【培訓對象】
需要提高溝通技能的職場中人

【培訓收益】
1、了解自己、認知他人 2、調整性格，完善行為 3、掌握溝通的基本技巧 4、學會在職場不同情境下的溝通方法 5、迅速抓住對方語言中的重點 6、能夠結構性地表達出自己的想法 7、能夠有效控制談話方向

第一篇 性格與溝通
一、溝通的意義
1、對企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗
2、對管理者：溝通是基本的管理方式
3、對個人：溝通是生存的基本技能
二、性格與人際溝通的關系
1、自我溝通決定成長幅度
2、外部溝通決定幸福指數
三、打通溝通的任督二脈
案例分析：不同性格的人在婚姻中如何相處
不同性格的領導如何應對
不同性格的下屬如何帶動
1、紅色性格的性格特征
2、藍色性格的性格特征
3、黃色性格的性格特征
4、綠色性格的性格特征
四、不同性格的溝通特點
1、紅色性格的溝通特點
2、藍色性格的溝通特點
3、黃色性格的溝通特點
4、綠色性格的溝通特點
五、不同性格的識別及溝通方式
1、四種性格的自我測試
2、三種識別方法
3、與三種人的識別方式
（1）摸準脈：識別不同性格人得心理需要
（2）同跳動：談他所需，成他所求
第二篇 溝通的基礎常識
一、傾聽技巧
（1）傾聽三等式
情境體驗：看手機傾聽
（2）IFF傾聽技巧
情境練習：聽事實
情境練習：聽情緒
情境練習：聽意圖
二、反饋技巧
（1）迎合
情境體驗：身邊的故事
情境練習：客戶拜訪
（3）共情
案例分析：看演唱會
模擬演練：與客戶共情
（4）回應
視頻分析：兩種回應對比
三、提問技巧
（1）提問的意義
（2）提問的六種方法
現場體驗：5WAY法提問幫助客戶找到真正原因
（3）提問的兩個套路
模擬演練：GROW模型幫助客戶下定決心
第三篇 職場溝通密碼
一、與上級溝通的密碼
1、如何向老板匯報工作
(1)匯報的時機
(2)匯報的禮儀
(3)匯報三步驟
模擬演練：向老板匯報工作
2、如何說服上級
(1)說服的本質
(2）說服的兩個關鍵點
（3）有效說服的四個原理和一個工具
情境演練：說服客戶或老板
3、如何取得上級的信任
（1）取得上級信任的五個要點
（2）取得信任的一個原理
情境演練：密切與上級或客戶的關系
二、與同級的溝通密碼
1、如何與同事相處
（1）與同事相處的四個原則
（2）與同事相處的基本方式
2、如何進行跨部門溝通
（1）跨部門溝通存在的問題
（2）跨部門溝通的兩個秘訣
3、如何處理沖突
（1）認識沖突的積極和消極意義
（2）沖突產生的四個原因
（3）沖突的兩個方向
（4）不發(fā)生沖突的兩個金句
（5）化干戈為玉帛的一個前提和四個要點
情境演練：處理沖突
三、與下級的溝通密碼
1、如何布置工作
（1）布置工作的5W2H法則
（2）布置工作的注意事項
現場演練：布置工作任務
2、如何批評下屬
（1）批評的一個等式
（2）批評的一個不等式
（3）批評的兩個話術
（4）給批評化妝的方法
現場演練：批評下屬
3、如何表揚下屬
（1）建立與員工的“情感銀行”
（2) 表揚的BIA模型
（3）花式激勵法
現場演練：用BIA模型表演
 

Ø 國內資深管理專家

Ø 北大政府管理學院 客座教授

Ø 北大博雅總裁班 客座教授

Ø 清華繼教學院 客座教授

Ø 直播課堂《名師在線》特聘專家

Ø
喜馬拉雅《在清華聽演講》主講嘉賓

 

î職業(yè)背景

 

楊帆老師曾于美資企業(yè)、國內企業(yè)任高管職務，同時具有十余年管理咨詢與企業(yè)培訓的專業(yè)積累，對于企業(yè)管理培訓和企業(yè)具體問題的解決有著豐富的實踐經驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓風格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過咨詢培訓服務，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓方案和針對管理的獨到見解得到了眾多學員的認可和贊譽。

î主打課程

 

《創(chuàng)新領導力》、《管理創(chuàng)新》、《學習型組織》、《敏捷組織》、《管理模式升級》、《高效執(zhí)行力》、《倒三角管理》、《卓越團隊建設》

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 知行合一——高品質增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產階級人數及資產保持持續(xù)、快速增長；同時，高凈值人群財務安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進信托等產品需求量大增；銀保監(jiān)會監(jiān)管嚴格程度逐步提升，行業(yè)及產品服務等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質、更專業(yè)的高品質精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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