【培訓(xùn)對(duì)象】
管理者

【培訓(xùn)收益】
1、理解管理者的核心能力是“人際溝通能力” 2、提高自我覺察的意識(shí)與能力 3、理解人與人的差異性 4、掌握與不同性格的人在不同情境下的溝通模式和具體方法 5、運(yùn)用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達(dá)能力 6、提高管理者的情商與影響力 7、提高團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)與執(zhí)行力

引子：心理學(xué)對(duì)管理者的意義
1、越來(lái)越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
2、心理學(xué)對(duì)“人性”的研究
3、心理學(xué)對(duì)管理者人際溝通能力的提升
4、作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享
教學(xué)方法：講師提煉十四年團(tuán)隊(duì)管理及心理學(xué)專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識(shí)到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學(xué)確實(shí)可以對(duì)溝通能力的提升有顯著的促進(jìn)作用。
模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺察
1、自我覺知
真實(shí)自我
理想自我
現(xiàn)實(shí)自我
2、了解你的氣質(zhì)類型
活潑型
沖動(dòng)型
安靜型
抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教學(xué)方法：通過(guò)“房樹人---心理繪圖”的投射測(cè)試，在培訓(xùn)師的分析與解讀下，讓管理者自己有一種覺察的意識(shí)，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。

模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1、人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀決定行為
2、溝通中的思考模式
視覺型——多用景象做思考的人
聽覺型——多用聲音、語(yǔ)言做思考的人
感覺型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過(guò)經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。

模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、自我狀態(tài)的三個(gè)階段
父母自我（P）
成人自我（A）
兒童自我(C)
2、溝通分析模型
交錯(cuò)溝通
互補(bǔ)溝通
隱藏溝通
3、四種常見的溝通模式
指責(zé)
討好
超理智
打岔
教學(xué)方法：通過(guò)案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時(shí)使學(xué)員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。

模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1、有效的傾聽
理解的傾聽
共情的傾聽
想聽的更多，如何讓對(duì)方“說(shuō)”的更多？
2、高情商的表達(dá)
當(dāng)你希望別人理解你的意圖時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？
當(dāng)你面對(duì)他人的贊美，你會(huì)怎樣說(shuō)？
當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？
當(dāng)你在表達(dá)不同意見時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？
3、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
溝通中的語(yǔ)言
有趣的肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會(huì)通過(guò)職場(chǎng)案例分析、扮演的方法來(lái)讓學(xué)員參與其中，并在溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。（本模塊，可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例，也可以用學(xué)員工作中的實(shí)際案例）

模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認(rèn)知調(diào)整
合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒，不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價(jià)值？
3、保持誠(chéng)懇的態(tài)度
4、溝通中的行為
溝通中你講道理，但未必有效；
5、溝通中尋找正面動(dòng)機(jī)
找出對(duì)方行為背后的正面動(dòng)機(jī)，你就能理解對(duì)方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
6、掌握解決問題的方法
在明確的目標(biāo)下，如何相互扶持獲得勝利？
如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對(duì)？
怎么說(shuō)才有效
教學(xué)方法：通過(guò)經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊(duì)”等活動(dòng)讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場(chǎng)中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游戲，很多學(xué)員在不同的場(chǎng)合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導(dǎo)？怎么解讀？怎么啟發(fā)？

模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
改問答題為選擇題
溝通可在任何地方
案例分析：如果這是你的上司
2、與同級(jí)的溝通
主動(dòng)（如果你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，你會(huì)怎么做）
謙和（藝術(shù)前輩的故事）
體諒（緊急插單的故事）
協(xié)作
雙贏
3、與下屬的溝通
了解狀況，減少責(zé)罵（強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）
提供方法，關(guān)注過(guò)程（做教練式溝通）
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）
橋梁式溝通
教學(xué)方法：通過(guò)視頻、案例、故事等生動(dòng)的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中360度溝通技巧的核心。
 

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
亞太人才管理協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
陜西省職業(yè)院校公共課講師
西安市創(chuàng)新人才研究院顧問
陜西省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
國(guó)家電網(wǎng)/中煙集團(tuán)/國(guó)家鐵路等多家大型國(guó)企特聘職場(chǎng)效能講師

【個(gè)人經(jīng)歷】
常峰源老師作為實(shí)戰(zhàn)派講師，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“知行合一”的信仰者和踐行者。在培訓(xùn)設(shè)計(jì)上，他不是以講師為中心，而是以學(xué)員為中心，以學(xué)員學(xué)到多少為衡量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)課程要解決工作中的問題，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的是“行為持續(xù)改變”。課堂呈現(xiàn)形式豐富多樣，是專業(yè)品質(zhì)與生動(dòng)多樣形式的完美結(jié)合。常峰源老師用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言與學(xué)員互動(dòng)，適當(dāng)減少純理論的講授，而是通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中學(xué)習(xí)、消化、吸收！
常峰源老師作為團(tuán)隊(duì)管理和職場(chǎng)心理的專家，奉行“定制化專業(yè)培訓(xùn)”，其特點(diǎn)是：
定制化，而不是千年標(biāo)準(zhǔn)講義
實(shí)戰(zhàn)化，而不是單純理論講解
系統(tǒng)化，而不是單一固化模塊
業(yè)務(wù)化，而不是務(wù)虛泛泛而談
【獨(dú)特的課程開發(fā)流程】
課前訪談：課前兩周做企業(yè)高層、培訓(xùn)主管、參訓(xùn)學(xué)員的訪談?wù){(diào)研，進(jìn)一步明確需求；
課程研發(fā)：課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊(cè)；
課后跟進(jìn)：學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《持續(xù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》，根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)。