- 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
- 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧
- 銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
- 2011最新經(jīng)濟(jì)形勢解讀與銀行核心競
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
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- 商業(yè)銀行支行行長網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷管理
- 卓越精益銀行(LB)項目輔導(dǎo)班
- 銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧
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- 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
- 銀行客戶經(jīng)理如何搜尋、選擇與確定目標(biāo)
- 銀行媒體應(yīng)對及突發(fā)采訪技巧提升
銀行營銷管理 ——銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下業(yè)績突圍之道
課程編號:46820
課程價格:¥25000/天
課程時長:1 天
課程人氣:392
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
培訓(xùn)對象:銀行數(shù)字化營銷相關(guān)人員
【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)領(lǐng)先的銀行營銷管理方法論。 學(xué)習(xí)如何建立銀行營銷管理體系。 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行銀行數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)設(shè)計。
一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型給營銷管理帶來全方位的重要影響
1、 什么是數(shù)字化營銷
2、 數(shù)字化營銷分類
3、 數(shù)字化營銷的主要使命
4、 金融科技的四大關(guān)鍵技術(shù)ABCD及主要應(yīng)用:人工智能(AI)、區(qū)塊鏈(BlockChain)、云計算(Cloud) 和大數(shù)據(jù)(BigData)
5、 央行《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》重要政策相關(guān)解讀
6、 中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》重要政策相關(guān)解讀
7、 金融科技給銀行營銷管理帶來的三大機(jī)遇和三大挑戰(zhàn)
二、銀行營銷戰(zhàn)略
1、 營銷戰(zhàn)略分析
2、 營銷戰(zhàn)略定位
3、 營銷戰(zhàn)略目標(biāo)
4、 營銷戰(zhàn)略模式
5、 營銷戰(zhàn)略路徑
6、 營銷戰(zhàn)略舉措
三、銀行營銷戰(zhàn)術(shù)
1、 市場
2、 銷售
3、 渠道
4、 網(wǎng)點
5、 客戶(包括客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶管理、招商銀行提升客戶體驗案例分析等)
6、 保障
四、銀行營銷戰(zhàn)斗力
1、 標(biāo)準(zhǔn)(例如銀行數(shù)字化營銷能力可以包括:數(shù)字化認(rèn)知能力、數(shù)字化推廣能力、數(shù)字化銷售能力、數(shù)字化運(yùn)營能力、數(shù)字化服務(wù)能力)
2、 培訓(xùn)
3、 督導(dǎo)
五、銀行數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)設(shè)計
1、 客戶選擇
2、 產(chǎn)品設(shè)計
3、 盈利模式
4、 業(yè)務(wù)活動范圍
5、 關(guān)鍵控制點
6、 風(fēng)險管理
六、銀行營銷管理體系設(shè)計
1、 銀行營銷組織架構(gòu)(包括總行級組織結(jié)構(gòu)、分行級組織結(jié)構(gòu)、支行級組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等)
2、 銀行營銷管理制度設(shè)計
3、 銀行營銷管理流程設(shè)計
4、 銀行營銷管理手冊設(shè)計
5、 銀行數(shù)字化營銷系統(tǒng)設(shè)計
七、銀行產(chǎn)品策劃與數(shù)字化營銷能力提升行動
1、 銀行數(shù)字化營銷案例(用3個案例說明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問題)
2、 場景營銷活動案例(包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營銷害、公益活動類等)
3、 數(shù)字化營銷整體方案設(shè)計(包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營銷等)
4、 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)
5、 用戶價值挖掘與價值評估(包括用戶畫像分析示例,建立以用戶為中心的服務(wù)場景等)
6、 制訂“千人千面”的營銷推送策略(場景驅(qū)動、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送)
7、 制訂用戶全生命周期營銷策略(包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等)
8、 沉睡用戶激活策略
9、 潛在流失用戶召回
八、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習(xí):根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
擔(dān)任職務(wù)
轉(zhuǎn)型升級研究院院長
中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
中國工信部特聘講師
武漢工程大學(xué)MBA校外導(dǎo)師
清華大學(xué)總裁班特聘講師
中國金融研究院院長
總裁網(wǎng)特聘專家
深圳市金融服務(wù)外包協(xié)會培訓(xùn)委員會副主任委員
深圳市智慧安防商會常年顧問
獲得榮譽(yù):
2017年《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》獲得中國企業(yè)培訓(xùn)十佳精品課程
2015年互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師
2015年中國百強(qiáng)講師
2014年北大縱橫管理咨詢集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師(全部共3人)
2013年企業(yè)戰(zhàn)略專業(yè)中國十大培訓(xùn)專家
2013年最佳戰(zhàn)略管理專家
2013年北大縱橫管理咨詢集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師(全部共3人)
常住地:深圳
經(jīng)典課程
《股權(quán)激勵》、《股權(quán)設(shè)計》、《股權(quán)融資》
《中小企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級之道》、
《國企混合所有制改革》、 《戰(zhàn)略規(guī)劃》、 《商業(yè)模式設(shè)計》
《互聯(lián)網(wǎng)金融》、《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》、 《傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》、《銀行人力資源管理》、《區(qū)塊鏈》、《中小銀行快速轉(zhuǎn)型升級之道》
《企業(yè)如何做到知行合一——王陽明心學(xué)與企業(yè)管理》
教育背景
華中科技大學(xué)MBA
大連理工大學(xué)電子工程專業(yè)
擅長領(lǐng)域:轉(zhuǎn)型升級、股權(quán)激勵、互聯(lián)網(wǎng)金融、戰(zhàn)略管理、商業(yè)銀行
資歷經(jīng)驗
擁有豐富的咨詢經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗,服務(wù)多家客戶。
擁有先進(jìn)的管理理念,豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
有國企、民企、外企多種企業(yè)類型及大(年營業(yè)額超過200億)、中、小多種企業(yè)規(guī)模的10余年工作經(jīng)驗,熟悉日美港臺管理方式。
有企業(yè)基層、中層與高層的管理經(jīng)驗。
歷任研發(fā)工程師、理財經(jīng)理、HR經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。
個人優(yōu)勢:
全面打通宏觀、中觀、微觀“三觀”思維模式;
豐富的企業(yè)中高層管理實操經(jīng)歷(下屬人數(shù)最多時超過1500人);
十年管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(擁有豐富的制造類、金融類、房地產(chǎn)類、政府類客戶咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗,服務(wù)內(nèi)容覆蓋政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式、集團(tuán)管控、人力資源管理、精益生產(chǎn)、流程制度、營銷管理、品牌規(guī)劃、企業(yè)文化、股權(quán)激勵、信息化、投融資等多個領(lǐng)域);
服務(wù)上百家咨詢培訓(xùn)客戶(包括資產(chǎn)過千億、銷售額過千億的多家知名金融、房地產(chǎn)類客戶);
精通戰(zhàn)略管理、人力資源管理、流程制度、精益生產(chǎn)等領(lǐng)域的先進(jìn)咨詢方法論;
獨創(chuàng)“三層六維”企業(yè)轉(zhuǎn)型升級模型、163企業(yè)轉(zhuǎn)型升級模型、“快樂咨詢”項目運(yùn)作方法論、163精益管控體系、518傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型方法論、“三戰(zhàn)”企業(yè)診斷模型等多種模型、方法、工具;
成功運(yùn)作北大縱橫管理咨詢集團(tuán)近5年最大單個咨詢項目(咨詢費超過500萬,顧問人數(shù)達(dá)到20人,并成功續(xù)單5個);
咨詢項目續(xù)單率超過50%;
咨詢項目經(jīng)驗
金融類
-中國郵政儲蓄銀行廣東省分行管理咨詢項目經(jīng)理(戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、勝任素質(zhì)模型、營銷管理等)
-浦發(fā)銀行長沙分行流程銀行建設(shè)項目總監(jiān)(流程規(guī)劃、流程優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、崗位分析、績效管理)
-浙江臺州銀行人力資源管理咨詢項目顧問(戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、勝任素質(zhì)模型等)
-中國銀行管理咨詢項目總監(jiān)(戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、管理流程優(yōu)化)
-中郵人壽保險公司廣東省分公司項目總監(jiān)(城市區(qū)域網(wǎng)點銷售管理規(guī)范)
-深圳市特區(qū)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)商業(yè)模式創(chuàng)新研究項目經(jīng)理(本公司是大型投融資平臺,資產(chǎn)超過1000億,下設(shè)深業(yè)集團(tuán)有限公司、深圳市機(jī)場(集團(tuán))有限公司、深圳市鹽田港集團(tuán)有限公司、深圳市遠(yuǎn)致投資有限公司、深圳市城市規(guī)劃設(shè)計院五家大型市屬國企等機(jī)構(gòu),產(chǎn)業(yè)涉及港口、機(jī)場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、房地產(chǎn)公司、投資公司、規(guī)劃設(shè)計院等,內(nèi)容主要是商業(yè)模式設(shè)計內(nèi)容主要是商業(yè)模式設(shè)計)
-深圳市投資控股有限公司項目專家(本公司是大型投融資平臺,資產(chǎn)超過3500億,經(jīng)營范圍涉及房地產(chǎn)、金融、(國信)證券、保險、高新技術(shù)投資與擔(dān)保服務(wù)、高科技工業(yè)、公用事業(yè)、環(huán)境保護(hù)、建筑設(shè)計與咨詢等眾多領(lǐng)域包括戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究、戰(zhàn)略梳理等)
-江蘇方洋科技投資公司管理咨詢項目總監(jiān)(包括戰(zhàn)略規(guī)劃及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計,打造“產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)+科技+金融+創(chuàng)業(yè)服務(wù)”四位一體發(fā)展模式)
-深圳市龍崗區(qū)產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)集團(tuán)(包括產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、綜合金融、供應(yīng)鏈、文化四大類產(chǎn)業(yè))項目經(jīng)理(戰(zhàn)略梳理)
-深圳市龍崗區(qū)產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)集團(tuán)項目經(jīng)理(集團(tuán)管控)
-廣東省筠誠投資控股有限公司(廣東溫氏集團(tuán)旗下公司,下設(shè)房地產(chǎn)、生物科技、環(huán)??萍?、風(fēng)投公司等子公司)項目總監(jiān)(集團(tuán)管控、流程制度、人力資源)
-四川省同興小額貸款有限公司項目總監(jiān)(戰(zhàn)略梳理)
-山西省晉城市城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社調(diào)研診斷項目總監(jiān)兼項目經(jīng)理(根據(jù)“133診斷模型”從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗力三大方面進(jìn)行綜合診斷,包括戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管控、人力資源、營銷管理、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、督導(dǎo)七大方面)
-荊門市城市建設(shè)投資公司人力資源項目總監(jiān)(包括調(diào)研診斷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位分析、績效管理、薪酬管理等)
-北京銀信金融控股集團(tuán)項目總監(jiān)(包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計等)
-湖北煙草投資管理有限公司項目總監(jiān)(包括金葉陽光品牌規(guī)劃、品牌傳播方案、非煙業(yè)務(wù)營銷策略、VI導(dǎo)入方案、品管管理制度、零售專賣店管理制度等)
-山西山陰農(nóng)村商業(yè)銀行項目經(jīng)理(包括戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、部門職責(zé)分析、崗位分析、定崗定編、績效管理、薪酬管理、流程銀行建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化等)
-山西山陰農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司項目總監(jiān)(包括戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、部門職責(zé)分析、職位分析、定崗定編、股權(quán)激勵、績效管理、薪酬管理、流程制度、企業(yè)文化、競聘上崗、流程銀行體系建設(shè)等項目成果輔導(dǎo)實施落地)
-四川深廣合作產(chǎn)業(yè)投資有限公司項目經(jīng)理(包括廣安(深圳)產(chǎn)業(yè)園制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,并協(xié)助引進(jìn)比亞迪云軌生產(chǎn)基地項目,此園區(qū)是深圳市政府主導(dǎo),深圳、廣安兩地共建,深圳特區(qū)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)安排主要運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)運(yùn)營,面積28平方公里)
政府類
-廣西百色市國資委產(chǎn)業(yè)規(guī)劃項目總監(jiān)兼項目經(jīng)理(金融、煤炭、鋁、錳、銅、旅游、基建、水務(wù)、公交、地產(chǎn)、林業(yè)、文化等)
-南通市政府中國家紡城融合發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃項目項目經(jīng)理(主要包括疊石橋_志浩兩大家紡城融合發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、體制機(jī)制創(chuàng)新等)
-銀川市政府績效管理體系建設(shè)項目經(jīng)理 (績效管理體系建設(shè)方案及制度、部門職責(zé)說明書、考核標(biāo)準(zhǔn)等)
-廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)品牌設(shè)計交易平臺項目總監(jiān)(紡織服裝品牌設(shè)計交易平臺建設(shè)可行性研究報告)
-廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項目經(jīng)理(包括調(diào)研診斷、商業(yè)模式設(shè)計、發(fā)展規(guī)劃)
-廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)新塘牛仔產(chǎn)業(yè)集約化戰(zhàn)略升級總體方案項目經(jīng)理(包括調(diào)研診斷、標(biāo)桿研究、牛仔產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級總體解決方案等)
-株洲蘆淞國有資產(chǎn)投資發(fā)展集團(tuán)有限公司綜合管理提升項目總監(jiān)(包括調(diào)研診斷、戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位分析、績效管理、薪酬管理等)
-株洲縣國有資產(chǎn)管理局/株洲縣淥湘城市建設(shè)投資有限公司深化改革管理提升項目總監(jiān)(包括綜合診斷和戰(zhàn)略梳理、組織崗位體系梳理、績效薪酬管理體系優(yōu)化)
制造類
-廣西百色礦務(wù)局戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)兼項目經(jīng)理(包括戰(zhàn)略環(huán)境分析、集團(tuán)戰(zhàn)略、盈利模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施等)
-廣西建華機(jī)械有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目項目總監(jiān)(包括戰(zhàn)略環(huán)境分析、集團(tuán)戰(zhàn)略、盈利模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施等)
-廣西德保銅礦有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)(包括戰(zhàn)略環(huán)境分析、集團(tuán)戰(zhàn)略、盈利模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施等)
-安徽中煙工業(yè)公司合肥卷煙廠全面診斷與戰(zhàn)略分析咨詢項目經(jīng)理(戰(zhàn)略、組織、人力、生產(chǎn)、企業(yè)文化等)
-深圳航嘉集團(tuán)精益生產(chǎn)項目經(jīng)理 (現(xiàn)場管理、流程優(yōu)化、成本降低、品質(zhì)提升、物料配送、快速換線等)
-深圳航嘉集團(tuán)咨詢式內(nèi)訓(xùn)項目經(jīng)理(班組長訓(xùn)練營、中高層經(jīng)理培訓(xùn)班、精益6SIGMA訓(xùn)練營等)
-深圳WEJ精益生產(chǎn)項目顧問(組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場管理、流程優(yōu)化、計劃體系、成本降低、品質(zhì)提升等)
-東莞GETWELL戰(zhàn)略規(guī)劃及組織變革項目顧問(戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、核心管理流程等)
-深圳泰永集團(tuán)人力資源管理咨詢項目經(jīng)理(戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)、績效及薪酬管理、長期激勵、HR軟件等)
-寧夏紫荊花紙業(yè)集團(tuán)員工手冊及紫荊花法典設(shè)計項目經(jīng)理(員工手冊、紫荊花法典、HR軟件優(yōu)化等)
-寧夏多維藥業(yè)人力資源管理咨詢項目顧問(戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)、績效及薪酬管理、HR軟件等)
-山東世紀(jì)陽光紙業(yè)集團(tuán)綜合管理咨詢項目顧問(組織結(jié)構(gòu)、流程優(yōu)化、人力資源管理、精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、計劃管理、采購管理、倉庫管理、財務(wù)管理、營銷管理等)
-深圳市金洋電子有限公司人力資源管理咨詢項目經(jīng)理(組織結(jié)構(gòu)、績效及薪酬管理、定崗定編及人員精減等)
-深圳市派力克音響有限公司項目總監(jiān)(組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、執(zhí)行力)
-廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司營銷體系建設(shè)項目總監(jiān)(調(diào)研診斷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、流程制度設(shè)計、管理手冊、工作手冊)
-廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司營銷體系績效薪酬項目總監(jiān)(調(diào)研診斷、營銷體系KPI、績效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、任職資格管理)
-深圳和宏股份有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)(調(diào)研診斷、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略)
-廣東筠誠生物科技有限公司項目總監(jiān)(包括發(fā)展規(guī)劃綱要、集團(tuán)管控設(shè)計、人力資源管理)
-廣東南牧機(jī)械設(shè)備有限公司項目經(jīng)理(包括績效薪酬管理、流程制度體系建設(shè)、項目經(jīng)理管理手冊等)
其它類:
-粵電集團(tuán)任職資格管理體系建設(shè)項目經(jīng)理(體系優(yōu)化、建立任職資格管理體系、管理者任職資格認(rèn)證等)
-深圳市能源環(huán)保有限公司集團(tuán)化管控模式研究項目經(jīng)理(包括調(diào)研診斷、集團(tuán)管控模式研究等)
-廣東狄弗朗外貿(mào)教育培訓(xùn)有限公司綜合管理提升項目經(jīng)理(包括調(diào)研診斷、戰(zhàn)略規(guī)劃、校企合作運(yùn)作模式、政府電商產(chǎn)業(yè)園運(yùn)作模式、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、流程制度、人力資源管理、加盟招商手冊、客戶經(jīng)理手冊、運(yùn)營手冊、師資管理手冊、外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程開發(fā)、外貿(mào)主管課程開發(fā)、外貿(mào)企業(yè)家課程開發(fā)等)
-中機(jī)中聯(lián)工程有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)(包括調(diào)研診斷、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施等)
-中視豐德影視版權(quán)代理有限公司管理咨詢項目經(jīng)理(包括人力資源及流程制度等)
-四川尚古西溪有限公司西溪河都市風(fēng)光娛樂區(qū)項目規(guī)劃及首期項目策劃項目經(jīng)理
出版書籍:《互聯(lián)網(wǎng)金融-信用撬動財富》、《新金融模式-移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的
金融革命》、《走出融資的誤區(qū)》、《每天五分鐘、學(xué)會理財經(jīng)濟(jì)
學(xué)》、《玩轉(zhuǎn)微信小店》、《移動支付》、《互聯(lián)網(wǎng)金融路線圖》。
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第一講:從“理性”營銷到“感性營銷”攻心為上——營銷核心理念升級1. 零售銀行個金業(yè)務(wù)營銷的典型疑難解析視頻分析:“《神醫(yī)喜來樂》,為什么徒弟被打,師傅卻能直接收錢?” 2. 理性營銷與“從心”營銷的典型區(qū)別討論:&ld..
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銀行營銷創(chuàng)新——批量獲客、精準(zhǔn)營銷 ——從社區(qū)營銷到社群營銷
第一講:傳統(tǒng)銀行營銷三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮?2. 積分換禮帶來的營銷問題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競爭對手比成本4. 成本越來越高,滿意度越來越低應(yīng)對策略1:1)從比價格到比價值2)從比功能屬性到比客戶情懷3)從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點..
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社區(qū)銀行營銷模式創(chuàng)新與活動策劃 ——從片區(qū)到社群
第一講:銀行業(yè)發(fā)生了什么?一、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點柜面?1. 老年顧客占比高,對銀行的影響2. 如何低成本分流老年顧客,案例分析案例分析:如何形成精準(zhǔn)的客戶分布圖二、顧客辦業(yè)務(wù)問有沒有贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮?2. 為何大多數(shù)銀行都在送米面油……3. 顧客禮品的三大忌..
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第一講:新零售時代營銷模式轉(zhuǎn)型趨勢分析思考:最近五年銀行網(wǎng)點發(fā)生了怎樣的變革?對我們的影響是什么?案例分析:金融行業(yè)大數(shù)據(jù)背后的警示一、新零售時代的商業(yè)發(fā)展啟示1. 新零售:O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價值2. 新制造:定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示3. 新金融:“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化4. 新技術(shù):智..
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銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范課程大綱: ☆服務(wù)意識與服務(wù)理念提升 ●服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品 ●“沒有一個人不在為他人服務(wù)” ●客戶無需感謝我們,因為我們提供的是有償服務(wù) ●理解萬歲,不理解也正常 ●客戶是第一位的 ☆知己知彼,有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué) ●是什么..
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<br /><strong>承諾:專注于營銷領(lǐng)域課程,堅決不做終端,專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營銷類師資;課程滿意率低于85%,可拒絕付費,共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺! <br /><br />《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升》(</strong>2天) <br />銀行營業(yè)網(wǎng)點工..