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職場必修之商務(wù)禮儀
課程編號:50173
課程價(jià)格:¥15000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:330
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
“心中有敬禮自現(xiàn)”,禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。 禮儀是一種修養(yǎng),幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。 禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。 在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中,為體現(xiàn)相互尊重,在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來越受到人們的關(guān)注。
第一單元:禮之用 和為貴
1.禮儀是大家認(rèn)為的形象、站坐行走嗎?禮儀是只用講半天就能學(xué)到的知識(shí)嗎?
2.禮不遠(yuǎn)人
3.何謂禮?禮的核心是什么?
4.從孫子兵法的角度,講講禮儀的“道、天、地、將、法”
5.從冰山模型的角度,論論禮儀的冰山模型
6.禮者,敬人
7.禮本于仁;人而不仁,如禮何?
8.禮之用,和為貴
9.禮是尊重,儀是表達(dá);
10.禮儀之三大要求:立于禮;行于禮;讓于禮。
11.禮強(qiáng)調(diào)敬和愛,儀強(qiáng)調(diào)美和善。
12.禮儀的三個(gè)主要特性
13.贏在職場之四美
第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來的思考)
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度:禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);
2、從交際角度看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
4、從個(gè)人的角度
5、從企業(yè)的角度
第三單元:職業(yè)形象塑造(講授+現(xiàn)場指導(dǎo)+現(xiàn)場點(diǎn)評)
英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)•布萊爾說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠,表達(dá)自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過名牌。4.有聲:語速放緩,語氣肯定。
1、形象之親和力打造:
➢當(dāng)你微笑時(shí),世界愛上了你。
➢微笑是來自內(nèi)心的光芒。
➢平易近人,體貼他人
➢什么樣的笑容才是適合自己的笑容?
➢練習(xí)笑容修煉內(nèi)心
2、形象之場合著裝
去拜訪一位重要客戶,請問男士、女士分別該如何著裝呢?穿對衣服了嗎?你的衣服可以突出職業(yè)感、專業(yè)感、信任感嗎?著裝中的親和元素有哪些?
➢當(dāng)你參與重要董事會(huì)議,當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝?
➢當(dāng)你在一般職場,開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝?
➢當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?
➢當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意?
➢不同場合的著裝指導(dǎo)(嚴(yán)肅職場、一般職場、時(shí)尚職場、個(gè)性職場、休閑職場)
➢正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么?
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列?
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?
➢不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇?
3、形象之化妝造型
➢不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
➢不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
➢不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
➢不同體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
➢三種場合不得長發(fā)飄飄
4、形象之形體儀態(tài)塑造
➢打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
➢女士如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?
➢男士如何站如松,坐如鐘,行如風(fēng)?
5、形象之首飾搭配
➢首飾搭配之要?jiǎng)t
➢如何選擇適合自己的首飾
➢如何選擇適合場合的首飾
第四單元:商務(wù)接待會(huì)面禮儀(場景演繹,訓(xùn)練中講解正確的禮儀規(guī)范)
1.明確接待的流程?大型接待或重要接待編寫接待計(jì)劃
2.接待前思索:為什么接待?用車嗎?用餐嗎?需要酒店嗎?說什么?怎么說?
3.接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好?
➢高規(guī)格接待
➢對等接待
➢低規(guī)格接待
4.接待中的規(guī)模如何比較好?
5.接待中不同的角色分工及注意事項(xiàng)
6.接待組織者
➢接待主要陪同者
➢接待參與者
➢接待服務(wù)者
7.接待的準(zhǔn)備工作有哪些?
8.接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎?(計(jì)劃越詳盡,接待越趨美)
9.接待會(huì)面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...
場景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀,及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
10.從哪里迎接客戶?和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀?
➢中間高于兩側(cè)
➢前排高于后排
➢安全原則
11.接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮(鞠躬禮、點(diǎn)頭禮)
➢真的90度大禮才好嗎?
➢鞠躬禮、點(diǎn)頭的要點(diǎn)和訓(xùn)練
12.怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可(稱呼禮、問候禮)
➢稱呼時(shí)的原則
➢稱呼中的禁忌
13.電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)?(引領(lǐng)禮)
➢乘電梯的禮儀
➢上下樓梯的禮儀
➢走廊引領(lǐng)的禮儀
➢既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門,如何開門更合乎禮儀
14.接待過程中的手勢有哪些?接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
15.與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么?(握手禮、名片禮、介紹禮)
➢握手的順序、握手的要點(diǎn)、握手的禁忌
➢名片遞接的順序、要點(diǎn),禮節(jié)規(guī)范
➢介紹彼此雙方認(rèn)識(shí)時(shí)的原則是什么?如何介紹?
16.不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里?(座次禮儀)
➢位次禮儀的原則
➢位次禮儀的靈活處理
17.飲品、茶水的選擇,如何上茶水?(斟茶禮)
➢從哪側(cè)倒茶水
➢怎么倒茶水
➢杯蓋怎么拿
➢水壺會(huì)滴水怎么辦
➢會(huì)議中多久續(xù)一次水
➢會(huì)議室續(xù)水時(shí)需要敲門嗎
➢領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),不方便加水如何處理
第五單元:辦公室禮儀(案例舉例)
1、辦公場合應(yīng)注意的公共禮儀
2、好狀態(tài)好人脈
3、你知道的辦公室條約有哪些
4、辦公室兩性交往
5、辦公室電話及微信禮儀
6、辦公室溝通注意什么
7、對上級的尊重,對平級的真誠,對下級的關(guān)愛
第六單元:商務(wù)溝通的禮儀(情景、舉例、案例)
1.溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備?
➢環(huán)境
➢資料
➢形象
➢心態(tài)
2.什么才是好的溝通?
3.溝通中對方在乎的是什么?
4.溝通中聊什么?溝通中不聊什么?
5.溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階
6.溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?
7.良好溝通,我們應(yīng)如何表現(xiàn)?對待他人應(yīng)如何?
8.兩個(gè)小故事,讓我們了解到底什么是尊重?
9.積極傾聽,軟化他(她)的心
10.傾聽中,常遇到的問題有哪些?
11.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)贊美對方。
12.溝通中的距離把握
•親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
13.溝通過程中眼神與目光的有效把握
14.溝通中注意說話的語氣
15.好的溝通
•四個(gè)做到
•四個(gè)不要
•五個(gè)原則
•五個(gè)不談
•六個(gè)要素
•六句箴言
•七種過失
•七個(gè)不要
16.介紹、推廣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)把握的4個(gè)要點(diǎn)
17.溝通中的soften
18.溝通中懂點(diǎn)心理學(xué),基于人性的溝通智慧
➢對方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎
➢從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚(yáng)他人嗎
➢如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
19. 換種方式來表達(dá),聽起來感覺如何?
➢“我會(huì)…”代替“我盡量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必須…”
20. 如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
a)支配型
b)親切型
c)完美型
d)表現(xiàn)型
21.薩提亞五種溝通模型
指責(zé)、討好、打岔、超理智、表里一致型
22. 情景模擬:比如遇到了壞消息,比如被問的問題沒有準(zhǔn)備好,比如忙碌中有人添亂, 比如有人無理取鬧
23.學(xué)會(huì)與自己溝通
➢心理學(xué)之a(chǎn)bc理論,調(diào)試觀念觀點(diǎn)
➢常想一二
➢活好當(dāng)下
第七單元:會(huì)議禮儀
大型會(huì)議的流程:
1.會(huì)議前的準(zhǔn)備流程
2.會(huì)議中的流程
3.會(huì)議后的流程
會(huì)議組織禮儀:
1.確認(rèn)會(huì)議主題、規(guī)模、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、用品、流程
2.會(huì)議通知(書面、口頭、電話、郵件、微信Q群)
3.準(zhǔn)時(shí)參會(huì)
4.會(huì)議座次禮儀
5.會(huì)議的儀式感打造
6.會(huì)議的美感打造
7.會(huì)議主持禮儀及控場
8.會(huì)議發(fā)言人
9.會(huì)議紀(jì)律
10.會(huì)議記錄
參會(huì)者禮儀:
1.會(huì)務(wù)安排
2.會(huì)議紀(jì)律
3.會(huì)議中傾聽常出的錯(cuò)誤有哪些
4.會(huì)議中如何做到積極傾聽
5.會(huì)議中如何做到好的表達(dá)
6.會(huì)議的目的和會(huì)議效果把控
大型會(huì)議服務(wù)禮儀:
1、會(huì)議接待人員的規(guī)格、規(guī)模
2、會(huì)議的迎賓、引領(lǐng)、導(dǎo)位、服務(wù)人員
3、會(huì)議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細(xì)節(jié)的安排
第八單元:電話、微信、郵件禮儀
1.電話禮儀
➢電話形象
➢電話溝通時(shí)應(yīng)注意的問題
➢接聽電話時(shí)的禮儀(1、2、3、4、5…)
➢撥打電話時(shí)的禮儀(1、2、3、4、5…)
➢電話掉線、撥錯(cuò)電話、多個(gè)來電時(shí)怎么處理?
➢聽不清電話內(nèi)容、遇到不知道的問題,電話中怎么應(yīng)急處理?
2.微信禮儀
➢ 16個(gè)微信禮儀小技巧:8個(gè)做到;8個(gè)不要
3.郵件禮儀
➢電子郵件的格式我們了然于心嗎?
➢發(fā)送郵件時(shí)的主題應(yīng)注意什么
➢回復(fù)郵件時(shí)應(yīng)注意什么
➢與國外客戶郵件往來時(shí)應(yīng)注意什么?
第九單元:商務(wù)接待宴請禮儀(講授+情景模擬訓(xùn)練)
1.接待就是生產(chǎn)力,接待時(shí)要認(rèn)真想想:
客人來了吃什么?
客人走時(shí)送什么?
客人一起聊什么?
業(yè)余活動(dòng)玩什么?
2.如果客戶來了3個(gè),我們應(yīng)該幾人接待比較好呢?
3.規(guī)模經(jīng)營相當(dāng)?shù)目蛻艄緛砹艘晃还靖笨?,我們只有一位銷售經(jīng)理在接待,合適不?
4.宴請時(shí),哪邊的熱毛巾是自己的呢?
5.來了兩位級別、年齡相當(dāng)?shù)哪惺款I(lǐng)導(dǎo),位次禮儀上怎么安排好呢?
6.怎么喝酒又能喝的開心又不失禮呢?
7.接待宴請前的準(zhǔn)備工作有哪些:1、2、3、…
8.接待宴請的規(guī)格確定
9.接待宴請的規(guī)模確定
10.接待會(huì)面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領(lǐng)禮(場景演繹+講解)
11.宴請五確定
12.宴請的桌次安排(原則是什么)
13.宴請的座次安排(主賓、主位、主陪、副陪都坐對了嗎?)
14.就座和離席的禮儀
15.點(diǎn)菜的禮儀
16.餐桌上的行為舉止禮儀(6注意,7不準(zhǔn))
17.餐桌上的不雅行為
18.宴請中注意的溝通禮儀
19.宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀(斟酒、加酒的注意事項(xiàng)?)
20.宴請中的結(jié)帳禮儀
第十單元:西餐禮儀(場景模擬,最好提供道具)
1.有沒注意到西餐的環(huán)境及視覺美學(xué)
2.西餐餐具的擺放
3.西餐餐具的語言
4.湯匙、刀叉、餐巾的使用方法
5.西餐的順序
6.喝湯時(shí)注意的禮儀
7.副菜、主菜食用的禮儀
8.甜品、飲品的注意事項(xiàng)
9.西方人的飲食禁忌
10.食用西餐要注意的儀態(tài)
11.食用西餐應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)
12.紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
13.咖啡的種類及咖啡禮儀
第十一單元:商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀
1.界定好禮品的含義與范圍
2.禮品饋贈(zèng)的原則(可為與不可為)
3.禮品饋贈(zèng)的選擇
➢如何獨(dú)特?
➢如何投其所好?
➢如何實(shí)用有意義?
4.禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場合
第十二單元:不同國家的禮儀禁忌
1.歐美國家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
2.日本的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
3.韓國的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
4.中東國家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
5.東南亞國家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
第十三單元:展會(huì)禮儀(現(xiàn)場訓(xùn)練)
1.參加展會(huì)前的準(zhǔn)備
2.展會(huì)禮儀3S
3.展會(huì)中的引導(dǎo)與陪同
4.展會(huì)中對參展產(chǎn)品的介紹
5.參展過程中與客戶的溝通
6.展會(huì)禮儀六待客:
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
7.展會(huì)禮儀三始終
8.展會(huì)禮儀9個(gè)點(diǎn)
9.展會(huì)禮儀10做到
第十四單元:大賽、典禮、年會(huì)等的頒獎(jiǎng)禮儀(情景演練)
1.頒獎(jiǎng)前的準(zhǔn)備:人、事、物
2.頒獎(jiǎng)前的分工:主持、發(fā)言人、禮儀小姐、導(dǎo)位、后臺(tái)服務(wù)人員等
3.頒獎(jiǎng)禮儀小姐的儀態(tài)及表情訓(xùn)練
4.頒獎(jiǎng)中的引領(lǐng):引領(lǐng)的手勢、引領(lǐng)的過程、主席臺(tái)的引領(lǐng)
5.頒獎(jiǎng)典禮中授獎(jiǎng)人、頒獎(jiǎng)人、禮儀小姐的上臺(tái)順序
6.禮儀小姐頒獎(jiǎng)后如何離場更合適
7.頒獎(jiǎng)中的細(xì)節(jié):
➢授獎(jiǎng)人已提前在臺(tái)上
➢頒獎(jiǎng)為已提前在臺(tái)上
➢頒獎(jiǎng)場地不夠大
7、頒獎(jiǎng)中的特殊情況,我們該如何更好的頒獎(jiǎng):
➢當(dāng)頒獎(jiǎng)?wù)邽橐蝗藭r(shí)?
➢當(dāng)頒獎(jiǎng)?wù)邽槎嗳藭r(shí)?
➢當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽橐蝗藭r(shí)?
➢當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽槎嗳藭r(shí)?
➢當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽閳F(tuán)體時(shí)?
➢當(dāng)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較少時(shí)?
➢當(dāng)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較多時(shí)?
第十五單元:茶道禮儀
1.茶乃國飲,千秋大業(yè)一壺茶
2.你怎么喝茶,喝茶的禮儀你知道哪些呢?
3.簡單了解不同的茶類:綠茶、紅茶、烏龍茶、黃茶、白茶、黑茶、花茶
4.茶桌的布置:茶席、茶盤、泡茶巾、
5.簡單了解泡茶的茶具及品名:比如茶壺、茶海、品茗杯、蓋置、茶漏、茶匙、茶則(茶荷)、茶夾、茶拂、茶針、水盂……
6.客戶、好友相聚,泡茶前的準(zhǔn)備工作
7.茶的沖泡流程:備茶、賞茶、置茶、沖泡、奉茶、品茶、續(xù)水、收具
8.泡茶過程中的“三心四美”
9.具體泡茶流程演繹:洗杯燙盞—取茶樣—洗茶—泡茶—分茶—敬茶(演繹學(xué)習(xí)泡茶的過程)
10.綠茶的茶器及沖泡技法
11.烏龍茶的茶器及沖泡技法
12.白茶的茶器及沖泡技法
13.紅茶的茶器及沖泡技法
14.普洱茶的茶器及沖泡技法
15.泡茶中的形象禮、溝通禮、致意禮、手勢禮
16.品茶者的致意禮、感謝禮
17.以茶為載體,不失美感、不失口感、不失禮儀,自然、放松、和諧,以茶行道,以茶雅志。
第十六單元:內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、給壓力找一個(gè)出口(學(xué)會(huì)緩解壓力的一些方法)
2、學(xué)會(huì)自我的溝通
3、濃書香熏陶智慧心靈
➢惟書有色,艷于西子;惟書有華,秀于百卉。
➢腹有詩書氣自華
➢閱讀,讓我們的境界更加深邃
4、好習(xí)慣成就品味人生
➢健康的飲食、睡眠習(xí)慣
➢健康源于運(yùn)動(dòng)
5、發(fā)掘興趣,多些樂趣
➢音樂中怡情養(yǎng)性。
➢旅行中拓寬視野。
➢茶香中凈化心靈
➢花香中美麗自己
➢書畫中與美共舞
6、在經(jīng)歷中成熟
➢在經(jīng)歷中修練成熟
➢在經(jīng)歷修練中成熟
7、保持努力,懂得感恩,與人為善,心懷美好
第十七單元:回顧與總結(jié)
無論什么樣的舞臺(tái),我們要做的,都是舞出自己的精彩,相信自己,我們可以!
真心的尊重,文明的語言,得體的妝扮,規(guī)范的行為,既是我們的的禮儀修養(yǎng),也是我們對每一位朋友的愛與尊重…
中國形象禮儀十強(qiáng)講師
中國500強(qiáng)講師
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計(jì)師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū) 評委
北大·悅女人俱樂部副會(huì)長
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 常務(wù)理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理,在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣,在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。
課程領(lǐng)域:商務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性
主講課程:
禮儀素養(yǎng)類:<溫文而雅的商務(wù)禮儀>, <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>,<商務(wù)拜訪溝通禮儀>,< 卓越人士之禮儀修養(yǎng)>,<職場形象塑造及接待服務(wù)禮儀>,<職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)>,<脫穎而出的職場禮儀>,<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)>
形象管理類:<不同場合的著裝指導(dǎo)>,<形象美學(xué)之服飾搭配>,
魅力女性類:<魅力女性三部曲>,<努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺(tái)播出。
對深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn),在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報(bào)道。
授課風(fēng)格:
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng),親和的感染力,深入淺出的案例式教學(xué),使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,使得課程生動(dòng)活潑,機(jī)智風(fēng)趣,在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實(shí)際問題。
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營
前言:通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì),規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn),樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀,在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱:第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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課程背景:醫(yī)院是社會(huì)的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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第一講:銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討:你的儀容傳遞給對方的信息是什么?l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展:試試“你..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講:形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌!一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理?2. 銀行員工為什么要注重形象管理?案例:目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1)深色人的特點(diǎn)與色彩搭配?2)淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配?3)冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配?4)常..
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)
第一講:角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1)管理定位2)服務(wù)定位3)營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1)環(huán)境管理2)分流引導(dǎo)3)識(shí)別推薦4)指導(dǎo)使用5)咨詢營銷6)維持秩序7)督導(dǎo)糾正8)檢查指導(dǎo)9)信息反饋10)定期報(bào)告..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
第一講:面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考:你未來的核心競爭力是什么?二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..