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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營銷能力提升

課程編號(hào):48618

課程價(jià)格:¥36000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:212

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:許晉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1、提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力 2、學(xué)習(xí)如何有效管理中提升員工的執(zhí)行力 3、讓員工自動(dòng)自發(fā)管理的秘密——職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核 4、管理與引導(dǎo)員工的營銷策略與創(chuàng)新 5、組建團(tuán)隊(duì)的選、育、用、留、提、淘的管理技巧 6、提升團(tuán)隊(duì)營銷績效

第一單元 營銷理念及市場定位
 營銷的本質(zhì)?
 營銷的目的是要讓推銷成為多余
 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的流程結(jié)構(gòu)
 營銷的本質(zhì)是什么?
 營銷觀念的發(fā)展及主要趨勢
 金融營銷的理論全圖解析
 營銷的核心是什么?
 營銷的三個(gè)特性
 營銷購買者行為的4個(gè)因素
 營銷競爭全分析
 障礙分析
 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競爭
 購買者議價(jià)能力
 替代品威脅
 SPT具體步驟
 識(shí)別細(xì)分變量并分割市場
 評(píng)估子市場吸引力,選擇目標(biāo)市場
 為目標(biāo)市場選擇市場定位概念,設(shè)計(jì)溝通策略
 目標(biāo)市場策略
 M/P 產(chǎn)品以及市場專業(yè)化分析
實(shí)戰(zhàn)討論:你是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,請確定市場戰(zhàn)略和細(xì)分
 目標(biāo)客戶3個(gè)測試法則
 角色定位案例分析
 市場定位后的有效傳播
案例分析:海爾砸冰箱后形成了什么?
 對(duì)內(nèi)傳播的4個(gè)關(guān)鍵步驟
視頻分享:三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
 對(duì)外傳播的3個(gè)關(guān)鍵步驟
 慎提理念
 重推案例
 多建載體
第二單元 銀行客戶細(xì)分與開拓定位
 怎么制訂自己的營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃
 推動(dòng)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表
 如何鎖定目標(biāo)客戶
案例:某銀行的宣傳視頻中定位
 目標(biāo)客戶角色細(xì)分與分析
 決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
 本項(xiàng)目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者)
 如何理清客戶的管理架構(gòu)及選擇自己的戰(zhàn)略盟友?
 客戶資源獲取的5大渠道
 對(duì)客戶進(jìn)行有效分組
 經(jīng)營權(quán)有關(guān)的客戶
 存款客戶
 貿(mào)易融資客戶
 資金/交易對(duì)手客戶
 由銀行其他部門/分行提供借貸額度的客戶
第三單元 金融產(chǎn)品的介紹
 了解金融人性
 客戶資金來源
 投資目標(biāo)、年限、經(jīng)驗(yàn)
 客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力
 現(xiàn)金流量
視頻:賣拐
 SPIN的問話及深度挖掘客戶需求技巧
分組討論/角色演練/分組練習(xí):有效提問的步驟
 產(chǎn)品組合的核心
 客戶類型
 主要金融需求
 配套產(chǎn)品服務(wù)
 衍生金融需求
 FABE的產(chǎn)品展示
 如何設(shè)計(jì)和展示方案
 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上給予的特性及功能
 產(chǎn)品特性的利點(diǎn)
 滿足客戶本身特殊的需求
 圖表法、對(duì)比法、數(shù)字法、案例法
FABE案例演練:基金定投、保險(xiǎn)
第四單元 大客戶營銷服務(wù)技巧
 建立主動(dòng)營銷的心態(tài)
 活用SWOT,進(jìn)行行業(yè)競爭系統(tǒng)分析
 如何增強(qiáng)自信
 正確看待營銷--銀行營銷新理念樹立
 心態(tài)調(diào)整四種工具
 大客戶關(guān)系維護(hù)與深度開發(fā)技巧
 大客戶客情關(guān)系管理——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
 大客戶深度開發(fā)——服務(wù)是關(guān)鍵
 客戶成單的常見借口及演練
 客戶拒絕成交5個(gè)原因
 客戶常見的異議處理技巧
 解決異議的邏輯
 人性行銷的公式:認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-反問
 處理成交異議的具體話術(shù)
 具體方法與處理話術(shù)
 客戶成交的6種暗示
 快速成交的7種方法
 客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
 如何讓客戶從滿意到忠誠
 如何從客戶深度維護(hù)到客戶營銷
 客戶重復(fù)營銷、交叉營銷、轉(zhuǎn)介紹營銷
短片觀看及案例分析:某網(wǎng)點(diǎn)主任讓客戶轉(zhuǎn)介紹案例
第五單元 客戶的抱怨與投訴處理
 處理客戶抱怨及投訴的“葵花寶典”
 寶典一: 積極聆聽, 以示尊重;
 寶典二: 求同存異,尋求共識(shí);
 寶典三: 彰顯利益,弱化不足;
 寶典四: 把握時(shí)機(jī),促成決定。
 客戶投訴的心理分析
 客戶投訴的四種需求
 處理客戶投訴、異議的金科玉律
 3W、4R、8F法則,處理客戶異議
 LSCIA模型處理客戶投訴
 NLP在客戶投訴中的應(yīng)用
 通過語言建立和諧關(guān)系——先跟后帶
 通過語言洞察思想——邏輯(理解)層次
 運(yùn)用語言澄清思想——檢定語言模式
 運(yùn)用語言轉(zhuǎn)變心態(tài)——把否定性的負(fù)面詞語改為肯定性的正面詞語
 運(yùn)用語言擺脫困境——改寫語言和思維模式
 運(yùn)用語言重塑積極的思維模式——換框法
 NLP六個(gè)層次的啟發(fā)及應(yīng)用
 產(chǎn)生分歧的行為動(dòng)機(jī)
演練:上堆下切法的應(yīng)用
第六單元 創(chuàng)建一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)
 如何創(chuàng)建卓越的銷售團(tuán)隊(duì)
 我們身邊有哪些卓越的團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)有哪些明顯的特征
 如何建設(shè)一支卓越的團(tuán)隊(duì)
 高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化
 團(tuán)隊(duì)文化的傳播關(guān)注點(diǎn)
 晨會(huì)、例會(huì)的召開制度及注意事項(xiàng)
 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的六個(gè)關(guān)鍵步驟
 如何選人:強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)”
 如何育人:強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)”
 如何用人:強(qiáng)調(diào)“動(dòng)”
 如何留人:強(qiáng)調(diào)“情”
 如何提任:強(qiáng)調(diào)“遠(yuǎn)”
 如何淘人:強(qiáng)調(diào)“狠”
 在用人中,常用的是指揮、激勵(lì)、授權(quán)、督導(dǎo),其中激勵(lì)是關(guān)鍵
 員工的分類及常用的四種管理方法
 目標(biāo)激勵(lì):用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的景象激勵(lì)
 以身作責(zé):用你的付出帶動(dòng)下屬
 競賽激勵(lì):經(jīng)常樹立周圍的競爭對(duì)手
 故事激勵(lì):多少英雄的故事在流傳
 情景激勵(lì):根據(jù)員工的工作狀態(tài)選擇激勵(lì)方式
 態(tài)度決定一切,成功勵(lì)志
 員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)(PMPMP)
第七單元 提升銷售團(tuán)隊(duì)績效
 團(tuán)隊(duì)營銷策略
 感悟銷售本質(zhì)
 銷售的理念及應(yīng)用
 區(qū)域性營銷步驟及實(shí)施
 團(tuán)隊(duì)營銷管理工具應(yīng)用
 系統(tǒng)化銷售管理的重要性
 銷售活動(dòng)管理技巧
 指導(dǎo)銷售人員設(shè)定目標(biāo)
 銀行銷售活動(dòng)中的7431法則
 業(yè)績目標(biāo)的活動(dòng)量分解
 銷售過程的持續(xù)跟蹤
 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的分解實(shí)施與考核
 個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定
 目標(biāo)管理的核心
 從目標(biāo)到計(jì)劃(六步工作法)
 時(shí)間管理核心
 時(shí)間管理的具體步驟
 績效輔導(dǎo)面談技巧
 輔導(dǎo)的原則
 輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的選擇
 如何運(yùn)用激勵(lì)與授權(quán)
 如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
 如何有藝術(shù)的批評(píng)員工
 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵
第八單元 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我管理及心態(tài)修煉
 管理者的定位以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
 領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)(言傳身教、知人善用、包容之心)
 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任(經(jīng)營人才、完成績效、提供資源)
 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利(職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)利、影響權(quán)利)
 “攻心”不是捷徑,而是當(dāng)下阻力最小的曲線
 積極的心態(tài):積極尋找解決問題的方法,而不是埋怨問題發(fā)生的原因
案例分析:某銀行的小陳為什么總是郁郁寡歡?
 堅(jiān)韌的心態(tài):帶有愛心地堅(jiān)持一項(xiàng)事業(yè)
 責(zé)任的心態(tài):對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)
 感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心
 

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