第一講： 管理者的角色認(rèn)知
一、管理的定義和意義
·活動：人體字母組合
1、管理的含義—找正確答案
2、管理的兩個(gè)誤區(qū)
3、管理的基本職能
4、管理的本質(zhì)—方圓理論
案例研討(1) ：補(bǔ)貼該扣除嗎?
案例研討(2) ：結(jié)算延遲如何處理?
二、管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
管理者的角色定位與功能發(fā)揮
案例：新上任管理者的苦惱
·管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；
活動：三明治填空
·角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬
案例：新來的劉經(jīng)理
“主管”主管什么?
管理者的態(tài)度和意識
·使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
·責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵；推開窗戶還是照照鏡子
·達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng)；遲到問題的解決
·憂患意識與推動變革----活動：習(xí)得性無助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等
·效能意識與結(jié)果導(dǎo)向----測試、如何才能將工作的結(jié)果量化考核
第二講：組織中指揮系統(tǒng)的一致性
一、組織的形成和組織要素
·看圖說話：畫面中有什么
組織三個(gè)階層的互動
·活動：連線題；
案例：電影《兵臨城下》中的三個(gè)階層
指揮系統(tǒng)一致性
·視頻：左右為難
激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感
·案例：一項(xiàng)新任務(wù)；麥當(dāng)勞總裁與清潔工
授權(quán)與反授權(quán)
·視頻：“聰明”的下屬
二、組織管理的基本原則
1、組織管理的重要原則
—倉庫保管員的辭退
2、組織管理工作的三大內(nèi)容
案例研討：做好人還是做壞人?
3、帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵
第三講：計(jì)劃與指令
一、管理循環(huán)-PDCA
·計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正；活動：數(shù)字傳遞
計(jì)劃的重要性
·知易行難；為什么不做計(jì)劃
以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向
·目標(biāo)SMART原則； 活動：數(shù)到30輸
工作分派時(shí)的考量原則
·人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做
狀況共有的管理
·狀況共有＝目標(biāo)共存 + 信息共享；
案例：小陳挨罵
二、設(shè)定部門工作的目標(biāo)
1、目標(biāo)的意義和作用
2、目標(biāo)設(shè)定七步驟
3、目標(biāo)設(shè)定的原則-人類行為的通用原則
1) 期望原則 2) 參與原則
SMART原則 如何描述目標(biāo)?
4、如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)?
三、部門工作的計(jì)劃制定
1、工作計(jì)劃的三大種類
2、擬訂計(jì)劃的三大原則—制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)
3、工作計(jì)劃管理的流程
4、如何制定部門年度計(jì)劃?
四、正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示
1、下屬理解您的指示嗎?
案例1：會議室桌椅如何擺放?
案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會客室?
2、下達(dá)指示的注意事項(xiàng)
3、指示的種類—吩咐、請托、征詢、暗示、征求
4、理想的指示方法
5、提升下屬接受指示的意愿
第四講 控制、協(xié)調(diào)與有效授權(quán)
一、控制的本質(zhì)
問題與控制的類型
·C=A-B
·事前、事中、事后控制
控制應(yīng)掌握的原則
·注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響
·不可為控制而控制
如何發(fā)現(xiàn)問題
·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等
·強(qiáng)化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等
二、 什么是協(xié)調(diào)?
1) 協(xié)調(diào)的目的和效果
2) 協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟
3) 有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)
4) 如何與其他部門協(xié)調(diào)?
案例：王總派車的事件屬于控制和協(xié)調(diào)?
三、工作授權(quán)的技巧
1、授權(quán)基本概念
2、授權(quán)三大好處
3、管理者不授權(quán)的原因
4、授權(quán)的流程
—哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)?
—如何選擇授權(quán)的對象?
5、 授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)
案例：趙主管的委屈
第五講：績效管控方法 —— 平衡計(jì)分卡應(yīng)用
一、平衡記分卡的原理和使用
1. 平衡計(jì)分卡理論的基本介紹
 平衡計(jì)分卡的基本概念和要素
 什么是“一致性的管理”
 平衡計(jì)分卡技術(shù)的使用領(lǐng)域
2. 關(guān)于“戰(zhàn)略主題”和“數(shù)字目標(biāo)”
 什么是“戰(zhàn)略主題”（Theme）
 “戰(zhàn)略主題”和“數(shù)字目標(biāo)”的實(shí)例介紹
 某電機(jī)制造企業(yè)“戰(zhàn)略主題”案例分享
3. 平衡計(jì)分卡驅(qū)動下定義績效度量指標(biāo)與績效考核指標(biāo)
 實(shí)例分享：度量指標(biāo)是保證戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行的主要手段和依靠
 概念：度量與測量
 定義度量指標(biāo)的注意事項(xiàng)
 平衡計(jì)分卡度量項(xiàng)列表模板
分組練習(xí)1：討論并定義貴公司的績效度量指標(biāo)與考核指標(biāo)
4. 平衡計(jì)分卡中的“行動項(xiàng)”（1:30～2:30 pm）
 從戰(zhàn)略目標(biāo)分解得到戰(zhàn)略性行動項(xiàng)
 戰(zhàn)略性行動項(xiàng)中的角色與職責(zé)劃分
 實(shí)例案例分享：使用平衡計(jì)分卡來識別企業(yè)級改進(jìn)過程和改進(jìn)項(xiàng)
分組練習(xí)2：確認(rèn)公司的“戰(zhàn)略性行動項(xiàng)”
為組織當(dāng)中的某一部門/某一操作層面（例如：質(zhì)檢部門）定義平衡計(jì)分卡
培訓(xùn)總結(jié)：在組織內(nèi)實(shí)施BSC的一般性策略

第六講：管理者的輔導(dǎo)能力
一、輔導(dǎo)的重要性、必要性
·案例：下屬寫給管理者的一封信
企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)
·訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍
·掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)
·冰山理論：知識、技能和態(tài)度；培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定
新進(jìn)員工的教導(dǎo)
·視頻：許巍的期待
·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為
·活動：你會打領(lǐng)帶嗎？能教會別人打領(lǐng)帶嗎？
第七講 管理者的溝通能力
一、建立溝通的渠道
·溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；
工具： 溝通視窗
二、克服溝通的障礙
·來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯(cuò)意
·如何克服溝通的障礙
·活動：“人”與“入”；
視頻：三個(gè)方案誰先說
·演練：三個(gè)上司的EQ；追問5次Why
三、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
·表達(dá)技巧；活動：語言與心態(tài)—三個(gè)成語話你知
·應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá)；善用太極精神-反問與接力技巧
·傾聽技巧：活動：你該怎么說？
·傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試
四、如何批評下屬才能不引發(fā)矛盾，又達(dá)到效果
五、如何拒絕別人是一門需要學(xué)習(xí)的藝術(shù)
第七講 管理者的激勵(lì)能力
一、激勵(lì)的原理
·找準(zhǔn)需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；
視頻：為什么金錢與紀(jì)律都失效
找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說的實(shí)踐應(yīng)用
·生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
二、有效的激勵(lì)方式
·X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用
·制度化的錯(cuò)誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅
·多思考“我”能做些什么：
視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵(lì)
·惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方：
案例：謙卑的一課；
視頻：分享肯德基外賣
三、啟發(fā)正確的態(tài)度
·多渠道的影響下屬；
案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶
·管理者以身作則；
視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
第九講：管理者的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式
一、領(lǐng)導(dǎo)這一概念的內(nèi)涵和外延
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為
3、四類不同的管理情景和領(lǐng)導(dǎo)方式
案例：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適?
5、如何應(yīng)對上司的領(lǐng)導(dǎo)方式?
二、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、領(lǐng)導(dǎo)力的范疇
2、國學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)精華傳承
3、權(quán)變是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心
三、狼性領(lǐng)導(dǎo)原則
狼性原則之一：忍辱負(fù)重
管理者必懂得從小到大是一個(gè)對偉大原則的養(yǎng)育過程,要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。
狼性原則之二：整體至上
管理者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。
狼性原則之三：自知之明
管理者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎
狼性原則之四：順?biāo)兄?br /> 管理者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢造英雄,而不是英雄造時(shí)勢。
狼性原則之五：血濃于水
管理者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。
狼性原則之六：知彼知己
管理者明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大,而是說明自己比對手更用心。
 

清華大學(xué)管理學(xué)碩士
美國密歇根州立大學(xué)管理學(xué)博士
香港財(cái)經(jīng)學(xué)院 碩士生導(dǎo)師、特聘教授
摩托羅拉企業(yè)大學(xué)（MU）全球高級講師
陜西工商管理碩士學(xué)院MBA導(dǎo)師、特聘教授
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、廈門大學(xué)總裁班特聘講師
曾任：摩托羅拉（中華區(qū)）培訓(xùn)部經(jīng)理、戰(zhàn)略運(yùn)營部經(jīng)理
西安交通大學(xué)戰(zhàn)略與決策中心研究員,副教授
西安交通大學(xué)管理學(xué)院MBA導(dǎo)師，CEO（總裁）班核心講師
陜西人民廣播電臺財(cái)經(jīng)評論員、撰稿人
薛老師專注于國民經(jīng)濟(jì)課題、課程及相關(guān)政策研究，最擅長企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思維、機(jī)制的打造和導(dǎo)入，除了在院校授課和在全國舉辦大型公開課外，還深入機(jī)關(guān)和企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。薛磊老師培訓(xùn)激情洋溢、幽默風(fēng)趣、入木三分，深受領(lǐng)導(dǎo)和員工贊譽(yù)。

授課特色
★理論功底扎實(shí)，知識體系豐富
★拒絕單向的灌輸式授課，寓教于樂，通過故事、游戲、PK等環(huán)節(jié)讓整個(gè)教學(xué)活動豐富有趣。
★專業(yè)的課程教學(xué)設(shè)計(jì)，知識體系完善，邏輯嚴(yán)密。而且在PPT設(shè)計(jì)中，讓邏輯和知識點(diǎn)進(jìn)行完美呈現(xiàn)。

主講課程
《經(jīng)濟(jì)形勢分析與最新政策解讀》
《宏觀經(jīng)濟(jì)政策解讀與銀行業(yè)趨勢分析》
《聚焦“兩會” 開啟“十三五”新征程》
《求實(shí)創(chuàng)新 提高黨務(wù)工作水平》
《新時(shí)代 新思想 新征程》
《學(xué)習(xí)遵守十九大新黨章 做新時(shí)代合格共產(chǎn)黨員》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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