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“卓越廳堂”——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升

“卓越廳堂”——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升

課程編號(hào):50485

課程價(jià)格:¥14720/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:296

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:王瀟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等

【培訓(xùn)收益】
● 樹立意識(shí):樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí) ● 流程服務(wù):掌握崗位服務(wù)流程及技巧 ● 營銷強(qiáng)化:通過場景營銷方法提升營銷技能

第一講:導(dǎo)入篇——打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷的意義與作用
1. 客戶需求的認(rèn)知
2. 做好服務(wù)營銷給銀行帶來的收益
3. 服務(wù)營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的
4. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷工作的使命

第二講:服務(wù)篇——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及流程
一、服務(wù)之基:優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀塑造
1. 營銷關(guān)鍵點(diǎn)塑造——7秒定印象
2. 男士/女士儀容儀表規(guī)范是什么?
3. 女士首飾配戴要求?
4. 女士化妝修飾的技巧包括哪些要點(diǎn)?
5. 表情神態(tài)
6. 站、坐、行、蹲、鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
7. 與客戶見面時(shí),如何正確使用握手禮儀、自我介紹與相互引薦禮儀
8. 接遞物品、遞接名片禮儀?
9. 引導(dǎo)客戶時(shí),方向指引的技巧、手勢、進(jìn)出電梯、上下樓梯禮儀?
10. 接待客戶時(shí),服務(wù)語言規(guī)范、閱讀簽字指示禮儀、乘車、會(huì)議座次禮儀?
二、服務(wù)流程:大堂經(jīng)理服務(wù)營銷七步曲
1. 迎接客戶
2. 分流客戶
3. 陪同客戶
4. 跟進(jìn)客戶
5. 緩解客戶投訴
6. 輔導(dǎo)客戶
7. 送別客戶

第三講:營銷篇——銀行網(wǎng)點(diǎn)場景營銷
一、網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場管理
1. 站位“鐵”三角
2. 四大區(qū)域站位機(jī)制
3. 廳堂六大營銷節(jié)點(diǎn)
二、廳堂營銷觸點(diǎn)管理
1. 營銷觸點(diǎn)擺放原則
2. 營銷工具制作原則
三、廳堂聯(lián)動(dòng)場景營銷 1. 精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶
2. 營銷破冰關(guān)系建立
3. 贊美的金字塔原則
4. 廳堂三句半直戳痛點(diǎn)
5. 營銷套路事半功倍
場景一:換卡升級(jí)吸金
場景二:賬戶升級(jí)吸金
場景三:行外儲(chǔ)蓄客戶轉(zhuǎn)化
場景四:大額攔截吸金
場景五:理財(cái)轉(zhuǎn)化吸金
場景六:到店客戶的廳堂微沙龍
四、產(chǎn)品有效呈現(xiàn)FABE
1. 熟悉產(chǎn)品
2. 與客戶利益掛鉤
3. 多使用具體的數(shù)據(jù)與案例
4. 借助輔助營銷工具
5. FABE產(chǎn)品心動(dòng)介紹法則
五、臨門一腳見奇效客戶異議處理
1. 你們行的產(chǎn)品我已經(jīng)買過了
2. 你們的理財(cái)產(chǎn)品收益太低
3. 我要回去跟老婆商量一下
4. 我不感興趣、我不買
5. 我考慮一下/了解一下
6. 太麻煩了,不想辦理
7. 那套人民幣紀(jì)念冊能先送給我嗎?我回去考慮一下再買
8. 這不是風(fēng)險(xiǎn)提示嗎?虧了怎么辦
……
 

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