- 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧
- 銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
- 2011最新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)解讀與銀行核心競(jìng)
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升
- 商業(yè)銀行支行行長網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷管理
- 卓越精益銀行(LB)項(xiàng)目輔導(dǎo)班
- 銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧
- 基于學(xué)習(xí)地圖的銀行微課開發(fā)沙盤
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 保險(xiǎn)公司大客戶的開發(fā)與維護(hù)服務(wù)
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理
- 銀行新員工培訓(xùn)
- 銀行品牌營銷管理
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分析
- 中國移動(dòng)客戶經(jīng)理營銷技巧與服務(wù)技能培
- 銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧
- 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
- 11_民生銀行新員工培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
- 2_財(cái)務(wù)部培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告
- 50_酒店服務(wù)案例系列--培訓(xùn)案例
- 48_大型培訓(xùn)教務(wù)準(zhǔn)備清單
- 業(yè)務(wù)部新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃表
- 服務(wù)人員培訓(xùn)
- 事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系如何區(qū)分
- 基于合規(guī)核算模式下‘營改增’后特別
- 信貸業(yè)務(wù)以風(fēng)險(xiǎn)專家-陳立老師
- 信貸業(yè)務(wù)以風(fēng)險(xiǎn)專家-陳立老師
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
課程編號(hào):49889
課程價(jià)格:¥18960/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:234
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
【培訓(xùn)收益】
● 樹立意識(shí):樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí) ● 流程服務(wù):掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 ● 工具強(qiáng)化:通過6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一講:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升?
案例引入:門對(duì)門的銀行
1. 中國有多少家銀行?
2. 生態(tài)環(huán)境的改變
1)競(jìng)爭(zhēng)的多元
2)產(chǎn)品的同質(zhì)
3)客戶的挑剔
3. 客戶流失的原因
1)用數(shù)據(jù)說話
4. 250定律
5. 貴行的優(yōu)勢(shì)在哪里?
案例:人人都想過改變世界,卻沒有人想過改變自己
第二講:網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
一、服務(wù)流程的“三主動(dòng)”原則
1. 主動(dòng)問候
2. 主動(dòng)招呼
3. 主動(dòng)關(guān)懷
二、開門迎客流程
案例:網(wǎng)點(diǎn)開門迎客視頻分享
1. 為什么要進(jìn)行開門迎客?
2. 開門迎客的標(biāo)準(zhǔn)?
三、業(yè)務(wù)咨詢流程
1. 積極傾聽
2. 重復(fù)確認(rèn)
3. 首問負(fù)責(zé)
情景演練:廳堂常見場(chǎng)景模擬演練
四、引導(dǎo)分流流程
1. 引導(dǎo)分流的目的
2. 貴賓客戶引導(dǎo)原則
3. 一次分流、二次分流、三次分流的關(guān)鍵點(diǎn)
案例:二次分流的視頻
4. 零干擾服務(wù)
五、業(yè)務(wù)接待流程
1. 業(yè)務(wù)接待六大原則
1)“先外后內(nèi)”原則
2)“先接先辦”原則
3)“首問責(zé)任制”原則
4)“接一、安二、招呼三”原則
5)“暫停服務(wù)亮牌”原則
6)“唱收唱付”原則
2. 柜員服務(wù)七步曲
引入案例:招商銀行劉娟流程
1)站相迎
2)笑相問
3)禮貌接
4)及時(shí)辦
5)巧推薦
6)提醒遞
7)目相送
演練:現(xiàn)場(chǎng)分組演練柜員服務(wù)七步曲
六、客戶投訴流程
1. 用數(shù)據(jù)來看投訴處理的重要性
2. 投訴處理的“五不”原則
1)不影響網(wǎng)點(diǎn)其他客戶
2)不用太多專業(yè)術(shù)語
3)不卑不亢
4)不推卸責(zé)任
5)不與客戶爭(zhēng)吵
3. 投訴處理七步成詩
1)迅速隔離客戶
2)安撫客戶情緒
3)充分道歉
4)搜集足夠的信息
5)給出解決方案
6)征求客戶的意見
7)跟蹤服務(wù)
4. 投訴處理金牌話術(shù)
七、客戶挽留流程
1. 挽留客戶的步驟
案例:多問一句,成功截獲欲取款購買它行理財(cái)產(chǎn)品的客戶
2. 廳堂堵漏四字訣
問:?jiǎn)柮骺蛻舻馁Y金用途或去向
留:通過利益說明挽留客戶資金
少:通過利益說明挽留客戶資金
回:通過利益說明挽留客戶資金
第三講:服務(wù)提升之6S管理
一、什么是6S
1. 整理
2. 整頓清潔
3. 清掃
4. 自檢
5. 素養(yǎng)
二、如何在網(wǎng)點(diǎn)推行6S管理
第四講:高效晨會(huì)的開展
一、晨會(huì)的意義
二、晨會(huì)的流程
案例:網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)視頻分享
三、現(xiàn)場(chǎng)分組演練晨會(huì)PK
錢俊老師 銀行服務(wù)營銷專家
10年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
30多家銀行合作經(jīng)歷
200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
1000多場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)
單一客戶重復(fù)返聘率達(dá)30次
工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷
擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營銷技能”大賽評(píng)委
擅長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀/銀行禮儀/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)營銷/廳堂營銷/網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
專注于銀行一線人員的服務(wù)營銷能力提升,通過案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課,真正做到上接戰(zhàn)略,下接績(jī)效。同時(shí),在培訓(xùn)中錢老師還注重學(xué)員的意識(shí)引導(dǎo),幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”,將銀行服務(wù)營銷行為“外化于行,內(nèi)化于心”。
部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目:
● 遼源工商銀行《存量客戶盤活與經(jīng)營》
擔(dān)任主講老師,對(duì)營銷線條的職員進(jìn)行了14期的線上培訓(xùn)。
● 河北農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目
擔(dān)任主講老師,對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)3期,每期3天的授課+輔導(dǎo)。
● 張家口銀行《決勝開門紅項(xiàng)目》
擔(dān)任主講老師,對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)2期,每期5天的授課+輔導(dǎo)。
● 佛山中國工商銀行《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》
擔(dān)任主講老師,對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)6期,每期5天的授課+輔導(dǎo)。
● 佛山農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目主導(dǎo)講師,對(duì)佛山地區(qū)的農(nóng)商行各個(gè)支行進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造和導(dǎo)入,目前已經(jīng)進(jìn)行12期,每期5天。
● 駐馬店農(nóng)信社《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,對(duì)整個(gè)駐馬店市共28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo),共33天33晚。
● 衢州農(nóng)信大平臺(tái)柜員序列輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對(duì)整個(gè)衢州農(nóng)信系統(tǒng)的柜員序列進(jìn)行了2015年的輪訓(xùn),共18期。
● 工商銀行江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)主任輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對(duì)工商銀行江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行《陣地營銷與聯(lián)動(dòng)營銷》輪訓(xùn)授課,共5期。
● 中原銀行駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化崗位輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對(duì)整個(gè)駐馬店分行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),共3期。
● 云南省銀協(xié)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理培訓(xùn)
與云南省昭通、紅河、玉溪、普洱等地的銀行業(yè)銀行合作,對(duì)當(dāng)?shù)囟嗉毅y行會(huì)員單位進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理的培訓(xùn),共4期。
● 南陽郵政柜員服務(wù)營銷能力培訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對(duì)南陽郵政柜員進(jìn)行服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn),共6期。
● 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目全面的推進(jìn)與執(zhí)行,讓網(wǎng)點(diǎn)漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升從了6倍以上,得到了分行高管的高度認(rèn)可,由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷項(xiàng)目與蘇州公積金營業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目。建設(shè)銀行首期試行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目結(jié)束之后,試行網(wǎng)點(diǎn)從精神面貌到營業(yè)環(huán)境到團(tuán)隊(duì)配合到營銷業(yè)績(jī)等方面都有了顯著提升,獲得分行95分的好成績(jī),從而又延伸了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)項(xiàng)目。
● 農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān),主要負(fù)責(zé)200多名大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)流程及技巧、投訴預(yù)警處理技巧等方面的技能培訓(xùn),其中《大堂經(jīng)理”超級(jí)明星“特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《投訴預(yù)警與處理技巧》課程多次被輪訓(xùn),并得到了銀行高管的一致好評(píng),項(xiàng)目結(jié)束之后又被推薦介紹負(fù)責(zé)蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目。
● 蘇州公積金營業(yè)廳/農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目
因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔(dān)保工作人員,根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點(diǎn)制定了各個(gè)崗位的流程與技能輔導(dǎo)方案并推行到每個(gè)崗位,使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個(gè)蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營業(yè)廳進(jìn)行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程,5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的合作。
● 寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目
該項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)象既有基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人,高管,面對(duì)多層級(jí)的學(xué)員對(duì)象,老師根據(jù)不同層級(jí)人員的工作特點(diǎn),制定了多層次的培訓(xùn)師培訓(xùn)方案,培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓(xùn)師的快速成長,取得了學(xué)員以及寧波電力培訓(xùn)主任的認(rèn)可,培訓(xùn)結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程,同時(shí)還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓(xùn)項(xiàng)目。
主講課程:
崗位分類:
《大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)》
《“贏在起點(diǎn)”新員工職業(yè)化》
服務(wù)類:
《商務(wù)服務(wù)禮儀》
《微笑服務(wù),創(chuàng)造價(jià)值》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》
《新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
營銷類:
《廳堂營銷案例式學(xué)習(xí)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化》
項(xiàng)目類:
《決勝開門紅輔導(dǎo)項(xiàng)目》
《千百佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》
《存量客戶盤活與經(jīng)營》
《網(wǎng)點(diǎn)鍛造之路-星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》
授課風(fēng)格:
課堂講授、視頻演示、案例研究、動(dòng)手操作和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)五式合一的授課方式,使學(xué)員能夠在輕松活潑的教學(xué)游戲與模擬演練中得到能力的提升;“學(xué)而練,練而用”的教學(xué)方式將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體,使學(xué)員能夠融入真實(shí)的管理情境中親自演練其所學(xué)的知識(shí)和技能;并且通過對(duì)銀行真實(shí)案例的分析來使學(xué)員能夠“取其精華,去其糟粕”,得到更好的轉(zhuǎn)變。
部分服務(wù)過的客戶:
農(nóng)業(yè)銀行:農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行浦口支行、農(nóng)行玄武支行、農(nóng)行雨花支行、農(nóng)行張家港支行、農(nóng)行昆山分行、農(nóng)行姑蘇支行、農(nóng)行常熟分行、農(nóng)行蕪湖縣支行、農(nóng)行南陵縣支行、農(nóng)行懷遠(yuǎn)縣支行、農(nóng)行固縣支行、農(nóng)行淮南分行、農(nóng)行青島分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行北京西單支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行廣州分行、農(nóng)行武漢分行、農(nóng)行長春分行、農(nóng)行徐州分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行成都分行、農(nóng)行黃山分行、農(nóng)行安慶分行、農(nóng)行滁州分行、農(nóng)行池州分行、農(nóng)行銅陵分行、農(nóng)行石家莊分行、農(nóng)行蘭州分行、農(nóng)行桂林分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行呼和浩特分行、農(nóng)行滿洲里分行、農(nóng)行興安盟分行、農(nóng)行阿拉善分行、農(nóng)行泰州分行、農(nóng)行無錫分行新區(qū)支行、農(nóng)行寧波分行等……
建設(shè)銀行:建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行昆山分行、建設(shè)銀行常熟支行、建設(shè)銀行張家港支行、建設(shè)銀行吳江支行、建設(shè)銀行太原分行、建設(shè)銀行運(yùn)城分行、建設(shè)銀行無錫分行、建設(shè)銀行天津分行等……
中國銀行:中國銀行山東分行、中國銀行南通分行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行濱湖支行、無錫碩放支行、建設(shè)銀行濱州分行、中國銀行常州分行、中國銀行浙江舟山支行等……
農(nóng)商行:贛州農(nóng)商行、呼和浩特農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、如東農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行等……
郵儲(chǔ)銀行:南陽郵儲(chǔ)、儀隴縣郵儲(chǔ)、張家口郵儲(chǔ)、長沙郵儲(chǔ)等……
興業(yè)銀行:興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行寧波分行等……
農(nóng)信社:博白縣農(nóng)信社、祁東縣農(nóng)信社、長沙農(nóng)信社、遼寧省農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社(18期)、武漢農(nóng)信社、石門縣農(nóng)信社(8期)、駐馬店農(nóng)信社(33期)等……
其他:交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長沙浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、揚(yáng)州工商銀行、光大銀行煙臺(tái)分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、桂林銀行……
學(xué)員評(píng)價(jià):
錢老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng),使得網(wǎng)點(diǎn)的營銷水平得到了很大的提升;老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好,同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。
——蘇州農(nóng)行婁東支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 徐芹
謝謝錢老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),這一周以來的對(duì)我們的傾心指導(dǎo)和付出!前天又一次感受到你們觸及每個(gè)人心底的那根“魔杖”的力量;今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團(tuán)隊(duì)!你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅(jiān)持、執(zhí)著值得敬佩!
——青島農(nóng)行四方支行 王行長
通過本次學(xué)習(xí),我感到眼前一亮,拓寬了自己的思路。我深深感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一樣的效果來,我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信,只要用心,就會(huì)有收獲,謝謝錢老師的課程。
——中國銀行無錫分行 劉紅梅
8月10日為了個(gè)“小尾巴”,又來貴行,一進(jìn)門,就有員工來問我辦什么事,并告訴我,該業(yè)務(wù)需要本人帶身份證方可辦理。我點(diǎn)頭回應(yīng)后,給了我一個(gè)叫號(hào)碼。其中一位用“請(qǐng)”的手勢(shì),引領(lǐng)我到座位坐好,并告訴我:您要等二十多位客戶才輪到,請(qǐng)您耐心等待下。好溫暖的接待。
——寧波華夏銀行某網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)后接收到的客戶感謝信
明以大道,曉以世理,此功之一也;
遵以條例,守以矩陣,此功之二也;
改頭換面,廢舊立新,此功之三也;
聚眾齊心,成團(tuán)結(jié)隊(duì),此功之四也;
思維廣散,案例新推,此功之五也;
循循善誘,悉心督導(dǎo),此功之六也;
盡心盡力,盡善盡美,此功之七也。
有此七大功,何愁事不濟(jì)!古又有云:“太上立德,其次立功,其次立言”,有此七天,其德已立于世,其功已立于紙,其言已立于心。
——蘇州建行亭林支行 程功
“細(xì)”——自我剖析,同事幫助,每晚夕會(huì)播放自己的工作錄像,從中發(fā)現(xiàn)自己的不足,非常細(xì)致……
“新”——開門迎客,從不習(xí)慣到從容,對(duì)我來說也是一種轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)我行客戶應(yīng)有的一種禮遇……
“靚”——環(huán)境變靚了,員工的精神面貌變靚了……
“定”——通過三定,使網(wǎng)點(diǎn)大堂站位更加合理,客戶分流更順暢……
“實(shí)”——一切從實(shí)際出發(fā),從大堂經(jīng)理到理財(cái)經(jīng)理,精神面貌發(fā)生了很大變化…… 效果是實(shí)在的,員工的營銷意識(shí),特別是轉(zhuǎn)介紹有了很大的提高,感謝錢老師……
——上海農(nóng)商銀行新橋支行 張燕
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銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷策劃實(shí)戰(zhàn)案例解析
前言:銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營銷骨干為什么要學(xué)這門課?1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略,實(shí)現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實(shí)現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營銷與營銷的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..
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【課程背景】一個(gè)缺乏人性化服務(wù)的醫(yī)院,即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員,也不會(huì)有長遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。新的醫(yī)院考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后,病人滿意度,就醫(yī)體驗(yàn)將是醫(yī)院考評(píng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此,醫(yī)院的人性化、規(guī)范化管理越來越被各級(jí)醫(yī)院重視。只有加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),一切以病人為中心,醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)中取得生存發(fā)展。 ..
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從數(shù)字化業(yè)務(wù)到數(shù)字化服務(wù),電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維轉(zhuǎn)換
第一部分 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶思維(1.5小時(shí))第一章數(shù)字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)(1小時(shí))1、數(shù)字化商業(yè)趨勢(shì):a)電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、作用和技術(shù)要素2、數(shù)字時(shí)代的新型客戶關(guān)系a)客戶關(guān)系的三個(gè)新趨勢(shì)b)從客戶視角的價(jià)值重構(gòu)c)什么是第二曲線第二章..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升
第一講:銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入:國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場(chǎng)圖片案例討論:從楊行長的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來的啟示?1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)思路:看、面、適、推第二講:網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論:如何管理人生的意義? ..
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1.多元財(cái)富2.理性財(cái)富3.專業(yè)財(cái)富4.個(gè)性財(cái)富5.全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗(yàn)式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場(chǎng)帶來的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(shì)(1H)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1. 多元財(cái)富2. 理性財(cái)富3. 專業(yè)財(cái)富4. 個(gè)性財(cái)富5. 全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗(yàn)式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 細(xì)分市場(chǎng)帶來的“窄門”效..