【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

習(xí)慣 1 建立關(guān)系與信任

• 理解個人溝通質(zhì)量對工作的重要性

• 了解什么是以信任為基礎(chǔ)的溝通，建立正確的溝通出發(fā)點

• 掌握增進信任關(guān)系的過程

習(xí)慣 2 準備好后再溝通

• 認識到準備好再溝通的重要性

• 掌握溝通前做準備的四步

習(xí)慣 3 傾聽并理解對方

• 理解為什么需要積極傾聽

• 掌握積極傾聽的技巧

- 配合身體語言

- 問問題

- 澄清及確認

- 同理心傾聽

習(xí)慣 4 給予積極的反饋

了解反饋的作用

• 掌握給予肯定性反饋的原則

• 掌握給予糾錯性反饋的原則

• 理解有效反饋的模式

習(xí)慣 5 客觀地坦陳己見

• 了解表達意見的四種方式：妥協(xié)迎合/消極進攻/強加于人/客觀坦陳

• 理解什么是客觀地坦陳己見

• 掌握坦陳己見的步驟

習(xí)慣 6 以對方風(fēng)格溝通

• 認識四種行為風(fēng)格

• 做行為風(fēng)格測試，知道自己的風(fēng)格

• 了解不同行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)，能識別他人的行為風(fēng)格

• 了解不同行為風(fēng)格的溝通策略 

曾任：東風(fēng)汽車集團公司干部培訓(xùn)中心（黨校）培訓(xùn)主任
曾任：華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院教師
現(xiàn)任：中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院教師
一級企業(yè)人力資源管理師
國家二級心理咨詢師
企業(yè)EAP首席咨詢師
華中科技大學(xué)管理學(xué)博士
華中師范大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師
16年工作經(jīng)驗，其中世界500強大型央企9+年工作及管理經(jīng)驗
擅長領(lǐng)域：黨史黨建、管理、心理學(xué)

【個人經(jīng)歷】
李曉艷老師長期活躍在科研和管理實踐的一線，在國內(nèi)外期刊公開發(fā)表文章20余篇，主持和參與國家重大項目近20項。文章先后發(fā)表在International Journal of Psychology, Management Decision, Human Relations等被SSCI收錄的國際期刊；南開管理評論、管理評論、管理科學(xué)等國家自然科學(xué)基金委認定的A級重要期刊。主持和參與國家自然科學(xué)基金項目、中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費資助項目、省社科基金項目和中國企業(yè)聯(lián)合會合作項目多項，有深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的科研教學(xué)經(jīng)驗。
李曉艷老師結(jié)合9年的黨校管理與培訓(xùn)經(jīng)驗和7年的高校教學(xué)經(jīng)驗，對管理學(xué)和心理學(xué)、黨建工作在企業(yè)的落地化有自己一套完整和獨特的心法和技法。李老師結(jié)合自身所長提出“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養(yǎng)之間的通路，打破以往”為了學(xué)黨史而學(xué)黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，做到黨業(yè)高度融合。曾組織公司干部培訓(xùn)中心（黨校）進行教學(xué)改革，以青年教師教學(xué)競賽為抓手，革新教學(xué)理念和教學(xué)手段，并帶隊下沉到公司各個板塊指導(dǎo)黨建工作標(biāo)準化和示范談心談話的高效落地化。

部分經(jīng)典項目經(jīng)驗：
★2021年9月為國家電網(wǎng)浙江、河北、四川、湖北分公司主講《溝通心理學(xué)》15天，連續(xù)返聘，好評率99.5%，并成為專注電網(wǎng)行業(yè)的某乙方機構(gòu)指定的戰(zhàn)略合作講師。
★2021年10-11月為浙江電信、東方電氣風(fēng)電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團（大型國企）、中國石化西南石油局、上海煙草機械有限責(zé)任公司、中車青島四方機車車輛股份有限公司主講黨史版權(quán)課《打開心門》持續(xù)返聘多期。
★2021年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國銀行湖北省分行主講黨史版權(quán)課《掌控情緒》和版權(quán)課《橙色領(lǐng)導(dǎo)力™》，并預(yù)定了多場2022年的培訓(xùn)。
★2021年7-8月參與廣東農(nóng)商銀行版權(quán)課《橙色領(lǐng)導(dǎo)力™》線上學(xué)習(xí)項目，連續(xù)6期，獲得了主辦方和學(xué)員的高度好評。
★2020年12月-2021年11月參與天津國家電網(wǎng)”意識形態(tài)黨課開發(fā)“項目、華夏銀行2021年“萬名書記進黨校”黨建研創(chuàng)模塊子項目、中國移動北京公司黨務(wù)人員及團干部崗位模型構(gòu)建項目。

【主講課程】
版權(quán)課程：
《打開心門》高效溝通的7把鑰匙
《合作共贏》團隊打造的5個技法
《掌控情緒》破解焦慮與內(nèi)卷的5個方法
《礪煉》青年干部七種能力情景訓(xùn)練
《橙色領(lǐng)導(dǎo)力™》積極心理學(xué)在企業(yè)的實踐
管理系列：
《掌控談話：非暴力溝通》 《高效溝通與團隊建設(shè)》
《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》 《溝通心理學(xué)》
《成為卓越的管理者》 《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《新晉管理者的角色認知》 《幸福領(lǐng)導(dǎo)力》
《瞬變：讓改變更易發(fā)生》 《高感性領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者思維創(chuàng)新與問題解決》 《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理十戒：讓范錯誤的概率更小些》 《金錢能買什么：零成本激勵法》
情緒壓力系列：
《反脆弱：不確定時代的壓力管理》
《逆商：提升應(yīng)對逆境的能力》
《正向問題解決法：SFBT焦點解決法》
《情緒急救法》 《積極情緒的力量》 

• 化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應(yīng)二、溝通的要素思想：主張、評價素材：事實、例證邏輯：分類、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導(dǎo)行為（做對）2、溝通的問題是什么？問什么？如何做？3、溝通的答案目標(biāo) 內(nèi)容 傳遞信息 定..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 養(yǎng)成感恩與負責(zé)的好習(xí)慣

   

  第一節(jié) 境由心造 一、 《水知道答案》的感悟 二、 一切都是美的 三、 五倫十義 第二節(jié) 感恩家人 一、 感恩父母養(yǎng)育之恩 樹欲靜而風(fēng)不止 人欲養(yǎng)而親不待 二、 感謝愛人的愛戴情 愛是一種責(zé)任 家是甜蜜的負擔(dān) 第三節(jié) 感恩企業(yè)一、 國家的競爭力來自企業(yè)的競爭力 二、 理解什么是企業(yè)，什么是老板？ 用..

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• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓(xùn)練：我是這樣說的 ..

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