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職業(yè)素能“溝通篇”合作共贏——情景溝通與沖突應(yīng)對

課程編號(hào):51559

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:247

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:趙衛(wèi)

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
· 企業(yè)各級管理干部 · 需要強(qiáng)化影響顧客能力的營銷人員 · 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的管理及公關(guān)人員 · 經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員

【培訓(xùn)收益】
★★ 認(rèn)知提升:提升內(nèi)訓(xùn)師使命感、參與感、責(zé)任感; ★★ 知識(shí)掌握:掌握精彩授課從開場到結(jié)束各環(huán)節(jié)的知識(shí)點(diǎn); ★★★ 體系建立:培訓(xùn)授課技術(shù)從理論搭建與實(shí)操落地; ★★★ 綜合改善:提升內(nèi)訓(xùn)師自身形象塑造、課程呈現(xiàn)表達(dá); ★★★ 技能優(yōu)化:優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師課堂內(nèi)容引導(dǎo)、講解呈現(xiàn)、課堂控制; ★★★ 實(shí)操演練:演練提升內(nèi)訓(xùn)師綜合技能;

第一講、溝通的誤區(qū)與障礙
一、認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的定義(專家看法與江湖定義)
2. 互動(dòng)體驗(yàn):摩斯密碼
二、了解誤區(qū)
3、溝通誤區(qū)與障礙的識(shí)別
案例:海歸女與張紹剛的溝通
·了解溝通的定義與意義;
·了解產(chǎn)生溝通的誤區(qū)與障礙
第二講、溝通共振破冰三大技術(shù)
一、體語共振技術(shù)
1. 手勢暗語
2. 眼神寓意
3. 聲音腔調(diào)
4. 體態(tài)表達(dá)
5. 步調(diào)規(guī)則
6. 社交語言
課堂案例:溝通中不良體語表達(dá)的誤會(huì)與尷尬
二、話題共鳴技術(shù)
1. 讓人討厭的話題
2. 快速的實(shí)現(xiàn)話題共鳴
課堂練習(xí):贊美
三、事件共振技術(shù)
1. 讓你記憶深刻的共振事件
2. 如何構(gòu)建事件共振場景
課堂互動(dòng):尋找共同點(diǎn)
第三講、溝通控場技術(shù)
一、溝通失控的原因分析
二、溝通控場的技術(shù)分享
1. 看——觀察技術(shù)
2. 聽——甄聽技術(shù)
3. 問——探尋技術(shù)
4. 引——引導(dǎo)技術(shù)
互動(dòng)體驗(yàn):怒海爭鋒
互動(dòng):提問體驗(yàn)
案例:溝通控場技術(shù)
·了解溝通中如何通過看與聽來觀察;
·了解6種提問方法的應(yīng)用;
·了解引申的4個(gè)作用及6種方法。
第四講、沖突應(yīng)對
一、托馬斯基爾曼-沖突模型
二、沖突的應(yīng)對策略
1. 找出沖突異議
2. 思考應(yīng)對策略
3. 建設(shè)性反對
4. 合作共贏思維
案例:合作共贏
演練:溝通技術(shù)綜合體驗(yàn)
·托馬斯·基爾曼沖突模型分享
·異議處理的原則和方法;
·了解蘇格拉底談話法、FAB談話法
第五講、情景溝通
一、向上溝通
· 向上尋求支持6要點(diǎn)
二、向下溝通
1. 四類人群分析
2. 不同特點(diǎn)個(gè)體溝通
1) 高意愿,高能力:目標(biāo)引導(dǎo)法
2)高意愿,低能力:案例分析法
3)低意愿,高能力:績效激勵(lì)法
4)低意愿,低能力:工作管理10要素(7W2H1S)指導(dǎo)法
三、跨部門溝通
四、對外溝通
第六講、學(xué)習(xí)分享
1. 個(gè)人總結(jié)智慧樹
2. 小組學(xué)習(xí)復(fù)盤
3. 課程寄語、合影結(jié)束
 

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