【培訓(xùn)對象】
導(dǎo)購、店長、終端管理者、零售商

【培訓(xùn)收益】
● 了解禮儀在銷售中起到的關(guān)鍵作用 ● 對于賣場中關(guān)鍵的利益動作，現(xiàn)場演練并操作 ● 標(biāo)準(zhǔn)的動作結(jié)合禮貌的語言，在員工在賣場中，更好的服務(wù)顧客，提高顧客體驗(yàn)感 ● 結(jié)合銷售，用讓顧客舒服的語言，解答顧客異議，從而提升銷售

 門店導(dǎo)購人員正確心態(tài)的建立
1. 門店銷售人員的工作角色
2. 如何成為良好的門店銷售人員
3. 贏得顧客的好感
4. 誠意乃銷售服務(wù)之本
5. 做好有始有終的銷售服務(wù)

第二講：門店顧客購買心理和服務(wù)期望
1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨
2. 服務(wù)的兩個(gè)層面
1）物的層面
2）人的層面
3. 客戶的滿意度形成標(biāo)準(zhǔn)
4. 企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖
5. 客戶對于服務(wù)的觀點(diǎn)
1）有形度、同理度、反應(yīng)度、專業(yè)度、信賴度
2）理解你的客戶，滿足客戶的需求
3）您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個(gè)人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石

第三講：態(tài)度決定一切
1. 微笑
2. 贊美
3. 寒暄
4. 尊重
5. 真誠

第四講：門店導(dǎo)購之儀表規(guī)范
一、 儀容儀表：首輪效應(yīng)——良好第一印象的建立
1. 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)
2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
二、導(dǎo)購代表的儀容規(guī)范
1. 面部修飾
2. 發(fā)部修飾、化妝修飾(盤發(fā)的要求，淡妝的標(biāo)準(zhǔn))
3. 導(dǎo)購代表的儀表規(guī)范
1）制服的著裝要求(原則、禁忌)
2）銘牌的佩戴標(biāo)準(zhǔn)
3）崗位配戴飾物標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

第五講：門店導(dǎo)購之行為規(guī)范
一、服務(wù)過程中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2. 引導(dǎo)姿勢、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、多人行進(jìn)次序與技巧
3. 取貨
4. 端水
5. 迎賓
6. 送客
7. 看的技巧(注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌)
8. 笑的藝術(shù)與技巧
9. 遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫冊)
二、服務(wù)用語規(guī)范與技巧
1. 常用禮貌用語
2. 工作用語的藝術(shù)化、服務(wù)忌語
3. 不同情境的語言表達(dá)藝術(shù)

第六講：禮儀與銷售相結(jié)合的溝通技巧
一、顧客需求的探尋
1. 如何觀察顧客需求：望的技術(shù)
2. 如何揣測顧客需求：問的技術(shù)
3. 如何讀懂顧客需求：聞的技術(shù)
4. 如何斷定顧客需求：切的技術(shù)
二、銷售過程中的尊崇服務(wù)
1. 售前服務(wù)
2. 售中服務(wù)
3. 售后服務(wù)
三、禮貌處理顧客異議
1. 顧客否定類問題處理結(jié)構(gòu)
2. 顧客疑問類問題處理結(jié)構(gòu)
3. 顧客比較類問題處理結(jié)構(gòu)
4. 顧客贈品類問題處理結(jié)構(gòu)
5. 顧客價(jià)格類問題處理結(jié)構(gòu)
四、投訴受理技巧
1. 投訴受理總原則“先處理情感，再處理事件”
2. 投訴受理具體步驟與方法
3. 投訴受理情景演練，講師點(diǎn)評

 曹愛子老師
——TTT資深培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任美國戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師
 曾任湖南省培聯(lián)副會長
 17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓(xùn)師
 AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢項(xiàng)目咨詢師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級企業(yè)培訓(xùn)師
 中國煙草省級演講比賽輔導(dǎo)參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會話、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡等行動學(xué)習(xí)實(shí)踐者
擅長領(lǐng)域：
TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、行動學(xué)習(xí)、
內(nèi)訓(xùn)師比賽/輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取、PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實(shí)操、
演講比賽/輔導(dǎo)、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報(bào)、表達(dá)技巧、高效溝通

【個(gè)人簡介】
愛子老師擁有17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，致力于以提升企業(yè)績效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)各層級培訓(xùn)的開展。在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中，從挑選內(nèi)訓(xùn)師到專業(yè)訓(xùn)練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當(dāng)時(shí)其負(fù)責(zé)籌建的企業(yè)商學(xué)院項(xiàng)目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)收。
多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，擅長互動體驗(yàn)式教學(xué)，愛子老師獨(dú)創(chuàng)的互動教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數(shù)百場教學(xué)中親自示范，讓受訓(xùn)講師會用、愛用，讓參訓(xùn)學(xué)員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。在擔(dān)任湖南全省《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》導(dǎo)師期間，訓(xùn)練各行各業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

• 零售終端銷售員內(nèi)訓(xùn)

   

  參與目的： 1打破銷售員慣性思維,突破限制性信念,重建銷售信心 2培養(yǎng)與顧客建立親和力的方法,做一流銷售人員 3了解顧客的購買模式,剖析顧客的購買心態(tài) 4學(xué)習(xí)發(fā)問的技巧,找到顧客需求,如何介紹以滿足需求 5學(xué)習(xí)世界上最偉大的締結(jié)成交的方法 內(nèi)容簡介 第一部分：正確心態(tài)的建立 1，同樣的公司、產(chǎn)品、制度，為什么營..

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