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職場必修之商務(wù)禮儀

課程編號:50173

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:330

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:賈倩

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
“心中有敬禮自現(xiàn)”,禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。 禮儀是一種修養(yǎng),幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。 禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。 在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中,為體現(xiàn)相互尊重,在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來越受到人們的關(guān)注。

第一單元:禮之用 和為貴
1.禮儀是大家認(rèn)為的形象、站坐行走嗎?禮儀是只用講半天就能學(xué)到的知識(shí)嗎?
2.禮不遠(yuǎn)人
3.何謂禮?禮的核心是什么?
4.從孫子兵法的角度,講講禮儀的“道、天、地、將、法”
5.從冰山模型的角度,論論禮儀的冰山模型
6.禮者,敬人
7.禮本于仁;人而不仁,如禮何?
8.禮之用,和為貴
9.禮是尊重,儀是表達(dá);
10.禮儀之三大要求:立于禮;行于禮;讓于禮。
11.禮強(qiáng)調(diào)敬和愛,儀強(qiáng)調(diào)美和善。
12.禮儀的三個(gè)主要特性
13.贏在職場之四美
第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來的思考)
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度:禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);
2、從交際角度看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
4、從個(gè)人的角度
5、從企業(yè)的角度
第三單元:職業(yè)形象塑造(講授+現(xiàn)場指導(dǎo)+現(xiàn)場點(diǎn)評)
英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)•布萊爾說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠,表達(dá)自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過名牌。4.有聲:語速放緩,語氣肯定。
1、形象之親和力打造:
➢當(dāng)你微笑時(shí),世界愛上了你。
➢微笑是來自內(nèi)心的光芒。
➢平易近人,體貼他人
➢什么樣的笑容才是適合自己的笑容?
➢練習(xí)笑容修煉內(nèi)心
2、形象之場合著裝
去拜訪一位重要客戶,請問男士、女士分別該如何著裝呢?穿對衣服了嗎?你的衣服可以突出職業(yè)感、專業(yè)感、信任感嗎?著裝中的親和元素有哪些?
➢當(dāng)你參與重要董事會(huì)議,當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝?
➢當(dāng)你在一般職場,開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝?
➢當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?
➢當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意?
➢不同場合的著裝指導(dǎo)(嚴(yán)肅職場、一般職場、時(shí)尚職場、個(gè)性職場、休閑職場)
➢正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么?
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列?
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?
➢不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇?
3、形象之化妝造型
➢不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
➢不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
➢不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
➢不同體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
➢三種場合不得長發(fā)飄飄
4、形象之形體儀態(tài)塑造
➢打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
➢女士如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?
➢男士如何站如松,坐如鐘,行如風(fēng)?
5、形象之首飾搭配
➢首飾搭配之要?jiǎng)t
➢如何選擇適合自己的首飾
➢如何選擇適合場合的首飾
第四單元:商務(wù)接待會(huì)面禮儀(場景演繹,訓(xùn)練中講解正確的禮儀規(guī)范)
1.明確接待的流程?大型接待或重要接待編寫接待計(jì)劃
2.接待前思索:為什么接待?用車嗎?用餐嗎?需要酒店嗎?說什么?怎么說?
3.接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好?
➢高規(guī)格接待
➢對等接待
➢低規(guī)格接待
4.接待中的規(guī)模如何比較好?
5.接待中不同的角色分工及注意事項(xiàng)
6.接待組織者
➢接待主要陪同者
➢接待參與者
➢接待服務(wù)者
7.接待的準(zhǔn)備工作有哪些?
8.接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎?(計(jì)劃越詳盡,接待越趨美)
9.接待會(huì)面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...
場景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀,及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
10.從哪里迎接客戶?和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀?
➢中間高于兩側(cè)
➢前排高于后排
➢安全原則
11.接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮(鞠躬禮、點(diǎn)頭禮)
➢真的90度大禮才好嗎?
➢鞠躬禮、點(diǎn)頭的要點(diǎn)和訓(xùn)練
12.怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可(稱呼禮、問候禮)
➢稱呼時(shí)的原則
➢稱呼中的禁忌
13.電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)?(引領(lǐng)禮)
➢乘電梯的禮儀
➢上下樓梯的禮儀
➢走廊引領(lǐng)的禮儀
➢既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門,如何開門更合乎禮儀
14.接待過程中的手勢有哪些?接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
15.與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么?(握手禮、名片禮、介紹禮)
➢握手的順序、握手的要點(diǎn)、握手的禁忌
➢名片遞接的順序、要點(diǎn),禮節(jié)規(guī)范
➢介紹彼此雙方認(rèn)識(shí)時(shí)的原則是什么?如何介紹?
16.不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里?(座次禮儀)
➢位次禮儀的原則
➢位次禮儀的靈活處理
17.飲品、茶水的選擇,如何上茶水?(斟茶禮)
➢從哪側(cè)倒茶水
➢怎么倒茶水
➢杯蓋怎么拿
➢水壺會(huì)滴水怎么辦
➢會(huì)議中多久續(xù)一次水
➢會(huì)議室續(xù)水時(shí)需要敲門嗎
➢領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),不方便加水如何處理
第五單元:辦公室禮儀(案例舉例)
1、辦公場合應(yīng)注意的公共禮儀
2、好狀態(tài)好人脈
3、你知道的辦公室條約有哪些
4、辦公室兩性交往
5、辦公室電話及微信禮儀
6、辦公室溝通注意什么
7、對上級的尊重,對平級的真誠,對下級的關(guān)愛
第六單元:商務(wù)溝通的禮儀(情景、舉例、案例)
1.溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備?
➢環(huán)境
➢資料
➢形象
➢心態(tài)
2.什么才是好的溝通?
3.溝通中對方在乎的是什么?
4.溝通中聊什么?溝通中不聊什么?
5.溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階
6.溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?
7.良好溝通,我們應(yīng)如何表現(xiàn)?對待他人應(yīng)如何?
8.兩個(gè)小故事,讓我們了解到底什么是尊重?
9.積極傾聽,軟化他(她)的心
10.傾聽中,常遇到的問題有哪些?
11.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)贊美對方。
12.溝通中的距離把握
•親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
13.溝通過程中眼神與目光的有效把握
14.溝通中注意說話的語氣
15.好的溝通
•四個(gè)做到
•四個(gè)不要
•五個(gè)原則
•五個(gè)不談
•六個(gè)要素
•六句箴言
•七種過失
•七個(gè)不要
16.介紹、推廣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)把握的4個(gè)要點(diǎn)
17.溝通中的soften
18.溝通中懂點(diǎn)心理學(xué),基于人性的溝通智慧
➢對方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎
➢從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚(yáng)他人嗎
➢如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
19. 換種方式來表達(dá),聽起來感覺如何?
➢“我會(huì)…”代替“我盡量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必須…”
20. 如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
a)支配型
b)親切型
c)完美型
d)表現(xiàn)型
21.薩提亞五種溝通模型
指責(zé)、討好、打岔、超理智、表里一致型
22. 情景模擬:比如遇到了壞消息,比如被問的問題沒有準(zhǔn)備好,比如忙碌中有人添亂, 比如有人無理取鬧
23.學(xué)會(huì)與自己溝通
➢心理學(xué)之a(chǎn)bc理論,調(diào)試觀念觀點(diǎn)
➢常想一二
➢活好當(dāng)下
第七單元:會(huì)議禮儀
大型會(huì)議的流程:
1.會(huì)議前的準(zhǔn)備流程
2.會(huì)議中的流程
3.會(huì)議后的流程
會(huì)議組織禮儀:
1.確認(rèn)會(huì)議主題、規(guī)模、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、用品、流程
2.會(huì)議通知(書面、口頭、電話、郵件、微信Q群)
3.準(zhǔn)時(shí)參會(huì)
4.會(huì)議座次禮儀
5.會(huì)議的儀式感打造
6.會(huì)議的美感打造
7.會(huì)議主持禮儀及控場
8.會(huì)議發(fā)言人
9.會(huì)議紀(jì)律
10.會(huì)議記錄
參會(huì)者禮儀:
1.會(huì)務(wù)安排
2.會(huì)議紀(jì)律
3.會(huì)議中傾聽常出的錯(cuò)誤有哪些
4.會(huì)議中如何做到積極傾聽
5.會(huì)議中如何做到好的表達(dá)
6.會(huì)議的目的和會(huì)議效果把控
大型會(huì)議服務(wù)禮儀:
1、會(huì)議接待人員的規(guī)格、規(guī)模
2、會(huì)議的迎賓、引領(lǐng)、導(dǎo)位、服務(wù)人員
3、會(huì)議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細(xì)節(jié)的安排
第八單元:電話、微信、郵件禮儀
1.電話禮儀
➢電話形象
➢電話溝通時(shí)應(yīng)注意的問題
➢接聽電話時(shí)的禮儀(1、2、3、4、5…)
➢撥打電話時(shí)的禮儀(1、2、3、4、5…)
➢電話掉線、撥錯(cuò)電話、多個(gè)來電時(shí)怎么處理?
➢聽不清電話內(nèi)容、遇到不知道的問題,電話中怎么應(yīng)急處理?
2.微信禮儀
➢ 16個(gè)微信禮儀小技巧:8個(gè)做到;8個(gè)不要
3.郵件禮儀
➢電子郵件的格式我們了然于心嗎?
➢發(fā)送郵件時(shí)的主題應(yīng)注意什么
➢回復(fù)郵件時(shí)應(yīng)注意什么
➢與國外客戶郵件往來時(shí)應(yīng)注意什么?
第九單元:商務(wù)接待宴請禮儀(講授+情景模擬訓(xùn)練)
1.接待就是生產(chǎn)力,接待時(shí)要認(rèn)真想想:
客人來了吃什么?
客人走時(shí)送什么?
客人一起聊什么?
業(yè)余活動(dòng)玩什么?
2.如果客戶來了3個(gè),我們應(yīng)該幾人接待比較好呢?
3.規(guī)模經(jīng)營相當(dāng)?shù)目蛻艄緛砹艘晃还靖笨?,我們只有一位銷售經(jīng)理在接待,合適不?
4.宴請時(shí),哪邊的熱毛巾是自己的呢?
5.來了兩位級別、年齡相當(dāng)?shù)哪惺款I(lǐng)導(dǎo),位次禮儀上怎么安排好呢?
6.怎么喝酒又能喝的開心又不失禮呢?
7.接待宴請前的準(zhǔn)備工作有哪些:1、2、3、…
8.接待宴請的規(guī)格確定
9.接待宴請的規(guī)模確定
10.接待會(huì)面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領(lǐng)禮(場景演繹+講解)
11.宴請五確定
12.宴請的桌次安排(原則是什么)
13.宴請的座次安排(主賓、主位、主陪、副陪都坐對了嗎?)
14.就座和離席的禮儀
15.點(diǎn)菜的禮儀
16.餐桌上的行為舉止禮儀(6注意,7不準(zhǔn))
17.餐桌上的不雅行為
18.宴請中注意的溝通禮儀
19.宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀(斟酒、加酒的注意事項(xiàng)?)
20.宴請中的結(jié)帳禮儀
第十單元:西餐禮儀(場景模擬,最好提供道具)
1.有沒注意到西餐的環(huán)境及視覺美學(xué)
2.西餐餐具的擺放
3.西餐餐具的語言
4.湯匙、刀叉、餐巾的使用方法
5.西餐的順序
6.喝湯時(shí)注意的禮儀
7.副菜、主菜食用的禮儀
8.甜品、飲品的注意事項(xiàng)
9.西方人的飲食禁忌
10.食用西餐要注意的儀態(tài)
11.食用西餐應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)
12.紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
13.咖啡的種類及咖啡禮儀
第十一單元:商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀
1.界定好禮品的含義與范圍
2.禮品饋贈(zèng)的原則(可為與不可為)
3.禮品饋贈(zèng)的選擇
➢如何獨(dú)特?
➢如何投其所好?
➢如何實(shí)用有意義?
4.禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場合
第十二單元:不同國家的禮儀禁忌
1.歐美國家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
2.日本的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
3.韓國的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
4.中東國家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
5.東南亞國家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
第十三單元:展會(huì)禮儀(現(xiàn)場訓(xùn)練)
1.參加展會(huì)前的準(zhǔn)備
2.展會(huì)禮儀3S
3.展會(huì)中的引導(dǎo)與陪同
4.展會(huì)中對參展產(chǎn)品的介紹
5.參展過程中與客戶的溝通
6.展會(huì)禮儀六待客:
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
7.展會(huì)禮儀三始終
8.展會(huì)禮儀9個(gè)點(diǎn)
9.展會(huì)禮儀10做到
第十四單元:大賽、典禮、年會(huì)等的頒獎(jiǎng)禮儀(情景演練)
1.頒獎(jiǎng)前的準(zhǔn)備:人、事、物
2.頒獎(jiǎng)前的分工:主持、發(fā)言人、禮儀小姐、導(dǎo)位、后臺(tái)服務(wù)人員等
3.頒獎(jiǎng)禮儀小姐的儀態(tài)及表情訓(xùn)練
4.頒獎(jiǎng)中的引領(lǐng):引領(lǐng)的手勢、引領(lǐng)的過程、主席臺(tái)的引領(lǐng)
5.頒獎(jiǎng)典禮中授獎(jiǎng)人、頒獎(jiǎng)人、禮儀小姐的上臺(tái)順序
6.禮儀小姐頒獎(jiǎng)后如何離場更合適
7.頒獎(jiǎng)中的細(xì)節(jié):
➢授獎(jiǎng)人已提前在臺(tái)上
➢頒獎(jiǎng)為已提前在臺(tái)上
➢頒獎(jiǎng)場地不夠大
7、頒獎(jiǎng)中的特殊情況,我們該如何更好的頒獎(jiǎng):
➢當(dāng)頒獎(jiǎng)?wù)邽橐蝗藭r(shí)?
➢當(dāng)頒獎(jiǎng)?wù)邽槎嗳藭r(shí)?
➢當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽橐蝗藭r(shí)?
➢當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽槎嗳藭r(shí)?
➢當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽閳F(tuán)體時(shí)?
➢當(dāng)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較少時(shí)?
➢當(dāng)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較多時(shí)?
第十五單元:茶道禮儀
1.茶乃國飲,千秋大業(yè)一壺茶
2.你怎么喝茶,喝茶的禮儀你知道哪些呢?
3.簡單了解不同的茶類:綠茶、紅茶、烏龍茶、黃茶、白茶、黑茶、花茶
4.茶桌的布置:茶席、茶盤、泡茶巾、
5.簡單了解泡茶的茶具及品名:比如茶壺、茶海、品茗杯、蓋置、茶漏、茶匙、茶則(茶荷)、茶夾、茶拂、茶針、水盂……
6.客戶、好友相聚,泡茶前的準(zhǔn)備工作
7.茶的沖泡流程:備茶、賞茶、置茶、沖泡、奉茶、品茶、續(xù)水、收具
8.泡茶過程中的“三心四美”
9.具體泡茶流程演繹:洗杯燙盞—取茶樣—洗茶—泡茶—分茶—敬茶(演繹學(xué)習(xí)泡茶的過程)
10.綠茶的茶器及沖泡技法
11.烏龍茶的茶器及沖泡技法
12.白茶的茶器及沖泡技法
13.紅茶的茶器及沖泡技法
14.普洱茶的茶器及沖泡技法
15.泡茶中的形象禮、溝通禮、致意禮、手勢禮
16.品茶者的致意禮、感謝禮
17.以茶為載體,不失美感、不失口感、不失禮儀,自然、放松、和諧,以茶行道,以茶雅志。
第十六單元:內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、給壓力找一個(gè)出口(學(xué)會(huì)緩解壓力的一些方法)
2、學(xué)會(huì)自我的溝通
3、濃書香熏陶智慧心靈
➢惟書有色,艷于西子;惟書有華,秀于百卉。
➢腹有詩書氣自華
➢閱讀,讓我們的境界更加深邃
4、好習(xí)慣成就品味人生
➢健康的飲食、睡眠習(xí)慣
➢健康源于運(yùn)動(dòng)
5、發(fā)掘興趣,多些樂趣
➢音樂中怡情養(yǎng)性。
➢旅行中拓寬視野。
➢茶香中凈化心靈
➢花香中美麗自己
➢書畫中與美共舞
6、在經(jīng)歷中成熟
➢在經(jīng)歷中修練成熟
➢在經(jīng)歷修練中成熟
7、保持努力,懂得感恩,與人為善,心懷美好
第十七單元:回顧與總結(jié)

無論什么樣的舞臺(tái),我們要做的,都是舞出自己的精彩,相信自己,我們可以!
真心的尊重,文明的語言,得體的妝扮,規(guī)范的行為,既是我們的的禮儀修養(yǎng),也是我們對每一位朋友的愛與尊重… 

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