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- 雅致女人個人品牌增值12項魅力修煉
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- 實戰(zhàn)績效管理360度修煉
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- 執(zhí)行力修煉——管理干部的職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)
- 零售店長精英管理八項修煉
- 房地產(chǎn)人員情緒壓力管理與職業(yè)心態(tài)修煉
- 中基層管理者管理能力修煉
【禮贏職場】商務精英職業(yè)化六項修煉
課程編號:45053
課程價格:¥0/天
課程時長:2 天
課程人氣:192
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企事業(yè)單位高層管理及各部門接洽人員
【培訓收益】
本課程根據(jù)職場人士身份特點,根據(jù)商務職場多維度進行課程設計,內(nèi)容包括目標與心態(tài)管理、職業(yè)形象塑造、舉止儀態(tài)修煉、語言能力提升、多種商務社交場景,圍繞職場人士需求進行講解與模擬訓練。
第一章節(jié)、認知管理
一、理解禮儀文化,培養(yǎng)禮儀化思維認知
1.內(nèi)強員工素質(zhì),禮儀與個人發(fā)展的密切聯(lián)系
2.外塑企業(yè)形象,禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系
3.增加經(jīng)營績效,禮儀與財富的密切聯(lián)系
二、認知管理的六大領域
三、角色認知與職業(yè)化
1.積極心態(tài)——良好心態(tài)與健康形象
2.認清使命——勇?lián)姑杀韭毠ぷ?br />
3.看清結果——注重過程,看清結果
4.情緒穩(wěn)定——職場中需要良好狀態(tài)
5.尊重上級——尊重上級是一種天職
工具:SWOT分析自我職業(yè)發(fā)展
四、看清起點展望未來
1.展望未來,理想生活是怎樣的
2.回到當下,你的優(yōu)劣勢在哪里
3.你要讀萬卷書還是行萬里路
4.你要用什么方式才能達到目標
工具:PDCA達成目標的工具
五、以終為始的認知管理方法
工具:SMART原則
第二章節(jié):心態(tài)管理
一、塑造陽光積極心態(tài)
1.積極和消極心態(tài)對比
2.感恩企業(yè)給你機會
●塑造感恩心態(tài)
●感恩你的公司
●感恩你的同事
●感恩你的領導
●感恩你的父母
故事:《生存、生活、理想》
案例:《妙解秀才夢》
二、心態(tài)調(diào)試與自我定位
1.人生的三種角色定位
2.時間很長、生命很短
3.自我職業(yè)心理狀態(tài)
4.性格色彩解讀認知盲區(qū)
三、職位與職場精準定位
1.職場人四才畫像分析
2.職場常見的四種員工
3.職場常見的四種領導
4.思想境界的七個層次
工具:領導眼中人才四象線
四、保持積極心態(tài)的四種方法
1.懂得知足人才會幸福
2.直面問題勇于革新
3.科學管理自己的情緒
4.對自己適當?shù)莫勝p
五、心態(tài)管理工具
互動:自我心態(tài)積極與消極評估
討論:找出自我管理積極心態(tài)的關鍵因素
第三章節(jié):形象管理
一、魅力形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2.形象對家庭關系的影響
3.形象對家庭教育的榜樣作用
4.如何讓你看起來就象個成功者
工具:梅拉賓法則
二、科學形象管理之-發(fā)型規(guī)范
1.重要正式場合的發(fā)型規(guī)范
2.男士女士職業(yè)發(fā)型建議
3.當今社會主流發(fā)型審美
三、科學形象管理之-手部管理
1.衛(wèi)生:第二張臉如何科學養(yǎng)護
2.修飾:指甲的長度,為人的風度
3.裝飾:指甲油的建議,戒指佩戴方式
4.功能性配飾:正式商務場合如何應對
四、科學形象管理之-著裝配飾管理
1.服飾的種類
●職業(yè)服飾
●生活服飾
●交際服飾
●特殊服飾
2.職業(yè)服飾的層級
●權威
●專業(yè)
●傳統(tǒng)
●創(chuàng)意
五、正裝的選擇范圍與底線
1.嚴肅職場
2.一般職場
3.商務社交
4.商務休閑
六、男士正裝的穿著規(guī)范
1.正式場合男士著裝的顏色選擇建議
●2粒單排扣
●3粒單排扣
●雙排扣
2.正式場合襯衫露三白
3.領帶的款式與顏色搭配
4.正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包搭配
七、女士正裝的選擇范圍與搭配建議
1.女士正式場合著裝的范圍與底線
●領口
●袖口
●裙長
1.布料的選擇
2.顏色與花色的選擇
3.正式場合鞋子的選擇
●款式
●材質(zhì)
●裝飾
●顏色
4.正式場合褲裝與裙裝的襪子選擇規(guī)范
5.給風度加分,女士包包和絲巾搭配
工具:著裝的TPO原則
第四章節(jié):行為管理
一、什么是行為管理
1.外顯行為和內(nèi)在行為的解讀
2.企業(yè)文化就是一言一行
3.商務活動中的行為準則
二、微笑與眼神的表達運用
1.親和力塑造三度微笑
●一度嘴笑
●二度眼笑
●三度心笑
2.眼神的注視范圍與方位
3.眼神視線的場景應用訓練
三、挺拔站姿“站”出自信
1.站姿的分類與要求
●正位站姿
●交談站姿
2.正確的站姿標準示范
●男士站姿示范教學
●女士站姿示范教學
四、端莊坐姿“坐”得優(yōu)雅
1.坐姿的分類與要求
●正位坐姿
●側位坐姿
●前后坐姿
●上下坐姿
●交叉坐姿
●坐姿入座的標準步驟
2.不同坐姿心理解讀
3.正確的坐姿標準示范
●男士坐姿示范教學
●女士坐姿示范教學
五、灑脫走姿“走”出成功
1、正確走姿的基本要求
●步伐速度與魅力值
●腳步與手臂的擺動
2、正確的走姿標準示范
六、優(yōu)雅蹲姿“蹲”得得體
1.正確蹲姿的基本要求
2.正確的蹲姿標準示范
七、得體手勢“指”出涵養(yǎng)
1.正確手勢的基本要求
●指人的手勢
●指物的手勢
●指方向的手勢
●遞接物品的手勢
●介紹的手勢
2.常用的三種引導手勢
●直臂式
●彎曲式
●傾斜式
八、鞠躬致意大國風范
1.鞠躬禮的起源與意義
2.鞠躬的作用與適用場合
3.正確的鞠躬禮標準示范
第五章節(jié):語言管理
一、語言交際的重要性
1.影響人類的三大利器
2.溝通語言的定義及作用
3.工作中語言溝通的重要性
案例分析:夫妻倆吃魚的故事
視頻案例:甜甜圈的故事
二、語言溝通的類型與形式
1.有聲語言溝通
2.無聲語言溝通
●表情語
●手勢語
三、語言溝通的四步曲/望聞問切
1.看:眼觀六路,全面了解
2.聽:用心傾聽,感同身受
3.問:巧妙發(fā)問,引人深思
4.說:能說會道,精準表達
游戲:背靠背畫畫
四、語言表達的框架
1.溝通的目的
2.達到怎樣的效果、溝通的內(nèi)容
3.采用怎樣的方式
4.遇到意外情況的應對策略
工具:黃金邏輯圈WHY/WHAT/HOW/IF
五、語言的“四階金字塔”
1.語之根:語言表達邏輯基本功
2.語之葉:語言信息傳遞完整性
3.語之花:讓人愉悅的交流方式
4.語之果:雙贏的語言溝通藝術
六、職場的語言溝通藝術
1.與上司語言溝通藝術
2.與同事語言溝通藝術
3.與客戶語言溝通藝術
第五章節(jié):場景管理
場景一:商務會面流程接待篇
第一講:首輪效應,企業(yè)美好的第一印象
1.端正姿態(tài):接待前的了解與準備
第二講:迎接狀態(tài),企業(yè)體驗的第一口碑
1.注視微笑
2.起立迎接
3.熱情問候
4.主動詢問
第三講:預約查詢:企業(yè)專業(yè)的第一核心
1.禮貌詢問(證件、預約)
2.雙手遞接
3.溫和告知
4.規(guī)范指引
第四講:引領服務,企業(yè)走心的第一導向
1.電梯禮儀:先后次序有講究
2.樓梯禮儀:行進次序有講究
3.走廊禮儀:引導次序有講究
4.位次禮儀:中西文化有差異
第五講:奉茶儀式,企業(yè)儀式的第一體現(xiàn)
1.詢問喜好:和顏悅色,禮貌說明
2.上茶方法:雙手遞送,規(guī)范奉茶
第六講:熱情相送:企業(yè)文化的第一溫度
1.握手告別,起身其相送
2.相送一程,目送其離開
場景二:商務會面拜訪饋贈篇
第一講:拜訪禮儀,職業(yè)化表現(xiàn)最佳場景
一、提前做好拜訪準備工作
1.一個預約:信息提前的預約
2.三個管理:內(nèi)容管理、時間管理、印象管理
二、會議室接待禮儀注意事項
1.敲門、開關門禮儀示范
2.落座儀態(tài)與座次示范
3.接收奉茶的回應方式
三、商務會談進展方法
1.如何做好主題內(nèi)容控制
2.如何做好拜訪的頭尾寒暄
3.如何做好下一次拜訪鋪墊
四、商務拜訪會面常識
1.介紹禮儀:自我介紹與多方介紹的次序
2.握手禮儀:握手的次序與方式
3.名片禮儀:名片的遞送、接收與存放
4.稱謂禮儀:職稱、職務、職業(yè)、性別
第二講:饋贈禮儀的基本原則
1.禮輕情重,禮是心意的表達方式
2.投其所好,掌握送禮的時效性
3.避其禁忌,宗教信仰民俗習慣
第三講:禮品的選擇是饋贈的藝術
1.饋贈公司的藝術
2.饋贈個人的藝術
場景三:商務會議會務篇
第一講:會議座次,影響成敗的商務座次
1.相對式座次規(guī)范:談判桌、橢圓桌
2.會客廳式座次規(guī)范
3.主席式座次規(guī)范
4.并列式座次規(guī)范
5.簽約式座次規(guī)范
第二講:位次排序的五大黃金規(guī)則
1.以右為上(遵循國際慣例)
2.居中為上(中央高于兩側)
3.前排為上(適用所有場合)
4.以遠為上(遠離房門為上)
5.面門為上(良好視野為上)
第三講:會議場景布置規(guī)范
1.國旗的擺放規(guī)范
2.鮮花的擺放規(guī)范
3.筆、筆記本、水杯的擺放規(guī)范
場景四:商務接待宴請篇
第一講:常見的宴請形式
1.正式宴會&非正式宴會
2.招待會/冷餐會
3.工作進餐
4.茶會
第二講:邀請與赴約準備
1.邀請方式有哪幾種
2.赴約前需要如何準備
3.赴約時需要注意什么
工具:TPO著裝原則
第三講:宴會座次安排藏玄機
1.單主人座次安排
2.雙主人座次安排
3.甲乙雙方一致的座次
4.偶數(shù)多桌座次
5.基數(shù)多桌、多格局座次
第四講:宴請菜式酒水多講究
一、商務宴請如何點菜
二、商務宴會酒水如何安排
三、席間用餐注意事項
1.用餐時有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公勺公筷的使用規(guī)范
第五講:敬酒次序祝詞大學問
1.敬酒的次序
2.敬酒的方位
3.敬酒的敬詞
4.敬酒的禁忌
第六講:結賬優(yōu)雅表現(xiàn)小細節(jié)
1.客人如何提前預付
2.主人如何大方感謝
場景五:商務接待乘車篇
第一講:駕駛員開車如何安排
1.安全為上,方便優(yōu)先
2.考慮習慣,尊重選擇
第二講:董事長開車如何安排
1.如何按照身份優(yōu)先
2.如何兼顧安全問題
第三講:商務車和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安排上下車順序
第四講:綜合考慮因素
1.誰的車,都有誰
2.誰開車,開多遠
郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授,專修商務禮儀,政務禮儀以及服務禮儀。
郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作,同時負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。
于2008年經(jīng)選拔進入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作,并擔任機關及監(jiān)獄管理局的政務禮儀培訓,服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別,并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人,十余年間幫助數(shù)萬學員成長蛻変,與多家機構、品牌深度合作,推廣禮儀文化、美學文化,培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學講師,數(shù)萬名女性學員。
郭老師每年受到政務部門、服務行業(yè)、房地產(chǎn),銀行,醫(yī)院,學校等行業(yè)的邀請,舉辦行業(yè)年會,答謝會,培訓會。
并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓,獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認可,諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。
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