一、概述
1、什么是“質(zhì)量”？
——ISO體系中的質(zhì)量概念
2、質(zhì)量管理的三個(gè)階段 
（1）事后檢驗(yàn)階段
（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段
(3)全面質(zhì)量管理階段

二、品質(zhì)檢驗(yàn)
（一）建立檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)——作業(yè)指導(dǎo)書的制定
1、制定作業(yè)指導(dǎo)書的目的
例子：作業(yè)指導(dǎo)書的格式和內(nèi)容
2、檢驗(yàn)規(guī)程的制定
（1）制定檢驗(yàn)規(guī)程的目的
（2）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的分類
3.不合格的處理方法
4、檢驗(yàn)制度
檢驗(yàn)的目的
檢驗(yàn)流程

（二）進(jìn)料檢驗(yàn)
1、進(jìn)料廠商
新供應(yīng)商選擇工作流程圖工作標(biāo)準(zhǔn)
2、選擇進(jìn)料檢驗(yàn)的方式
3、確定進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法
4、不同檢驗(yàn)結(jié)果的處理方式
5、緊急放行
緊急放行的具體操作步驟

（三）制程檢驗(yàn)
1、制程檢驗(yàn)的目的：
2、制程檢驗(yàn)的方法

（四）成品出廠檢驗(yàn)
1、成品出廠檢驗(yàn)的目的與作用
2、成品出廠檢驗(yàn)的要求
3、出廠檢驗(yàn)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定
4、出廠檢驗(yàn)的過程程序
案例：工廠出貨工作流程圖

（五）品質(zhì)稽查
1、品質(zhì)稽查的主要機(jī)能
2、規(guī)劃稽查項(xiàng)目
3、確定稽查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)
4、實(shí)施稽查
5、持續(xù)改進(jìn)
——PDCA循環(huán)的步驟

三、質(zhì)量管理中常用工具應(yīng)用舉例
1、統(tǒng)計(jì)法
2、分層法
3、因果分析圖
4、散布圖法
5、控制圖
6、P-M分析法
7、5W2H分析法

 
四、品質(zhì)事故如何處理？
（一）品質(zhì)事故的判定。
（二）品質(zhì)事故根源剖析
（三）處理品質(zhì)事故的根本原則

五、全面質(zhì)量管理（TQM）
全面質(zhì)量管理定義全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
（一）質(zhì)量策劃的范圍 
1有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃
質(zhì)量管理體系（QMS） 
2、質(zhì)量方針策劃
3、品質(zhì)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
4、有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的策劃
5、有關(guān)過程的策劃 
6、質(zhì)量改進(jìn)的策劃 

（二）質(zhì)量控制
1、質(zhì)量控制的重要活動(dòng)。
2、質(zhì)量管理核心－質(zhì)量改進(jìn)
3、質(zhì)量管理部門職責(zé)
質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)化的具體內(nèi)容：
（三）全面質(zhì)量管理的八大原則 
1、以顧客為中心
2、領(lǐng)導(dǎo)的作用
3、全員參與
4、過程方法
5、系統(tǒng)管理
6、持續(xù)改進(jìn)
7、以事實(shí)為基礎(chǔ)
8、互利的供方關(guān)系

六、質(zhì)量成本控制
（一）質(zhì)量成本及其構(gòu)成
1、預(yù)防成本
2、鑒定成本
3、內(nèi)部損失成本
4、外部損失成本
（二）質(zhì)量成本控制的步驟
事前、事中控制和事后處置

七、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
1、標(biāo)準(zhǔn)化工作
2、計(jì)量工作
3、質(zhì)量情報(bào)工作：
4、質(zhì)量教育工作
5、質(zhì)量責(zé)任制：

八、西格瑪簡介
1、什么是六西格瑪？
2、對(duì)六西格碼的認(rèn)識(shí) 
3、六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具。
4、案例：如何計(jì)算西格瑪？
 

中國管理科學(xué)研究院終身研究員
國家高科技教工委特聘專家
浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授
        曾在大專院校任教多年，八十年代中期開始擔(dān)任公有、合資及民營企業(yè)廠長、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長等職，曾被有關(guān)部門評(píng)選為優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，九十年代初與宗慶后等著名企業(yè)家在北京人民大會(huì)堂接受了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見。在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略尤其是生產(chǎn)管理領(lǐng)域里有深刻的見解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

主要課程：
1、創(chuàng)新思維
2、如何成為出色的一線生產(chǎn)主管（班組長）
3、生產(chǎn)現(xiàn)場5S(6S)管理
4、全面質(zhì)量管理——TQM
5、全面生產(chǎn)（設(shè)備）維護(hù)——TPM
6、安全生產(chǎn)管理
7、卓有成效的管理者
8、員工壓力與情緒管理
9、精益生產(chǎn)
10、綠色制造

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

  ￥   元/ 天

  人氣：801  

  

• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過程實(shí)現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

  ￥   元/ 天

  人氣：2351  

  

• 中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第一講：把 企業(yè)引到質(zhì)量上來1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？案例一：“好鋼的質(zhì)量是什么？”2、為是么質(zhì)量對(duì)小企業(yè)如此重要？案例一：“小企業(yè)除了質(zhì)量，還有什么能贏得客戶？”現(xiàn)場互動(dòng)：分組討論，要求每個(gè)組指定宣講人現(xiàn)場分享3、質(zhì)量觀念的基本原理 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2119  

  

• 全面質(zhì)量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認(rèn)識(shí)TQM從認(rèn)識(shí)ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用第三講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓..

  ￥   元/ 天

  人氣：1834  

  

• 跨職能部門的全面質(zhì)量管理

   

  第一講：走進(jìn)企業(yè)看一看1、企業(yè)內(nèi)職能部門間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的“七個(gè)糾結(jié)“案例：現(xiàn)場讓學(xué)員實(shí)例模擬企業(yè)現(xiàn)象2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈”案例：與學(xué)員互動(dòng)畫“怪圈”3、職能部門內(nèi)部出現(xiàn)的“六個(gè)不足”案例：現(xiàn)場由學(xué)員扮演管理者與下級(jí)的下級(jí)的實(shí)例4、企..

  ￥   元/ 天

  人氣：1953  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1666