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中國(guó)政府質(zhì)量獎(jiǎng)與卓越績(jī)效模式(PEM)

中國(guó)政府質(zhì)量獎(jiǎng)與卓越績(jī)效模式(PEM)

課程編號(hào):49753

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:126

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:生產(chǎn)管理 

授課講師:劉寶鴻

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


課程大綱:
 第一單元 卓越績(jī)效模式的背景
 1. 質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)及卓越績(jī)效模式的由來(lái)
 2.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)
 3. 質(zhì)量獎(jiǎng)在中國(guó)的發(fā)展歷程
 第二單元 卓越績(jī)效模式的實(shí)質(zhì)
 1. 卓越績(jī)效的定義
 2. 卓越績(jī)效模式的作用
 3. 卓越績(jī)效模式九項(xiàng)核心價(jià)值觀及管理內(nèi)涵
  第三單元 卓越績(jī)效模式的框架和內(nèi)容解讀
1. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和三層結(jié)構(gòu)
2. 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的理解和案例賞析
(GB/T 19580-2012核心模塊解讀)
4.1 領(lǐng)導(dǎo)(110)
高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(50)
案例1:愿景、使命、價(jià)值觀
案例2:某企業(yè)視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)
案例3:三只松鼠品牌建設(shè)
組織治理(30)
案例:某公司高層績(jī)效評(píng)價(jià)體系
社會(huì)責(zé)任(30)
4.2 戰(zhàn)略(90)
戰(zhàn)略制定(40)
案例1:方太戰(zhàn)略制定程序
案例2:克萊斯勒SWOT分析和戰(zhàn)略方案形成矩陣
戰(zhàn)略部署(50)
案例1:某公司戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間表
案例2:上海某公司戰(zhàn)略解碼
4.3 顧客與市場(chǎng)(90)
顧客和市場(chǎng)的了解(40)
案例1:機(jī)場(chǎng)的顧客群及其需求
案例2:DELL公司客戶需求的了解
案例3:美國(guó)西南航空客戶關(guān)注點(diǎn)對(duì)比
案例4:三只松鼠顧客群體的定位
顧客關(guān)系與顧客滿意(50)
4.4 資源(130)
人力資源(60)
案例1:分層、分類的員工培訓(xùn)管理體系
案例2:美國(guó)西南航空價(jià)值觀: 員工第一
財(cái)務(wù)資源(15)
信息和知識(shí)資源(20)
案例:中電-訪問(wèn)資深員工,掘400年隱性經(jīng)驗(yàn)
技術(shù)資源(15)
基礎(chǔ)設(shè)施(10)
相關(guān)方關(guān)系(10)
4.5 過(guò)程管理(100)
過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)(50)
案例:某司過(guò)程要求及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定
過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)(50)
案例:某電子企業(yè)生產(chǎn)制造過(guò)程設(shè)計(jì)及實(shí)施
4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)(80)
測(cè)量與分析(40)
改進(jìn)與創(chuàng)新(40)
4.7 結(jié)果(400)
產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果(80)
顧客和市場(chǎng)的結(jié)果(80)
財(cái)務(wù)結(jié)果(80)
資源結(jié)果(60)
過(guò)程有效性結(jié)果(50)
領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(50)
案例:某獲獎(jiǎng)企業(yè)部分結(jié)果展示
第四單元 卓越績(jī)效模式評(píng)分系統(tǒng)
1. 定性和定量評(píng)價(jià)
2. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類
從評(píng)價(jià)的主體角色分類
從評(píng)價(jià)的客體特征分類
從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)分類

3. 評(píng)分指南
過(guò)程評(píng)價(jià)A-D-L-I
結(jié)果評(píng)價(jià) L-T-C-I
第五單元 如何成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式
1. 導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的幾大誤區(qū)
誤區(qū)1、形式主義,為了獲獎(jiǎng)而導(dǎo)入,走形式
誤區(qū)2、拿來(lái)主義,把別人的模板和經(jīng)驗(yàn)照搬過(guò)來(lái)
誤區(qū)3、本本主義,死扣標(biāo)準(zhǔn)條文,而不能領(lǐng)會(huì)精神
誤區(qū)4、經(jīng)驗(yàn)主義,基于傳統(tǒng)的管理思維來(lái)理解和導(dǎo)入

2. 成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的幾個(gè)秘訣
秘訣1:是為追求卓越,非為規(guī)范管理
秘訣2:是“首腦工程”,非“一把手工程”
秘訣3:是“修煉型組織”,非“學(xué)習(xí)型組織”
秘訣4:是打造管理平臺(tái),非優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程

3. 導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的步驟
第一步:領(lǐng)導(dǎo)決策
第二步:評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)
第三步:建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織
第四步:自評(píng)師培訓(xùn)
第五步:撰寫“組織概述”
第六步:策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃
第七步:實(shí)施自我評(píng)價(jià)
第八步:制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃
第九步:“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)

第六單元 政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)和評(píng)審
1. 創(chuàng)獎(jiǎng)的條件和準(zhǔn)備工作
2. 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的程序和申報(bào)材料
3. 材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審
4. 評(píng)審委員會(huì)評(píng)獎(jiǎng)、答辯、公示

~以上~ 

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