【培訓(xùn)對象】
電話營銷人員、銷售主管、

【培訓(xùn)收益】
熟悉掌握電話營銷的流程、電話營銷客戶資料整理、電話溝通成交技巧、團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)量化管理

第一單元 目前企業(yè)市場盈利模式現(xiàn)狀以及問題所在
傳統(tǒng)方式的營銷模式
現(xiàn)代高競爭力的營銷模式
電話營銷——“一線萬金”
部分企業(yè)應(yīng)用電話營銷體系的幾大問題
電話營銷模式的普遍性和重要性（概率論）
電話營銷的兩種不同導(dǎo)向的模式
第二單元 成功的電話營銷人員應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì)
新手應(yīng)該學(xué)會接受的心態(tài)—“被拒絕”心態(tài)
合格的電話營銷人員應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
電話營銷人員普遍存在的心態(tài)問題分析
調(diào)整心態(tài)的成功方法
案例分享
第三單元 電話營銷禮儀以及規(guī)范用語
電話禮儀中常犯的錯誤現(xiàn)象
職業(yè)電話營銷員與普通推銷員的區(qū)別
規(guī)范禮儀的應(yīng)用是一個良好的開始
正確的電話營銷禮儀以及應(yīng)注意的幾大細(xì)節(jié)問題
第四單元 電話營銷前期準(zhǔn)備工作
軟件準(zhǔn)備——心理準(zhǔn)備（真誠的對待你的每一個客戶）
硬件準(zhǔn)備——（著裝、資料、設(shè)備、工具、小冊子、檢查）
推廣客戶資料的營銷計劃書
客戶資料整理漏斗標(biāo)準(zhǔn)模板以及應(yīng)用
準(zhǔn)備工作的注意細(xì)節(jié)問題（視頻案例分析）
第五單元 結(jié)果導(dǎo)向電話營銷溝通實戰(zhàn)技巧（視頻案例解析）
美聲訓(xùn)練-如何讓自己的聲音更有魅力
如何減少客戶的第一次接觸的“直接拒絕率”
如何和客戶保持在同一頻率
通過聲音如何對客戶進(jìn)行性格分析
針對不同性格的客戶如何讓進(jìn)行溝通
如何正確的判斷客戶的真實身份
如何與前臺打交道，找到第一關(guān)鍵人
如何設(shè)置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？
如何讓客戶專心地聽你講？
如何在電話中了解客戶的需求？引導(dǎo)客戶的需求？
如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
如何才能提高電話銷售的效率主動了解客戶購買流程？
如何提前確定訂單和保護(hù)訂單？
如何與不同關(guān)鍵崗位的客戶打交道？
如何為二次營銷和持續(xù)營銷埋下伏筆？

第六單元 高效的電話營銷促成技巧（案例+現(xiàn)場演練+討論總結(jié)）
如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效互動
設(shè)計引導(dǎo)客戶成交的完美話術(shù)流程
電話營銷促成期常見問題
電話營銷談判技巧
如何對客戶進(jìn)行應(yīng)收款催繳？
促成電話營銷成交的十八個技巧
第七單元 如何成為顧問咨詢式的高級電話營銷員
打下良好的客戶基礎(chǔ)
深度熟悉自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點
了解同行業(yè)市場信息培養(yǎng)信息敏感度
關(guān)注競爭對手，并且熟知對方的優(yōu)勢和劣勢
如何對客戶進(jìn)行攻心銷售
如何給客戶建立長期穩(wěn)定的信任
如何給客戶提出建設(shè)性意見和可執(zhí)行的方案
如何進(jìn)行產(chǎn)品打包和組織營銷
第八單元 以成交為導(dǎo)向的客戶異議的處理
處理客戶異議的宗旨導(dǎo)向
幾大常見客戶異議 列舉
什么是同理心以及重要性
同理心的應(yīng)用及其方法
如何將異議變成機會
電話營銷常見異議以及應(yīng)對方法（實戰(zhàn)案例）
客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
第九單元 如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期
優(yōu)秀的電話營銷員的成熟心理路程
陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
如何設(shè)立新的目標(biāo)保持好的狀態(tài)
第十單元 電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
一切營銷的源泉“電話營銷”
成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一
從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變

營銷管理、素質(zhì)技能提升訓(xùn)練導(dǎo)師
清華大學(xué)MBA、工學(xué)學(xué)士
國際職業(yè)培訓(xùn)師PTT協(xié)會 認(rèn)證講師
山東青年管理干部學(xué)院 特聘講師
國家職業(yè)資格人力資源管理師 高級
國家職業(yè)資格心理咨詢師

中級專注于營銷管理、員工素質(zhì)提升與技能實訓(xùn)的實戰(zhàn)型教練

在企業(yè)員工培訓(xùn)計劃與發(fā)展方面有多年的實際工作經(jīng)驗，曾為多家大型企業(yè)提供員工培訓(xùn)上針對性的行之有效的解決方案。

 

培訓(xùn)師職業(yè)經(jīng)歷

多年的營銷行業(yè)以及市場項目運作經(jīng)驗 擔(dān)任項目經(jīng)理
某信息技術(shù)有限公司 人力資源部 經(jīng)理
曾任某上市集團(tuán)公司 人力資源部 培訓(xùn)總監(jiān)
擔(dān)任智博管理研究院 培訓(xùn)產(chǎn)品 項目開發(fā)及全國市場運營 總監(jiān)
先后服務(wù)過中國移動、中國電信、可口可樂、中糧屯河、烏蘇啤酒等多家企業(yè)
多年從事企業(yè)管理并專注于培訓(xùn)發(fā)展研究領(lǐng)域，曾經(jīng)擔(dān)任多家企業(yè)常年培訓(xùn)顧問

主講課程：
營銷類：
《一線銷售員營銷技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《營銷心理學(xué)實戰(zhàn)應(yīng)用與技巧訓(xùn)練》
《電話銷售中心運營體系建設(shè)及團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)量化管理》
《卓越電話營銷溝通與成交實戰(zhàn)技巧》
《服務(wù)營銷》

職業(yè)素質(zhì)類：
《員工職業(yè)化訓(xùn)練與辦公禮儀》
《銷售人員專業(yè)形象與禮儀塑造》
《壓力與情緒管理》
《基于性格分析的有效溝通技巧》
《陽光心態(tài)》

綜合類：
《新任主管綜合技能提升訓(xùn)練》
《從業(yè)務(wù)人員走向管理》
《年度培訓(xùn)計劃的制定與執(zhí)行管控》

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊效率低下，各種..

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