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卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)—場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)能力提升

課程編號(hào):48004

課程價(jià)格:¥12000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:267

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:閆維維

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


導(dǎo)入篇 從平凡到極致——新時(shí)代挑戰(zhàn)中的場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)“心”突破
第一篇 卓越營(yíng)銷服務(wù)素養(yǎng)篇
一、 卓越服務(wù)認(rèn)知
二、 卓越服務(wù)理念
三、 卓越服務(wù)心態(tài)
四、 卓越服務(wù)場(chǎng)景
1、 卓越服務(wù)中的“點(diǎn)”與“面”
2、 服務(wù)場(chǎng)景搭建與要點(diǎn)解析
3、 服務(wù)流程梳理與要點(diǎn)解析
4、 服務(wù)崗位職責(zé)與角色定位
5、 卓越服務(wù)規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展
第二篇 卓越營(yíng)銷服務(wù)禮儀篇
一、 形象禮儀規(guī)范與服務(wù)品質(zhì)表達(dá)
二、 表情禮儀規(guī)范與情緒表達(dá)技巧
三、 儀態(tài)禮儀規(guī)范與實(shí)際應(yīng)用技巧
四、 行為禮儀在營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用訓(xùn)練
1、 差異化營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景中的行為禮儀訓(xùn)練
2、 通用型營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景中的行為禮儀訓(xùn)練
五、 場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)禮儀模擬演練與針對(duì)性強(qiáng)化訓(xùn)練
第三篇 卓越營(yíng)銷服務(wù)技能篇
一、 技能一:客戶心理解析
二、 技能二:卓越溝通技巧
三、 技能三:有效情緒管理
四、 技能四:投訴處理技巧
五、 技能五:與客戶共同成長(zhǎng)
第四篇 卓越營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐篇
一、 要點(diǎn)知識(shí)總結(jié)
二、 學(xué)習(xí)成果展示
三、 查漏補(bǔ)缺訓(xùn)練
四、 場(chǎng)景式模擬考核

 

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