【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。 2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。 3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。

第一部分：商務(wù)禮儀與競爭力
1、由心生，態(tài)度大于技能，細(xì)節(jié)造就完美
2、重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦
3、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
第二部分：打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1）了解商務(wù)場合著裝等級
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風(fēng)格適合你

第三部分、一言一行皆為禮、皆為儀
國際交往的通行證- 微笑禮
職場中的不良姿態(tài)
得體的站姿
不同場合坐姿的要求
如何走出自信優(yōu)雅的步伐
大方得體的蹲姿
如何正確的引導(dǎo)

第四部分、打造商務(wù)魅力之——商務(wù)往來禮儀
1、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
2、握手禮儀一握對手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)
4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
第五部分、餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你
（1）餐桌文化的了解
（2）商務(wù)宴請的五M
（3）邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
（4）點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
（5）餐桌敬酒的要求
（6）中餐禮儀
①中餐餐具的使用
②中餐禮儀的禁忌
第六部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)溝通禮儀
1、商務(wù)溝通藝術(shù)
（1）了解客人/選擇話題
（2）初次溝通的七不問
（3）商務(wù)溝通的三A原則
（4）商務(wù)溝通的建議藝術(shù)
（5）商務(wù)溝通中的禁忌
（6）商務(wù)溝通中的忌語
（7）不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
（8）溝通中的儀態(tài)藝術(shù)
（9）形象殺手:手機(jī)禮儀
2、座次了解：餐桌、洽談、乘轎車（配圖）
第七部分：提問、解答、總結(jié)  

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學(xué)員成長蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓(xùn)會。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。 

• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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