【培訓(xùn)對(duì)象】
信貸客戶經(jīng)理及相關(guān)管理人員

【培訓(xùn)收益】
通過實(shí)踐案例與現(xiàn)場案例教學(xué)方式，指導(dǎo)客戶經(jīng)理獲客方法與客戶轉(zhuǎn)介方法的運(yùn)用； 通過解剖各團(tuán)隊(duì)實(shí)際案例和客戶分類，指導(dǎo)客戶經(jīng)理獲客、客戶轉(zhuǎn)介及雙挽方法的運(yùn)用； 通過交叉檢驗(yàn)法，快速識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)

第一天下午：外拓體驗(yàn)
第一部分：一小時(shí)破冰
一、樹信心
《當(dāng)幸福來敲門》中體會(huì)克里斯的絕望，抓住機(jī)會(huì)，你也能成功
二、定目標(biāo)
目標(biāo)分解、客戶經(jīng)理自己定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公示
三、強(qiáng)抓手
產(chǎn)品爆點(diǎn)解析
第二部分：兩小時(shí)外拓體驗(yàn)
第二天上午：外拓復(fù)盤與外拓方法
第一部分：外拓分析與反思
一、外拓的困惑
1.我有哪些方面做的不夠好
2.我需要什么支持
二、外拓汲取的經(jīng)驗(yàn)
第二部分：外拓方法
一、掌握更多的市場及客戶信息
二、做好營銷準(zhǔn)備
1.準(zhǔn)備你的信心
2.今天去做外拓會(huì)給客戶哪些利益點(diǎn)
3.客戶可能有哪些異議
4.應(yīng)該帶什么禮品及物料
三、外拓場景訓(xùn)練
1.目的:有一個(gè)切入銷售的機(jī)會(huì)，引發(fā)興趣
2.技巧:語言技巧、時(shí)機(jī)場合、服務(wù)禮儀
3.典型場景的介紹與分析
【反思】：我之前是怎么做客戶需求探尋的？
4.需求探尋行為與銷售動(dòng)機(jī)的關(guān)系
5.如何迅速建立客戶信任
【案例分析】：如何使用開放式贊美迅速拉近與小微企業(yè)主的距離？
6.開放式贊美要點(diǎn)分析
7.顧問式需求探尋流程四步走——變“我們認(rèn)為客戶需要”為“客戶自己認(rèn)為他需要”
【案例分析】：客戶主動(dòng)需求的陷阱
四、產(chǎn)品推薦
【反思】：我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的？
1.金融產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲與最佳效果
2.產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
3.一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧——讓文盲也能第一時(shí)間聽懂我行的產(chǎn)品與政策
五、完美的外拓結(jié)束
1.確定的時(shí)間及事項(xiàng)
2.必要的互動(dòng)
第二天下午：營銷外拓
第三天上午：外拓復(fù)盤與營銷技能
第一部分：外拓復(fù)盤
一、外拓有哪些改進(jìn)
二、有哪些缺憾
三、外拓中我的體會(huì)（故事會(huì)，選擇三人講）
第二部分：營銷技能
一、信貸營銷四要素
1.客戶
2.客戶經(jīng)理
3.產(chǎn)品
4.場景
二、會(huì)找客戶或客群
三、客戶經(jīng)理基本素養(yǎng)與基本技能
1.WORK HARD（沒有技巧）
2.WORK SMART（標(biāo)準(zhǔn)化營銷方法）
場景訓(xùn)練：電話營銷、客戶拜訪時(shí)客戶利益點(diǎn)提煉
3.WORK OUT
四、產(chǎn)品應(yīng)用的基本規(guī)則

第三天下午：營銷目標(biāo)達(dá)成的幾個(gè)重要問題與訓(xùn)練
第一部分：挖潛存量客戶
一、如何實(shí)現(xiàn)有效的客戶轉(zhuǎn)介
1.不要僅重視成交量
2.客戶轉(zhuǎn)介時(shí)點(diǎn)選擇（優(yōu)勢談判技巧）
二、系統(tǒng)內(nèi)有大量客戶資源
1.睡眠戶激活（訓(xùn)練）
2.按揭貸款客戶挖潛
三、公小聯(lián)動(dòng)
第二部分 個(gè)人品牌的建立
一、金融顧問營銷角色塑造
1. 金融業(yè)務(wù)三類營銷角色分析
2. 金融顧問角色的特征
3. 如何傳遞金融顧問的專業(yè)與動(dòng)機(jī)
二、兩個(gè)關(guān)鍵問題
1.效率
2.關(guān)鍵人的傳播
第三部分 交叉銷售在獲客與客戶維護(hù)中的運(yùn)用
一、交叉銷售認(rèn)知
1.總有一款產(chǎn)品適合客戶
2.優(yōu)勢產(chǎn)品打開需求
3.使用產(chǎn)品越多越離不開你
 

儀青濤老師
專家介紹：大零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略專家，信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策略、風(fēng)險(xiǎn)體系構(gòu)建、系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理專家；
16年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，12年小企業(yè)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，6年小企業(yè)業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫專家；
曾任某國有銀行省級(jí)分行小企業(yè)部業(yè)務(wù)主管、某省會(huì)城市城商行總行小企業(yè)銀行部副總經(jīng)理兼小微企業(yè)金融中心總經(jīng)理，某全國股份制銀行省級(jí)分行小企業(yè)銀行部總經(jīng)理；
現(xiàn)任某國有企業(yè)下屬商業(yè)保理公司副總經(jīng)理；
主持籌建總行小微企業(yè)金融中心，主導(dǎo)引入小微信貸技術(shù)；
總行首批認(rèn)證培訓(xùn)師；
金融學(xué)專業(yè)碩士研究生；
持有AFP認(rèn)證資格。
2010年起擔(dān)任某省會(huì)城市城商行總行小企業(yè)銀行部副總經(jīng)理并負(fù)責(zé)總行小微企業(yè)專營機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營模式研究，2012年起主持籌建總行小微金融專營機(jī)構(gòu)，后一直兼任總行小微企業(yè)金融中心總經(jīng)理。在長期研究和實(shí)踐中，對(duì)小微業(yè)務(wù)（根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，小微金融指為小型企業(yè)、微型企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者及中低收入階層提供持續(xù)性的金融服務(wù)的過程，也即監(jiān)管口徑的普惠金融范疇，含對(duì)公小微企業(yè)、個(gè)人客戶、三農(nóng)客戶）的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、營銷策略、流程優(yōu)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都有非常深入的研究，并與同業(yè)交流廣泛，對(duì)三十余家銀行的小微業(yè)務(wù)進(jìn)行了跟蹤研究。在此基礎(chǔ)上，形成了培訓(xùn)體系。
經(jīng)過多年的小微業(yè)務(wù)研究和實(shí)踐，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小微業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的頂層設(shè)計(jì)有獨(dú)到見解，對(duì)其運(yùn)營過程中遇到的問題有較為有效的解決方案。積累了大量的產(chǎn)品創(chuàng)新案例，可協(xié)助銀行開展針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)研和產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)小微信貸管理體系的構(gòu)建及適時(shí)改革具有較為成熟的思路和做法，同時(shí)針對(duì)小微信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控和處置，有較為有效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)小微業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可提供非常有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和考核設(shè)計(jì)方案，
擅長講授小微金融發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營策略、營銷策略及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)體系構(gòu)建、小微貸款技術(shù)實(shí)踐與運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程?？商峁┬∥⑿刨J專營機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及運(yùn)營項(xiàng)目咨詢，包括銀行高層訪談、專營模式構(gòu)建咨詢、運(yùn)營指導(dǎo)、營銷策略及產(chǎn)品設(shè)計(jì)指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)體系構(gòu)建、小微專營機(jī)構(gòu)改革時(shí)點(diǎn)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及考核設(shè)計(jì)等。訓(xùn)后互動(dòng)、輔導(dǎo)，解答學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問題，協(xié)助學(xué)員成長。

核心課程：
小微金融發(fā)展戰(zhàn)略：
《商業(yè)銀行小微金融發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營策略》
《新形勢下中小銀行的經(jīng)營策略與應(yīng)對(duì)措施》
《大數(shù)據(jù)背景下小微金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展》
信貸業(yè)務(wù)營銷：
《商業(yè)銀行小微金融營銷策略與戰(zhàn)術(shù)》
《小微金融渠道搭建與創(chuàng)新營銷策略》
《公司、小企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷與存量客戶深度挖潛》
《小企業(yè)客戶經(jīng)理營銷技巧及客戶需求深度挖掘》
《小微業(yè)務(wù)批量開發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)》
風(fēng)險(xiǎn)管理：
《商業(yè)銀行小微金融風(fēng)險(xiǎn)體系構(gòu)建與適時(shí)改革》
《商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控》
《小微信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控與流程審計(jì)》
《信貸業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與不良貸款處置方法》
《不良貸款清收方法與技巧》
《商業(yè)銀行貸后管理與風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)操解讀》
《小額貸款全流程風(fēng)險(xiǎn)控制》
小微信貸技術(shù)：
《商業(yè)銀行主流小微信貸技術(shù)發(fā)展趨勢》
《小微貸款分析技術(shù)實(shí)踐與流程創(chuàng)新》
《小微貸款交叉檢驗(yàn)技術(shù)的實(shí)踐與運(yùn)用》
小微團(tuán)隊(duì)管理：
《小微團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理提升》
《小微團(tuán)隊(duì)過程管控與效能提升》
課程特色：
授課內(nèi)容根據(jù)受訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要，深入分析受訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營中遇到的問題，結(jié)合實(shí)際需求開發(fā)培訓(xùn)課件。對(duì)受訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。每門課程能對(duì)學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法，使學(xué)員能到達(dá)成目標(biāo)。課堂氣氛活潑，學(xué)員參與度較高，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，真正理解所學(xué)內(nèi)容。
授課記錄：
銀行內(nèi)訓(xùn)：
國有及股份制銀行：中行總行、中行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行天津分行、農(nóng)行新疆分行、中行山東省分行、中行南通分行、農(nóng)行廣州分行、交行總行、江蘇交行（2期）、交行廣東分行、交行重慶分行、廣發(fā)佛山分行、浦發(fā)太原分行、農(nóng)行無錫分行（線上）、農(nóng)行天津某支行、華夏廣州分行、廣發(fā)杭州分行、華夏珠海分行、招行南通分行、廣發(fā)寧波分行、工行安陽分行。
郵儲(chǔ)及城商行：山東省郵儲(chǔ)、陜西省郵儲(chǔ)、黑龍江省郵儲(chǔ)、安徽省郵儲(chǔ)、廣西壯族自治區(qū)郵儲(chǔ)、廣東省郵儲(chǔ)（小企業(yè)條線、三農(nóng)條線）、云南省郵儲(chǔ)、河南省郵儲(chǔ)、北京郵儲(chǔ)、深圳郵儲(chǔ)、福建郵儲(chǔ)、廈門郵儲(chǔ)、廣州郵儲(chǔ)、浙江郵儲(chǔ)、湖北郵儲(chǔ)、甘肅郵儲(chǔ)、四川郵儲(chǔ)、吉林郵儲(chǔ)、遼寧郵儲(chǔ)、天津郵儲(chǔ)、珠海郵儲(chǔ)、岳陽郵儲(chǔ)、邯鄲郵儲(chǔ)、長沙郵儲(chǔ)、蘭州郵儲(chǔ)、湘西郵儲(chǔ)、石嘴山郵儲(chǔ)、咸陽郵儲(chǔ)、樅陽郵儲(chǔ)、通化郵儲(chǔ)、唐山郵儲(chǔ)、東莞郵儲(chǔ)、定西郵儲(chǔ)、清遠(yuǎn)郵儲(chǔ)（線上）、大興安嶺郵儲(chǔ)；徽商銀行（總行及安慶分行）、威海商業(yè)銀行、杭州銀行深圳分行、河北銀行、長沙銀行、重慶銀行、邢臺(tái)銀行、華潤銀行、錦州銀行、泰安銀行、柳州銀行、漢口銀行、天府銀行、貴州銀行、貴陽銀行、長安銀行、西安銀行、盛京銀行、江蘇銀行淮安分行、南京銀行淮安分行、滄州銀行唐山分行、民泰銀行、江蘇銀行無錫分行等、貴州銀行黔南分行、杭州銀行寧波分行、臨商銀行、杭州銀行北京分行、漢口銀行江岸支行。
農(nóng)商行及農(nóng)信社：遼寧省聯(lián)社、內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)社（3期）、甘肅省聯(lián)社（4期）、吉林省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社（4期）、江蘇省聯(lián)社、禹城農(nóng)商行、高密農(nóng)商行、孟州農(nóng)商行、張家口農(nóng)商行、萬全農(nóng)商行、全州農(nóng)商行、隆林農(nóng)商行、岑鞏農(nóng)商行、茅臺(tái)農(nóng)商行、遵義農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、南澗農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、鄉(xiāng)寧農(nóng)商行、佛山交行、瑞豐銀行、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、青島農(nóng)商行、定遠(yuǎn)農(nóng)商行、新鄭農(nóng)商行、黃河農(nóng)商行、隨州農(nóng)商行、江南農(nóng)商行、佛岡農(nóng)信社、景寧農(nóng)商行、宋都農(nóng)商行、揚(yáng)子農(nóng)商行、南海農(nóng)商行（中后臺(tái)、團(tuán)隊(duì)長、客戶經(jīng)理三期）、清新農(nóng)商行、新疆國民昌吉村鎮(zhèn)銀行、鄞州農(nóng)商行、安康審計(jì)中心、新疆阿克蘇地區(qū)兩家農(nóng)信社、貴陽農(nóng)商行、灣里農(nóng)商行、科爾沁右翼前旗聯(lián)社、臨汾農(nóng)信辦事處、豐順農(nóng)商行、雷州農(nóng)商行、大英農(nóng)商行、長沙農(nóng)商行某區(qū)支行、蒼溪農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、揭西農(nóng)商行、新余農(nóng)商行等。
高校及其他機(jī)構(gòu)：人民大學(xué)商學(xué)院、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、大地保險(xiǎn)總公司、烏蘭察布銀行業(yè)協(xié)會(huì)、河南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、山東龍信投資有限公司、河北省銀監(jiān)局、濮陽銀行業(yè)協(xié)會(huì)、博興金融辦等。
銀行項(xiàng)目: 松原中行、清豐農(nóng)信社、凌云農(nóng)商行、南宮農(nóng)商行、禹城農(nóng)商行、睢寧農(nóng)商行等。
[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露] 

• 績效管理師實(shí)戰(zhàn)沙盤

   

  第一章 績效管理師的職責(zé)和角色是什么 第二章 績效沙盤52個(gè)問題的學(xué)習(xí) 第三章 績效考核表/績效溝通/績效考核實(shí)操模擬 第四章 績效管理師綜合能力測試及評(píng)定 沙盤課程中的問題 一、績效沙盤理念問題： 績效理念篇沙盤問題1：什么是第三代績效管理？ 績效理念篇沙盤問題2：績效管理的三大核心功能是什么？ 績效理念篇沙盤問題3：績..

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