【培訓(xùn)對象】
制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長及現(xiàn)場儲備干部

【培訓(xùn)收益】
使生產(chǎn)一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。 學(xué)會運(yùn)用事前預(yù)測、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場的問題。 使管理者系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達(dá)成客戶訂單交期。 使管理者掌握卓越的質(zhì)量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。 使管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場沖突和異常。 幫助管理者有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操作技能。 使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。 幫助管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮一線主管承上啟下、承前啟后的功效。

第一單元 一線主管意識與角色認(rèn)知
1．導(dǎo)入：TWI訓(xùn)練內(nèi)容與方法說明
2．認(rèn)識管理的本質(zhì)與一線主管的角色
3．一線主管的地位和使命
4．一線主管的職責(zé)和任務(wù)
■案例分享:班組長的責(zé)任與績效
5．一線主管的勝任能力分析
6．一線主管的職業(yè)素養(yǎng)要求
7．一線主管的管理技能要求
8．一線主管的現(xiàn)狀和存在的問題
10.從員工到一線主管角色的轉(zhuǎn)變
11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才
■案例分享:劉班長的感悟
12.總結(jié)+演練：請分析一線主管與骨干員工之間的區(qū)別
第二單元 工作關(guān)系技能訓(xùn)練-JR
1.理解溝通的本質(zhì)是什么？
2.溝通在管理中的重要性？新時(shí)代管理也是進(jìn)入“溝通式管理”
3.溝通的類型有哪些？
■案例分享:王主管這樣溝通對嗎？
■案例分析:采取何種方式溝通更合適
4.溝通中的印象原理
5.溝通在員工關(guān)系中有哪三種關(guān)聯(lián)
6.傾聽的技巧
7.肢體語言的運(yùn)用技巧
■案例分析：手指口述（唱）法的運(yùn)用
■看圖討論：請分別說出以下身體語言代表的意思
■現(xiàn)場演練：溝通創(chuàng)造價(jià)值
8.員工關(guān)系之布置任務(wù)的技巧和注意事項(xiàng)
9.員工關(guān)系之贊美的技巧
■現(xiàn)場情景演練
10.員工關(guān)系之批評的技巧
■現(xiàn)場情景演練
11.贏得員工關(guān)系的五種溝通法則
■現(xiàn)場情景+案例分析
12.一線主管與下屬溝通的技巧
■現(xiàn)場情景演練+案例分析
13.一線主管與上司溝通的技巧
■現(xiàn)場情景演練+案例分析
14.一線主管與平級溝通的技巧
■現(xiàn)場情景演練+案例分析
15.溝通沖突管理
■分享：改變——從自己做起
第三單元 工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練-JI
1.導(dǎo)入：訓(xùn)練的重要性—-一線執(zhí)行力的基礎(chǔ)
2.員工能力與資格分析
3.何時(shí)需要訓(xùn)練
4.不完善的指導(dǎo)方法示范
5.正確工作教導(dǎo)方法演示
6.工作教導(dǎo)四階段方法建立
■現(xiàn)場情景演練+工作教導(dǎo)評鑒表+員工輔導(dǎo)培訓(xùn)表
7.工作分解
■現(xiàn)場演練: 學(xué)員實(shí)際工作教導(dǎo)演練
8.為什么有工作教導(dǎo)四階段法還是教不好
9.工作分解示范1
一．工作分解表的重要性及目的
二．工作分解的步驟及說明
三．學(xué)員實(shí)際工作的工作分解演練
四．工作分解示范2
五．教導(dǎo)前的兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作
10.制定訓(xùn)練預(yù)定表
11.多技能功訓(xùn)練的實(shí)施技巧與激勵
■案例分析+現(xiàn)場制作 多技能工訓(xùn)練計(jì)劃
第四單元 工作方法技能訓(xùn)練-JM
1.工作改善的原則
2.何謂問題？問題的本質(zhì)是什么？
3.問題的認(rèn)識與分類
4.解決問題的“PDCA”八步法
5.解決問題的“8D”法
6.解決問題的“三現(xiàn)”法
7.解決問題的“五日”改善法
8.解決問題的“A3”法
9.界定問題的步驟
10.解決問題“QC七手法”
一．檢查表的運(yùn)用技巧
■現(xiàn)場演練
二．柏拉圖的運(yùn)用技巧
■現(xiàn)場演練
三．因果圖的運(yùn)用技巧
■現(xiàn)場演練
四．直方圖的運(yùn)用技巧
■現(xiàn)場演練
11.制定對策的三要與三不要
■現(xiàn)場演練
12.效果跟進(jìn)與確認(rèn)
■案例分析
13.工作改善四階段實(shí)施法
一．第一階段：工作分解（將工作現(xiàn)行方法細(xì)目記錄下來）
二．第二階段：自問檢討（5W2H問題分析法、4M分析法）
三．第三階段：展開新方法（ECRSI法則）
四．第四階段：實(shí)施新方法（獲得理解支持）
■現(xiàn)場演練
第五單元 工作安全技能訓(xùn)練-JS
1.導(dǎo)入：全國生產(chǎn)安全事故死亡人數(shù)
2.管理者的安全“態(tài)度”
3.現(xiàn)場安全管理做到“三講一落實(shí)”
4.現(xiàn)場安全做到“四不傷害”
5.現(xiàn)場安全生產(chǎn)做到“六有、六無”
6.現(xiàn)場安全檢查做到“七查七看”
7.安全風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)
一．安全風(fēng)隊(duì)評價(jià)目的
二．評價(jià)程序
8.危險(xiǎn)源識別方法
9.危險(xiǎn)源的分類
10.術(shù)語解釋
一．何為危險(xiǎn)源（hazard）
二．何為風(fēng)險(xiǎn)（risk）
11.風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法（LEC法）
12.風(fēng)險(xiǎn)控制措施表
■現(xiàn)場演練
13.危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（KYT）
■現(xiàn)場演練
14.現(xiàn)場安全行為觀察法（ABC安全分析法）
■現(xiàn)場演練
課程特色:
本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，避免到處是重點(diǎn)就沒有重點(diǎn)的“全面式培訓(xùn)”。大部分一線主管是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了管理者卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使現(xiàn)場管理處于“無政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內(nèi)容為“意識形成篇”與“管理責(zé)任篇”，使現(xiàn)場管理者真正做好由員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。
把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，一線管理者往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因是管理者缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)場來自一流的員工，一流的員工來自管理者一流的教導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，現(xiàn)場管理者的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)。因此，本課程重點(diǎn)內(nèi)容之一為“工作教導(dǎo)方法”，使管理者正確掌握教導(dǎo)員工的方法與技巧。
管理者的工作重點(diǎn)為做好日常管理，日常管理是每天重復(fù)做一些簡單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單，容易的事情天天做對就不容易”。日常管理是一線管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，一線主管如何做好事前的準(zhǔn)備，如何做好事中的控制，如何做好事后的掌握，決定到整個生產(chǎn)運(yùn)作的成敗。因此，本課程最重要的內(nèi)容為“工作方法”。
一線主管如何在組織內(nèi)發(fā)揮承上啟下的功效，是此課程內(nèi)容要強(qiáng)調(diào)的第四個重點(diǎn)。一線管理通過“請示工作拿方案，匯報(bào)工作講結(jié)果，布置工作講流程”的溝通協(xié)調(diào)方式在組織內(nèi)進(jìn)行上傳下達(dá)，從而打通整個生產(chǎn)運(yùn)營的任督二脈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
課程形式:
本課程設(shè)計(jì)結(jié)合以上幾個重要內(nèi)容，深入淺出、實(shí)用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對性與實(shí)用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結(jié)合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決一線主管在工作中遇到的疑難雜癥。本課程中西藥結(jié)合，既補(bǔ)氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
本課程采用培訓(xùn)＋指導(dǎo)的訓(xùn)練模式進(jìn)行，課前調(diào)查問題，課中分析問題，課后督促解決問題，使企業(yè)接受本課程培訓(xùn)后降本增效，物超所值。 

 『講師背景』
清華大學(xué)工商管理碩士
美國ICQAC權(quán)威認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師
國際注冊管理咨詢師（CMC）
日本MABUCHI株式會社TQC推進(jìn)室組長
華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局特約講師
廣東深圳、東莞、珠海職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、工信部人才交流中心特聘講師
廣東省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會理事
生產(chǎn)成本管控與現(xiàn)場管理改善專家
現(xiàn)任東莞百義有限公司總經(jīng)理；東莞臺資企業(yè)千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質(zhì)量改善顧問
『擅長的微咨詢課題』
《規(guī)范化供電所建設(shè)》南方電網(wǎng)提出對貴州、云南省供電所建設(shè)要求。
南方電網(wǎng)云南省大理供電局、峨山供電局、楚雄供電局下屬的銀橋供電所、泰安供電所、祥云供電所、彌渡供電所、獅山供電所、雙江供電所等等進(jìn)行授課+現(xiàn)場輔導(dǎo)。
《全能型供電所打造》國家電網(wǎng)提出對供電所的建設(shè)要求
國家電網(wǎng)江蘇省南通供電局
《QCC導(dǎo)入與推行》
貴州省烏江水電開發(fā)有限公司沙沱電廠；東莞庫柏電子有限公司；巨安五金燈飾有限公司；
富士高集團(tuán)等
《現(xiàn)場精益化管理與成本控制》
華電內(nèi)蒙古能源有限公司包頭發(fā)電分公司；湖南婁底華潤電力（漣源）有限公司；河北滄州華潤熱電有限公司；貴州烏江水電開發(fā)有限公司（洪家渡電廠、烏江渡電廠、沙沱電廠、構(gòu)皮灘電廠）；深圳日升集團(tuán)；中山千億五金有限公司；億山精密實(shí)業(yè)（深圳）有限公司；億山精密實(shí)業(yè)（昆山）有限公司等
『擅長課程』
《精益管理：電力企業(yè)提高效率的必由之路》
《企業(yè)精益化管理特訓(xùn)營》
《精細(xì)化管理特訓(xùn)營》
《電廠五型班組建設(shè)》
《電力安全生產(chǎn)管理與安全心理行為學(xué)》
《電網(wǎng)“班組長綜合能力提升”課程》
《樹立安全意識，提升安全技能》
《從技術(shù)人才走向管理高手》
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具 《中高層情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《MTP中層管理能力系統(tǒng)培訓(xùn)》
《邏輯思維與問題分析與解決》
《現(xiàn)場精益化管理》
《JIT精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》
《現(xiàn)場管理與改善》
《管理者別輸在不懂“溝通”上》
《TWI一線主管技能提升訓(xùn)練》
《金牌班組長綜合能力提升訓(xùn)練》6-8天

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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