【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、主管、QE工程師、生產(chǎn)管理人員

【培訓(xùn)收益】
◆ 明確質(zhì)量的定義、TQM的實質(zhì) ◆ 增強質(zhì)量意識，突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想 ◆ 明確全面質(zhì)量管理的重點工作，理解自身應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任和要求 ◆ 掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理理念及全面質(zhì)量管理過程常用方法和技巧 ◆ 會用全面質(zhì)量管理的提高產(chǎn)品質(zhì)量 ◆ 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場的防錯、防呆技術(shù)工具之運用 ◆ 課程全程穿插大量生產(chǎn)現(xiàn)場改善案例

課程破冰：學(xué)習(xí)型團隊組建
第一講：什么是TQM?
一、什么是質(zhì)量和品質(zhì)？
1. 質(zhì)量的好壞取決于客戶的滿意度
2. 質(zhì)量、品質(zhì)內(nèi)涵的變化
3. 質(zhì)量、品質(zhì)的發(fā)展
練習(xí)：客戶需求的識別
二、管理的內(nèi)涵
1. 管理的實質(zhì)是確定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的流程
2. 從企業(yè)的品質(zhì)方針來確定目標(biāo)
3. 維持與改善
4. 流程與結(jié)果
案例：豐田基于目標(biāo)的質(zhì)量管理體系架構(gòu)
三、綜合性活動的必要性
1. TQM中綜合性活動的兩個方面
2. 企業(yè)管理層設(shè)定綜合方針，部門圍繞方針展開活動
3. 不斷推進(jìn)綜合性的維持和改善是核心內(nèi)容
四、TQM的發(fā)展歷史
1. TQM在經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用
2. TQM發(fā)展的四個階段
五、TQM的四大思維方式
1. PDCA與持續(xù)改善
2. 不僅關(guān)注結(jié)果，更應(yīng)該強化流程
3. 應(yīng)急對策與防止在次發(fā)生的方案
案例：QRQC快反跟蹤看板
4. 用數(shù)據(jù)說話
案例：管理儀表盤

第二講：質(zhì)量日常管理 —— 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系的建立
一、現(xiàn)場管理PDCA系統(tǒng)
1. P--基于對標(biāo)設(shè)定目標(biāo)
2. D--基于目標(biāo)構(gòu)建并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
3. C--追蹤執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
4. D--持續(xù)改進(jìn)
案例：某世界500強企業(yè)的目標(biāo)分解管理
二、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的四個要素
1. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
3. 管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
4. 標(biāo)準(zhǔn)的問題解決方法
案例：某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系案例
三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立三步法
第一步：建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的和意義
2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立過程中的誤區(qū)
3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立流程
案例：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立流程
4）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立的過程控制
第二步：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)
1）現(xiàn)場講解
2）現(xiàn)場試做
案例：工作教導(dǎo)四階段法
第三步：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場執(zhí)行
1）班組級巡查
2）車間級巡查
3）公司級巡查
案例：某企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系案例
案例：作業(yè)觀察記錄表

第三講：全要素（人機料環(huán)）的質(zhì)量管理最佳實踐
一、人員管理的最佳實踐
1. 員工的應(yīng)知應(yīng)會以及培養(yǎng)多能工
案例：班組人員技能管理表
2. 培養(yǎng)班組長成為四會人才
3. 通過人機評價改善作業(yè)環(huán)境，降低勞動強度
案例：某世界500強企業(yè)人機評價改善案例
案例：某世界500強企業(yè)人機改善案例
二、機器管理的最佳實踐
1. 機器基本條件的維護
案例：自主維護基準(zhǔn)書
2. 兩源改善
案例：某企業(yè)兩源改善案例
三、物料管理的最佳實踐
1. 物料管理的三定
2. 物料消耗管理
案例：某世界500強企業(yè)物料消耗案例
四、環(huán)境管理的最佳實踐
1. 6S管理
2. 目視化管理
案例：某世界500強企業(yè)目視化管理案例

第三講：全過程的質(zhì)量管理要點
一、品質(zhì)保障體系的確立
1. 什么是品質(zhì)保障體系
2. 品質(zhì)保障體系的確立
3. 面向流程提速
案例：并行作業(yè)優(yōu)化流程
二、研發(fā)企劃設(shè)計階段要點
1. 探索客戶要求的關(guān)鍵
2. 設(shè)計階段應(yīng)該把握的要點
3. 品質(zhì)功能的展開
案例：品質(zhì)功能展開案例
三、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購管理階段
1. 生產(chǎn)準(zhǔn)備的要點
2. 采購管理的要點
案例：某世界500強生產(chǎn)準(zhǔn)備案例
四、生產(chǎn)、客服階段
1. 生產(chǎn)和客服階段的目的和要點
2. 初期的流動管理
3. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有助于降低成本
4. 檢查也是重要部分
案例：某企業(yè)生產(chǎn)檢查質(zhì)量管理案例
五、銷售階段
1. 探索顧客評價和潛在要求
2. 對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查
案例：顧客滿意度調(diào)查案例
六、庫存、流通階段
1. 庫存、流通階段的要點
2. 流通階段最為總要的信息共享
案例：在制品統(tǒng)計表

第五講：全員改善體系與持續(xù)改進(jìn)的問題解決方法
一、全員改善體系
1. 全員改善體系架構(gòu)
2. 專題改善項目的運作
3. 提案改善項目的運作
案例：某企業(yè)的全員改善體系案例
二、什么是問題？
1. 所謂的“問題”
案例：會客室問題查找
2. 2種“問題”與 小練習(xí)
3. 沒有問題的人，才是最大的問題
三、系統(tǒng)的問題的分析方法
1. 傳統(tǒng)的問題方法與系統(tǒng)的問題分析方法
2. 認(rèn)準(zhǔn)問題的有效工具—理性問題分析法
案例：理性問題分析法案例
練習(xí)：應(yīng)用理性問題分析法解決問題
四、解決問題的8個步驟
Step1.明確問題
案例：明確問題案例
Step2.分解問題
案例：分解問題案例
Step3.設(shè)定目標(biāo)
練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定
Step4.把握真因
Step5.制定對策
Step6.貫徹實施對策
Step7.評價結(jié)果和過程
Step8.鞏固成果
案例：某企業(yè)問題解決案例

第六講：零缺陷質(zhì)量管理——第一次就把事情做對
一、零缺陷質(zhì)量防錯法簡介
1. 什么是防錯法？
2. 為什么關(guān)注防錯？
3. 如何使您的工作更容易？
4. 什么導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生？
二、五級防錯技術(shù)
1. 第一級：通過消除來防錯
2. 第二級：通過錯誤預(yù)防來防錯
3. 第三級：通過錯誤檢測來防錯
4. 第四級：通過源頭檢測缺陷來防錯
5. 第五級：通過加工后缺陷檢測來防錯
案例：某企業(yè)不接受不制造不傳遞不良防錯案例
三、防錯的十大原理及其應(yīng)用（案例）
1. 斷根原理及其應(yīng)用案例
2. 保險原理及其應(yīng)用案例
3. 自動原理及其應(yīng)用案例
4. 相符原理及其應(yīng)用案例
5. 順序原理及其應(yīng)用案例
6. 隔離原理及其應(yīng)用案例
7. 重復(fù)原理及其應(yīng)用案例
8. 標(biāo)示原理及其應(yīng)用案例
9. 警告原理及其應(yīng)用案例
10. 緩和原理及其應(yīng)用案例
案例：不接受不良防錯案例
案例：不制造不良防錯案例
案例：不傳遞不良防錯案例

課程總結(jié)，學(xué)以致用
1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個知識點在組內(nèi)進(jìn)行分享
2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個知識點在全班進(jìn)行分享
3. 每個組員列一個行動計劃，應(yīng)用課程中的1-3個工具方法進(jìn)行改善實踐
 

劉剛老師 精益生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家
19年專注于制造業(yè)企業(yè)管理
TWI/JI培訓(xùn)師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
精益自主研協(xié)會特聘導(dǎo)師
兵器集團培訓(xùn)學(xué)院特邀講師|高鐵培訓(xùn)學(xué)院特邀講師
曾任：富士康科技集團 | 工業(yè)工程師
曾任：普天諾基亞合資公司 | 工業(yè)工程主管
曾任：中國普天信息產(chǎn)業(yè)有限公司 | 精益生產(chǎn)經(jīng)理
【大型企業(yè)精益生產(chǎn)項目咨詢顧問】河南中煙、東方電氣、華潤、翼中能源、海爾電器等
擅長領(lǐng)域：精益生產(chǎn)、班組長、IE、TPM、TWI、5S現(xiàn)場管理、班組建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等
■ 8年一線生產(chǎn)管理經(jīng)驗：
富士康：成為一名基層工業(yè)工程師，參與過車間的規(guī)劃及物流規(guī)劃，提升效率40%，提升產(chǎn)能約26%，還曾對富士康基層管理干部進(jìn)行IE知識培訓(xùn)。
普天諾基亞：全面負(fù)責(zé)工廠設(shè)計，生產(chǎn)線的建立，安裝和優(yōu)化，工藝流程的制定，作業(yè)文件的編寫，生產(chǎn)相關(guān)的SOP標(biāo)準(zhǔn)文件的編寫，生產(chǎn)員工的培訓(xùn)等工作；積極推行精益生產(chǎn)，工廠生產(chǎn)效率有了極大提升。
■ 11年精益管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：
20余家大型企業(yè)提供精益生產(chǎn)項目咨詢服務(wù)：湖北煙草公司咸寧和黃石分公司、湖北新業(yè)煙草、河南中煙、陜西精益化工、龍口海盟機械、鞍山鋼鐵集團、東方電氣、華潤啤酒、中國神華、冀中能源、中國航發(fā)、中船重工、海爾電器等，為企業(yè)優(yōu)化了大量的生產(chǎn)流程，生產(chǎn)效率提升明顯。期間授課場次超過600場，授課人數(shù)超過10000人次，好評反饋率超97%。
近期參與的項目：
■河南中煙黃金葉制造中心 精益生產(chǎn)項目
全面開展精益6S現(xiàn)場管理、精益班組建設(shè)、精益改善系統(tǒng)、精益物流、精益設(shè)備管理、精益能源管理、精益流程標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等項目?，F(xiàn)場改善亮點100個以上，改善創(chuàng)意及成本節(jié)約年效果500萬元以上，改善提案人均1件/月以上，技能教育OPL人均1件/月以上，四大車間關(guān)鍵崗位全面建立SOP，換線時間縮短30%，手工包煙效率提升30%。
■日資阿雷斯提 TPM全員生產(chǎn)性維護項目
全面實施TPM管理，建立現(xiàn)場人機料法環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)備的綜合效率。學(xué)習(xí)設(shè)備故障排除的一般方法，能夠制訂TPM自主維護與活動明細(xì)。掌握設(shè)備初期清掃的基本原理，了解故障發(fā)生的條件，清楚改善的方向，設(shè)備故障率較項目前減少30%。
■東方電氣 精益生產(chǎn)項目
全面實施6S卓越現(xiàn)場管理，打造干凈整潔、沒有職業(yè)傷害、高度目視化的生產(chǎn)現(xiàn)場導(dǎo)入IE體系，建立SOP作業(yè)指導(dǎo)書體系并積極改善，通過建立1000多份關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備故障率降低了32%，備品備件庫存降低55%，完成改善案3000多件。
■華潤啤酒宜昌生產(chǎn)基地 精益生產(chǎn)項目
全面實施6S卓越現(xiàn)場管理，導(dǎo)入TPM全面設(shè)備管理，提升設(shè)備綜合利用率，降低設(shè)備故障；建立持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，宜昌工廠在華潤啤酒全國90家啤酒分廠中被評為精益標(biāo)桿工廠。
■大冶有色金屬 精益生產(chǎn)項目
全面優(yōu)化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提升生產(chǎn)率，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，建立設(shè)備維護保障體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，提高生產(chǎn)效率20%，降低設(shè)備故障率30%，降低備品備件庫存50%，做到了事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人有事做，實施后的5S、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成為省級范例，眾多同行業(yè)大型企業(yè)都前往參觀訪問。
■江淮重工 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)項目
全面梳理作業(yè)過程，識別企業(yè)運營過程中的關(guān)鍵流程，建立21個生產(chǎn)運營部門的一二三級流程800多份，建立300多個關(guān)鍵崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，系統(tǒng)的提升員工的技能，規(guī)范了現(xiàn)場的作業(yè)方法，有效的提升質(zhì)量、效率，降低了生產(chǎn)成本。
近期典型培訓(xùn)案例：
序號 企業(yè) 課程 期數(shù)
1 湖南中煙、西安航空發(fā)動機集團、華潤集團、冀中能源、高鐵培訓(xùn)學(xué)院 精益管理 21期
2 湖北煙草(咸寧和黃石分公司)、龍口海盟機械、兵器集團 現(xiàn)場管理輔導(dǎo)
現(xiàn)場改善輔導(dǎo)、精益現(xiàn)場 26期
3 東方電氣 IE工業(yè)工程技術(shù)
工業(yè)工程 12期
4 鞍山鋼鐵集團、河北亞大集團
上海維科精密模塑 安全管理技能提升
班組長管理技能提升
標(biāo)準(zhǔn)化管理 16期
5 中信特鋼集團、獵豹汽車 TPM全員生產(chǎn)維護 6期
主講課程：
01-精益管理類
《降本增效—精益成本管理》
《精益管理—精益管理導(dǎo)入落地實施》
《降本增效—精益企業(yè)的五項全能管理》
《現(xiàn)場管理—6S標(biāo)桿現(xiàn)場實踐攻略》
《設(shè)備管理—TPM全員生產(chǎn)性維護》
《生產(chǎn)運營—PMC生產(chǎn)計劃與物料控制》
《質(zhì)量管理—TQM全面質(zhì)量管理與質(zhì)量意識提升》
02-班組管理類
《班組管理——金牌班組長能力提升》
課程特點：
● 課程呈現(xiàn)邏輯清晰，擅于用故事講道理，通俗易懂地呈現(xiàn)課程精華內(nèi)容
● 課程穿插大量案例，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實際思考問題，幫助企業(yè)診斷問題點
● 課程內(nèi)容有扎實的理論基礎(chǔ)，且緊密結(jié)合生產(chǎn)一線，具有極強的實操性
講課風(fēng)格：
● 富有激情的課堂呈現(xiàn)，通過生動幽默的課堂內(nèi)容讓學(xué)員專注于課堂
● 擅于結(jié)合實際引導(dǎo)學(xué)員，通過案例的分析及討論讓學(xué)員沉浸于課堂
● 擅于總結(jié)，通過結(jié)合學(xué)員實際問題歸納，讓課堂有實實在在的產(chǎn)出

部分服務(wù)客戶：
煙草、石化行業(yè)：湖北煙草咸寧及黃石分公司、恩施卷煙廠，常德煙草、合肥煙草、貴州中煙工業(yè)、河南中煙工業(yè)、河北中煙工業(yè)、湖南中煙工業(yè)、湖北中煙工業(yè)、黃鶴樓卷煙廠、山東瑞特精細(xì)化工、河北金?；す煞?、西安長慶石油，華潤水泥控股、隆達(dá)石化、河南科隆石化裝備、冀中能源股份……
汽車行業(yè)、機械五金：中國兵器集團、中國東方電氣集團、京東方集團、東風(fēng)汽車集團、淮
海工業(yè)汽車、廣州阿雷斯提汽車配件、獵豹汽車股份、凌云工業(yè)汽車零部件、愛珂勒汽車零
部件、武漢愛機汽車配件、南京東華汽車實業(yè)、中信泰富特鋼集團、山西江淮重工、中國航發(fā)西安航空發(fā)動機集團、上海維科精密模塑、中國船舶重工、海爾集團、美的集團、偉巴斯特汽車天窗（上海）、法雷奧集團、昆明夜視集團、西北工業(yè)集團、湖北江山重工有限、河北亞大集團、深圳成霖潔具股份、江蘇東光微電子股份、武漢塑料工業(yè)集團……
其它：中國寶武鋼鐵、貴州茅臺酒、承德礦業(yè)、沈陽三一重工、鞍山鋼鐵集團、鄂爾
多斯電力集團、重慶軌道交通、華電風(fēng)力發(fā)電、華潤雪花啤酒、中國耀華玻璃集團、中國神
華集團、大冶有色金屬集團、華視覺科技，國聯(lián)塑集團、山莊集團、中國遠(yuǎn)大集團、上海機
場集團、武漢小藍(lán)鯨酒店……

部分客戶評價：
劉老師的課程不僅是簡單的知識點講授，而是在展示工廠每天都在發(fā)生的事和解決方法，很多問題是我之前從沒想過的，結(jié)合劉老師的課程也能得到完整的預(yù)防方案。
——東方電氣生產(chǎn)部副部長 王海
劉老師的課有激情，有內(nèi)容，最重要的是有實實在在收獲，在劉老師循循善誘，耐心教導(dǎo)之后，曾經(jīng)困擾我許久的管理難題竟然輕松解決了。
——合肥海爾洗衣機廠長 劉存剛
劉老師講課幽默，課程體系實用，課中有大量的行業(yè)案例，可以給我很大的參考意義，兩天的精益管理課程讓我們的員工收貨頗多，感謝劉老師。
——華潤啤酒湖北大區(qū)宜昌生產(chǎn)基地精益主管 周邦華
劉老師的課程由淺入深，切合生產(chǎn)現(xiàn)場的實際，實用性非常強，學(xué)員反映很喜歡老師的授課風(fēng)格，下次生產(chǎn)管理類的課程還希望同劉老師合作。
——中信特鋼運營改善部科長 顧超
劉老師個人能力強，很敬業(yè)，講課幽默風(fēng)趣，課程很多干貨，現(xiàn)場輔導(dǎo)很細(xì)心，在劉剛老師的幫助下，我們工廠被評為中煙公司的精益十佳單位，感謝劉老師。
——河南中煙黃金葉制造中心智慧工廠辦公室副主任 胡志強
部分授課照片：

中國兵器
《精益管理》 法雷奧集團
《工業(yè)工程》

濟南公開課
《TPM（全員生產(chǎn)性維護）》 河南中煙
《精益現(xiàn)場改善培訓(xùn)》

獵豹汽車
《TPM培訓(xùn)》 萬綠達(dá)再生資源
《PMC生產(chǎn)管理》

京東方
《制造工程師培訓(xùn)》 西北工業(yè)
《生產(chǎn)現(xiàn)場精益管理》

佰鴻集團
《精細(xì)化管理和精益化改善》 東方電氣
《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)》

武漢經(jīng)濟信息化局
《公開課-降本增效》 日精儀器
《班組長管理培訓(xùn)》  

• 全面質(zhì)量管理實務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認(rèn)識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

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