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高效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

課程編號(hào):50957

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:204

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:呂翠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位各級(jí)管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

【培訓(xùn)收益】


一、高效溝通技巧的概述
1.“溝”是方法和途徑,“通”才是真正的目的
2.溝通過程中不能達(dá)成共識(shí)的5個(gè)主要原因
3.影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素
4.溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
5.高效溝通的3大原則
6.◎案例討論:“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
1.解析溝通雙方的完整的心理
2.溝通過程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié):信息發(fā)送、接收、反饋
3.有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對(duì)方大腦
4.案例討論:誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
5.關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
6.案例討論:哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題
7.有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
8.◎案例討論:你反饋了嗎?

三、高效溝通的基本步驟
1.步驟一:事前準(zhǔn)備(心理準(zhǔn)備,資料的準(zhǔn)備,方案的準(zhǔn)備)
2.步驟二:確認(rèn)需求(目標(biāo)需求,結(jié)果需求,利益需求,共識(shí)需求)
3.步驟三:闡述觀點(diǎn)(雙方觀點(diǎn)交換,達(dá)成共識(shí))
4.步驟四:處理異議(目標(biāo),理念,情緒,事態(tài),行為)
5.步驟五:達(dá)成協(xié)議(共識(shí),操作流程,時(shí)間節(jié)點(diǎn),責(zé)任人)
6.步驟六:共同實(shí)施(相互尊重,換位思考,攜手共進(jìn),求同排異)
7.◎案例:最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向上溝通的5步工作法與上司心理分析
2.如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)
3.向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟
4.與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法
5.向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容
6.◎案例討論:我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話?

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
1.下屬心理分析與每次溝通的目的確立
2.如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
3.面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
4.溝通風(fēng)格的四大類型
5.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
6.分析型人的特征和與其溝通技巧
7.支配型人的特征和與其溝通技巧
8.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
9.和藹型人的特征和與其溝通技巧
10.案例討論:不同類型的“行為心理”分析
11.如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無禮行為
12.◎案例討論:透兒不破

六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
1.找到矛盾對(duì)立面,平衡客戶心理
2.走好6步輕松化解客戶沖突
3.客戶溝通3個(gè)重要的原則
4.客戶管理從良好的溝通開始
5.客戶心理分析與解決沖突的3忌
6.檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟
7.◎案例:立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

七、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練1:如何將隱性的內(nèi)容顯像化
1.傾聽后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異
2.運(yùn)用建議1:如何將傾聽后的隱性的內(nèi)容快速的提煉
3.運(yùn)用建議2:如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)
4.運(yùn)用建議3:結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建
5.運(yùn)用建議4:結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練
6.運(yùn)用建議5:思考框架搭建過程中遇到的問題解析
7.案例討論:是什么在阻礙我們的表達(dá)
8.現(xiàn)場(chǎng)演練:如何把隱性的內(nèi)容顯像化
9.現(xiàn)場(chǎng)PK:如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容

八、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練2:將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
1.曼陀羅訓(xùn)練:測(cè)試開始
2.記憶力訓(xùn)練:準(zhǔn)確的記住對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)
3.歸納和提煉訓(xùn)練:有效的區(qū)分重要的和次要的
4.結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練:選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案
5.邏輯串詞訓(xùn)練:如何將不相關(guān)詞語的串并聯(lián)
6.現(xiàn)場(chǎng)PK:如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

九、快速提升邏輯的5個(gè)方法:將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化
1.邏輯訓(xùn)練的基本功:邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹
2.影響世界的3大邏輯,影響個(gè)人行為的3大邏輯
3.快速提升邏輯的5個(gè)方法
4.明確表達(dá)目的:表達(dá)前的準(zhǔn)備
5.氛圍的營(yíng)造:表達(dá)前氛圍的營(yíng)造技巧
6.確定表達(dá)程序:邏輯的設(shè)定
7.表達(dá)過程中如何激發(fā)對(duì)方的興趣:邏輯演繹
8.畫面感:形象記憶原理的解析
9.演故事:如何將說變成“演”
10.現(xiàn)場(chǎng)演練:修辭的方式鏈接
11.案例共享:重構(gòu)我的表達(dá)(現(xiàn)場(chǎng)操練)
12.現(xiàn)場(chǎng)PK:排列組合訓(xùn)練
 

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