及內(nèi)部關(guān)系
（3） 找出關(guān)鍵人
（4） 針對(duì)性的滲透?jìng)?cè)率
3. 大客戶的組織架構(gòu)分析
（1） 從具體職能角度進(jìn)行分析
（2） 從企業(yè)結(jié)構(gòu)層次上進(jìn)行分析
4. 大客戶的一般采購(gòu)決策流程分析
5. 客戶人群分類(lèi)與采購(gòu)小組組成
（1） 采購(gòu)小組的一般組成
（2） 采購(gòu)小組的三個(gè)層級(jí)所承擔(dān)的角色
6. 客戶采購(gòu)小組人員類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)策略
（1） 從決策類(lèi)型維度上的分類(lèi)及應(yīng)對(duì)方式
經(jīng)濟(jì)性購(gòu)買(mǎi)影響者
使用性購(gòu)買(mǎi)影響者
技術(shù)性購(gòu)買(mǎi)影響者
情感性購(gòu)買(mǎi)影響者
（2） 從個(gè)人立場(chǎng)維度上的分類(lèi)及應(yīng)對(duì)方法
教練、支持者、中立者、對(duì)立方、死敵
7. “教練”的選擇與作用
（1） 教練為什么很重要
（2） 教練的三大作用
（3） 教練關(guān)系建立的四個(gè)準(zhǔn)則
（4） 驗(yàn)證教練的四個(gè)方法
8. “線人”的選擇與作用
（1） 線人的作用
（2） 線人與教練的區(qū)別
（3） 教練與線人的關(guān)系
9. 如何找到關(guān)鍵決策人
（1） 識(shí)別關(guān)鍵決策人的四個(gè)依據(jù)
（2） 驗(yàn)證決策人選擇的兩個(gè)方法
（3） 注意四種特定情況下的決策人
10. 如何發(fā)展企業(yè)“高層”關(guān)系
（1） 高層決策人的五個(gè)特點(diǎn)
（2） 接近高層的四個(gè)方法
（3） 影響高層的三個(gè)招法
（4） 注意高層的立場(chǎng)和態(tài)度
（5） 對(duì)高層決策者應(yīng)有的認(rèn)知
（6） 高層幫忙的一般形式

六、關(guān)系維度——不同階段的關(guān)系處理
1. 客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
（1） 孕育階段
（2） 初始合作階段
（3） 中期階段
（4） 戰(zhàn)略合作階段
（5） 關(guān)系僵局和中斷
2. 孕育階段的關(guān)系處理
（1） 建立聯(lián)系
（2） 排除對(duì)方下意識(shí)的排斥
（3） 接受到熟悉
（4） 建立自己優(yōu)勢(shì)的第一印象
（5） 掌握火候 ——文火煎魚(yú)
3. 初始階段的關(guān)系處理
（1） 先要讓對(duì)方見(jiàn)到一個(gè)小結(jié)果
（2） 針對(duì)性加強(qiáng)教練和我方支持者的人數(shù)
（3） 開(kāi)始對(duì)高層做進(jìn)一步接觸
（4） 幫助客戶分析問(wèn)題、解決問(wèn)題
4. 中期階段的關(guān)系處理
（1） 通過(guò)分析解決問(wèn)題加深雙方的互信
（2） 用自己的產(chǎn)品和服務(wù)幫助對(duì)方擴(kuò)大業(yè)務(wù)
（3） 注意友商的一些針對(duì)性動(dòng)作
（4） 人際關(guān)系開(kāi)拓需要更加謹(jǐn)慎
5. 戰(zhàn)略合作伙伴階段的關(guān)系處理
（1） 開(kāi)辟VIP通道、讓客戶享受不一樣的禮遇
（2） 利益要讓、不要在乎一城一地得失
（3） 建立自己的客戶“粉絲團(tuán)”
6. 如何處理關(guān)系僵局與關(guān)系中斷
（1） 原因分析
（2） 我方高層的態(tài)度和表現(xiàn)
（3） 人不對(duì)換人、事兒不對(duì)補(bǔ)救
（4） 用開(kāi)發(fā)新客戶的思維一切再來(lái)

七、關(guān)系深度——個(gè)體維護(hù)
1. 客戶的四種心理類(lèi)型
2. 外顯控制型——巴頓將軍
3. 內(nèi)斂控制型——吳站長(zhǎng)
4. 外顯平和型——克林頓
5. 內(nèi)斂平和型——圣雄甘地

 【資質(zhì)背景】
 北京思和創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人、董事合伙人
 阿里巴巴全國(guó)橙功集訓(xùn)營(yíng)主講老師
 湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘專家講師
 搜狐職場(chǎng)一言堂特聘專家講師
 清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師

【主講領(lǐng)域】
職場(chǎng)綜合素質(zhì)提升、演講、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、銷(xiāo)售人員素質(zhì)及技能提升。

【自我解讀】
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師。時(shí)代光華教育集團(tuán)總部首批認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)師，香港光華管理學(xué)院特聘員工訓(xùn)練講師，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國(guó)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)委員。中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場(chǎng)一言堂特聘講師、中國(guó)經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院特聘講師。
擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門(mén)首席顧問(wèn)、培訓(xùn)認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人；北京智啟動(dòng)力管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、慧商斯威財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)（北京）有限公司總經(jīng)理等職。
陳老師擅長(zhǎng)于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷(xiāo)售技巧、店面管理技能、銷(xiāo)售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。

【授課特色】
詼諧幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，寓教于樂(lè)，主題鮮明案例新穎。

【主講課程】
職業(yè)化類(lèi)課程：
《成就自己成就未來(lái)》一天
《做一名職業(yè)化優(yōu)秀員工》兩天
《打造個(gè)人高效執(zhí)行力》一天
《別找借口找方法》兩天
職場(chǎng)素質(zhì)方法類(lèi)課程：
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》一天
《魅力人際溝通技巧》一天
《人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn)》兩天
《時(shí)間管理》一天
《陽(yáng)光心態(tài)與壓力情緒管理》一天
《目標(biāo)計(jì)劃管理》一天
《商務(wù)談判技巧》兩天
《職業(yè)生涯規(guī)劃》一天
《問(wèn)題分析與解決》一天
《金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維》（版權(quán)課程）一天
《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》一天
《TTT》三天
綜合管理技能類(lèi)課程：
《中層管理者角色認(rèn)知與人才建設(shè)》一天
《做優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者（MTP中層管理技能提升）》兩天
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力）》兩天
《管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》一天
《新生代員工領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（90后員工管理）》一天
《跨部門(mén)協(xié)作》一天
《跨部門(mén)溝通》一天
《直指人心的激勵(lì)藝術(shù)》一天
《三國(guó)梟雄們的領(lǐng)導(dǎo)智慧》一天
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程：
《營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)》兩天一夜
《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)—中國(guó)式大客戶客情關(guān)系管理》一天
《客戶溝通金口才（銷(xiāo)售話術(shù)）》兩天
《終端銷(xiāo)售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》兩天
《打造終端超級(jí)操盤(pán)手》兩天
《鷹計(jì)劃—銷(xiāo)售人員心態(tài)成長(zhǎng)訓(xùn)練》兩天
《如何激活銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力提升）》兩天
【服務(wù)客戶】
勝利油田、高等教育出版社、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)、神華集團(tuán)、陜西神東電力公司、中外運(yùn)久凌、華遠(yuǎn)地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤(rùn)北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團(tuán)、中國(guó)電信重慶公司、中國(guó)移動(dòng)四川公司、中國(guó)移動(dòng)安徽公司、中國(guó)移動(dòng)青海公司、北京現(xiàn)代汽車(chē)、吉利汽車(chē)總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團(tuán)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、北京給排水集團(tuán)、中國(guó)建筑科技研究院、中國(guó)運(yùn)載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘授課講師、國(guó)電培訓(xùn)中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學(xué)院特聘授課講師、葛洲壩集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理班特聘授課講師、中國(guó)電子科技研究院、中石油北京、中遠(yuǎn)天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國(guó)航北京、石家莊機(jī)場(chǎng)、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂(lè)克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團(tuán)總部、華潤(rùn)雪花啤酒、山東萬(wàn)達(dá)通寶輪胎、江蘇國(guó)泰億達(dá)實(shí)業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東海科集團(tuán)、普天集團(tuán)總部、搜狐總部、杭州易泰達(dá)科技、中天集團(tuán)總部、北京知鳥(niǎo)集團(tuán)、北京九思易科技、浪潮集團(tuán)總部、三星中國(guó)總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團(tuán)、咸寧供電公司、國(guó)家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團(tuán)寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、潤(rùn)都醫(yī)藥集團(tuán)、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽(yáng)分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行淮北分行、農(nóng)行山東分行、農(nóng)行安徽分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行西藏分行、農(nóng)行云南分行、山東農(nóng)商銀行、云南農(nóng)信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門(mén)、TATA木門(mén)、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達(dá)衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋(píng)果家具、意風(fēng)家具、掌上明珠家具……

【出版書(shū)籍】
《金口才、銀賣(mài)手》
《成交圣經(jīng)》
【視頻產(chǎn)品】
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》
《這樣的你才優(yōu)秀》
《和諧團(tuán)隊(duì)五大障礙》
《野狼銷(xiāo)售》
《終端銷(xiāo)售五大死穴破解》
《店面管理一點(diǎn)通》
《打造創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)》
《電商創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

• 客戶信息分析及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  課程大綱開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，課程概述第一講：金融理財(cái)服務(wù)定位1.金融理財(cái)業(yè)務(wù)工作定位2.金融顧問(wèn)的角色定位3.增加客戶“黏性”出發(fā)點(diǎn)探究4.提升SOW(錢(qián)夾份額)與KY3(認(rèn)識(shí)客戶)的意義與效果第二講：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略之投資心理識(shí)別及應(yīng)用一、客戶投資性格心理學(xué)1.客戶投資性..

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• 全量客戶開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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• 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行

   

  1謀定后動(dòng)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1.1營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的4個(gè)作用1.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)構(gòu)1.3影響營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的6個(gè)因素1.4營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂流程2練就營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的神功2.1看清大勢(shì)作計(jì)劃2.1.1宏觀環(huán)境分析的鉆石模型2.1.2微觀環(huán)境分析的四邊形2.1.2.1行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展的4個(gè)指標(biāo)2.1.2.2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式分析2.1...

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• 金融危機(jī)下的深度營(yíng)銷(xiāo)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

   

  一、金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響1、原有的營(yíng)銷(xiāo)手段失去效用2、企業(yè)沉沒(méi)成本加大3、粗放式營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)過(guò)時(shí)4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營(yíng)銷(xiāo)二、金融危機(jī)下，導(dǎo)入深度營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)在必行1、什么是深度營(yíng)銷(xiāo)？2、深度營(yíng)銷(xiāo)與深度分銷(xiāo)的區(qū)別3、深度營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)三、深度營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施原則1、集中優(yōu)勢(shì)原則2、攻擊弱者..

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• 深度關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶會(huì)員制管理

   

  第一講：客戶價(jià)值是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)²把握客戶價(jià)值的雙核心²用差異化價(jià)值吸引客戶²創(chuàng)造客戶價(jià)值的四要素²讓客戶感知到更高價(jià)值第二講：客戶細(xì)分是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的前提²識(shí)別對(duì)企業(yè)有價(jià)值的客戶²海量客戶的量化分級(jí)方法²用系統(tǒng)幫助做好關(guān)系維護(hù)²不同客戶的..

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• 銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

   

  課程導(dǎo)入：本課程帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)客戶的群體特征，提高學(xué)員的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力和面向群體客戶的營(yíng)銷(xiāo)能力。課程內(nèi)容：第一章：高端客戶開(kāi)發(fā)程序不同于一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售，高端客戶開(kāi)發(fā)有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，而長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中又受到經(jīng)濟(jì)周期性對(duì)人的欲望的影響。1.高端客戶開(kāi)發(fā)的7個(gè)步驟2.7個(gè)步驟中客戶心理變化3.每個(gè)階段客戶的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)4.經(jīng)濟(jì)周期對(duì)客..

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