【培訓對象】
企業(yè)中、高層管理者、營銷總監(jiān)、大客戶銷售及需要與客戶打交道的學員

【培訓收益】

第一單元 優(yōu)秀的大客戶營銷人員的時、位觀念
 易經(jīng)的起源和發(fā)展
 從易經(jīng)中看時、位的重要性
 中國特有的“三”的哲學啟示（時、位的重要性）
 角色定位
第二單元 從易經(jīng)坤卦智慧中看營銷的本質(zhì)
 坤卦智慧與厚德載物
 跟上級相處的六原則
 營銷的本質(zhì)—關系營銷
 客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？
 客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？
 五行與對內(nèi)營銷
1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？
2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？
 乾卦智慧與對外營銷
1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？
2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？
第三單元 易經(jīng)乾卦智慧對打造高績效銷售團隊的啟示
 乾卦智慧與自強不息
 團隊氛圍
 團隊目標管理
 團隊績效管理
 團隊授權管理
 團隊激勵管理
第四單元 上下同欲，溝通智慧--大客戶談判技巧提升
 客戶價值：民為貴，社稷次之，君為輕。
 滿足需求：己欲立而立人，己欲達而達人。
 包容寬恕：己所不欲，勿施于人；海納百川，有容乃大。
 快樂達觀：法喜心、隨喜心；有朋自遠方來，不亦樂乎！
 以身作則：先“正己”后“正人”，身正則不令而行。
 換位思考：推己及人，由近及遠；與民同樂。（儒家）
 中國式的溝通思維啟發(fā)
 掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）
 兩種核心溝通形式
 如何與下屬建立相互依賴的關系
 學會雙贏的溝通
 團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神
 合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果
第五單元 立身修德，人格塑造—大客戶關系營銷心態(tài)修煉
 心智修養(yǎng)：虛極靜篤、仁義、覺悟
 責任修養(yǎng)：為天地立心，為生民立命
 性格修養(yǎng)：上善若水，夫唯不爭，故無尤
 “絕四”修養(yǎng)：毋意、毋必、毋固、毋我
 厚德載物：和順于道德而理于義
 自強不息：窮理盡性以至于命
第六單元 天人合一—客戶關系維護與拓展
 以“和”為貴：組織追求的最高境界
 以“仁”為本：組織發(fā)展的優(yōu)秀基因
 以“義”育人：培養(yǎng)組織團隊精神和凝聚力
 以“禮”待客：獲得良好信譽和互利互惠
 以“智”為先：勇于創(chuàng)新，不斷進取
 以“信”為基：誠意經(jīng)營，增值盈利
第七單元 常懷感恩，處世之道—建立深度客戶客情關系
 忠信為本：為人謀而不忠乎！與朋友交而不信乎！
 善義為先：惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也。
 孝悌為貴：入則孝，出則悌，謹而言，泛愛眾，而親仁。
 利人為基：愛人利人者，天必福之；利他精神，敬天愛人。
 品行為根：德行必有所是，道義必有所明。
 坦誠為人：君子敬而不失，與人恭而有禮；四海之內(nèi)皆兄弟
 

許晉講師 管理與營銷實戰(zhàn)型知名講師
實戰(zhàn)派知名講師，《鼓勵教育法》理論的構建人與教育培訓實踐推動人。
清華、北大、上海交大，浙大等各高?？偛冒嚅L期合作培訓講師
博商商學院、格局商學院、時代光華等各商學院長期合作培訓講師
中國企業(yè)家協(xié)會、金融論壇等特聘講師和專家顧問
電視教育頻道、職業(yè)指南、農(nóng)資經(jīng)銷
商雜志等傳媒機構特聘專家顧問
中海油、中交一公局、中交疏浚、中鐵（6 局、7 局、11 局、22 局）、中建(1 局、3 局、8 局)等大型央企長期返聘講師
中行、農(nóng)行、建行、招商銀行、中國人壽等金融機構長期返聘講師
晉升國際、大有前程等多家公司咨詢專家和管理顧問出版有《輕輕松松做中層》、《中層干部執(zhí)行力》、《中層干部領導力》、《7 招拿下新客戶》等中層、營銷系列圖書和《鼓勵教育法》等音像制品和書籍。
經(jīng)歷描述
曾在一線做銷售工作及銷售管理 14 年，曾任基層銷售人員、市場部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、總公司總經(jīng)理等職務，在市場營銷和企業(yè)管理方面有著深厚的實際操作經(jīng)驗，有國企、日企、大型民企工作經(jīng)歷，也創(chuàng)辦有自己的企業(yè)，在企業(yè)管理和營銷領域，有自己獨有的成功心得。
從 2008 年就開始做專業(yè)培訓師，2010 年開始統(tǒng)計授課記錄，在有統(tǒng)計的過去十年中，老師共上課 1229 天，累計上課課時約 7988.5 小時，直接面授學員約 12 萬人，學員滿意度約 92.3%；重復邀請率長期保持在 90%以上；深受學員歡迎和好評。
授課特點
實戰(zhàn)落地，長期返聘：許老師有十余年的銷售和管理經(jīng)驗，內(nèi)容和實戰(zhàn)案例詳實，解決企業(yè)痛點，深受學員歡迎。許老師為各大中小企業(yè)實施的培訓項目滿意率 92.3 分以上，重復邀請率90%。
寓教于樂，課堂幽默：心理學專業(yè)背景以及對心理學的熱愛使許老師更加了解人性，許老師擅長用幽默風趣又令人深思的故事，把知識傳遞給學員同時，課堂上笑聲不斷。
邏輯清晰 講解透徹：許老師課堂經(jīng)驗豐富，積累深厚，客戶咨詢問題豐富，聚焦培訓對象的業(yè)務，理念與方法并行。
直指人心，明心見性：許老師是 NLP 技術教練和催眠心理咨詢師，在課程中可以瞬間催眠，讓學員在心理學工具的幫助下認清自我，反思人性，提高工作績效。
內(nèi)容系統(tǒng)，高屋建瓴：許老師對易經(jīng)有長期獨到的研究，擅長將國學中的管理智慧運用在生活中，然后將帶給自己深刻感觸的東西系統(tǒng)的講授給學員，從而達到學以致用的授課效果。
老師觀點
癡迷于培訓，相信培訓能改變經(jīng)理人的命運，進入這行業(yè)已近二十年，從事職業(yè)培訓師已十二年，直接面授學員約 12 萬人，合作過的機構近 50 多家，其中有 23 家是一開始就一直合作了十年，非常感謝身邊遇到的每一位貴人，感謝大家相互的信賴和因緣相遇。
轉(zhuǎn)身來看這些快樂的時光，發(fā)現(xiàn)在幫助別人的同時最有收獲的竟然是我自己，包含經(jīng)歷、心智、財富和胸懷，當然最重要的是生命價值感悟——做一個負責任的人、敢擔當?shù)娜?、快樂的人，并將我的感悟分享給更多的人，為世界的和諧貢獻我的微力！
培訓市場很熱鬧，因為人們越來越需要了，繼續(xù)學習成了現(xiàn)代人唯一的競爭力，在授課的職業(yè)生涯中，一直認為一個有價值的課程只能是感動過自己生命的課程，所以，我只講自己經(jīng)歷過、感悟過、思考過的課程，即中高層管理系列、營銷管理和營銷技巧系列、職業(yè)化及心態(tài)調(diào)整系列。
用下圖呈現(xiàn)個人成長和發(fā)展歷程
經(jīng)過過去十年的授課經(jīng)歷淬煉，雖然是同樣的課題名稱，但授課風格和特征已經(jīng)開始慢慢 發(fā)生質(zhì)的變化。
授課時間及階段 授課核心思想進階 授課形式 學員主要收益及反饋
2008 年~2011 年 急于向別人傳播成功經(jīng)驗和規(guī)律，想幫助更多的人走向成功傳道成功理念，分享成功規(guī)律為主
1、 感受正能量；
2、 希望努力奮斗像老師一樣成功。
2012 年~2014 年 意識到管理者必須
在有限資源內(nèi)實現(xiàn)管理目的，強調(diào)管理者與管理資源的天人合一。
以道、術、器的綜合運用為主，在課程中強調(diào)實戰(zhàn)演練
1、 都是自己身邊的管理案例，非常實用。
2、 學后馬上就能用
2015 年~2016 年 強調(diào)培訓后的工具化、表格化、應用化，強調(diào)工具的應用和效率提升引入“行動學習法”的落地應用，在課程中強調(diào)工具表格應用和實踐
1、 學后有工具，有方法，應用馬上有效，牛。
2、 感覺以前的好多問題豁然開朗。
2017 年~2019 年 管理以人為本，思考和追求因人而異的管理和因人而異的教學
引入心理學教學，在課上實現(xiàn)催眠教學和性格測試
1、 原來該這樣看人。
2、 原來我是這樣的性格。
3、 原來我們團隊還有這樣的優(yōu)勢。
2020~ 因自由，得真理，以服務，希望在尊重學員，尊重企業(yè)，尊重課程的基礎上更好地授課動、悟、靜、用 。。。。。。
擅長課題及十年授課數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、過去十年的授課課題名稱及授課天數(shù)數(shù)據(jù)分類
老師認為一個有價值的課程只能是感動過自己生命的課程，所以，只講自己經(jīng)歷過、感悟過、思考過的課程，即中高層管理系列、營銷管理和營銷技巧系列、職業(yè)化及心態(tài)溝通系列。
2、擅長課題一——中高層管理系列
中高層管理課題分：MTP—中高層綜合管理、領導力、執(zhí)行力、溝通力、團隊建設，易經(jīng)智慧，共上課 297.5+105+110.5+131.5+19.5=664（天）
MTP-中高層綜合管理
領導力
執(zhí)行力
溝通力
客戶營銷實戰(zhàn)
銷售心理學
團隊建設
心態(tài)情緒管理
員工職業(yè)化
易經(jīng)智慧
其他課題
上課天數(shù)統(tǒng)計
授課課題名稱
許晉老師過去十年各課題上課天數(shù)時間統(tǒng)計
MTP-中高層綜合管理, 297.5
領導力, 105
執(zhí)行力, 110.5
溝通力, 53
團隊建設, 131.5
許晉老師所授綜合管理類課程數(shù)量統(tǒng)計天數(shù)
MTP-中高層綜合管理 領導力 執(zhí)行力 溝通力 團隊建設
中高層管理者課題系列課題名稱 ：
中高層管理者管理系列課題是老師最擅長和成熟的課題，在實踐的培訓中會根據(jù)客戶需求調(diào)整課題，比如中層干部執(zhí)行力，中層干部領導力、輕輕松松做中層、帶人帶心得領導藝術等，擅長和成熟的課題名稱如下：
《MTP-中層管理者綜合管理技能提升》
《領導力》
《執(zhí)行力》
《溝通力》
《團隊建設》
《易經(jīng)思想與管理智慧》
3、擅長課題二——市場營銷與營銷管理系列
市場營銷與營銷管理系統(tǒng)課題主要分：客戶營銷實戰(zhàn)、銷售團隊建設與管理、銷售心理學談判與應用三個課題，十年來共上課 410.5+131.5+13=555 天，
具體上課天數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下圖：
市場營銷與營銷管理系統(tǒng)課題其實在實際培訓中客戶會要求各種各樣的課題，但核心是分銷售技巧和銷售團隊管理，其中銷售心理學應用與談判是 2019年開發(fā)的新課，很受學員歡迎，擅長和成熟的營銷類課題如下：
《市場開拓與營銷創(chuàng)新》
《市場營銷策略與銷售技巧》
《狼性銷售團隊復制方法》
《大客戶魅力營銷及談判技巧》
《銷售心理學應用》
《高績效銷售團隊建設與激勵技巧》
客戶營銷實戰(zhàn), 410.5
銷售心理學, 13
銷售團隊建設, 131.5
許晉老師所授營銷類課題上課天數(shù)時間分布
客戶營銷實戰(zhàn) 銷售心理學 銷售團隊建設
4、擅長課題三——職業(yè)化與心態(tài)溝通系列
職業(yè)化與心態(tài)調(diào)整課題主要分：員工職業(yè)化、心態(tài)情緒管理、溝通力及職業(yè)化其他關聯(lián)課程，具體上課天數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下圖：
擅長和成熟的職業(yè)化與心態(tài)溝通系列如下：
《高效執(zhí)行與有效溝通》
《管理者的溝通與協(xié)調(diào)》
《員工職業(yè)化與情緒管理》
培訓和服務過的部分企業(yè)：
國營特大型企業(yè)/政府部門：
北京首發(fā)集團、首都機場、祥龍集團、北京群星集團、中油寶世順鋼管有限公司、中國化工集團、中國石油天然氣股份有限公司、中海油、航空研究設計院、104 物流所、鎮(zhèn)海煉化、中水五工局制造安裝分局、水利水電局、國稅局、沂州高速公路、中小企業(yè)局、鄞州區(qū)人事局、民政部福利協(xié)會、京滬高鐵維護管理公司……
制造業(yè)/建筑業(yè)：
三一重工集團、中國隆興集團、恒星科技控股、山推工程機械股份有限公司、航空研究設計院、奧克斯集團、震旦家具、聯(lián)邦家居、北京群星集團、中油寶世順鋼管有限公司、交通規(guī)劃設計研究院、海爾集團、韻升集團、廣博數(shù)碼科技有限公司、榮潤集團、奇瑞汽車、凱耀電器制造、北京首發(fā)集團、寶鋼上海梅山、中交一公局海威工程建設有限公司、中交第一航務工程局有限公司、水電七局、寶鋼集團、隆盛、鴻翔、盾安、杭州卓達染整、南方泵業(yè)、陜西建工集團、中交一公局、中鐵（6 局、7 局、11 局、22 局）、中建(1 局、3 局、8 局)……
石油石化/電力電氣業(yè)：
中石油、中海油、國家電網(wǎng)、國網(wǎng)電力、鎮(zhèn)海煉化、遼河油田、三盈聯(lián)合石油技術有限公司、三星電氣、上海華縫普恩聚氨酯有限公司、神東、達馳電氣有限公司、圣陽電源（上市公司）、海興電力科技、秦皇島火電廠、中國大唐發(fā)電集團、文山電力股份有限公司、芬雷選煤、甘肅電力、浙能樂清發(fā)電、正泰新能源、電網(wǎng)大化供電、秦山核電……
房地產(chǎn)業(yè)/醫(yī)藥業(yè)：
中建三局、中建一局、祥龍集團、中景恒基投資集團、聯(lián)東地產(chǎn)、四?？毓煞康禺a(chǎn)、遠洋基業(yè)、恒大地產(chǎn)、北大資源、綠城地產(chǎn)、陽光城（控股）集團、京密地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、華晟置業(yè)、慈銘體檢集團、華北制藥集團、廣州醫(yī)藥有限公司、江陰天江藥業(yè)、天晟建材、萬鑫建設、亞太建筑、云南白藥、蘇中藥業(yè)……
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、傳媒業(yè)：
上海大易云計算、海寧電視臺、華數(shù)互動電視、愛奇藝、網(wǎng)易有道、中石油軟件公司、奧信傳媒、搜狐、中國聯(lián)通、中國電信、高考 100 教育軟件公司、國聯(lián)視訊……
能源業(yè)/運輸業(yè)：
浙江省能源集團、104 物流所、順豐、湖南郵政、郵政速遞、廣州航道局、中國鐵建、中交天航局、中交集團、中交疏浚、中國石油、中國港灣、神華國能、永城煤電集團、南陽新莊煤礦、海南航空集團、中國航空航天二院、沂州高速公路、大聯(lián)公司、秦皇島港股份有限公司、北侖港高速公路、南方智慧水務、山東冶金……
金融行業(yè)
中國建設銀行：北京分行、天津分行、寧波分行、鄭州分行……
中國工商銀行：北京分行、內(nèi)蒙古分行、海南分行、江西分行、河北分行、杭州分行、韶關分行、云南分行……
中國交通銀行：河北分行、河南分行、內(nèi)蒙古分行、山西分行……
中國農(nóng)業(yè)銀行：北京分行、江西分行、江蘇分行、河北分行、安徽分行、長春分行、合肥分行、南昌分行、云南分行……
中國銀行：北京分行、江西分行、廣州分行、南昌分行、金水分行、寧波分行、無錫分行、青島分行、濟南分行、西寧分行、江蘇分行、南昌分行、河南分行、常州分行……
中國郵政儲蓄銀行：山東分行、安徽分行、云南分行、寧夏分行、內(nèi)蒙古分行、菏澤分行、銀川分行、濟南分行、陽江郵儲、遼寧分行、甘肅郵儲、石家莊郵儲總行……
股份制商業(yè)銀行：招商銀行深圳分行、中信銀行江蘇分行、深發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行 、興業(yè)銀行、民生銀行……
城市商業(yè)銀行：深圳農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、南京銀行、宜賓商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、晉中商業(yè)銀行、齊商銀行、農(nóng)信社、河口農(nóng)村商業(yè)銀行、臨汾農(nóng)商行、進出口銀行、瑞豐銀行、渤海銀行……
證券保險：啟藍控股集團、富德生命人壽、海潤財富、中國人壽保險公司、浙江人保、中郵保險、英大人壽、中銀三星人壽、農(nóng)銀人壽、中原保險、地方金融論壇、匯中財富、銀雁金融配套服務、建信人壽、江西聯(lián)合證券交易中心、長江期貨、國富證券、海通證券、財富證券……
高校服務（總裁班）：
清華大學、北京大學、上海交通大學、山東大學、青島大學、湖南大學、江西財經(jīng)大學、長春吉林大學、哈爾濱工程大學、浙江大學、華中科技大學、武漢大學、西南財大、西安交大、香港財經(jīng)學院、對外經(jīng)貿(mào)大學
部分圖片案例：
某省行《MTP-中高層綜合管理能力提升》 博商學院《市場營銷與開拓創(chuàng)新》上海交通大學 EMBA 總裁班 哈爾濱工程大學總裁班
湖南大學總裁班 公開課《狼性銷售實戰(zhàn)訓練》工商銀行《客戶經(jīng)理服務營銷技巧》 西南財經(jīng)大學高級研修班
中交一公局《高效執(zhí)行力》 中交疏浚《卓越領導力與執(zhí)行力》
清華大學高級經(jīng)理研修班 各大高?？偛冒嘀v義
武漢大學《易經(jīng)在管理中的應用》 管理公開課《銷售心理學》
山大《MTP-中高層綜合管理能力提升》 吉林大學《高效溝通力
北京某金融行業(yè)《客戶營銷心理學》 湖南某金融行業(yè)《中高層管理能力提升》
某能源科技《關系就是生產(chǎn)力-大客戶營銷》 某高科技企業(yè)《有效溝通與職場關系處理》某金融企業(yè)《大客戶銷售》 港務局《打造高效團隊》清華大學營銷管理者素質(zhì)能力提升班 清華大學高級經(jīng)理研修班
【客戶見證】
許老師的課程非常適合我們總裁班的學員，兩天的課程非常充實，學員對于許老師的課程反應非常好，學員聽的很過癮，都是干貨，我自己對許老師的課程也是受益匪淺。
上海交大總裁班---- 張總
許老師通過場景模擬、情境學習、課堂提問、精彩互動、團隊討論、思維碰撞等多種教學方式，讓同學們真正參與到學習中來。同學們表現(xiàn)出極大的學習熱情。
山東大學總裁班----張主任
許老師能將易經(jīng)的智慧應用到實踐的管理中，對我們啟發(fā)非常大，確實達到了學以致用的效果，我代表錦繡之星總裁俱樂部對許老師的此次鄭州之行表示真心地感謝。
錦繡之星總裁----杜總
廣發(fā)這些年一直在快速發(fā)展中，得益于公司營銷業(yè)務品種和結(jié)構的不斷創(chuàng)新，這次許老師的課對我們營銷思維突破和業(yè)務能力的提升上有很大幫助。
廣發(fā)蕭山支行----陳行長
許老師的課程十分有用，解決了一直困擾我們的關于大客戶業(yè)務的許多問題，對我們今后的工作很有幫助，感謝許老師。
中國銀行----蘇處長
易經(jīng)中包含的管理智慧果然博大精深，許老師的課程讓人茅塞頓開，深感獲益匪淺。
淮南礦務局----耿廠長
煤炭行業(yè)的班組長是最辛苦的，也是最重要的一個職業(yè)，很多人的知識層次并不高，經(jīng)常粗暴和原始的管理方式對待工人，也經(jīng)常讓我們頭痛，很難適應企業(yè)發(fā)展的變化，許老師的課對他們啟發(fā)很大，感謝許老師。
永煤集團人力資源部----張部長
這次網(wǎng)點主任培訓課程對我們太有用了，特別是說網(wǎng)點主任干得多、訓得少等四多四少就是我們的真實寫照，許老師的課強調(diào)管理者定位對我們啟發(fā)特大了，真希望許老師能早日再給我們培訓大客戶經(jīng)理的對公營銷。
安順商業(yè)銀行----張行長
這老師課程是太 TMD 牛了,搞得我都不敢中途上廁所，擔心回來后就遺漏了什么。
----不知名學員
這課牛，怎么不知不覺就到下課時間啦，像這樣的好課程安排一天的學習時間太短啦，應該至少安排 2 天學習時間。
----不知名學員  

• 贏在舉手投足間的智慧（政務、宴請）

   

  第一單元：形象力助你贏得人生,運用禮儀塑造獨特人格魅力l穿著TPORM 原則和顏色搭配l儀容、儀表l儀態(tài)與微表情l迎接禮儀l客戶接待不可不知的禮儀l握手禮儀l歐洲國家稱謂禮儀l商務名片的遞送l引導禮儀l商務送別禮儀l位次、座次禮儀l現(xiàn)場演練：行動學習l茶飲、咖啡禮儀l紅酒品鑒禮儀第二單元：政務接..

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• 解決用錢的焦慮——中產(chǎn)家庭財務規(guī)劃的智慧（年金險產(chǎn)說會）

   

  課程背景：年金險的客戶群體，除了高凈值人群外，更廣闊的客戶應該在數(shù)量更龐大的中產(chǎn)家庭客戶。在百度百科中，對于中產(chǎn)家庭的的定義是：“家庭年收入在5萬元—50萬的的階層稱為中產(chǎn)家庭。中產(chǎn)家庭的特點：有車有房，有穩(wěn)定的工作，有保險、有存款，收入水平處在居民收入中層行列。“在《2018中國新興中產(chǎn)階層財富白皮書》中，福布斯..

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• 組織行為學：激發(fā)組織潛能的智慧

   

  課程背景：不懂得組織，何談管理？不懂得人性，何談管理？任正非說，管理說到底就是管人性，管人性說到底就是管欲望，一部華為的發(fā)展史，就是一部人性管理的歷史。所以，如何認識人性，激發(fā)組織潛能成為管理的核心使命。如何滿足人性的欲望和需求？如何激發(fā)組織動力和潛能？就成為企業(yè)管理的大智慧。企業(yè)，歸根結(jié)底是由人組成的組織，最終的發(fā)展必然取決于激活和釋放組織中的每個..

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• 系統(tǒng)營銷管理——企業(yè)快速成長的智慧元動力

   

  一、 順大勢做大事——把握行業(yè)規(guī)則制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略 行業(yè)發(fā)展脈絡及趨勢分析 行業(yè)競爭格局及態(tài)勢分析 行業(yè)消費趨勢及產(chǎn)品演變分析 行業(yè)經(jīng)典案例分析把握行業(yè)發(fā)展和成功規(guī)則 行業(yè)價值鏈增值空間及發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 立足企..

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• 如何與下屬溝通

   

  一、認識溝通1. 有效溝通的理解；2. 影響溝通的因素；3. 常見的溝通障礙；4. 溝通的五大思維；5. 溝通的三大步驟；6. 溝通的三種要素；二、有效表達1) 表達前：問3個問題a) 真正想要傳遞什么信息？b) 接收信息的對象誰？有什么特點？c) 如何才能最有效地傳遞信息？2) 編碼的3個原則a)..

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