【培訓(xùn)對(duì)象】
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【培訓(xùn)收益】
實(shí)操性強(qiáng)，直接落地：剖析內(nèi)訓(xùn)師高頻運(yùn)用的技巧與“專業(yè)概念”，內(nèi)含大量講師多年企業(yè)實(shí)踐中有效的實(shí)戰(zhàn)方法； 三大模塊，全面掌握：從課程打磨、教學(xué)設(shè)計(jì)、演繹呈現(xiàn)三個(gè)維度展開，建立體系化的理論框架；

第一講、基礎(chǔ)篇：精品課程打磨
（一）好的課程是“磨”出來(lái)的
1.好的課程是什么樣子的
2.“磨課”的關(guān)鍵
3.步步為營(yíng)的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)
4.課件包的構(gòu)成
（二）磨選題：聚焦問(wèn)題 分析課題
1.從課題到課程的困惑
2.解讀“課題分析法”
3.“課題分析法”為課程設(shè)計(jì)提速
4.“課題分析法”鏈接課程設(shè)計(jì)
（三）磨目標(biāo)：梳理差距 鎖定目標(biāo)
1.培訓(xùn)目標(biāo)的作用
2.從業(yè)務(wù)差距中梳理目標(biāo)
3.區(qū)分目標(biāo)的類別
4.通過(guò)描述行為的方式書寫目標(biāo)
5.確定和調(diào)整語(yǔ)言的表達(dá)格式
（四）磨結(jié)構(gòu)：厘清邏輯 搭建框架
1.課程結(jié)構(gòu)既是知識(shí)結(jié)構(gòu)也是表達(dá)結(jié)構(gòu)
2.課程結(jié)構(gòu)搭建應(yīng)遵守的原則
3.確定寫實(shí)、“聚焦”的標(biāo)題
4.建立課程的層次和邏輯
5.跟進(jìn)完善最終設(shè)計(jì)
（五）磨內(nèi)容：貼近業(yè)務(wù)組織內(nèi)容
1.課程內(nèi)容整合的誤區(qū)
2.課程內(nèi)容的類別
3.課程內(nèi)容的組織
（六）磨實(shí)踐：提煉精華 復(fù)制規(guī)律
1.優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)從哪來(lái)
2.鎖定主題內(nèi)容
3.專家訪談7步
4.結(jié)構(gòu)化所提煉的內(nèi)容
5.驗(yàn)證內(nèi)容的可操作性
（七）磨素材：修枝剪葉 佐證觀點(diǎn)
1.素材收集--“功夫在詩(shī)外”的能力
2.常見問(wèn)題一:急于找培訓(xùn)素材，喧賓奪主
3.常見問(wèn)題二:素材過(guò)多，未能有效突出重點(diǎn)
4.常見問(wèn)題三:素材與學(xué)習(xí)對(duì)象不匹配
5.素材收集和整理的三重效果

第二講、技巧篇：五大教學(xué)方法
（一）匹配教學(xué)方法
1.教學(xué)方法你選對(duì)了嗎
2.基礎(chǔ)原則:匹配教學(xué)內(nèi)容
3.最佳判斷:以培訓(xùn)目標(biāo)為依據(jù)
4.靈活應(yīng)變:不可忽視的教學(xué)過(guò)程
（二）講授法--從單向講解到雙向互動(dòng)
1.講授法的三個(gè)誤區(qū)
2.講授法的三個(gè)關(guān)鍵階段
3.讓學(xué)習(xí)者思考:發(fā)揮“不講”的力量
4.助學(xué)習(xí)者理解:從演說(shuō)到講解
5.知識(shí)鞏固:讓學(xué)習(xí)者從聽到講
（三）演示教學(xué)法--讓技能更直觀
1.認(rèn)識(shí)演示教學(xué)法
2.培訓(xùn)過(guò)程中為什么需要“做給學(xué)習(xí)者看”
3.聚焦適用場(chǎng)景
4.按情境或步驟實(shí)施演示教學(xué)
5.要讓學(xué)習(xí)者“做做看”
6.演示教學(xué)法課堂教學(xué)操作步驟
7.演示教學(xué)法課堂教學(xué)的注意事項(xiàng)
（四）角色扮演法--讓學(xué)習(xí)貼近真實(shí)工作場(chǎng)景
1.角色扮演法的三大誤區(qū)
2.背景中的角色應(yīng)該“任務(wù)明確”
3.懂得用“沖突”設(shè)計(jì)來(lái)加大挑戰(zhàn)難度
4.“底牌”導(dǎo)出應(yīng)該靈活取舍
5.角色扮演法設(shè)計(jì)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
6.角色扮演法現(xiàn)場(chǎng)操作步驟
（五）游戲教學(xué)法--寓教于樂(lè)的學(xué)習(xí)過(guò)程
1.游戲教學(xué)的誤區(qū)
2.圍繞教學(xué)目的設(shè)置游戲
3.聚焦任務(wù)，控制游戲過(guò)程
4.啟發(fā)性引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者投入
5.游戲的總結(jié)與提煉
（六）案例教學(xué)法--最好的學(xué)習(xí)應(yīng)用
1.“培訓(xùn)案例”為什么能解決問(wèn)題
2.“案例教學(xué)”不完全是“例子教學(xué)”
3.培訓(xùn)案例的四大特點(diǎn)
4.完整培訓(xùn)案例設(shè)計(jì)四要素
5.案例教學(xué)設(shè)計(jì)的難度控制
6.案例教學(xué)法的操作步驟及注意事項(xiàng)

第三講、呈現(xiàn)篇：玩轉(zhuǎn)課堂管理
（一）課堂中的挑戰(zhàn)
1.自身的條件限制
2.人際交流的障礙
3.成人學(xué)習(xí)的過(guò)程充滿挑戰(zhàn)
4.講師的影響力
（二）打基礎(chǔ)：舉手投足顯專業(yè)本色
1.培訓(xùn)師的世界就是兩分鐘世界
2.職業(yè)形象塑造
3.非語(yǔ)言的影響
4.強(qiáng)感染力的聲線
（三）定策略：用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)帶動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)
1.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的正確認(rèn)知
2.制定與組織和個(gè)人都相關(guān)的課程目標(biāo)
3.三步促進(jìn)學(xué)習(xí)者的投入和協(xié)作
（四）重開場(chǎng)：從一開始就懂管理學(xué)習(xí)者
1.開場(chǎng)的誤區(qū)
2.學(xué)習(xí)者情緒調(diào)節(jié)四步
3.從感性到理性的原則
4.強(qiáng)化記憶的策略
5.開場(chǎng)注意力管理
6.培訓(xùn)的開場(chǎng)步驟與練習(xí)要點(diǎn)
7.課程導(dǎo)入的10個(gè)方法
8.開場(chǎng)6個(gè)破冰小游戲
（五）控過(guò)程：互動(dòng)中的學(xué)習(xí)者引導(dǎo)
1.學(xué)習(xí)者期望值管理
2.教學(xué)過(guò)程中的注意力管理
3.學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)策略
4.促進(jìn)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的技巧
5.不可不知的培訓(xùn)教學(xué)理論
（六）保結(jié)果：用教學(xué)測(cè)評(píng)檢驗(yàn)成果
1.為什么要做教學(xué)測(cè)評(píng)
2.教學(xué)測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)
3.關(guān)鍵行為能力面談評(píng)價(jià)
4.知識(shí)掌握程度的測(cè)驗(yàn)
5.知識(shí)技能應(yīng)用水平的測(cè)試  

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說(shuō)講師
中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè)，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號(hào) 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說(shuō)表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話
6.反駁對(duì)方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對(duì)緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問(wèn)法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢(shì)建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對(duì)面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購(gòu)買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對(duì)方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對(duì)方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢(shì)建立】——因?yàn)橄嗤邮苣悖驗(yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè)下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場(chǎng)的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)； 

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 終端導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)心態(tài)與技能培訓(xùn)

   

  第一部分、終端導(dǎo)購(gòu)員的常見心態(tài)與激勵(lì)前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來(lái)看，是為了雇主！長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是為了自己！一、導(dǎo)購(gòu)員的常見弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠(chéng)度低,人才流失—&mdas..

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