【培訓對象】
全員

【培訓收益】
5大溝通機理，掌握溝通底層理論要點，打好基礎； 3大溝通板塊，22個+溝通場景，職場溝通全覆蓋； 45個+結(jié)構(gòu)化話術，組合即用，應對各類場景； 讓溝通“熱情人”錦上添花，讓溝通“老實人”得體有方。

第一模塊【重新認知溝通】
——掌握溝通底層理論要點，打好基礎
能說不等于會說，能說是一種天賦，會說才是一種能力。在當下時代，溝通不是使用漂亮話，而是建立信任關系。所以，不僅僅是那些外向、熱情、會說話的人才算善于溝通，而是通過溝通，能降低他人和我們合作的精力成本、心理成本，達成雙贏才算是善于溝通。

第一講：溝通的原則
（一）真誠原則
1.欣賞他人
2.對他人感興趣
3.讓對方感覺自己很重要
4.尊重他人意見
（二）同理心原則
1.情感的共鳴是溝通的潤滑劑
2.接納對方的觀點
3.體驗對方的感受
4.關心對方的福祉
（三）互惠原則
1.養(yǎng)成隨時存款的好習慣
2.警惕無意識的取款行為
3.接受別人的幫助并表示感謝
（四）傾聽原則
1.認可情緒+確認事實+表述行動
2.狀態(tài)準備+肢體配合+額外工具

第二講：溝通的風格
（一）四大風格特點
1.掌控型
2.影響型
3.穩(wěn)健型
4.謹慎型
（二）與四大風格溝通方法
1.就事論事，結(jié)果表達，給掌控感
2.外向熱情，表達喜愛，給支持感
3.冷靜平和，維護關照，給安全感
4.分析思考，嚴肅認真，給主動感

第三講：溝通的邏輯
（一）結(jié)構(gòu)性思維——金字塔原理理論
1.思維的力量
2.結(jié)構(gòu)的力量
（二）結(jié)構(gòu)化思維的四大特征
1.結(jié)論先行
2.以上統(tǒng)下
3.歸類分組
4.邏輯遞進

第四講：溝通的避坑
（一）邊界分寸感
1.不要隨意打擾
2.不問私密事情
3.不要要求過分的事情
（二）負面印象清單
1.負能量情緒化
2.不注意細節(jié)
3.失信于人

第二模塊【向上管理溝通技巧】
——做好工作的前提是：先“管”好你的領導
職場發(fā)展需要管理資源，而資源的分配權力在你的老板手上，因此，當你需要獲得工作的資源時，就需要對老板進行管理。當然這里的管理，并不是指你真的擁有管理你老板的權力，比如你不能給他發(fā)工資、定獎金、給績效打分，或者把他叫到你辦公室來罵一頓。“向上管理”是一種有趣的說法，其本質(zhì)是一種影響力，一種更高超的影響力，用來影響那些對你有管理權力的人。

第一講：要資源的向上溝通
（一）說服：讓領導支持你
1.前提基礎：利益一致，達成雙贏
2.資料準備：成功的案例+制定方案（可視化）
3.主動溝通：合適時機+結(jié)果承諾
4.改進空間：不同意的對策+讓領導提意見
5.成功承諾：達成一致+再次給出結(jié)果承諾
（二）要資源：讓領導幫你達成目標
1.看到并肯定領導的需求
2.表示這是我們共同的目標
3.列出并排序你需要的資源
4.把我缺什么換成我具體需要什么
（三）提意見：改變自己說了不算的事
1.事前征求同意
2.定義雙方關系
3.提供具體建議

第二講：關鍵時刻的向上溝通
（一）匯報：讓你的工作被人看到
1.匯報五步驟：背景、過程、成果、打算、支持
2.匯報的時間點：進行到某個階段、出現(xiàn)意外、超出自己權限范圍、完成的時候
3.匯報的注意點
4.匯報壞消息的方法
（二）提案：讓更多的人加入你的戰(zhàn)斗
1.融目標：把對方的目標和我們自己的目標融合起來
2.搶進度：走在前面，提前給出具體的內(nèi)容和方案
3.提訴求：最小化訴求
4.應對被刁難的方法
（三）競聘：讓自己笑到最后
1.肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
2.我的獨特打法
3.我的充分準備
4.拓展：失敗了互動方法&下屬競聘祝賀
（四）回復：讓領導安心大法
1.信息收到復述法
2.思維統(tǒng)一溝通法
3.行動執(zhí)行方案法
4.拒絕安排替換法

第三模塊【平行管理溝通技巧】
——每一場溝通都是鼓舞別人、拓展自己的奔赴
溝通不是對著別人的臉，而是對著我們的心。自己的心是否開放，能否發(fā)現(xiàn)別人的存在，看到別人的光彩，決定了是否能解決工作中的問題、構(gòu)建更好的社交關系。我們將11個溝通場景作為主線，向你闡述溝通能力在職場中的意義和技巧，希望大家都能夠從本書中得到想要的收獲，成為一個能與人溝通、善于與人溝通的人。

第一講：即興場景的平行溝通
（一）破冰：讓人對你印象深刻
1.找相同點
2.表興趣與關心
3.讓對方有掌控感

（二）贊美：提升人際好感度
1.用行動表達贊美
2.讓對方被看見
（三）閑談：讓人覺得和你聊得來
1.傳遞尊重，深度破冰
2.傳遞價值，上個請教
（四）即興：即興留下好印象
1.面對老板的質(zhì)疑:PREP表達法
2.發(fā)表感言：讓細節(jié)和行動計劃加持

第二講：艱難場景的平行溝通
（一）安慰：得體地表達你的善意
1.輕度介入，要有邊界感
2.提供支持，行動和情緒層面
（二）拒絕：得體地拒絕讓你依然受歡迎
1.開門見山：第一時間、第一人稱
2.移花接木：給替代方案
（三）求助：讓別人最大程度幫助我們
1.別人幫得了：時間、精力、職責、關系等
2.你值得幫：自己的努力
3.被拒絕的應對方法
（四）沖突：不要讓情緒絆住你的腳
4.相同站位法：我和你一樣
5.積極暫停法：給我十分鐘

第三講：協(xié)調(diào)場景的平行溝通
（一）主持會議：提高你的控場力
1.行為設計：時間、場地、環(huán)境、規(guī)則
2.全程控場：會前跑動、自我賦能、敢于干預、歸納總結(jié)
（二）跨部門溝通：提高你的控場力
1.研究對方的需求
2.完成自我賦能
3.我能提供給你什么
（三）協(xié)調(diào)矛盾：優(yōu)化社交網(wǎng)
1.處理情緒：避免情緒升級
2.重建目標：從沖突中抽身
3.最小改善：投入行動

第四模塊【向下管理溝通技巧】
——讓溝通成為領導力的助力器
管理者比較特殊，他不是一個人，他對溝通的認識、理解、設計和優(yōu)化的能力，影響的絕對不只是自己的業(yè)績，他影響的是一個環(huán)境，一個團隊很多人的戰(zhàn)斗力，和這個團隊對于工作的幸福感和意義感。而且，管理半徑有多大，影響范圍就有多大。所以，管理者學會設計溝通場域，讓每個團隊成員能好好溝通，提高工作效率，擁有工作意義感。是管理者的使命，

第一講：激勵場景的向下溝通
（一）激勵：讓自己成為鼓舞人心的高手
1.及時贊美，用表揚打底
2.行為建模，用整理提煉
3.反饋閉環(huán)，用總結(jié)夯實
（二）輔導：讓自己成為鼓舞人心的高手
1.準則：教行動方法，不教價值觀
2.植入目標：給對方向上拉力
3.發(fā)現(xiàn)盲區(qū)：帶著善意出發(fā)，幫助員工發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
4.實戰(zhàn)演習：實戰(zhàn)檢驗，事后復盤

第二講：鞭策場景的向下溝通
（一）批評：給下屬批評的正向反饋
1.控制環(huán)境：控制時間、控制場合
2.定義問題：調(diào)查事實經(jīng)過、核查問題清單
3.刷新動作：給具體的、正確的行動
4.設定反饋點：直接告訴對方什么時候給你反饋
5.完成重啟：設定行動目標
（二）績效面談：全力發(fā)揮領導力
1.營造正式感：空間、時間、座位等；
2.換框架：給員工看大局和長遠
3.多傾聽：讓員工多表達
 

講師資歷：

重慶大學教育學碩士、傳播學學士國家教師培訓項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學特聘講師
曾服務過中國管理科學院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學的教學設計、可復制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環(huán)境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；
授課內(nèi)容：實操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學設計側(cè)重測學考練評、可復制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說表達力》 一、把握關鍵
1.開講準備
2.打破僵局
3.把握關鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領導溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風格與核心要素；
二、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運用：頭腦風暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導； 

• 九型人格與職場高效溝通

   

  一、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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