【培訓(xùn)對象】
銀行大堂經(jīng)理、一線柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長、機(jī)關(guān)部室人員等（50人以內(nèi)）

【培訓(xùn)收益】
● 音樂療愈：學(xué)習(xí)運(yùn)用音樂療愈的方法來打開通往內(nèi)心的大門 ● 情緒管理：提高情緒管理能力，增強(qiáng)抗壓能力，提升正能量 ● 舒緩壓力：幫助學(xué)員舒緩自身壓力，保持健康向上生活態(tài)度 ● 情景再現(xiàn)：學(xué)會體驗(yàn)科學(xué)的情緒管理和減壓方法，現(xiàn)場體驗(yàn) ● 改善關(guān)系：改善關(guān)系，提升自我感知，學(xué)會表達(dá)，感受愛在流動 ● 情緒覺察：在完全放松的情緒下覺察自我情緒，在工作中修煉自己

導(dǎo)入：happy舞
案例分享：影響農(nóng)行員工生活的100天
開場分析：好情緒，壞情緒？
頭腦風(fēng)暴：面對情緒，我如何感知自己的狀態(tài)？
視頻賞析：大腦中的五大情緒
分小組討論：心態(tài)為什么如此重要
體驗(yàn)：轉(zhuǎn)念需要多少時間
第一講：陽光心態(tài)——本色做人，角色做事
1. 心智模式探尋
2. 為什么要工作（意義價值）？
3. 為誰而工作？
視頻：人的活力來自于積極的心態(tài)
4. 內(nèi)在動力法：不得不做vs選擇做
思考：結(jié)合自身情況列舉實(shí)例
分享：改變從現(xiàn)在開始發(fā)生
5. 幸福工作MPS模式
分享：我們在為他人工作的同時，也在為自己工作。

第二講：情緒管理——覺察全新自我，認(rèn)識情緒色彩
情緒是一面鏡子，選擇在于你自己
一、認(rèn)識情緒色彩
1. 情緒是什么？
情緒測評：情緒的自我評測
2. 我們擁有哪些基本情緒?
思考：工作和生活中，我們常見的有情緒的狀態(tài)是什么？
討論：踩出下一步計(jì)劃
3. 情緒對個人發(fā)展的影響
案例分析：“路怒癥”
4. 情緒是如何左右我們生活？
案例分析：春節(jié)前的火車站
5. 情緒大PK：覺察情緒色彩
案例：銀行柜員被”流動“
二、覺察內(nèi)在情緒“流動”
1. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)？
測試：壓力測試
情緒地圖：做自己的情緒偵探一一身體是內(nèi)在情緒的反應(yīng)
2. 情緒是被接納的，接納情緒的方法
導(dǎo)入活動：正我對話
體驗(yàn)活動：”動“的力量一一喚醒情緒、釋放壓力的五種方法
分享：把自己照顧好就是你對這個世界最好的報(bào)答
三、情緒管理6步驟
1. 接納感受
2. 說出感受 認(rèn)可感受
3. 理解感受 了解情緒
4. 傾聽與溝通
5. 賦能與關(guān)心
6. 找出原因 解決問題
案例討論：某案件你看到什么、感受到什么、下一步解決的方案是什么？

第三講：愛的表達(dá)——愛的力量，傾聽情緒內(nèi)在聲音
體驗(yàn)覺察：別人眼中的自己是什么？
一、贊美當(dāng)先——順暢溝通金鑰匙
工具分享：贊美模版
學(xué)員互動：贈人玫瑰，手留余香
二、愛的五種表達(dá)一一“愛要大聲說出來”
愛的表達(dá)之一：肯定言辭（參考話術(shù)與作業(yè)）
案例分享：愛在你心口難開
體驗(yàn)：別人眼中的你自己？
愛的表達(dá)之二：贈送禮物（內(nèi)部案例分享）
分享：百佳客戶經(jīng)理如何贏得客戶芳心
案例：鮮花VS肉肉
愛的表達(dá)之三：身體接觸（實(shí)際體驗(yàn)與分享）
案例：來自父親的愛
愛的表達(dá)之四：服務(wù)行動（案例分享與體驗(yàn)）
分享：銀行的小推車
體驗(yàn)：你是我的寶貝
案例：大娘說我喜歡你
愛的表達(dá)之五：精心時刻（故事重現(xiàn)與作業(yè)）
案例分享：家庭的團(tuán)聚與分離
影片賞析：因?yàn)橛袗?br /> 三、愛的溝通語言一一洞悉性格，破除溝通障礙
1. 自我行為風(fēng)格測試：認(rèn)識自我
2. 認(rèn)識自我的四種基本溝通風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)研討：如何適應(yīng)不同溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？（溝通矩陣）
3. 識別他人DISC行為風(fēng)格：重識他人
案例分享：親子中與孩子的溝通表達(dá)
案例分享：婚姻中與老公的溝通表達(dá)
案例分享：家庭中與婆婆的溝通表達(dá)
案例分享：工作中與同事的溝通表達(dá)

第四講：感恩的心一一關(guān)系重建 生發(fā)感恩與愛的力量
一、和諧關(guān)系的三句要訣：理解為先、尊重為本、善于示弱
二、三感的力量：感動、感恩、感謝
1. 關(guān)系對我們生命的意義
2. 如何處理好我們的生命關(guān)系
3. 感恩的心修煉：用感恩心做人，感恩的心對待公司、同事、朋友、家人等
（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩組織，感恩客戶等）
心靈雞湯：溫柔的請求比嚴(yán)格的要求來得更有效益
生命體驗(yàn)：生命關(guān)系角色演繹（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩組織，感恩客戶等）

第五講：舒緩方法一一情緒壓力舒緩體驗(yàn)方法（練習(xí)方法貫穿始終）
一、正念深呼吸練習(xí)：關(guān)注與心使情緒釋放和回歸當(dāng)下
案例分享：三歲寶娃
二、自我減壓DIY
1. 大腦SPA：減壓秘方大公開
2. 呼吸練習(xí)：專注而又放松
3. 大笑減壓：笑聲會傳遞
4. 催眠減壓：放松舒緩壓力
5. 舞動療愈：活在當(dāng)下
6. 用心感受：“動”與“靜”的力量
7. 喚醒能量：啟動、喚醒、覺察
8. 正念冥想：靜而安，心靈放松減壓
9. 身心放松的兩種模式：深度放松，有氧鍛煉
10. 經(jīng)絡(luò)操VS人生宣言
練習(xí)：小確幸清單
書籍：書籍閱讀
三、為自己的生命加油！

（以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）

 

閆金星老師 銀行服務(wù)營銷技能提升專家
15年銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
1000+銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
30+銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
兩轉(zhuǎn)合一“數(shù)字化賦能”網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)師
AFP金融理財(cái)師
國家二級心理咨詢師、EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家
某國行《4.0核心競爭力版本》項(xiàng)目導(dǎo)入執(zhí)行人
《奪勢©—開門紅360全景營銷版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)—銀行星級千百佳榮譽(yù)之路版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
四大國有銀行、農(nóng)商銀行、郵儲銀行培訓(xùn)師技能大賽、服務(wù)禮儀大賽評委及輔導(dǎo)老師

閆老師擁有1000多個銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，多次為銀行提供開門紅項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、千百佳星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛計(jì)劃等多個項(xiàng)目的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)營銷技能提升，網(wǎng)點(diǎn)分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點(diǎn)來觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

部分項(xiàng)目操作案例：
項(xiàng)目 銀行操作時間
贏戰(zhàn)開門紅項(xiàng)目 農(nóng)業(yè)銀行日照分行操作100天
農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行操作21天
武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社操作12天
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
臨沂分行操作90天 淄博分行操作90天
棗莊分行操作90天 德州分行操作90天
濟(jì)寧分行操作100天
省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo) 工商銀行
濟(jì)寧分行操作16天
威海分行操作16天

一線柜員服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
滕州支行操作30天
臨淄支行操作30天
服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目 工商銀行臨沂分行操作90天
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 蘭山農(nóng)商銀行操作100天
莒南農(nóng)商銀行操作100天
沂水農(nóng)商銀行操作100天
蘭陵農(nóng)商銀行操作100天
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行操作18天
核心競爭力項(xiàng)目 工商銀行克拉瑪依分行操作7天
規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造 浦發(fā)銀行西寧分行操作10天

部分授課案例：
▶ 工商銀行
◇ 長春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期
◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》3期
◇ 濟(jì)寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》9期
◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營銷》4場
◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》17期
◇ 山東省分行（槐蔭支行、長清支行）《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷技能提升》
◇ 許昌分行《菁英計(jì)劃—銀行客戶經(jīng)理360全情境營銷技能與話術(shù)溝通技能提升》
◇ 吉林省分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升培訓(xùn)班》《團(tuán)干部和骨干培訓(xùn)班》
▶ 農(nóng)業(yè)銀行
◇ 山東省分行、煙臺農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河?xùn)|農(nóng)行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》26期
◇ 山東省分行、省行營業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營農(nóng)行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期
▶ 農(nóng)信社
◇ 甘肅省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、武漢農(nóng)商銀行《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓(xùn)》7天
◇ 海門農(nóng)商銀行《運(yùn)營條線網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合能力提升》6天
◇ 邵陽農(nóng)商銀行《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)管理與投訴處理》6天
◇ 博山農(nóng)商銀行《業(yè)績倍增一一銀行服務(wù)營銷技能提升》2天
◇ 蒲城農(nóng)商銀行《數(shù)學(xué)化時代銀行服務(wù)營銷能力提升特訓(xùn)》2期
◇ 青島農(nóng)商銀行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情景實(shí)訓(xùn)》4期
◇ 盧龍農(nóng)商銀行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷能力提升》2天
◇ 承德農(nóng)信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天
◇ 東臺農(nóng)商銀行《比學(xué)趕超一一機(jī)關(guān)總部規(guī)范化服務(wù)與6S管理》2天
◇ 衡山農(nóng)商銀行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》2期4天
◇ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)》6天
◇ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)13期
◇ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)5期
◇ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)3期
◇ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》輪訓(xùn)12期
◇ 費(fèi)縣農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》輪訓(xùn)14期
◇ 武岡農(nóng)商銀行《銀行服務(wù)營銷綜合能力提升》5期10天
◇ 桓臺農(nóng)商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務(wù)營銷一體化情景實(shí)訓(xùn)》5期10天
▶ 中國銀行
◇ 江蘇省分行《服務(wù)營銷一體化情景訓(xùn)練》、連云港分行營業(yè)部《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》4天
◇ 連云港中行《心靈動力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓(xùn)練》2期
◇ 晉城中行《客戶服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》
◇ 鶴崗中行《職場EAP一一情緒管理與壓力舒緩》
◇ 徐州中行《打造職場陽光態(tài)》
◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》
◇ 興業(yè)銀行《基于消保下的服務(wù)能力提升》
◇ 長沙銀行益陽分行《2020“紅”動全城開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升》
◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 北京銀行石家莊分行《業(yè)績倍增一一營銷意識和營銷技巧情景化培訓(xùn)》
◇ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)情景體驗(yàn)》
◇ 郵儲銀行山東省分行（東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟(jì)寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態(tài)修煉》
◇ 大連銀行營口分行《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 常州農(nóng)商銀行《職場心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》
◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
◇ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部、三都支行《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)輔導(dǎo)
◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

主講課題：
《奪勢一一開門紅360度全場景營銷》
《轉(zhuǎn)崗進(jìn)階一一銀行轉(zhuǎn)崗綜服經(jīng)理服務(wù)營銷力提升》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理客群精準(zhǔn)識別與聯(lián)動營銷》
《順勢營銷一一柜面主動服務(wù)與順勢營銷技能提升》
《學(xué)比趕超一一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
《音樂減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》
《講星綻放——銀行內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)課程呈現(xiàn)與點(diǎn)評輔導(dǎo)》
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)一一星級千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建解讀與現(xiàn)場輔導(dǎo)》
《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練》
《消保新政一一保駕護(hù)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴應(yīng)對》

授課風(fēng)格：
金星老師根據(jù)業(yè)務(wù)條線不同，靈活睿智；課程內(nèi)容注重專業(yè)與實(shí)用的結(jié)合、邏輯結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場授課氣場足，親和力強(qiáng)，語言清新自然，能充分調(diào)動學(xué)員參與感，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對性的給到學(xué)員，符合實(shí)際工作的典型案例，通過輕松愉快的方式，讓學(xué)員理解的同時，啟發(fā)學(xué)員思考，課下指導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。
● 針對性——以銀行條線及人員層面情況進(jìn)行課程設(shè)計(jì)及教學(xué)，課程內(nèi)容符合工作實(shí)際。
● 實(shí)戰(zhàn)性一一課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到。
● 訓(xùn)練性一一采用情景演練的形式，學(xué)員通過演練來強(qiáng)化所學(xué)。學(xué)員點(diǎn)評分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，二次演練充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
● 生動性一一采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享、精華經(jīng)驗(yàn)等多種互動情景參與的培訓(xùn)形式，注重結(jié)果呈現(xiàn)，直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實(shí)性強(qiáng)。

 

部分客戶評價：
金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
一一農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 高行長
金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠
金星老師網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)方式，符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，生動、形象，通俗易懂。同時也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)的營銷話術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標(biāo)準(zhǔn)“6+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。
——莒南農(nóng)商行 副行長 王曉
通過金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動人心、我認(rèn)識到我自己的優(yōu)勢；掌握到一些實(shí)際有用的知識，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！
——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌
閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出！老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！
——齊魯石化集團(tuán)公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明
金星老師知識內(nèi)容豐富、臺風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的課程設(shè)計(jì)信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強(qiáng)，語言生動、幽默，案例真實(shí)、很實(shí)際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。
——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞
讓我明白加強(qiáng)對廳堂客戶服務(wù)營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗(yàn)和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。
——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點(diǎn)主任 孫寶榮
金星老師為我們進(jìn)行了為期七天的銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進(jìn)行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對危機(jī)的處理能力與技巧?，F(xiàn)場輔導(dǎo)提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。
——郯城農(nóng)商銀行 行長 張乃飛

部分授課照片：

中國工商銀行山東省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》 長沙銀行益陽分行
《“紅”動全城開門紅營銷項(xiàng)目》

甘肅省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷啟動會》 河北省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷》

武漢農(nóng)商銀行
《開門紅旺季營銷啟動會》 工商銀行克拉瑪依分行
《網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力項(xiàng)目培訓(xùn)》

江西銀行吉安分行
《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》 中國工商銀行臨沂分行
《一體化深度營銷服務(wù)》

中國銀行晉城分行
《綜合服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)班》 中國銀行棗莊分行
《新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

郵儲銀行青島分行
《新員工主動服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》 中國工商銀行德州分行
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準(zhǔn)營銷》

臨商銀行
《新員工柜面主動服務(wù)營銷流程情景化訓(xùn)練》 福州將樂聯(lián)社
《柜員主動服務(wù)與營銷升級情景化訓(xùn)練》

贛榆農(nóng)商銀行
《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)與6S管理》 浦發(fā)銀行西寧分行
服務(wù)提升專題訓(xùn)練營

貴州銀行黔南分行營業(yè)部
《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目情景化輔導(dǎo)》 衡山農(nóng)商銀行
《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》

青島卷煙廠
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》 中國工商銀行滕州支行
《一線人員綜合服務(wù)能力提升》

工商銀行長春分行
《情緒管理與心靈舒緩》 中行連云港分行
《廳堂服務(wù)營銷一體化》

中國農(nóng)業(yè)銀行嘉祥支行
《凝聚團(tuán)隊(duì) 加油前行》EAP培訓(xùn) 中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行
《機(jī)關(guān)員工EAP心靈舒緩》

莒南農(nóng)商銀行
《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》 中國農(nóng)業(yè)銀行日照分行
《開門紅項(xiàng)目駐點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)》

工商銀行吉林省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升培訓(xùn)班》 貴州銀行黔南分行三都支行
《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建現(xiàn)場情景化輔導(dǎo)》

 

• 心動力——實(shí)戰(zhàn)銷售體驗(yàn)式訓(xùn)練營

   

  心動力——實(shí)戰(zhàn)銷售體驗(yàn)式訓(xùn)練營 課程目標(biāo)：讓你團(tuán)隊(duì)成為最會賺錢的團(tuán)隊(duì)；讓你的銷售員都修煉成銷售頂尖高手。 課程背景： 為什么銷售員一出去就得罪客戶？為什么同樣的銷售人員業(yè)績差別那么大？為什么銷售人員總是被拒絕，拒絕后卻不知怎么辦？為什么付出了努力卻產(chǎn)生不了業(yè)績？為什么做了銷售培訓(xùn)卻沒有效果？ 以上情況在我們企業(yè)及銷售員幾乎天天發(fā)生..

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• 新晉升（儲備）主管的教練式訓(xùn)練營

   

  一、 電話營銷組長的基本認(rèn)知 <br />1. 電話營銷組長的職責(zé) <br />2. 高績效的TL應(yīng)具備哪些特質(zhì) <br />3. 身為管理者的忌諱 <br />二、 電話營銷組長的工作職責(zé) <br />1. 電話營銷組長的工作內(nèi)容有哪些 <br />2. 日..

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