第一章、銷售心理認(rèn)知與服務(wù)營(yíng)銷
1、營(yíng)銷思維的基礎(chǔ)維度：產(chǎn)品思維、用戶思維、市場(chǎng)思維、競(jìng)爭(zhēng)思維。
2、銷售心理認(rèn)知與大客戶購(gòu)買行為心理分析：客戶購(gòu)買心理與行為分類
2、客戶需求與服務(wù)營(yíng)銷：客戶的需求因素
（1）服務(wù)開(kāi)始與銷售之前 （2）客戶的困惑便是我們的機(jī)會(huì) （3）清楚客戶是誰(shuí)，客戶要什么
第二章、營(yíng)銷思維與銷售心理談判訓(xùn)練沙盤模擬
1、幽默詮釋談判：有一位教徒問(wèn)神：“我可以在祈禱時(shí)抽煙嗎？”他的請(qǐng)求遭到神的嚴(yán)厲斥責(zé)。而另一位教徒又去問(wèn)神：“我可以吸煙時(shí)祈禱嗎？”后一個(gè)教徒的請(qǐng)求卻得到允許，悠閑地抽起了煙。
2.什么是談判？ 3.衡量談判的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與五種談判結(jié)果 4. 談判的三個(gè)層次 5、談判無(wú)處不在
一、情景演練項(xiàng)目（一）觀察分析（知彼知己，百戰(zhàn)不殆）
1、沙盤總結(jié)分享：關(guān)鍵詞：直接、無(wú)防范、無(wú)提示
2、沙盤總結(jié)分享：客戶需求分析工具——移情法
二、情景演練項(xiàng)目（二）呈現(xiàn)利益（關(guān)注角色，因人而異）
1、營(yíng)銷之本在于思考解決兩件事情：一個(gè)是“相信”的問(wèn)題，一個(gè)是“結(jié)果價(jià)值”的問(wèn)題
2、聚焦購(gòu)買影響者：資金型影響者，用戶型影響者，技術(shù)型影響者，顧問(wèn)型影響者
3、沙盤總結(jié)分享：銷售話術(shù)工具——清晰介紹，販賣結(jié)果：FABE標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)結(jié)構(gòu)
4、談判的五個(gè)階段
★準(zhǔn)備階段 ：（1）盤點(diǎn)籌碼（2）確定目標(biāo)（3）確認(rèn)底線（4）評(píng)估對(duì)手（5）選擇戰(zhàn)略（6）擬定議程
★開(kāi)始階段：（1）專業(yè)的行為表現(xiàn)（2）判別氣氛（3）提出建議（4）回應(yīng)提議
★展開(kāi)階段：（1）障礙和對(duì)策（2）破解典型戰(zhàn)術(shù)（3）對(duì)付計(jì)謀（4）建立你的談判優(yōu)勢(shì)
★調(diào)查調(diào)整階段：（1）強(qiáng)化你的優(yōu)勢(shì) （2）讓步的目的和策略（3）如何做適度讓步？
★達(dá)成協(xié)議階段（1）提請(qǐng)注意的問(wèn)題 （2）選擇結(jié)束談判的方式（4）如何避免談判后對(duì)方的反悔與蠶
5、銷售談判謀略篇
（1）談判萬(wàn)能公式 （2）有效處理對(duì)方拒絕 （3）探測(cè)技巧 （4）團(tuán)隊(duì)談判技巧
（5）雙贏談判的三個(gè)關(guān)鍵要素 （6）哈佛談判法和棋盤法則 （7）談判中僵局的破局方法
第三章、客戶關(guān)系維護(hù)
一、情景演練項(xiàng)目（三）關(guān)注需求：銷自己、售觀念、賣感覺(jué)（投其所好，順理成章）
1、沙盤總結(jié)分享：區(qū)分客戶類型：內(nèi)在價(jià)值型、外在價(jià)值型、主動(dòng)型、被動(dòng)型；對(duì)策因人而異
2、沙盤總結(jié)分享：客戶的舉手投足都是信息，要善積累、多分析；.感覺(jué)是由“比較”產(chǎn)生的；
3、大客戶服務(wù)營(yíng)銷修煉之——客戶關(guān)系維護(hù)的有效溝通
（1）訴求明確：——溝通目的實(shí)現(xiàn)的誤區(qū)
（2）情感認(rèn)同：真相有時(shí)候沒(méi)有感覺(jué)更重要
（3）思維共識(shí)：思維認(rèn)知的差異導(dǎo)致價(jià)值性判斷
二、客戶關(guān)系管理
1、數(shù)據(jù)管理與客戶分析
（1）物以類聚，人以群分； （2）常用與客戶12個(gè)相似性； （3）理解別人的不理解；
（4）朋友可交，不可教； （5）同聲相應(yīng),同氣相求.水流濕,火就燥；
2、客戶情感管理
1、善用“贊美”
（1）士為知已者死，女為悅已者容； （2）每位冷漠外表下的人，都有一顆渴望別人關(guān)注的心；
（3）如何贊美才讓對(duì)方開(kāi)心，又不會(huì)令本人掉價(jià)？
2、善用“熟悉”
（1）見(jiàn)面長(zhǎng)，不如常見(jiàn)面
（2）今天的付出，不一定今天就有回報(bào)，不急功近利；
（3）定期、定時(shí)，烈女怕纏郎；
3、提升滿意度
（1）判斷客戶的忠誠(chéng)度的5種方式；
（2）提升客戶滿意度的9種方式；
三、如何跟客戶保持同頻？
1. 判斷客戶接收信息的方式：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)覺(jué)
2. 判斷客戶談話方向：?jiǎn)栴}取向、狀態(tài)期望、失去、現(xiàn)有
3. 判斷客戶談話焦點(diǎn)：過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)
4. 判斷客戶行為方式：做了什么、不做什么
5. 判斷客戶內(nèi)在格局：遠(yuǎn)景、近景、特寫，宏觀、微觀
6. 判斷客戶思考幅度：外在反饋、自己感覺(jué)
7. 判斷客戶思維習(xí)慣：新穎、慣例
四、客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧
1. 投訴處理原則：
l 追求雙贏，而不是對(duì)與錯(cuò)；
l 把焦點(diǎn)永遠(yuǎn)放在未來(lái)，而不是過(guò)去；
l 沒(méi)有兩個(gè)人的“道理”是一樣的，只能改變自己而不是推動(dòng)別人；
l 溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，追求是否有效果；
l 真相永遠(yuǎn)存在大腦之外。
2. 客戶投訴目的分析
3. 投訴處理時(shí)機(jī)選擇
4. 掌控用戶情緒方法
5. 常見(jiàn)客戶投訴處理不良的原因
l 意思被扭曲；
l 內(nèi)容被刪減；
l 觀點(diǎn)被歸納；

 【資質(zhì)背景】
 海洋大學(xué)教授
 金石讀書(shū)會(huì)創(chuàng)始人
 大連市人社局培訓(xùn)導(dǎo)師
 沈陽(yáng)鐵路局黨校特聘教授
 ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 中國(guó)共青團(tuán)地方團(tuán)委十佳創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
 中國(guó)創(chuàng)新策劃研究院大連基地主任
 中石油昆侖學(xué)校營(yíng)銷課程首席培訓(xùn)師
 大連企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)(發(fā)起人之一)
 惠普（HP）全球服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)課程培訓(xùn)師
 遼寧師范、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、南京理工特聘導(dǎo)師
 中國(guó)煙草遼寧培訓(xùn)中心內(nèi)訓(xùn)師課程首席培訓(xùn)師、評(píng)委
 思愛(ài)普（SAP）團(tuán)隊(duì)、養(yǎng)樂(lè)多遼寧團(tuán)隊(duì)課程指定培訓(xùn)師
【自我解讀】
金鵬老師擁有多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了從基層員工到部門主管再到企業(yè)高管人員的角色轉(zhuǎn)變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營(yíng)銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作與市場(chǎng)營(yíng)銷中成績(jī)斐然。
金鵬老師認(rèn)為：課程要有用，也要優(yōu)美。在企業(yè)培訓(xùn)中，“有用”是一切課程的終極目標(biāo)。為此，就要從需求調(diào)研、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、課程實(shí)施以及課后跟進(jìn)等全流程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)與管控。不過(guò)，結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講求“有用”的同時(shí)還要“美麗”，才能促發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，全景體驗(yàn)互動(dòng)情景式教學(xué)設(shè)計(jì)理念能促其達(dá)成。在這個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)理念中，全景、體驗(yàn)、互動(dòng)，是三個(gè)核心關(guān)鍵詞。“全景”指通過(guò)教學(xué)情景背景的設(shè)置，營(yíng)造真實(shí)情境般的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員身臨其境，賦予經(jīng)歷，全身心融入課程，從而促進(jìn)學(xué)員覺(jué)察，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。“體驗(yàn)”指通過(guò)案例互動(dòng)、情景經(jīng)歷、靜態(tài)博弈游戲等手法讓學(xué)員參與到課堂中，親身體驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)員由感性認(rèn)知逐步上升到理性思考。“互動(dòng)”指通過(guò)提問(wèn)、小組競(jìng)賽PK、學(xué)員分享、研討會(huì)、參與故事情境等形式，實(shí)現(xiàn)講師與學(xué)員的互動(dòng)、學(xué)員與學(xué)員的互動(dòng)，促發(fā)學(xué)員進(jìn)一步深入的思考，并逐步上升到對(duì)課程知識(shí)要點(diǎn)的提煉和總結(jié)。金鵬老師的情景式培訓(xùn)課程，讓傳統(tǒng)培訓(xùn)，好玩，好懂，好用！于老師的情景式培訓(xùn)課程是對(duì)培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)的課程！
【授課特色】
在培訓(xùn)中他以現(xiàn)今最前沿的管理學(xué)理論為依托，整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng)新性實(shí)踐案例，創(chuàng)造性的提出了獨(dú)特的情景式培訓(xùn)模式，并創(chuàng)立了情景式組織創(chuàng)新工具模塊、團(tuán)隊(duì)共識(shí)管理建設(shè)模塊、培訓(xùn)體系搭建情景式訓(xùn)練模塊等實(shí)用性工具，提出了創(chuàng)新型企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的可操作性方法，因而，他的課程備受業(yè)界推崇。
金鵬老師的課程采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟、感知；授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與實(shí)際工作融會(huì)貫通。課程具備“實(shí)戰(zhàn)性”與“實(shí)操性”的顯著特征、內(nèi)容觀點(diǎn)與時(shí)代發(fā)展及行業(yè)熱點(diǎn)高度匹配，所含信息強(qiáng)大，案例生動(dòng)鮮活，講解簡(jiǎn)明易懂且深諳哲理，注重與學(xué)員互動(dòng)交流。
金鵬老師的情景式培訓(xùn) 就是打破靠講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式，通過(guò)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)和虛擬環(huán)境，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景、故事情景，讓學(xué)員在各種情景中作出思考和行為，并對(duì)此行為后果自覺(jué)的進(jìn)行反思，經(jīng)過(guò)金鵬老師的開(kāi)發(fā)，啟迪，達(dá)到掌握知識(shí)，開(kāi)啟智慧的目的。這種方法不僅讓學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實(shí)效性、兼顧學(xué)理性，具有理論與實(shí)際高度結(jié)合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗(yàn)與模擬情景高度融合的特點(diǎn)，而且使得學(xué)員可以看到所作決策在類真實(shí)的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現(xiàn)代能力培訓(xùn)中最受歡迎和追捧的一種企業(yè)管理培訓(xùn)方式。
【主講課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越團(tuán)隊(duì)》
《卓越思維》
《卓越培訓(xùn)師》
【服務(wù)客戶】
TATA木門、可口可樂(lè)、中國(guó)惠普、IBM 、養(yǎng)樂(lè)多 、SAP思愛(ài)普、安永中國(guó)、WNS沃思、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)中車、埃森哲 、莫萊克斯 、阿爾派電子、阿爾卑斯、美國(guó)雅寶、松下汽車、輝瑞制藥、正源地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、國(guó)家稅務(wù)局、盤錦招商局、瑞家地產(chǎn)、華邦地產(chǎn)、人民保險(xiǎn)、中保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、英大保險(xiǎn)、招商銀行、華夏銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)銀聯(lián)、三菱銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、哈爾濱銀行、交通銀行、吉林銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、紅旗電力、遼陽(yáng)供電、中遠(yuǎn)船務(wù)、南方航空、大商集團(tuán)、百盛集團(tuán)安盛百貨、大連沃爾瑪山姆會(huì)員店高管、瑞詩(shī)酒店、美羅酒店、良運(yùn)酒店、尚品槐花酒店 、美國(guó)禮來(lái) 、上海強(qiáng)生、日本電產(chǎn)、高士線業(yè) 、富士電機(jī)、泰一精密模具、水一方、中國(guó)海關(guān)、文化財(cái)經(jīng)、英可公司、億達(dá)軟件園 、大連畢博 、東北石油管道公司 、中國(guó)信用保險(xiǎn)公司、沈陽(yáng)東軟、國(guó)譽(yù)軟件、海輝科技、大連口岸科技公司、大連港集裝箱公司、大連港置地公司、中國(guó)船舶燃料公司、昆侖潤(rùn)滑油、尤特埃國(guó)際物流 、珍奧集團(tuán) 、海昌集團(tuán) 、雪奧集團(tuán) 、達(dá)倫特 、愛(ài)茉莉 、瓦軸集團(tuán)、東北特鋼 、北瀝集團(tuán)、青花集團(tuán)、美世咨詢、金凱船舶、威華學(xué)校、瑞格中學(xué)、科苑學(xué)校、藍(lán)海集團(tuán)、泰德人才、海創(chuàng)人才、譽(yù)嶸實(shí)業(yè)、自來(lái)水總公司、遼油通信公司、金領(lǐng)健身、北京幼師系統(tǒng)、點(diǎn)石幼兒園教職團(tuán)隊(duì)、南昌泰豐輪胎、盛世達(dá)投資、新星集團(tuán)、一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)、一汽大柴、佰融集團(tuán)、筑成建設(shè)集團(tuán)、發(fā)現(xiàn)王國(guó)，天津極地海洋館，圣亞海洋世界、沈陽(yáng)鐵路局、鐵越集團(tuán)、海王星辰、象嶼集團(tuán)、獐子島集團(tuán)、華糧集團(tuán)、北良集團(tuán)、凱德物業(yè)、羅斯福物業(yè)、恒隆集團(tuán)、富達(dá)軟件、實(shí)德集團(tuán)、金石灘旅游集團(tuán)……

• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠(chéng)信，小..

  ￥   元/ 天

  人氣：1064  

  

• 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷售談判策略

   

  第一單元：優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的選擇一、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的戰(zhàn)略意義一流的產(chǎn)品+ 二流的經(jīng)銷商 = 二流的市場(chǎng)二流的產(chǎn)品+ 一流的經(jīng)銷商 = 一流的市場(chǎng)一流的產(chǎn)品+ 一流的經(jīng)銷商 = 超一流的市場(chǎng)選對(duì)經(jīng)銷商，減少三年奮斗時(shí)間！二、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商選擇套路1、陌生市場(chǎng)如何迅速找到適合的經(jīng)銷商？2、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商判斷的五大標(biāo)準(zhǔn)3、如何制定..

  ￥   元/ 天

  人氣：837  

  

• 實(shí)戰(zhàn)銷售談判——工業(yè)品大客戶銷售談判技巧

   

  紅黑游戲 第一講:什么是雙贏談判 小故事:兩人分一橙 感覺(jué)贏 雙贏談判四個(gè)原則 第二講:談判的重要性 第三講:談判的8種力量 大客戶談判運(yùn)用品牌（個(gè)人品牌）的力量 大客戶談判運(yùn)用技術(shù)(壁壘)的力量 大客戶談判運(yùn)用專業(yè)的力量 大客戶談判運(yùn)用關(guān)系的力量 大客戶談判運(yùn)用情報(bào)的力量 大客戶談判運(yùn)用壓力的力量 大客戶談判..

  ￥   元/ 天

  人氣：2095  

  

• 房地產(chǎn)銷售談判技巧

   

  前 言： 社會(huì)多元化，不同的聲音，不同的利益主體競(jìng)相出現(xiàn)，如何透過(guò)折中妥協(xié)，調(diào)節(jié)彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，就必須仰賴「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無(wú)法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數(shù)，有變數(shù)的推論，自然不會(huì)得到必然的結(jié)論，但這..

  ￥   元/ 天

  人氣：6700  

  

• 工業(yè)品銷售談判技巧

   

  參加對(duì)象: 項(xiàng)目銷售人員、大客戶銷售人員。 課程特色: 講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲、測(cè)試 課程時(shí)間: 兩天 課程內(nèi)容 第一講:談判的基本概念  什么是談判?  為什么項(xiàng)目銷售要重視談判?  談判中籌碼和心理的關(guān)系  實(shí)現(xiàn)雙贏談判四個(gè)原則 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2253  

  

• 工業(yè)品銷售談判技巧

   

  參加對(duì)象: 項(xiàng)目銷售人員、大客戶銷售人員。 課程特色: 講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲、測(cè)試 課程時(shí)間: 兩天 課程內(nèi)容 第一講:談判的基本概念  什么是談判?  為什么項(xiàng)目銷售要重視談判?  談判中籌碼和心理的關(guān)系  實(shí)現(xiàn)雙..

  ￥   元/ 天

  人氣：2748