【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
5大溝通機(jī)理，掌握溝通底層理論要點(diǎn)，打好基礎(chǔ)； 3大溝通板塊，22個(gè)+溝通場(chǎng)景，職場(chǎng)溝通全覆蓋； 45個(gè)+結(jié)構(gòu)化話術(shù)，組合即用，應(yīng)對(duì)各類場(chǎng)景； 讓溝通“熱情人”錦上添花，讓溝通“老實(shí)人”得體有方。

第一模塊【重新認(rèn)知溝通】
——掌握溝通底層理論要點(diǎn)，打好基礎(chǔ)
能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)，能說(shuō)是一種天賦，會(huì)說(shuō)才是一種能力。在當(dāng)下時(shí)代，溝通不是使用漂亮話，而是建立信任關(guān)系。所以，不僅僅是那些外向、熱情、會(huì)說(shuō)話的人才算善于溝通，而是通過(guò)溝通，能降低他人和我們合作的精力成本、心理成本，達(dá)成雙贏才算是善于溝通。

第一講：溝通的原則
（一）真誠(chéng)原則
1.欣賞他人
2.對(duì)他人感興趣
3.讓對(duì)方感覺(jué)自己很重要
4.尊重他人意見(jiàn)
（二）同理心原則
1.情感的共鳴是溝通的潤(rùn)滑劑
2.接納對(duì)方的觀點(diǎn)
3.體驗(yàn)對(duì)方的感受
4.關(guān)心對(duì)方的福祉
（三）互惠原則
1.養(yǎng)成隨時(shí)存款的好習(xí)慣
2.警惕無(wú)意識(shí)的取款行為
3.接受別人的幫助并表示感謝
（四）傾聽(tīng)原則
1.認(rèn)可情緒+確認(rèn)事實(shí)+表述行動(dòng)
2.狀態(tài)準(zhǔn)備+肢體配合+額外工具

第二講：溝通的風(fēng)格
（一）四大風(fēng)格特點(diǎn)
1.掌控型
2.影響型
3.穩(wěn)健型
4.謹(jǐn)慎型
（二）與四大風(fēng)格溝通方法
1.就事論事，結(jié)果表達(dá)，給掌控感
2.外向熱情，表達(dá)喜愛(ài)，給支持感
3.冷靜平和，維護(hù)關(guān)照，給安全感
4.分析思考，嚴(yán)肅認(rèn)真，給主動(dòng)感

第三講：溝通的邏輯
（一）結(jié)構(gòu)性思維——金字塔原理理論
1.思維的力量
2.結(jié)構(gòu)的力量
（二）結(jié)構(gòu)化思維的四大特征
1.結(jié)論先行
2.以上統(tǒng)下
3.歸類分組
4.邏輯遞進(jìn)

第四講：溝通的避坑
（一）邊界分寸感
1.不要隨意打擾
2.不問(wèn)私密事情
3.不要要求過(guò)分的事情
（二）負(fù)面印象清單
1.負(fù)能量情緒化
2.不注意細(xì)節(jié)
3.失信于人

第二模塊【向上管理溝通技巧】
——做好工作的前提是：先“管”好你的領(lǐng)導(dǎo)
職場(chǎng)發(fā)展需要管理資源，而資源的分配權(quán)力在你的老板手上，因此，當(dāng)你需要獲得工作的資源時(shí)，就需要對(duì)老板進(jìn)行管理。當(dāng)然這里的管理，并不是指你真的擁有管理你老板的權(quán)力，比如你不能給他發(fā)工資、定獎(jiǎng)金、給績(jī)效打分，或者把他叫到你辦公室來(lái)罵一頓。“向上管理”是一種有趣的說(shuō)法，其本質(zhì)是一種影響力，一種更高超的影響力，用來(lái)影響那些對(duì)你有管理權(quán)力的人。

第一講：要資源的向上溝通
（一）說(shuō)服：讓領(lǐng)導(dǎo)支持你
1.前提基礎(chǔ)：利益一致，達(dá)成雙贏
2.資料準(zhǔn)備：成功的案例+制定方案（可視化）
3.主動(dòng)溝通：合適時(shí)機(jī)+結(jié)果承諾
4.改進(jìn)空間：不同意的對(duì)策+讓領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)
5.成功承諾：達(dá)成一致+再次給出結(jié)果承諾
（二）要資源：讓領(lǐng)導(dǎo)幫你達(dá)成目標(biāo)
1.看到并肯定領(lǐng)導(dǎo)的需求
2.表示這是我們共同的目標(biāo)
3.列出并排序你需要的資源
4.把我缺什么換成我具體需要什么
（三）提意見(jiàn)：改變自己說(shuō)了不算的事
1.事前征求同意
2.定義雙方關(guān)系
3.提供具體建議

第二講：關(guān)鍵時(shí)刻的向上溝通
（一）匯報(bào)：讓你的工作被人看到
1.匯報(bào)五步驟：背景、過(guò)程、成果、打算、支持
2.匯報(bào)的時(shí)間點(diǎn)：進(jìn)行到某個(gè)階段、出現(xiàn)意外、超出自己權(quán)限范圍、完成的時(shí)候
3.匯報(bào)的注意點(diǎn)
4.匯報(bào)壞消息的方法
（二）提案：讓更多的人加入你的戰(zhàn)斗
1.融目標(biāo)：把對(duì)方的目標(biāo)和我們自己的目標(biāo)融合起來(lái)
2.搶進(jìn)度：走在前面，提前給出具體的內(nèi)容和方案
3.提訴求：最小化訴求
4.應(yīng)對(duì)被刁難的方法
（三）競(jìng)聘：讓自己笑到最后
1.肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)
2.我的獨(dú)特打法
3.我的充分準(zhǔn)備
4.拓展：失敗了互動(dòng)方法&下屬競(jìng)聘祝賀
（四）回復(fù)：讓領(lǐng)導(dǎo)安心大法
1.信息收到復(fù)述法
2.思維統(tǒng)一溝通法
3.行動(dòng)執(zhí)行方案法
4.拒絕安排替換法

第三模塊【平行管理溝通技巧】
——每一場(chǎng)溝通都是鼓舞別人、拓展自己的奔赴
溝通不是對(duì)著別人的臉，而是對(duì)著我們的心。自己的心是否開(kāi)放，能否發(fā)現(xiàn)別人的存在，看到別人的光彩，決定了是否能解決工作中的問(wèn)題、構(gòu)建更好的社交關(guān)系。我們將11個(gè)溝通場(chǎng)景作為主線，向你闡述溝通能力在職場(chǎng)中的意義和技巧，希望大家都能夠從本書(shū)中得到想要的收獲，成為一個(gè)能與人溝通、善于與人溝通的人。

第一講：即興場(chǎng)景的平行溝通
（一）破冰：讓人對(duì)你印象深刻
1.找相同點(diǎn)
2.表興趣與關(guān)心
3.讓對(duì)方有掌控感

（二）贊美：提升人際好感度
1.用行動(dòng)表達(dá)贊美
2.讓對(duì)方被看見(jiàn)
（三）閑談：讓人覺(jué)得和你聊得來(lái)
1.傳遞尊重，深度破冰
2.傳遞價(jià)值，上個(gè)請(qǐng)教
（四）即興：即興留下好印象
1.面對(duì)老板的質(zhì)疑:PREP表達(dá)法
2.發(fā)表感言：讓細(xì)節(jié)和行動(dòng)計(jì)劃加持

第二講：艱難場(chǎng)景的平行溝通
（一）安慰：得體地表達(dá)你的善意
1.輕度介入，要有邊界感
2.提供支持，行動(dòng)和情緒層面
（二）拒絕：得體地拒絕讓你依然受歡迎
1.開(kāi)門見(jiàn)山：第一時(shí)間、第一人稱
2.移花接木：給替代方案
（三）求助：讓別人最大程度幫助我們
1.別人幫得了：時(shí)間、精力、職責(zé)、關(guān)系等
2.你值得幫：自己的努力
3.被拒絕的應(yīng)對(duì)方法
（四）沖突：不要讓情緒絆住你的腳
4.相同站位法：我和你一樣
5.積極暫停法：給我十分鐘

第三講：協(xié)調(diào)場(chǎng)景的平行溝通
（一）主持會(huì)議：提高你的控場(chǎng)力
1.行為設(shè)計(jì)：時(shí)間、場(chǎng)地、環(huán)境、規(guī)則
2.全程控場(chǎng)：會(huì)前跑動(dòng)、自我賦能、敢于干預(yù)、歸納總結(jié)
（二）跨部門溝通：提高你的控場(chǎng)力
1.研究對(duì)方的需求
2.完成自我賦能
3.我能提供給你什么
（三）協(xié)調(diào)矛盾：優(yōu)化社交網(wǎng)
1.處理情緒：避免情緒升級(jí)
2.重建目標(biāo)：從沖突中抽身
3.最小改善：投入行動(dòng)

第四模塊【向下管理溝通技巧】
——讓溝通成為領(lǐng)導(dǎo)力的助力器
管理者比較特殊，他不是一個(gè)人，他對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)、理解、設(shè)計(jì)和優(yōu)化的能力，影響的絕對(duì)不只是自己的業(yè)績(jī)，他影響的是一個(gè)環(huán)境，一個(gè)團(tuán)隊(duì)很多人的戰(zhàn)斗力，和這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作的幸福感和意義感。而且，管理半徑有多大，影響范圍就有多大。所以，管理者學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)溝通場(chǎng)域，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能好好溝通，提高工作效率，擁有工作意義感。是管理者的使命，

第一講：激勵(lì)場(chǎng)景的向下溝通
（一）激勵(lì)：讓自己成為鼓舞人心的高手
1.及時(shí)贊美，用表?yè)P(yáng)打底
2.行為建模，用整理提煉
3.反饋閉環(huán)，用總結(jié)夯實(shí)
（二）輔導(dǎo)：讓自己成為鼓舞人心的高手
1.準(zhǔn)則：教行動(dòng)方法，不教價(jià)值觀
2.植入目標(biāo)：給對(duì)方向上拉力
3.發(fā)現(xiàn)盲區(qū)：帶著善意出發(fā)，幫助員工發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
4.實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，事后復(fù)盤(pán)

第二講：鞭策場(chǎng)景的向下溝通
（一）批評(píng)：給下屬批評(píng)的正向反饋
1.控制環(huán)境：控制時(shí)間、控制場(chǎng)合
2.定義問(wèn)題：調(diào)查事實(shí)經(jīng)過(guò)、核查問(wèn)題清單
3.刷新動(dòng)作：給具體的、正確的行動(dòng)
4.設(shè)定反饋點(diǎn)：直接告訴對(duì)方什么時(shí)候給你反饋
5.完成重啟：設(shè)定行動(dòng)目標(biāo)
（二）績(jī)效面談：全力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1.營(yíng)造正式感：空間、時(shí)間、座位等；
2.換框架：給員工看大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)
3.多傾聽(tīng)：讓員工多表達(dá) 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說(shuō)講師
中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè)，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號(hào) 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說(shuō)表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話題
2.引導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話
6.反駁對(duì)方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對(duì)緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問(wèn)法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢(shì)建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對(duì)面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購(gòu)買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對(duì)方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對(duì)方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢(shì)建立】——因?yàn)橄嗤邮苣?，因?yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè)下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤(pán)總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場(chǎng)的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)； 

• 九型人格與職場(chǎng)高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認(rèn)清自..

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