【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工，門店銷售服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、使門店工作人員樹立正確的服務(wù)意識(shí)與觀念，了解客戶服務(wù)的真正含義。 2、使員工擁有良好的職業(yè)意識(shí)及職業(yè)形象，掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀行為規(guī)范，讓得體舉止來體現(xiàn)門店工作人員的專業(yè)程度。 3、通過培訓(xùn)使門店工作人員掌握應(yīng)該如何規(guī)范和優(yōu)化自己的語(yǔ)言，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和用心。 4、通過語(yǔ)言溝通通道的學(xué)習(xí)，掌握與客戶溝通的技巧，維護(hù)客戶關(guān)系。

第一講：樹立卓越的品牌服務(wù)意識(shí)和心態(tài)——好的心態(tài)會(huì)贏得更好的市場(chǎng)
一、 領(lǐng)悟服務(wù)的真諦
1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系
2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比)
二、 格局再大，贏在細(xì)節(jié)
1、重新定義客戶地位，對(duì)“顧客是上帝”全面詮釋
2、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次
三、 精準(zhǔn)服務(wù)五步驟
1、顯示積極的服務(wù)態(tài)度
2、了解客戶的需求
3、滿足客戶的需要
4、確?？蛻舫蔀榛仡^客
5、讓客訴轉(zhuǎn)化為財(cái)富

第二講：塑造得體的門店展示形象——穿出屬于品牌的形象名片
一、 領(lǐng)悟服務(wù)的真諦
1、 職業(yè)妝容打造（化妝實(shí)操）
2、 三款職業(yè)盤發(fā)（盤發(fā)實(shí)操）
二、 面部表情管理
1、 眼神目光的使用（看哪里，怎么看，看多久）
2、 親切燦爛的笑容（長(zhǎng)期+短期訓(xùn)練）
三、 儀表著裝細(xì)節(jié)
1、門店人員著裝規(guī)范
2、胸牌（卡）的佩戴
3、絲襪、皮鞋、飾品搭配
4、三一定律、三三常識(shí)
5、各類著裝禁忌

第三講：體現(xiàn)優(yōu)雅得體的儀態(tài)舉止——舉手投足間彰顯素養(yǎng)內(nèi)涵
一、 自我儀容儀表整理操
二、 迎接顧客標(biāo)準(zhǔn)站姿
三、 愉快穩(wěn)定的行姿
1、穿過長(zhǎng)廊
2、上下樓梯
3、進(jìn)出房門
四、 介紹產(chǎn)品正確坐姿
五、 標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
六、 手勢(shì)禮儀規(guī)范
1、指引手勢(shì)
2、介紹手勢(shì)
3、接遞手勢(shì)

第四講：打造細(xì)節(jié)難忘服務(wù)回憶——接待流程細(xì)化規(guī)范
一、 接待三聲，迎三送七
1、來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲
2、接待文明用語(yǔ)、三到
二、 難忘服務(wù)的細(xì)節(jié)打造
1、了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)
2、迎接客戶的三階段行禮
3、 注意危機(jī)提醒
4、 端茶倒水禮儀
5、客戶信息搜集整理

第五講：建立對(duì)客高效溝通模式——服務(wù)精英不得不知的語(yǔ)言技巧
一、 人際溝通三大心理效應(yīng)
1、首因效應(yīng)
2、近因效應(yīng)
3、暈輪效應(yīng)
二、 超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1、態(tài)度性技巧
2、行為性技巧
1）傾聽技巧——傾聽的五大層次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、 溫馨合宜的招呼語(yǔ)
1、使用顧客易懂的話語(yǔ)
2、簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)
3、生動(dòng)得體的問候語(yǔ)
4、順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的交談
5、充滿溫馨關(guān)懷的說話方式
6、避免雙關(guān)語(yǔ)、忌諱語(yǔ)、不當(dāng)言詞
7、公關(guān)潤(rùn)滑劑——贊美用語(yǔ)
四、 如何讓客戶愿意聽
1、規(guī)范和美化你的語(yǔ)言
2、適度謙恭透露出的是高貴
3、傾聽比直接講話表達(dá)得更多
4、人際交流的黃金法則和白金法則
五、 非言語(yǔ)溝通技巧
1、有親和感的面部表情
2、建立信任的目光交流
3、身體語(yǔ)言的秘密
4、人際溝通空間
5、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

第六講：構(gòu)建貫穿禮儀的通訊服務(wù)——售后聯(lián)絡(luò)盡顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2、如何使用手機(jī)不僅能溝通方便，更能增進(jìn)感情？
3、微信的正確使用方法
 

職業(yè)背景：
國(guó)際禮儀培訓(xùn)師、儀態(tài)指導(dǎo)師
TTAF認(rèn)證國(guó)際促動(dòng)師
Visual Disc認(rèn)證測(cè)評(píng)師、培訓(xùn)師
Medici國(guó)內(nèi)首批認(rèn)證創(chuàng)新思維講師
領(lǐng)悟工坊沙盤學(xué)院華東負(fù)責(zé)人&認(rèn)證導(dǎo)師
2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢(mèng)想導(dǎo)師
美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)特約商家培訓(xùn)講師
南京昊學(xué)文化傳媒有限公司創(chuàng)始人

主講課程：
《職場(chǎng)禮儀》商務(wù)、服務(wù)、儀態(tài)等禮儀全系列
《全腦表達(dá)沙盤》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》
《直抵人心——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
《美第奇交叉創(chuàng)新思維》
《魔力綻放的商務(wù)演講之道》
《DISC》認(rèn)知、溝通與賦能系列

部分客戶評(píng)價(jià)：
能感受到吳老師非常擅長(zhǎng)服務(wù)禮儀，對(duì)于接待的全流程處理的非常細(xì)致，從前期的項(xiàng)目調(diào)研到實(shí)際的講授操練，都最真實(shí)的還原了場(chǎng)景，解決了我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膶?shí)際問題，使我們能夠更好的代表園區(qū)形象，展示接待風(fēng)采。
——南京八卦洲陌上花渡園區(qū)導(dǎo)游

通過沙盤游戲的方式輕松學(xué)習(xí)，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領(lǐng)導(dǎo)力中最晦澀難懂的知識(shí)抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會(huì)做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗(yàn)學(xué)習(xí)。 ——央建商學(xué)院總裁班張總

今天學(xué)了吳老師結(jié)構(gòu)化表達(dá)，我終于知道如何做好一次述職匯報(bào)了！吳老師年紀(jì)輕輕卻能夠很好的調(diào)動(dòng)我們每一個(gè)人積極發(fā)言，把我們每個(gè)小組討論的東西都上墻一一點(diǎn)評(píng)表?yè)P(yáng)不說，還給我們每個(gè)小組都發(fā)了紅包。每年公司都組織培訓(xùn)，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)某領(lǐng)導(dǎo)

吳老師的創(chuàng)新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認(rèn)知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內(nèi)容，希望吳老師有時(shí)間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團(tuán)某高潛人才

今天可算是見識(shí)到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發(fā)揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內(nèi)容特別接地氣，有很多練習(xí)都很符合我們需求，最關(guān)鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請(qǐng)吳老師放心，我們一定會(huì)在未來很好的應(yīng)用到工作中的。 ——臨港集團(tuán)商務(wù)負(fù)責(zé)人 

• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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  人氣：2617  

  

• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節(jié) 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項(xiàng)基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..

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  人氣：2319  

  

• 中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀提升

   

  訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)） 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層 <br />培訓(xùn)方式：40%要點(diǎn)講解、15%案例分享、35%互動(dòng)練習(xí)與情境模擬、10%解答 <br />培訓(xùn)大綱： <br />一、禮儀概述 <br />1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀 <br />2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用 <br /&..

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