第一單元 新零售時代，為什么要搞營銷活動？
1.近年來，市場都發(fā)生了哪些變化？
客戶需求變了——從網(wǎng)點結算去了移動終端
競爭形式變了——渠道競爭，無界營銷
營銷方式變了——從傳統(tǒng)網(wǎng)點到互聯(lián)網(wǎng)（o2o營銷）
2.客戶到店率在降低，我們怎么辦？
討論：那些移動終端上的客戶，還能回來么？
3. 營銷活動的困惑：為什么我們總是花錢買吆喝？
邀約的客戶為什么不來？
活動的內容與客戶的興趣是否匹配？
成本花出去了，效果卻不如意

第二單元 客戶需求的分析與營銷活動的策劃
1.策劃前調研與準備
我們網(wǎng)點周邊的哪些客戶？
我們匹配哪些金融產品才能精準成交？
Swot分析：對比同業(yè)，我們有哪些優(yōu)勢與劣勢？
2.確定活動對象，有針對性設計活動
城鎮(zhèn)三大人群：商貿 親子 代發(fā)/老年
農村三大人群：種養(yǎng)植戶 外出務工 老年
其他：健身類.讀書類.商戶聯(lián)盟……
3.客戶需求的洞察與主題的確定
關鍵詞：別人的需求，自己的目標
客戶的需求也許不是金融需求
把用戶底層需求用最恰當?shù)幕顒诱宫F(xiàn)出來
冰山下面的客戶需求就是我們活動的主題
活動由頭與禮品的吸引率

第三單元 活動的精細化流程與線上延伸
1. 如何打造驚艷的營銷活動場景
擺場——視覺營銷
造勢——四種有效宣傳的方式與渠道分享
(討論：有時這些事情我們都做了，為什么還是效果不明顯呢？)
2.活動現(xiàn)場管理——
四個關鍵點決定活動是否順利進行
如何通過線上入口讓客戶成為社群客戶？
3.活動的跟進——
怎樣把廳堂的熱鬧轉化為可持續(xù)發(fā)展的產能
案例分享：持續(xù)1個月的跟進帶來新增存款1600萬元
如何把禮品供應商也卷進來？
成果的分析的三個指標：
推送到達率
客戶閱讀率
線上獲客率
4．線上營銷的延伸
線上閉環(huán)營銷流程
引流建群
互動養(yǎng)粉
群內裂變
產品植入
線上微沙龍的開展
確定主題 制作海報
朋友圈宣傳 定向邀請
宣布群規(guī) 活動預熱
沙龍實施 調研反饋 

個人簡歷
《網(wǎng)點服務PDCA管理方式》創(chuàng)始人
《銳·智支行長》課程研發(fā)導師
《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導師
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師
銀行服務營銷實戰(zhàn)派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯
為全國31個省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實戰(zhàn)經驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網(wǎng)點的服務管理及零售業(yè)務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網(wǎng)絡動態(tài)管理，獲得該總行服務管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱號。
2014-2021年間，轉型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業(yè)績：
1、開發(fā)《服務質量固化與提升3.0》項目，創(chuàng)建了網(wǎng)點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網(wǎng)點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網(wǎng)點》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網(wǎng)點出現(xiàn)的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目
3、針對移動互聯(lián)時代網(wǎng)點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目，幫助銀行網(wǎng)點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其學員評分近年來持續(xù)名列前茅。
擅長行業(yè)&領域
行業(yè)：銀行
領域：網(wǎng)點管理類、服務技能類、營銷技巧類、素質提升類
主講課程
網(wǎng)點管理攻略：支行長、網(wǎng)點主任、會計主管（或運營主管）等
1.卓越支行長科學管理轉型與提升
2.網(wǎng)點主任營銷管理能力提升
3.網(wǎng)點管理力提升與高績效團隊打造
4.服務管理與業(yè)績推助
5.網(wǎng)點精細化管理一日流程
6.內勤行長綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點營銷活動的策劃與實踐
8.如何做好客戶服務體驗設計
二、服務營銷技能：（網(wǎng)點負責人、客戶經理、大堂經理、服務管理人員等）
1.智能化轉型下的服務營銷與現(xiàn)場管理
2.廳堂主動服務營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數(shù)字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應急能力的提升
7.聲譽風險防范及輿情管理
8.網(wǎng)點轉型與員工服務營銷能力提升
9.客戶經理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務經理素質提升
三、服務規(guī)范與員工素質提升類（對象：網(wǎng)點柜員、新員工）
1.讓夢想照進現(xiàn)實(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設計與時間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造
6.團隊協(xié)作與個人成長
授課風格
親歷網(wǎng)點轉型，有豐富的網(wǎng)點服務營銷管理經驗，生動形象代入感強，去教條化實用、干貨、接地氣教學風格深得各地學員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側重于online to offline,強調線上、線下數(shù)據(jù)、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 創(chuàng)造需求——顧問式銷售思維與實戰(zhàn)技能

   

  Part1 商業(yè)思維拓展第一講：新商業(yè)時代市場營銷核心邏輯及對傳統(tǒng)行業(yè)的影響1. 數(shù)字驅動：全新商業(yè)思維最核心的變化案例：豐田MONET/從蔚來汽車的銷售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的特點第二講：產品思維轉型1. 從經營商品到經營客戶的轉變討論：什么是我們的產品案例：蔦屋書店第三講：傳統(tǒng)企業(yè)的市場機遇與挑戰(zhàn)1. 硬件VS..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

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  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期，未來將是一個新零售的全..

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  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時，是機遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡單！新零售是一場體驗戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗和數(shù)字化？線下線下融合是趨勢，產品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構新未來 崛起新零售

   

  課程背景：線下零售困難，線上也殺入線下，原來狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來零售何去何從？未來的戰(zhàn)爭純空軍會失敗，純線下地面部隊也會失敗，高效協(xié)同和融合才是未來，新零售的本質就是線上和線下融合，時代呼喚全能融合的營銷模式，呼喚線上線下全能的特種部隊型營銷人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶和產品為王是根本，4P的根基還是以用戶為中心的產品，如何..

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