一、職場(chǎng)禮儀概述 （ 案例導(dǎo)入 ）
 角色認(rèn)知 我是誰(shuí)
 職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
 職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)
 職場(chǎng)禮儀的適用范圍
 禮儀中的尊位“尊”什么
 禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
 快樂(lè)工作 幸福生活
二、職業(yè)形象塑造 你的第一張名片
 以貌取人與首映效應(yīng)
 個(gè)人形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
 知人識(shí)人的五個(gè)工具
 職場(chǎng)著裝的五原則六禁忌
 角色定位與場(chǎng)合著裝
 發(fā)型與臉型 款型與體型
 色彩搭配與職業(yè)場(chǎng)景
 不同工作場(chǎng)景的形象標(biāo)準(zhǔn)

畫龍點(diǎn)睛的配飾使用
 服飾背后是品味
 舉手投足即態(tài)度
 表情管理是重點(diǎn)
 眼神傳遞內(nèi)心世界
 微笑是世界通用的語(yǔ)言
 工作場(chǎng)合站姿坐姿的禁忌
 服務(wù)場(chǎng)合五種錯(cuò)誤的體態(tài)
 關(guān)于手勢(shì)的恰當(dāng)運(yùn)用
三、辦公室的禮儀
 辦公室的禮儀禁忌
案頭整齊 勤于政務(wù) 茶水間禁忌
上下班的問(wèn)候 遇見(jiàn)上級(jí)和客戶的禮節(jié)
 同事之間的和諧關(guān)系
同頻共振 待人誠(chéng)懇 相互支持 戒驕戒躁
 上下級(jí)關(guān)系的相處
對(duì)上級(jí) 服從命令 維護(hù)威信 不得越位
對(duì)待下屬 尊重體諒 關(guān)愛(ài)友善
 與異性的相處的分寸
 聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀規(guī)范
 匯報(bào)工作 干得好還要說(shuō)的好
四、職場(chǎng)中的溝通禮儀
（一）言之有禮
 禮貌用語(yǔ)是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一
 得體的措詞是高效溝通的前提
 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用
 禮貌用語(yǔ)的使用
標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ) 時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)
歡迎和送別用語(yǔ) 請(qǐng)托求助語(yǔ)
致謝用語(yǔ) 征詢用語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ)
祝賀語(yǔ)和推托語(yǔ)
 文明用語(yǔ)的使用
 關(guān)于稱呼的禮儀
區(qū)分對(duì)象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
簡(jiǎn)明扼要 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)音正確 語(yǔ)調(diào)柔和
音量適中 快慢有度 語(yǔ)氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范
 禮貌表達(dá)的五個(gè)禁忌
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當(dāng) 措辭委婉 不與人抬杠
 關(guān)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)
 工作中敬語(yǔ)的使用
 工作用語(yǔ)五禁忌
 工作電話的禮儀
撥打 接聽(tīng) 記錄 反饋 禁忌
 工作微信規(guī)范使用
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復(fù)
E 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
 郵件收發(fā)的規(guī)范
（二）言之有情
 情商高就是會(huì)說(shuō)話
 情緒在的談話中發(fā)揮作用
 共情不等于同情
 情理之中意料之外
 運(yùn)用共情打破僵局
 左右腦的區(qū)別
 別讓情緒左右了你
 先處理心情 再處理事情
 健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
 積極情緒的價(jià)值
 有效舒緩壓力的三種方式
 關(guān)注情緒的說(shuō)話會(huì)提升你的幸福
（三）言之有術(shù)
 做出有意義的回應(yīng)
 審時(shí)度勢(shì)語(yǔ)際關(guān)系圖
 身體距離影響我們的行為
 發(fā)現(xiàn)隱而未見(jiàn)的誤區(qū)
 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境
 有些玩笑開不得
 解決沖突的方法清單
 突破慣性思維
 陷入僵局不如擱置
 當(dāng)心禍從口出
 讓沖突變合作
 聲音傳遞情感 關(guān)于感染力
 談話中的目光接觸 表情的力量
 有效使用肢體語(yǔ)言人
 高低能量的五種儀態(tài)
 贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)
 贊美的五個(gè)要點(diǎn)
 接受贊美的積極反饋
 不會(huì)提問(wèn)就不是好的討論
 有效傾聽(tīng) 遠(yuǎn)離誤解
 影響力是“演”出來(lái)的
 用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達(dá)觀點(diǎn)
 把話說(shuō)到心坎上
 讓人反感的五種說(shuō)話方式
高效溝通情境模擬演練
五、 課程回顧總結(jié)
六、 課程應(yīng)用計(jì)劃
 考核（ 試題 實(shí)踐暗訪 回訪 反饋 督導(dǎo)跟進(jìn)）

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì)研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)
 全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國(guó)專業(yè)人才庫(kù)禮儀專家委員會(huì)委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)班核心講師、考評(píng)員
 中科院國(guó)際組織后備人員培訓(xùn)班《國(guó)際禮儀》課程講師
 IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、認(rèn)證評(píng)委
 全國(guó)干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國(guó)宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》
《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì)說(shuō)話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓(xùn)練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負(fù)光陰》
《不念以往，不憂未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國(guó)民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練
 2010年第十六屆國(guó)際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練
 2011年第24屆廣東省民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（深圳）頒獎(jiǎng)志愿者培訓(xùn)核心講師
 2013年第十二屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)（沈陽(yáng)）頒獎(jiǎng)禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練
 2014年深圳華強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓(xùn)27天
 2015年全國(guó)文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)30天
 2016年廣東珠海國(guó)稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
 2017年中國(guó)知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年國(guó)內(nèi)知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年中國(guó)茶業(yè)著名品牌八馬集團(tuán)全國(guó)旗艦店制作《星級(jí)門店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)
 2020年第十四屆全國(guó)冬運(yùn)會(huì)（海拉爾）頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農(nóng)高會(huì)高端會(huì)務(wù)接待項(xiàng)目主訓(xùn)師
 2021年第十四屆全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項(xiàng)目進(jìn)行中…

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場(chǎng)上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節(jié) 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項(xiàng)基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..

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