【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者，研發(fā)、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、制造等部門(mén)骨干人員，負(fù)責(zé)改善項(xiàng)目的骨干人員。

【培訓(xùn)收益】
1. 熟悉精益六西格瑪項(xiàng)目改善課題的甄選流程與標(biāo)準(zhǔn)。 2. 熟悉項(xiàng)目課題的描述方法，并運(yùn)用方法解決公司內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題。 3. 理解精益六西格瑪方法論DMAIC的改進(jìn)路徑及各階段核心輸出。 4. 理解統(tǒng)計(jì)方法在DMAIC改進(jìn)流程中的應(yīng)用，包括：FMEA\SPC、MSA、DOE、ANOVA、假設(shè)檢定、相關(guān)與回歸分析等。 5. 能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目改善。

 第一部分：精益六西格瑪介紹
1. 持續(xù)改善的歷史，持續(xù)改善的起源及其改善模式。
2. 精益六西格瑪原理、目標(biāo)及價(jià)值，熟悉六西格瑪起源與發(fā)展。
3. 業(yè)務(wù)過(guò)程與體系，不同業(yè)務(wù)過(guò)程之間的關(guān)系以及對(duì)系統(tǒng)的影響。
4. 精益六西格瑪在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、產(chǎn)品與過(guò)程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。
5. 精益生產(chǎn)原理、目標(biāo)及價(jià)值，熟悉精益生產(chǎn)起源與發(fā)展。
6. 精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)年P(guān)系。
第二部分：組織過(guò)程的管理與測(cè)量
1. 利益相關(guān)方的影響
能夠識(shí)別所有利益相關(guān)方，描述項(xiàng)目對(duì)顧客、供方及其他利益相關(guān)方的影響。
2. 關(guān)鍵X特性要求（CTX）
熟悉不同的CTX要求，如關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)、關(guān)鍵成本特性(CTC)
3. 標(biāo)桿
定義和區(qū)分不同類(lèi)型的標(biāo)桿，包括實(shí)踐、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者等。
4. 業(yè)務(wù)績(jī)效測(cè)量
定義和描述不同的業(yè)務(wù)績(jī)效測(cè)量，包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
5. 財(cái)務(wù)測(cè)量
定義和使用財(cái)務(wù)測(cè)量，包括收入增長(zhǎng)、盈利、質(zhì)量成本(COQ)、投資回報(bào)率(ROI)

第三部分：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
1. 團(tuán)隊(duì)形成
 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型和約束因素。
 團(tuán)隊(duì)角色定義和職責(zé)。
 團(tuán)隊(duì)成員選擇的技巧和原則。
 識(shí)別和描述團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)所需的要素。
2. 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與管理
 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，支持和維持他們的參與和承諾。
 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)發(fā)展階段：組建期，激蕩期，規(guī)范期，執(zhí)行期，及休整期。
 識(shí)別和使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒▍R報(bào)進(jìn)展，進(jìn)行里程碑評(píng)審以支持項(xiàng)目的成功。
 選擇和使用不同的時(shí)間管理技術(shù)，包括公布項(xiàng)目帶有時(shí)間期限的日程。
 定義，選擇，和應(yīng)用諸如SIPOC、頭腦風(fēng)暴、名義群體法、多數(shù)投票法等決策工具。
 定義，選擇，和應(yīng)用諸如矩陣圖、PDPC法、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖等策劃工具。
 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評(píng)估與激勵(lì)，用指標(biāo)測(cè)量團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，并獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。

第四部分：定義階段
1. 顧客的心聲
 針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目細(xì)分客戶(hù)，并指出該項(xiàng)目將如何影響內(nèi)部和外部客戶(hù)。
 識(shí)別和選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法收集客戶(hù)反饋以更好的了解客戶(hù)需求。
 定義，選擇，和使用合適的工具來(lái)決定顧客的需求，例如CTQ展開(kāi)、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、Kano模型等。
2. 項(xiàng)目立案書(shū)（項(xiàng)目授權(quán)書(shū)）
 問(wèn)題陳述，開(kāi)發(fā)和評(píng)估與項(xiàng)目基線(xiàn)績(jī)效和改善目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題陳述。
 項(xiàng)目范圍，開(kāi)發(fā)和評(píng)審項(xiàng)目范圍以確保項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)而言具有價(jià)值。
 項(xiàng)目目標(biāo)及目的，以問(wèn)題陳述和范圍為基礎(chǔ)設(shè)定目的和目標(biāo)。
 項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量，識(shí)別和評(píng)估將流程關(guān)鍵要素與關(guān)鍵輸出相連接的績(jī)效測(cè)量。
3. 項(xiàng)目追蹤
 識(shí)別，開(kāi)發(fā)，和使用諸如日程安排表、關(guān)卡評(píng)審等管理工具追蹤項(xiàng)目進(jìn)展。

第五部分：測(cè)量階段
1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
 數(shù)據(jù)類(lèi)型定義及特點(diǎn)，數(shù)據(jù)收集方法的分類(lèi)及特點(diǎn)。
 母體、樣本、抽樣的定義與目的，不同的抽樣方法及其特點(diǎn)。
 母數(shù)與統(tǒng)計(jì)量的區(qū)別，均值、中值、眾數(shù)、極差、標(biāo)準(zhǔn)差等計(jì)算。
 DPU、DPO、DPMO、DPPM等計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)量的定義及其計(jì)算。
 中央極限定理和置信區(qū)間的定義，熟悉置信區(qū)間的計(jì)算。
2. 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）
 測(cè)量系統(tǒng)的定義與組成要素。
 MSA評(píng)價(jià)指標(biāo)分辨力、偏移、線(xiàn)性、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性等。
 Gage R&R研究方法及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
 屬性一致性分析法及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
3. 過(guò)程能力分析
 過(guò)程能力定義及計(jì)算、概率定義和常見(jiàn)的概率分布及特性。
 常用能力衡量指標(biāo)的定義及計(jì)算（如RTY、CP//CPK、PP/PPK、Z值等）。
 過(guò)程能力分析方法及判讀。
 長(zhǎng)期和短期的概念和運(yùn)用。
4. 常見(jiàn)的圖形工具（如多變量圖等）的使用與判讀。換和客戶(hù)要求

第六部分：分析階段
1. 常用的析因工具及方法，如頭腦風(fēng)暴法、5Why分析法，魚(yú)骨圖、樹(shù)圖、系統(tǒng)圖和流程變量圖析(Process mapping)。
2. 潛在失效模式及后果分析（FMEA）。
3. VSM價(jià)值流圖
4. 假設(shè)檢定
 假設(shè)檢定的定義，H0&H1假設(shè)的定義及區(qū)別。
 α風(fēng)險(xiǎn)和β風(fēng)險(xiǎn)的定義與要求，檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量P值及評(píng)判。
 假設(shè)檢定的實(shí)施流程，應(yīng)用各種假設(shè)檢定方法（如1σ/2σ、1t/2t/t-t、1p/2p、卡方檢定和非參數(shù)檢定等）。
 樣本數(shù)的檢驗(yàn)和功效果的檢驗(yàn)應(yīng)如何進(jìn)行和應(yīng)用的。
 方差分析（ANOVA）表，一元ANOVA分析。
 相關(guān)和回歸分析方法，相關(guān)系數(shù)r值，擬合性指數(shù)R^2值。

第七部分：改善階段
1. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）
 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本術(shù)語(yǔ)（如因子、水平、仿行、區(qū)組、隨機(jī)化 … ）。
 利用統(tǒng)計(jì)軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建多種類(lèi)型的試驗(yàn)（兩水平全因子設(shè)計(jì)(2^k)、部分因子設(shè)計(jì)、一般全因子設(shè)計(jì)、中心點(diǎn)設(shè)計(jì)、響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)(RSM)等）。
 利用統(tǒng)計(jì)軟件分析以上設(shè)計(jì)，并作出客觀正確的評(píng)判。
 因子主效應(yīng)和交互作用的功效值計(jì)算，殘差定義和分析。
 利用試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行析因、建模、優(yōu)化和預(yù)測(cè)過(guò)程績(jī)效。
2. 防錯(cuò)與標(biāo)準(zhǔn)化
 防錯(cuò)設(shè)計(jì)的定義、原理和應(yīng)用。
 文件化、標(biāo)準(zhǔn)化的定義和目的，標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行過(guò)程中的精要。

第八部分：控制階段
1. 控制圖（SPC）
 SPC的目標(biāo)和收益，識(shí)別特殊原因和普通原因等。
 定義合理子群，并描述如何使用。
 如何識(shí)別、選擇、構(gòu)建和應(yīng)用不同類(lèi)型控制圖。
 解釋控制圖，并使用規(guī)則區(qū)分普通原因和特殊原因。
2. 控制計(jì)劃（CP）
 能夠建立控制計(jì)劃，記錄和保持成果，并幫助執(zhí)行控制和監(jiān)控系統(tǒng)。
3. 項(xiàng)目移交
 理解針對(duì)項(xiàng)目績(jī)效持續(xù)追蹤，掌握如何將具體的項(xiàng)目工作轉(zhuǎn)化成例行工作。

 謝鳴老師
——制造型企業(yè)質(zhì)量及精益改善專(zhuān)家，六西格瑪黑帶
 曾任西門(mén)子電氣（世界500強(qiáng)） 質(zhì)量經(jīng)理
 曾任施耐德電氣（世界500強(qiáng)）客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心經(jīng)理，中國(guó)區(qū)六西格瑪黑帶講師
 曾任塔塔信息技術(shù)（世界500強(qiáng)，全球服務(wù)外包龍頭企業(yè)）質(zhì)量經(jīng)理，中國(guó)區(qū)六西格瑪黑帶講師
 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證六西格瑪黑帶講師
 天津保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特聘講師，為區(qū)內(nèi)200余家企業(yè)提供質(zhì)量和精益項(xiàng)目咨詢(xún)和培訓(xùn)，如特變電工、維斯塔斯風(fēng)力技術(shù)等。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)場(chǎng)改善

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
謝老師擁有20余年質(zhì)量和精益領(lǐng)域工作經(jīng)歷，先后任職于西門(mén)子、施耐德等國(guó)際知名企業(yè)，擁有豐富的研發(fā)質(zhì)量、供應(yīng)商管理、過(guò)程管理、效率提升、產(chǎn)品和工藝質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長(zhǎng)針對(duì)不同規(guī)模、不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段的企業(yè)提供定制化的解決方案。
 任職西門(mén)子期間，實(shí)施過(guò)程質(zhì)量提升項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的時(shí)間，過(guò)程不合格率降低42%，客戶(hù)投訴率降低67%，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升31%。
 任職施耐德期間，每年對(duì)24家中國(guó)區(qū)工廠(chǎng)進(jìn)行六西格瑪課程輪訓(xùn)，并對(duì)改善項(xiàng)目進(jìn)行輔導(dǎo)，項(xiàng)目累計(jì)節(jié)約金額超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣。
 為央企中節(jié)能太陽(yáng)能公司開(kāi)展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質(zhì)量控制關(guān)口前移，將大量問(wèn)題控制在研發(fā)和試產(chǎn)階段。改善措施實(shí)施后，客戶(hù)投訴量下降80%，
 為央企上海造幣公司提供面向國(guó)際市場(chǎng)的抽樣檢驗(yàn)方法指導(dǎo)，使企業(yè)順利通過(guò)了國(guó)外政府的委托審核，順利進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
 為A股上市公司益佰制藥（600594）構(gòu)建質(zhì)量改善體系，通過(guò)流程優(yōu)化、布局改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、提案建議四方面工作，使車(chē)間面貌煥然一新，質(zhì)量成本降低72%，順利通過(guò)了多次內(nèi)外部客戶(hù)稽核。
 為A股上市公司征和工業(yè)（003033）建立精益供應(yīng)鏈體系，完善了生產(chǎn)主計(jì)劃管理體系，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，重新布局庫(kù)位設(shè)置，合理規(guī)劃存儲(chǔ)方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計(jì)劃管理，建立供應(yīng)商管理體系，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升24%。建立了物料與生產(chǎn)的嚴(yán)格配套管理流程，準(zhǔn)時(shí)交貨率OTD提升23%。
 從事咨詢(xún)服務(wù)以來(lái)，共輔導(dǎo)30余家制造型企業(yè)，通過(guò)了多家國(guó)際知名公司的全球供應(yīng)鏈審核。針對(duì)國(guó)外審核清單晦澀難懂，企業(yè)人員能力薄弱的問(wèn)題，為企業(yè)搭建了一套完整的動(dòng)態(tài)化平臺(tái)，涵蓋質(zhì)量體系、采購(gòu)及供應(yīng)商管理、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、人員能力矩陣、環(huán)境健康安全等方面，使企業(yè)能自主應(yīng)對(duì)未來(lái)更多的客戶(hù)審核。通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用，獲得了眾多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)的高度認(rèn)可。
謝老師致力于制造型企業(yè)的質(zhì)量和精益改善，為幫助中國(guó)企業(yè)打開(kāi)國(guó)門(mén)，走向世界，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志不渝。

【授課風(fēng)格】
 幽默、風(fēng)趣，不失嚴(yán)謹(jǐn)
 講課思路清晰、內(nèi)容邏輯性強(qiáng)
 注重內(nèi)容的“知其然，知其所以然”
 注重思路的引導(dǎo)和講解

【主講課程】
六西格瑪類(lèi)：
測(cè)量系統(tǒng)分析
假設(shè)檢驗(yàn)
回歸分析
DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)法
SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
變異源分析
可靠性分析
IATF16949類(lèi)：
APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序
FMEA失效模式和影響分析
MSA測(cè)量系統(tǒng)分析
SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
精益生產(chǎn)類(lèi)：
VSM價(jià)值流圖
識(shí)別與消除浪費(fèi)
5S管理
精益改進(jìn)
精益領(lǐng)導(dǎo)力
問(wèn)題分析與解決
目視化與看板管理
精益生產(chǎn)方式JIT
質(zhì)量工具類(lèi)：
新、舊質(zhì)量七工具
8D報(bào)告
品質(zhì)功能展開(kāi)
流程分析與改善
TQM全面質(zhì)量管理
供應(yīng)商管理
數(shù)據(jù)分析
抽樣檢驗(yàn)
防錯(cuò)技術(shù)

【服務(wù)客戶(hù)】
央企、上市公司
中國(guó)移動(dòng)中移在線(xiàn)（央企）、上海造幣有限公司（央企）、中節(jié)能太陽(yáng)能股份（央企）、唐山港集團(tuán)（A股上市公司601000）、特變電工（A股上市公司600089）、華新水泥（A股上市公司600801）、貴州益佰制藥（A股上市公司600594）、三安光電（A股上市公司600703）、長(zhǎng)榮股份（A股上市公司300195）
國(guó)際知名企業(yè)
維斯塔斯風(fēng)力技術(shù)（國(guó)際知名風(fēng)力發(fā)電龍頭企業(yè)，丹麥）、通力電梯（國(guó)際知名電梯制造企業(yè)，芬蘭）、科斐凱博線(xiàn)纜（國(guó)際知名汽車(chē)線(xiàn)纜企業(yè)，德國(guó)）、武藏汽車(chē)零部件（國(guó)際知名汽車(chē)零件企業(yè)，日本）、大冢制藥（國(guó)際知名制藥企業(yè)，日本）
行業(yè)知名企業(yè)
山東國(guó)瓷功能材料、山東陽(yáng)谷電纜、內(nèi)蒙古歐晶科技、北京華脈泰科醫(yī)療器械、天津三志電梯、天津華海清科、河北中達(dá)鑄造

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
講解的Minitab工具很實(shí)用，能夠節(jié)省很多時(shí)間，充分利用數(shù)據(jù)分析功能結(jié)合工作實(shí)際情況收集分析數(shù)據(jù)，提高工作效率。
——唐山港集團(tuán)股份有限公司
全面了解了流程的全部知識(shí)。對(duì)全面改善流程的方方面面有全面的認(rèn)識(shí)。回去修改過(guò)于繁冗的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化。試試整理和修改流程內(nèi)容。
——天津潤(rùn)達(dá)醫(yī)療科技有限公司
聽(tīng)老師講過(guò)MSA以后，以前好多的疑問(wèn)都迎刃而解了！之前做出結(jié)果是合格的還好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，現(xiàn)在都明白了。
——優(yōu)視科技
FMEA講的太有意思了，這是我聽(tīng)過(guò)講得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推薦給其他同事！
——天津特變電工
通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了做現(xiàn)場(chǎng)改善的方法，以及為什么要做改善。以前的一些問(wèn)題老師也給詳細(xì)做了解答，謝謝老師！
——益佰制藥
六西格瑪工具的講解深入淺出，很多工具都是算數(shù)據(jù)，看數(shù)值來(lái)做判斷。即使像我這樣沒(méi)有什么基礎(chǔ)的，也能聽(tīng)明白。
——天津三志

 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

  ￥   元/ 天

  人氣：1254  

  

• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評(píng)估4.建立客戶(hù)檔..

  ￥   元/ 天

  人氣：836  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1452  

  

• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

  ￥   元/ 天

  人氣：1434  

  

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1022  

  

• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

  ￥   元/ 天

  人氣：1083