第一天上午：
一、 什么是內(nèi)容營(yíng)銷
1. 什么是營(yíng)銷
（1） 營(yíng)銷本質(zhì)上是一種思維影響力
（2） 人的認(rèn)知系統(tǒng)是怎樣的？
（3） 一切營(yíng)銷手段都要符合人的認(rèn)知思維
2. 什么是內(nèi)容營(yíng)銷
（1） 內(nèi)容營(yíng)銷基本定義
（2） 內(nèi)容營(yíng)銷古已有之——中國(guó)人都是內(nèi)容營(yíng)銷的高手
（3） 改革開放后中國(guó)的廣告營(yíng)銷變革
（4） 內(nèi)容營(yíng)銷是一種“軟”營(yíng)銷
（5） 內(nèi)容營(yíng)銷核心是打造一種“現(xiàn)象”級(jí)營(yíng)銷
3. 內(nèi)容營(yíng)銷的誤區(qū)
（1） 焦點(diǎn)不明、內(nèi)容隨意
（2） 注重內(nèi)容、忽視傳播
（3） 邏輯不清、自相矛盾
（4） 只求吸睛、內(nèi)容低俗
（5） 一味灌輸、不求互動(dòng)
（6） 急功近利、只求收割
（7） 眼光短淺、缺乏布局
（8） 手法單一、不成“現(xiàn)象”
4. 內(nèi)容營(yíng)銷的六大特點(diǎn)
（1） 基于精準(zhǔn)客戶群體的粘性
（2） 方式講究更強(qiáng)的互動(dòng)交流性
（3） 私域流量成為重要傳播方式
（4） 更加精準(zhǔn)的方式、手法、內(nèi)容設(shè)計(jì)
（5） 引導(dǎo)和影響而非強(qiáng)硬植入概念
（6） 強(qiáng)意志行為——主要利用客戶心理誘發(fā)結(jié)論
5. 內(nèi)容營(yíng)銷的六大心理基礎(chǔ)
（1） 好奇心理
（2） 從眾心理
（3） 膜拜心理
（4） 認(rèn)同心理
（5） 對(duì)外自我滿足心理
（6） 對(duì)內(nèi)自我滿足心理

二、 內(nèi)容營(yíng)銷邏輯設(shè)計(jì)
1. 什么是營(yíng)銷邏輯？
（1） 營(yíng)銷邏輯的定義
（2） 營(yíng)銷邏輯是營(yíng)銷活動(dòng)展開的基本依據(jù)
案例分析：白加黑、兩廂車的營(yíng)銷邏輯分析
2. 營(yíng)銷邏輯的基本構(gòu)成
（1） 選點(diǎn)：需要植入的概念
（2） 造點(diǎn)：形成外宣概念
（3） 推點(diǎn)：推廣方式選擇
（4） 證點(diǎn)：證明外宣概念正確
（5） 落點(diǎn)：如何將外宣概念落入消費(fèi)者認(rèn)知
（6） 收點(diǎn)：市場(chǎng)收獲邏輯
（7） 再造：概念的延續(xù)、迭代與升級(jí)
案例分析：黎貝卡的營(yíng)銷邏輯
雕爺牛腩的營(yíng)銷邏輯失誤
3． 營(yíng)銷邏輯設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
（1） 營(yíng)銷邏輯必須是一個(gè)整體閉環(huán)
（2） 各個(gè)環(huán)節(jié)之間必須形成承接邏輯
（3） 各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用的手法必須符合營(yíng)銷邏輯要求

訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間：解構(gòu)“海底撈”現(xiàn)象
第一天下午：
三、 做好內(nèi)容營(yíng)銷的自我準(zhǔn)備
1. 充實(shí)“創(chuàng)意庫(kù)”
（1） 創(chuàng)意從哪里來(lái)？
（2） 創(chuàng)意需要長(zhǎng)期的積累
（3） 創(chuàng)意最終會(huì)變成一種“直覺”
2. 有基本的“內(nèi)容”戰(zhàn)略組合
（1） 不同的產(chǎn)品類型、營(yíng)銷訴求決定內(nèi)容的差異
（2） 內(nèi)容的基本類型
（3） 投放的時(shí)間和節(jié)奏
3. 保持渠道的活躍度
（1） 內(nèi)容營(yíng)銷需要大量的傳播渠道
（2） 建立渠道庫(kù)
（3） 維護(hù)好“私域流量”群體
4. 形成一套基本工作流程
（1） 流程的專業(yè)度決定了工作的專業(yè)度
（2） 過(guò)程的掌控機(jī)制
（3） 結(jié)果的反饋機(jī)制

四、 內(nèi)容營(yíng)銷的開展——準(zhǔn)備階段
1. 清楚的營(yíng)銷目的
（1） 我要什么樣的結(jié)果？
（2） 結(jié)果如何衡量？
2. 精準(zhǔn)的營(yíng)銷概念
（1） 針對(duì)需要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，我要營(yíng)銷什么？
（2） 清楚定義這個(gè)概念
3. 精準(zhǔn)定義客戶群體
（1） 我要把概念推給誰(shuí)
（2） 客戶群體的消費(fèi)心理及特征
4. 選擇基本內(nèi)容模式
（1） 打造什么——因人成事還是因事選人
（2） 塑造人物形象的5+1
（3） 如何塑造“事物”（品牌、產(chǎn)品、企業(yè)）形象的3+2
案例分析：支付寶的“人設(shè)”塑造

第一天晚上：
訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間：結(jié)合自身業(yè)務(wù)，進(jìn)行準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)

第二天上午：
五、內(nèi)容營(yíng)銷的開展——推廣展開階段
1. 內(nèi)容營(yíng)銷展開階段的六大步驟
認(rèn)知 吸引 共情 接受 行動(dòng) 維護(hù)與傳播
2.展開階段就是不斷影響客戶的過(guò)程
3.認(rèn)知階段
（1）認(rèn)知階段就是告知客戶：我是誰(shuí)（什么）
關(guān)鍵詞：灌輸
（2）“我是誰(shuí)”的三個(gè)維度
符號(hào)——鮮明好辨識(shí)
（奔馳、寶馬、蘋果……）
理念（特征、個(gè)性）——簡(jiǎn)單有沖擊性
（麥當(dāng)勞歡樂餐廳、just do it）
功能價(jià)值（體驗(yàn)）維度——獨(dú)特而有意義
（怕上火、喝王老吉；三棵樹、馬上?。?br /> （3）認(rèn)知階段的內(nèi)容選擇
品牌故事
企業(yè)活動(dòng)
產(chǎn)品相關(guān)
技術(shù)相關(guān)
生活點(diǎn)滴
旅行游記
用戶體驗(yàn)
客戶案例
投訴建議
公關(guān)故事
用戶種草文
………………
（4） 認(rèn)知階段傳播方式
認(rèn)知階段就是想辦法讓別人看到、聽到、接觸到
一般公域流量為主、私域流量為輔
戶外廣告、大流量位置室內(nèi)廣告、報(bào)紙雜志刊物軟廣、主流APP、影視作品植入、活動(dòng)贊助、動(dòng)漫周邊……
大V、朋友圈、論壇……

訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間：結(jié)合上一階段選擇的塑造主體、設(shè)計(jì)認(rèn)知階段推廣方案

第二天下午：
4.吸引階段
（1）吸引階段就是給予受眾強(qiáng)刺激留住受眾并產(chǎn)生基本粘性同時(shí)初篩潛在客戶的階段
關(guān)鍵詞：刺激
（2）產(chǎn)生刺激效果的四個(gè)關(guān)鍵詞
新——沒見過(guò)
奇——沒想到
特——與眾不同
獨(dú)——差異化
（3）如何做到“新、奇、特、獨(dú)”？
（4）吸引階段的內(nèi)容打造——吸引的“五覺”系統(tǒng)
視覺——看到
聽覺——聽到
嗅覺——氣味定義
觸覺——接觸感覺塑造
味覺——味覺定義
案例分析：舌尖上的中國(guó)
（5）吸引階段傳播方式
公域流量與私域流量并重并向私域流量過(guò)渡
（6）吸引階段主要內(nèi)容手法
產(chǎn)品展示
利益展示
用戶證言
事件營(yíng)銷
制造話題
捆綁熱點(diǎn)
“傍大款”

訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間：結(jié)合認(rèn)知階段推廣方案，設(shè)計(jì)吸引階段操作方案

5. 共情階段
（1）共情就是產(chǎn)生心理認(rèn)同感并不斷圈粉的過(guò)程
關(guān)鍵詞：打動(dòng)
（2）刺激—回應(yīng)原理
（3）共情階段內(nèi)容選擇的雙模矩陣
目標(biāo)人群+心理基礎(chǔ)
（4）共情階段的核心手法——講故事
講故事就是煽情煽情再煽情！
怎樣才能把故事講好？
正面案例：支付寶講故事 反面案例：三胎宣傳片
（5）共情階段的傳播方式
精準(zhǔn)私域流量投放為主，公域流量為輔
加強(qiáng)受眾之間的參與和互動(dòng)
（6）如何做好“精準(zhǔn)私域流量”投放？
（7）如何做到受眾的參與和互動(dòng)？
為什么本階段要加入互動(dòng)環(huán)節(jié)
參與和互動(dòng)的心理基礎(chǔ)是什么
參與和互動(dòng)做到線上線下相結(jié)合
參與和互動(dòng)的基本手法

第二天晚上：
訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間：根據(jù)目標(biāo)客戶群體設(shè)計(jì)一個(gè)“故事”并確定傳播方案

第三天上午：
6．接受階段
（1）接受階段就是要給受眾植入標(biāo)準(zhǔn)接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)并產(chǎn)生鐵粉的過(guò)程
關(guān)鍵詞：立標(biāo)準(zhǔn)
（2）立什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？
判斷的標(biāo)準(zhǔn)、衡量的標(biāo)準(zhǔn)、選擇的標(biāo)準(zhǔn)
（3）硬立標(biāo)準(zhǔn)與軟立標(biāo)準(zhǔn)
硬立是告知
軟立是讓受眾自我比較
案例分析：世紀(jì)“大騙局”——鉆石恒久遠(yuǎn)
（4）把標(biāo)準(zhǔn)立住的三步八法
（5）接受階段的主要傳播方式
公域流量帶節(jié)奏，基本以精準(zhǔn)私域流量完成
（6）接受階段粉絲圈與社群是主要戰(zhàn)場(chǎng)

訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間：結(jié)合選定的產(chǎn)品或服務(wù)給受眾立標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)計(jì)實(shí)施方案
7.行動(dòng)階段
（1）行動(dòng)階段是受眾采取購(gòu)買行為變成客戶的階段
關(guān)鍵詞：收獲
（2）行動(dòng)階段就是落地轉(zhuǎn)化
（3）落地轉(zhuǎn)化之促銷活動(dòng)
促銷活動(dòng)策劃三段論
促銷活動(dòng)手法的“三十六計(jì)”
促銷活動(dòng)的八大集客手段
（4）落地轉(zhuǎn)化之粉絲聯(lián)動(dòng)
促銷的發(fā)起者是商家、粉絲聯(lián)動(dòng)的發(fā)起者是粉絲自身
粉絲聯(lián)動(dòng)的形式有哪些
粉絲聯(lián)動(dòng)的三步曲
粉絲聯(lián)動(dòng)時(shí)商家的態(tài)度和行為選擇
（5） 落地轉(zhuǎn)化之“網(wǎng)紅帶貨”
為什么把帶貨做為一個(gè)單獨(dú)落地手法？
是否采用帶貨模式的三個(gè)思考
訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間：設(shè)計(jì)至少一種落地策略

8. 維護(hù)與傳播階段
（1） 維護(hù)與傳播階段是鼓動(dòng)鐵粉自發(fā)傳播的階段
關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)
（2） 忠誠(chéng)鐵粉是怎樣煉成的？
符號(hào)化——標(biāo)準(zhǔn)化——利益化——樹立攻擊標(biāo)靶——行為正強(qiáng)化
（3）打造鐵粉團(tuán)隊(duì)符號(hào)化產(chǎn)生強(qiáng)自我認(rèn)知
（4）打造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生團(tuán)體認(rèn)同并自覺維護(hù)團(tuán)體
（5）如何做到利益化讓鐵粉愿意“做事”
（6）樹立攻擊標(biāo)靶讓鐵粉更加抱團(tuán)并自發(fā)進(jìn)行維護(hù)和傳播
（7）對(duì)維護(hù)和傳播的行為予以正強(qiáng)化，習(xí)慣成自然
（8）商家如何引導(dǎo)和控制特粉的輿論與行為？
（9）商家如何刺激并支持鐵粉進(jìn)行傳播裂變？
案例分析：腦殘粉現(xiàn)象
訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間：設(shè)計(jì)商家支持策略

六、幾種特殊的內(nèi)容營(yíng)銷方式
1. 特殊方式的特點(diǎn)
（1）特殊模式通常有更加特定的目的
（2）特殊模式時(shí)間上更短更急
（3）特殊模式要求內(nèi)容營(yíng)銷操作者反應(yīng)更加靈敏直接
（4）特殊模式很多時(shí)候是標(biāo)準(zhǔn)模式某些階段的強(qiáng)化
2. 促銷活動(dòng)
（1）促銷活動(dòng)的內(nèi)容營(yíng)銷直接指向收獲
（2）促銷活動(dòng)的內(nèi)容營(yíng)銷特點(diǎn)
是標(biāo)準(zhǔn)流程中“吸引、行動(dòng)”兩個(gè)階段的強(qiáng)化
強(qiáng)刺激、強(qiáng)引導(dǎo)是基本目的
內(nèi)容描述直接
多采用精準(zhǔn)直接投放
3. 事件營(yíng)銷
（1）事件營(yíng)銷的兩大基本類型
捆綁熱點(diǎn)事件、制造話題事件
（2）事件營(yíng)銷的特點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)流程中“吸引、接受”兩個(gè)階段的強(qiáng)化
事件營(yíng)銷本身并不一定直接指向收獲
極強(qiáng)的時(shí)效性
隨時(shí)可能發(fā)生輿情變化導(dǎo)致失敗
既要傳播廣度也要傳播深度
操作不好容易觸雷
（3）做好捆綁熱點(diǎn)事件的“三要三不要”
正面案例分析：鴻星爾克現(xiàn)象
反面案例分析：某銀行向“逆行”英雄致敬
（4）用打造強(qiáng)IP的思維去制造話題事件
設(shè)計(jì)事件本身
打造“關(guān)鍵時(shí)刻”
設(shè)計(jì)引爆點(diǎn)
如何持續(xù)事件熱度？
4. 小眾營(yíng)銷
（1）小眾營(yíng)銷是向特定小眾群體進(jìn)行的精準(zhǔn)內(nèi)容營(yíng)銷
（2）小眾營(yíng)銷的特點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)流程中“共情、行動(dòng)、維護(hù)傳播”階段的強(qiáng)化
目標(biāo)群體明確
內(nèi)容精準(zhǔn)
煽情到位
營(yíng)銷結(jié)果成敗極其分明
案例分析：《坦克世界》游戲的營(yíng)銷手法
5. 神秘營(yíng)銷
（1）神秘營(yíng)銷是制造神秘感和懸念引起廣泛關(guān)注和猜測(cè)的手法
（2）神秘營(yíng)銷其實(shí)是一種特殊的事件營(yíng)銷手法
（3）做好神秘營(yíng)銷的注意事項(xiàng)
選好“好奇點(diǎn)、猜測(cè)點(diǎn)、討論點(diǎn)”
選好揭曉答案的時(shí)機(jī)和方式
答案必須足夠“轟動(dòng)”——意料之外情理之中
要產(chǎn)生受眾“滿足感”
最好有后期連帶行為

七：課程總結(jié)回顧：內(nèi)容營(yíng)銷的底層邏輯

 【資質(zhì)背景】
 北京思和創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人、董事合伙人
 阿里巴巴全國(guó)橙功集訓(xùn)營(yíng)主講老師
 湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘專家講師
 搜狐職場(chǎng)一言堂特聘專家講師
 清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師
【主講領(lǐng)域】
職場(chǎng)綜合素質(zhì)提升、演講、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售人員素質(zhì)及技能提升。
【自我解讀】
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師。時(shí)代光華教育集團(tuán)總部首批認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)師，香港光華管理學(xué)院特聘員工訓(xùn)練講師，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國(guó)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)委員。中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場(chǎng)一言堂特聘講師、中國(guó)經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院特聘講師。
擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門首席顧問、培訓(xùn)認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人；北京智啟動(dòng)力管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、慧商斯威財(cái)務(wù)管理顧問（北京）有限公司總經(jīng)理等職。
陳老師擅長(zhǎng)于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。
【授課特色】
詼諧幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，寓教于樂，主題鮮明案例新穎。
【主講課程】
職業(yè)化類課程：
《成就自己成就未來(lái)》一天
《做一名職業(yè)化優(yōu)秀員工》兩天
《打造個(gè)人高效執(zhí)行力》一天
《別找借口找方法》兩天
職場(chǎng)素質(zhì)方法類課程：
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》一天
《魅力人際溝通技巧》一天
《人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn)》兩天
《時(shí)間管理》一天
《陽(yáng)光心態(tài)與壓力情緒管理》一天
《目標(biāo)計(jì)劃管理》一天
《商務(wù)談判技巧》兩天
《職業(yè)生涯規(guī)劃》一天
《問題分析與解決》一天
《金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維》（版權(quán)課程）一天
《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》一天
《TTT》三天
綜合管理技能類課程：
《中層管理者角色認(rèn)知與人才建設(shè)》一天
《做優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者（MTP中層管理技能提升）》兩天
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力）》兩天
《管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》一天
《新生代員工領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（90后員工管理）》一天
《跨部門協(xié)作》一天
《跨部門溝通》一天
《直指人心的激勵(lì)藝術(shù)》一天
《三國(guó)梟雄們的領(lǐng)導(dǎo)智慧》一天
營(yíng)銷類課程：
《營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)》兩天一夜
《關(guān)系營(yíng)銷—中國(guó)式大客戶客情關(guān)系管理》一天
《客戶溝通金口才（銷售話術(shù)）》兩天
《終端銷售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》兩天
《打造終端超級(jí)操盤手》兩天
《鷹計(jì)劃—銷售人員心態(tài)成長(zhǎng)訓(xùn)練》兩天
《如何激活銷售團(tuán)隊(duì)（銷售團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力提升）》兩天
【服務(wù)客戶】
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《和諧團(tuán)隊(duì)五大障礙》
《野狼銷售》
《終端銷售五大死穴破解》
《店面管理一點(diǎn)通》
《打造創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)》
《電商創(chuàng)新營(yíng)銷》

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷4種素質(zhì)2.營(yíng)銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國(guó)縣委書記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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