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高端客戶公關與商務禮儀

課程編號:48822

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:260

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務禮儀 

授課講師:蘭潔

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
公司職員、發(fā)言人、公關人員、提案專家等。

【培訓收益】


 知其然,知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
•中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
•禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則
•美學、心理學在禮儀實踐中的適用
公關接待人員的印象管理
• 公關接待人員“三從四德”新解
• 魅力微笑
• 美麗的眼神
• 舒心的問候——秘書“三語”
• 真誠的含義
• 公關接待人員的自我情緒管理
誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
•想表達什么——公關接待人員的職業(yè)風格要求
•怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發(fā)型要求
手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
•服裝的TPO原則
•色彩的心理寓意與心理影響
•用細節(jié)營造制服的品味
•“包”的含義與選擇
•誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評
可以聽到的形象----電話禮儀
•電話接聽的規(guī)則和禁忌
•成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
•常見電話中的禮儀錯誤
•手機的使用禮儀
商務會面---介紹禮儀
• 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
• 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
• 居間介紹的順序、方法、禁忌
• 稱呼的藝術
商務會面---握手禮儀與禁忌
•握手時機的選擇
•握手順序的選擇
•握手的要領
•牢記握手的禁忌
商務會面---名片的使用禮儀
•名片制作三不準
•名片交換的細節(jié)與禁忌
•中西方在名片使用上的異同比較
•名片索取與拒絕的得體方式
尊卑有序---位次禮儀
•乘車的禮儀
•乘電梯、樓梯的禮儀
•行走中的禮儀
•談判簽字禮儀
•會談的座次禮儀
•上下樓的禮儀
•宴會座次禮儀
禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
•“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
• 商務禮品選擇的原則和方法
•禮品的象征意義與暗示性
•禮品的紀念意義
•禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
•符合對方的需要和欣賞品位
•禮品價值輕重適度
•禮品包裝原則
•受禮與回贈
•涉外禮品風俗與禁忌
餐飲禮儀
•西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
•如何做到中西客人兼顧
•西餐菜式種類與點菜順序
•認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認識西餐酒具
•試酒的方法
•餐巾的使用方法
•就餐中禮儀禁忌
•祝酒詞的時間選擇與內容選擇
•自助餐禮儀
•完美結帳
修煉公關接待人員的高雅談吐
•和諧溝通的原則與技巧
•從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
•學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
•學會不表達什么——話題禁忌
•音量與身份的關系
•目光的優(yōu)雅空間
•傾聽的藝術
公關接待禮儀實踐
•接待的原則——接待人員的選擇學問
•怎樣接待——接機(車)現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
•接機(車)前的精心準備
•將客人送達目的地后的禮儀
•奉茶(咖啡)的禮儀
•接待過程中緊急情況的應對與處理
•送別客人的禮儀

 

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