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職場溝通技巧提升法則

課程編號:51189

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:195

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
具備職場人的思維模式,完善自己在職場中的下屬力 掌握電話、微信、郵件溝通技巧,不踩雷區(qū) 掌握口頭匯報技巧,高效能表達輸出 掌握書面溝通技巧,讓書寫升維 掌握與上級溝通商務禮儀,細節(jié)加分職場

第一講:建立職業(yè)化認知
(一)自我思考
新時代對職場人的要求——勝任與職業(yè)
(二)了解職業(yè)化
員工應具有的行為特征——責任與態(tài)度
(三)職業(yè)化養(yǎng)成的基礎與前提——職業(yè)與成果
1.職業(yè)道德——敬業(yè)與忠誠
2.言行專業(yè)——禮儀與形象
3.性格角色——職業(yè)的角色
4.能力結果——績效的達成
(四)職業(yè)化養(yǎng)成的升維——了解領導行為風格
1.掌控型領導特征及溝通注意事項
2.活躍型領導特征及溝通注意事項
3.溫和型領導特征及溝通注意事項
4.嚴謹型領導特征及溝通注意事項
第二講:建立職業(yè)化溝通技能
(一)電話溝通技巧
1.電話接聽的原則和技巧
禮貌性
及時性
回避性
2.處理內、外部來電的正確、職業(yè)的方法
5W法則
事情歸類
留言要點
結束語
3.成功樹立企業(yè)形象
代表企業(yè)形象
阿爾伯特定律
(二)微信溝通技巧
1.微信名片交換
尊者出示二維碼
2.添加微信流程及話術
姓名備注
電子版名片
3.微信溝通禁忌
避免消息黑洞
避免公群私聊
避免正式溝通變隨意
慎用表情包
(三)口頭及書面匯報技巧
1.溝通原則與基本渠道
金字塔原理的背景
結構化思維三段式結構
MECE分類法
2.確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
重復和同步老板的信息
3.如何在工作中做到有效溝通
接收工作時:學會傾聽與反饋
4.如何撰寫優(yōu)質文書報告
述職報告:好工作更需要好總結
公眾表達:有料有趣有成果
(四)郵件溝通技巧
1.郵件溝通概要
哪些事情需要發(fā)送郵件
郵件溝通的優(yōu)缺點
2.收件人、抄送人與暗送
使用對象與選擇
3.回復、轉發(fā)與郵遞設置
使用的區(qū)別
回執(zhí)與禁止轉發(fā)設置
4.標題與正文
標題撰寫技巧
正文撰寫格式與注意事項
(五)上級溝通的商務禮儀
1.接待禮儀
握手禮儀——不可小覷
介紹禮儀——建立起溝通的橋梁
行進禮儀——優(yōu)先次序要掌握
樓梯電梯次序禮儀——風度決定你的高度
表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
手勢禮儀——有禮有節(jié)
呈遞禮儀——便捷大方
2.儀態(tài)禮儀
站姿——得體舒展
坐姿——禮節(jié)舒適
走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
蹲姿——儀態(tài)大方
鞠躬——態(tài)度詮釋 

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