【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位高層管理及各部門接洽人員

【培訓(xùn)收益】
本課程根據(jù)職場人士身份特點(diǎn)，根據(jù)商務(wù)職場多維度進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括目標(biāo)與心態(tài)管理、職業(yè)形象塑造、舉止儀態(tài)修煉、語言能力提升、多種商務(wù)社交場景，圍繞職場人士需求進(jìn)行講解與模擬訓(xùn)練。

第一章節(jié)、認(rèn)知管理
一、理解禮儀文化，培養(yǎng)禮儀化思維認(rèn)知
1.內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，禮儀與個(gè)人發(fā)展的密切聯(lián)系
2.外塑企業(yè)形象，禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系
3.增加經(jīng)營績效，禮儀與財(cái)富的密切聯(lián)系
二、認(rèn)知管理的六大領(lǐng)域
三、角色認(rèn)知與職業(yè)化
1.積極心態(tài)——良好心態(tài)與健康形象
2.認(rèn)清使命——勇?lián)姑杀韭毠ぷ?br /> 3.看清結(jié)果——注重過程,看清結(jié)果
4.情緒穩(wěn)定——職場中需要良好狀態(tài)
5.尊重上級——尊重上級是一種天職
工具：SWOT分析自我職業(yè)發(fā)展
四、看清起點(diǎn)展望未來
1.展望未來，理想生活是怎樣的
2.回到當(dāng)下，你的優(yōu)劣勢在哪里
3.你要讀萬卷書還是行萬里路
4.你要用什么方式才能達(dá)到目標(biāo)
工具：PDCA達(dá)成目標(biāo)的工具
五、以終為始的認(rèn)知管理方法
工具：SMART原則
第二章節(jié)：心態(tài)管理
一、塑造陽光積極心態(tài)
1.積極和消極心態(tài)對比
2.感恩企業(yè)給你機(jī)會
●塑造感恩心態(tài)
●感恩你的公司   
●感恩你的同事  
●感恩你的領(lǐng)導(dǎo)     
●感恩你的父母    
故事：《生存、生活、理想》
案例：《妙解秀才夢》
二、心態(tài)調(diào)試與自我定位
1.人生的三種角色定位
2.時(shí)間很長、生命很短
3.自我職業(yè)心理狀態(tài)
4.性格色彩解讀認(rèn)知盲區(qū)
三、職位與職場精準(zhǔn)定位
1.職場人四才畫像分析
2.職場常見的四種員工
3.職場常見的四種領(lǐng)導(dǎo)
4.思想境界的七個(gè)層次
工具：領(lǐng)導(dǎo)眼中人才四象線
四、保持積極心態(tài)的四種方法
1.懂得知足人才會幸福
2.直面問題勇于革新
3.科學(xué)管理自己的情緒
4.對自己適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞
五、心態(tài)管理工具
互動(dòng)：自我心態(tài)積極與消極評估
討論：找出自我管理積極心態(tài)的關(guān)鍵因素

第三章節(jié)：形象管理
一、魅力形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2.形象對家庭關(guān)系的影響
3.形象對家庭教育的榜樣作用
4.如何讓你看起來就象個(gè)成功者
工具：梅拉賓法則
二、科學(xué)形象管理之-發(fā)型規(guī)范
1.重要正式場合的發(fā)型規(guī)范
2.男士女士職業(yè)發(fā)型建議
3.當(dāng)今社會主流發(fā)型審美
三、科學(xué)形象管理之-手部管理
1.衛(wèi)生：第二張臉如何科學(xué)養(yǎng)護(hù)
2.修飾：指甲的長度，為人的風(fēng)度
3.裝飾：指甲油的建議，戒指佩戴方式
4.功能性配飾：正式商務(wù)場合如何應(yīng)對
四、科學(xué)形象管理之-面部妝容
1.如何打造你的自然妝容
2.如何科學(xué)的養(yǎng)護(hù)打造清潔感
3.男士妝容管理
4.女士妝容管理
●底妝
●眉毛
●眼睛
●唇部
●腮紅
4.面部妝容結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)解讀
●三庭五眼
●四高三低
五、科學(xué)形象管理之-著裝配飾管理
1.服飾的種類
●職業(yè)服飾
●生活服飾
●交際服飾
●特殊服飾
2.職業(yè)服飾的層級
●權(quán)威
●專業(yè)
●傳統(tǒng)
●創(chuàng)意
六、正裝的選擇范圍與底線
1.嚴(yán)肅職場
2.一般職場
3.商務(wù)社交
4.商務(wù)休閑
七、男士正裝的穿著規(guī)范
1.正式場合男士著裝的顏色選擇建議
●2粒單排扣
●3粒單排扣
●雙排扣
2.正式場合襯衫露三白
3.領(lǐng)帶的款式與顏色搭配
4.正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包搭配
八、女士正裝的選擇范圍與搭配建議
1.女士正式場合著裝的范圍與底線
●領(lǐng)口
●袖口
●裙長
1.布料的選擇
2.顏色與花色的選擇
3.正式場合鞋子的選擇
●款式
●材質(zhì)
●裝飾
●顏色
4.正式場合褲裝與裙裝的襪子選擇規(guī)范
5.給風(fēng)度加分，女士包包和絲巾搭配
工具：著裝的TPO原則

第四章節(jié)：行為管理
一、什么是行為管理
1.外顯行為和內(nèi)在行為的解讀
2.企業(yè)文化就是一言一行
3.商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則
二、微笑與眼神的表達(dá)運(yùn)用
1.親和力塑造三度微笑
●一度嘴笑
●二度眼笑
●三度心笑
2.眼神的注視范圍與方位
3.眼神視線的場景應(yīng)用訓(xùn)練
三、挺拔站姿“站”出自信
1.站姿的分類與要求
●正位站姿
●交談?wù)咀?br /> 2.正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)示范
●男士站姿示范教學(xué)
●女士站姿示范教學(xué)
四、端莊坐姿“坐”得優(yōu)雅
1.坐姿的分類與要求
●正位坐姿
●側(cè)位坐姿
●前后坐姿
●上下坐姿
●交叉坐姿
●坐姿入座的標(biāo)準(zhǔn)步驟
2.不同坐姿心理解讀
3.正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)示范
●男士坐姿示范教學(xué)
●女士坐姿示范教學(xué)
五、灑脫走姿“走”出成功
1、正確走姿的基本要求
●步伐速度與魅力值
●腳步與手臂的擺動(dòng)
2、正確的走姿標(biāo)準(zhǔn)示范
六、優(yōu)雅蹲姿“蹲”得得體
1.正確蹲姿的基本要求
2.正確的蹲姿標(biāo)準(zhǔn)示范
七、得體手勢“指”出涵養(yǎng)
1.正確手勢的基本要求
●指人的手勢
●指物的手勢
●指方向的手勢
●遞接物品的手勢
●介紹的手勢
2.常用的三種引導(dǎo)手勢
●直臂式
●彎曲式
●傾斜式
八、鞠躬致意大國風(fēng)范
1.鞠躬禮的起源與意義
2.鞠躬的作用與適用場合
3.正確的鞠躬禮標(biāo)準(zhǔn)示范

第五章節(jié)：語言管理
一、語言交際的重要性
1.影響人類的三大利器
2.溝通語言的定義及作用
3.工作中語言溝通的重要性
案例分析：夫妻倆吃魚的故事
視頻案例：甜甜圈的故事
二、語言溝通的類型與形式
1.有聲語言溝通
2.無聲語言溝通
●表情語
●手勢語
三、語言溝通的四步曲/望聞問切
1.看：眼觀六路，全面了解
2.聽：用心傾聽，感同身受
3.問：巧妙發(fā)問，引人深思
4.說：能說會道，精準(zhǔn)表達(dá)
游戲：背靠背畫畫
四、語言表達(dá)的框架
1.溝通的目的
2.達(dá)到怎樣的效果、溝通的內(nèi)容
3.采用怎樣的方式
4.遇到意外情況的應(yīng)對策略
工具：黃金邏輯圈WHY/WHAT/HOW/IF
五、語言的“四階金字塔”
1.語之根：語言表達(dá)邏輯基本功
2.語之葉：語言信息傳遞完整性
3.語之花：讓人愉悅的交流方式
4.語之果：雙贏的語言溝通藝術(shù)
六、職場的語言溝通藝術(shù)
1.與上司語言溝通藝術(shù)
2.與同事語言溝通藝術(shù)
3.與客戶語言溝通藝術(shù) 

第六章節(jié)：場景管理
場景一：商務(wù)會面流程接待篇
第一講：首輪效應(yīng)，企業(yè)美好的第一印象
1.端正姿態(tài)：接待前的了解與準(zhǔn)備
第二講：迎接狀態(tài)，企業(yè)體驗(yàn)的第一口碑
1.注視微笑
2.起立迎接
3.熱情問候
4.主動(dòng)詢問
第三講：預(yù)約查詢：企業(yè)專業(yè)的第一核心
1.禮貌詢問（證件、預(yù)約）
2.雙手遞接
3.溫和告知
4.規(guī)范指引
第四講：引領(lǐng)服務(wù)，企業(yè)走心的第一導(dǎo)向
1.電梯禮儀：先后次序有講究
2.樓梯禮儀：行進(jìn)次序有講究
3.走廊禮儀：引導(dǎo)次序有講究
4.位次禮儀：中西文化有差異
第五講：奉茶儀式，企業(yè)儀式的第一體現(xiàn)
1.詢問喜好：和顏悅色，禮貌說明
2.上茶方法：雙手遞送，規(guī)范奉茶
第六講：熱情相送：企業(yè)文化的第一溫度
1.握手告別，起身其相送
2.相送一程，目送其離開
場景二：商務(wù)會面拜訪饋贈(zèng)篇
第一講：拜訪禮儀，職業(yè)化表現(xiàn)最佳場景
一、提前做好拜訪準(zhǔn)備工作
1.一個(gè)預(yù)約：信息提前的預(yù)約
2.三個(gè)管理：內(nèi)容管理、時(shí)間管理、印象管理
二、會議室接待禮儀注意事項(xiàng)
1.敲門、開關(guān)門禮儀示范
2.落座儀態(tài)與座次示范
3.接收奉茶的回應(yīng)方式
三、商務(wù)會談進(jìn)展方法
1.如何做好主題內(nèi)容控制
2.如何做好拜訪的頭尾寒暄
3.如何做好下一次拜訪鋪墊
四、商務(wù)拜訪會面常識
1.介紹禮儀：自我介紹與多方介紹的次序
2.握手禮儀：握手的次序與方式
3.名片禮儀：名片的遞送、接收與存放
4.稱謂禮儀：職稱、職務(wù)、職業(yè)、性別
第二講：饋贈(zèng)禮儀的基本原則
1.禮輕情重，禮是心意的表達(dá)方式
2.投其所好，掌握送禮的時(shí)效性
3.避其禁忌，宗教信仰民俗習(xí)慣
第三講：禮品的選擇是饋贈(zèng)的藝術(shù)
1.饋贈(zèng)公司的藝術(shù)
2.饋贈(zèng)個(gè)人的藝術(shù)
場景三：商務(wù)會議會務(wù)篇
第一講：會議座次，影響成敗的商務(wù)座次
1.相對式座次規(guī)范：談判桌、橢圓桌
2.會客廳式座次規(guī)范
3.主席式座次規(guī)范
4.并列式座次規(guī)范
5.簽約式座次規(guī)范
第二講：位次排序的五大黃金規(guī)則
1.以右為上（遵循國際慣例）
2.居中為上（中央高于兩側(cè)）
3.前排為上（適用所有場合）
4.以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）
5.面門為上（良好視野為上）
第三講：會議場景布置規(guī)范
1.國旗的擺放規(guī)范
2.鮮花的擺放規(guī)范
3.筆、筆記本、水杯的擺放規(guī)范
第四講：簽約儀式的流程
第五講：剪彩儀式的流程
第六講：頒獎(jiǎng)儀式的流程
場景四：商務(wù)接待宴請篇
第一講：常見的宴請形式
1.正式宴會&非正式宴會
2.招待會/冷餐會
3.工作進(jìn)餐
4.茶會
第二講：邀請與赴約準(zhǔn)備
1.邀請方式有哪幾種
2.赴約前需要如何準(zhǔn)備
3.赴約時(shí)需要注意什么
工具：TPO著裝原則
第三講：宴會座次安排藏玄機(jī)
1.單主人座次安排
2.雙主人座次安排
3.甲乙雙方一致的座次
4.偶數(shù)多桌座次
5.基數(shù)多桌、多格局座次
第四講：宴請菜式酒水多講究
一、商務(wù)宴請如何點(diǎn)菜
二、商務(wù)宴會酒水如何安排
三、席間用餐注意事項(xiàng)
1.用餐時(shí)有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公勺公筷的使用規(guī)范
第五講：敬酒次序祝詞大學(xué)問
1.敬酒的次序
2.敬酒的方位
3.敬酒的敬詞
4.敬酒的禁忌
第六講：結(jié)賬優(yōu)雅表現(xiàn)小細(xì)節(jié)
1.客人如何提前預(yù)付
2.主人如何大方感謝
場景五：商務(wù)接待乘車篇
第一講：駕駛員開車如何安排
1.安全為上，方便優(yōu)先
2.考慮習(xí)慣，尊重選擇 
第二講：董事長開車如何安排
1.如何按照身份優(yōu)先
2.如何兼顧安全問題
第三講：商務(wù)車和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安排上下車順序
第四講：綜合考慮因素
1.誰的車，都有誰
2.誰開車，開多遠(yuǎn)
場景六：新媒體通訊篇
第一講：接打電話禮儀規(guī)范
1.前期準(zhǔn)備預(yù)先做到心中有數(shù)
2.把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度
3.內(nèi)容精煉簡潔明了表現(xiàn)有禮
第二講：郵件禮儀使用規(guī)范
一、文件規(guī)范與主題明確
二、郵件書寫的七大規(guī)范
1.標(biāo)題書寫規(guī)范
2.稱呼問候規(guī)范
3.正文書寫規(guī)范
4.落款書寫規(guī)范
5.簽名書寫規(guī)范
6.日期書寫規(guī)范
7.附件填寫規(guī)范
8.郵件轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
第三講：微信社交禮儀規(guī)范
1.主流社交工具用出新高度
2.微信交流反感度調(diào)查
3.微信社交語言技巧
4.微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別 
場景七：職場求職面試篇
第一講：面試前的準(zhǔn)備
1.形象準(zhǔn)備
2.心態(tài)準(zhǔn)備
3.材料準(zhǔn)備
第二講：面試中的技巧
1.語言溝通技巧
2.舉止儀態(tài)管理
第三講：面試后的道別 
場景八：西餐文化禮儀篇
第一講：西餐文化與分類
一、西餐的分類
二、宴請的藝術(shù)
1.吃飽
2.吃特色
3.吃環(huán)境
4.吃文化
三、西餐文化六個(gè)M
1.菜譜/Menu
2.音樂/Music
3.氣氛/Mood
4.會面/Meeting
5.禮節(jié)/Manner
6.食品/Meal
第二講：商務(wù)西餐的邀約與訂餐
一、邀約的技巧和應(yīng)邀的禮儀
二、預(yù)約訂餐
1.地點(diǎn)的選擇
2.桌位的選擇
3.點(diǎn)餐的學(xué)問
第三講：西餐的形象規(guī)范
1.女士著裝規(guī)范
2.男士著裝規(guī)范
3.舉止儀態(tài)規(guī)范
第四講：西餐的用餐禮儀
一、餐前禮儀
1.迎接和介紹的禮儀
2.座次與入座的講究
3.飲酒與食物的搭配
二、上菜的次序
1.開胃菜
2.湯
3.副菜
4.主菜
5.蔬菜類菜肴
6.甜品
7.咖啡
三、餐具與餐巾暗語
1.如何選對刀、叉、匙
2.如何選對酒杯
3.如何使用餐巾
第五講：西餐席間談話
1.席間談話注意事項(xiàng) 
2.談話的禮儀和技巧
第六講：咖啡禮儀與姿勢
1.怎么點(diǎn)：咖啡的選擇
2.怎么喝：喝咖啡的器皿
3.怎么說：咖啡廳交談優(yōu)雅表現(xiàn)
4.怎么做：喝咖啡的姿勢與場合儀態(tài)表現(xiàn)

 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學(xué)員成長蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓(xùn)會。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時(shí)代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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