前言導(dǎo)入：Know Your Customer 了解你的客戶
案例：醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷商批量授信方案
總結(jié)：客戶經(jīng)理職責(zé)所在--全面開拓，深度經(jīng)營
第一部分:代發(fā)客戶拓客與營銷
代發(fā)數(shù)據(jù)大揭秘
案例：兩家股份制商業(yè)銀行代發(fā)獲取有效客戶數(shù)據(jù)PK
“代發(fā)“兵家必爭(zhēng)之地
公私聯(lián)動(dòng)的切入點(diǎn)
做大零售戰(zhàn)略重要抓手
低成本負(fù)債的重要來源
1+1+N 服務(wù)模式
代發(fā)客戶從哪來？
案例：一次聚會(huì)獲取的重要客戶代發(fā)機(jī)會(huì)
案例：某行存量高端關(guān)鍵人的營銷
代發(fā)工資的目標(biāo)客戶在哪里？
1、企業(yè)客戶
建渠道批量獲客模式
平臺(tái)類----以共性為基礎(chǔ)的批量客群渠道
名單類----以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)的批量客群渠道
轉(zhuǎn)介類----以人脈關(guān)系為基礎(chǔ)的價(jià)值客群渠道
案例：有貸轉(zhuǎn)化，某行房貸客戶數(shù)據(jù)批量獲客模式
討論：企業(yè)客戶深度畫像練習(xí)，剖析代發(fā)需求點(diǎn)
2、零售貴賓客戶
3、零售經(jīng)營貸款客戶
3、POS收單客戶
各崗位交叉聯(lián)動(dòng)要與給
增量客戶聯(lián)動(dòng)----柜面
增量客戶聯(lián)動(dòng)----案例復(fù)制
案例：某行醫(yī)療結(jié)算系統(tǒng)升級(jí)方案復(fù)制
增量客戶聯(lián)動(dòng)----轉(zhuǎn)介紹
案例：某會(huì)計(jì)師事務(wù)所轉(zhuǎn)介紹案例
增量客戶聯(lián)動(dòng)----周邊營銷
案例：某行客戶經(jīng)理對(duì)高科技公司營銷
第二部分:客戶經(jīng)理銷售流程與營銷
 知已--興業(yè)代發(fā)優(yōu)勢(shì)
 知彼--各家行代發(fā)業(yè)務(wù)大PK
討論：中農(nóng)工建交等銀行與興業(yè)行代發(fā)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
小結(jié)：SWOT分析工具
 建立本行代發(fā)沙盤，逐個(gè)突擊
場(chǎng)景討論：消除隔閡，如何跟企業(yè)高管打交道
大客戶具備哪些特征？這些客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)在哪里？
成長(zhǎng)經(jīng)歷
教育背景
性格特征
思維模式
判斷標(biāo)準(zhǔn)
行為習(xí)慣
生存危機(jī)
情感世界
。。。
案例：談判官之如何攻心為上
 代發(fā)用戶痛點(diǎn)分析
大中型企事業(yè)單位的代發(fā)特點(diǎn)
案例：某建筑集團(tuán)5000多名員工的代發(fā)特點(diǎn)
民營企業(yè)連鎖商戶的代發(fā)特點(diǎn)
案例：某餐飲連鎖企業(yè)的感謝方式
民營企業(yè)連鎖商戶的代發(fā)特點(diǎn)
案例：某餐飲連鎖企業(yè)的感謝方式
小微企業(yè)的代發(fā)特點(diǎn)
案例：某美發(fā)小老板發(fā)展到美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)之路與營銷陪伴
最感興趣的進(jìn)企活動(dòng)如何安排--事前
討論：與關(guān)鍵人的話術(shù)互動(dòng)
進(jìn)企前，要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱宣傳
組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，厘清分工流程
最感興趣的進(jìn)企活動(dòng)如何安排--事中聯(lián)動(dòng)
做一份定制的需求調(diào)查問卷
事后--企業(yè)關(guān)鍵人物回訪
 SPIN訪談式營銷法
S 提問 – Situation: 收集信息（尋找“癢點(diǎn)”）
P 提問 – Problem：發(fā)現(xiàn)問題（抓住“痛點(diǎn)”）
I 提問– Implication/Impact：將問題嚴(yán)重化（探究“要害點(diǎn)”）
N 提問 – Need-Payoff：引發(fā)解決之策（激活“興奮點(diǎn)”）
案例：小微企業(yè)主客戶SPIN場(chǎng)景話術(shù)分析與練習(xí)
案例：零售客戶SPIN場(chǎng)景話術(shù)分析與練習(xí)
第三部分：代發(fā)客戶深度維護(hù)
1、方向：觸及多個(gè)條線
2、客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)關(guān)系維護(hù)
不找財(cái)務(wù)，很難吃飯；光找財(cái)務(wù)，只能喝湯
3、落實(shí)：關(guān)系維護(hù)的過程管理
哪一個(gè)部門
他們看重什么
最終如何實(shí)現(xiàn)
案例：某事業(yè)單位提出其他行給予返利的模式如何應(yīng)對(duì)
4、交叉銷售--被產(chǎn)品包圍的客戶更忠誠
功能類產(chǎn)品
信貸類產(chǎn)品
財(cái)富類產(chǎn)品
5、代發(fā)客戶維護(hù)四部曲
關(guān)注代發(fā)合同
關(guān)注代發(fā)情況
與代發(fā)關(guān)鍵人保持溝通
與代發(fā)企業(yè)保持多重業(yè)務(wù)往來 

【資歷背景】
安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院金融學(xué)碩士
中國科技大學(xué)MBA
注冊(cè)會(huì)計(jì)師
國際金融理財(cái)師
注冊(cè)企業(yè)理財(cái)師
國家高級(jí)客戶服務(wù)管理師
【自我解讀】
20年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、10年投資銀行管理經(jīng)驗(yàn)、總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，針對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)行業(yè)10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。歷任中資銀行行長(zhǎng)、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、財(cái)富中心總經(jīng)理、總行產(chǎn)品開發(fā)處長(zhǎng)、投資銀行企業(yè)融資部總經(jīng)理。
目前任職雙A級(jí)券商企業(yè)融資部董事總經(jīng)理，同時(shí)兼任國有行投資決策委員會(huì)高級(jí)顧問。
課程可以量身定制！！
老師授課生動(dòng)、貼近實(shí)戰(zhàn)！案例指導(dǎo)！業(yè)績(jī)提升！
【課程目錄】
《對(duì)公存款業(yè)務(wù)開門紅--低成本機(jī)構(gòu)存款強(qiáng)力突圍與鏈?zhǔn)綘I銷》
《戰(zhàn)略客戶的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)分析與營銷策略》
《商業(yè)銀行對(duì)公產(chǎn)品組合開門紅營銷及金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)》
《金融營銷策劃方案與客戶金融服務(wù)方案制作能力提升》
《商業(yè)銀行重點(diǎn)機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)渠道拓展與營銷推動(dòng)》
《目標(biāo)客戶尋找與開發(fā)》
《對(duì)公存款方案化營銷實(shí)戰(zhàn)案例精講》
《對(duì)公客戶經(jīng)理典型工作全景案例模擬》
《集團(tuán)公司供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新方案及產(chǎn)品組合》
《公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下綜合金融產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷案例解析》
《公私聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)發(fā)掘與交叉營銷》
《戰(zhàn)略新興行業(yè)分析與顧問式銷售》
《對(duì)公產(chǎn)品營銷新策略——產(chǎn)品組合方案營銷》
《存量客戶價(jià)值提升與挖掘》
《供應(yīng)鏈金融：如何立足本地市場(chǎng)贏得突破式發(fā)展》
《平臺(tái)獲客與批量營銷的創(chuàng)新體系》 

• 新消費(fèi)品牌數(shù)字化運(yùn)營策略

   

  課程結(jié)構(gòu)：小米分析-行業(yè)案例-商業(yè)邏輯-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一執(zhí)行方法，課后問題答疑，業(yè)務(wù)落地輔導(dǎo)。課綱內(nèi)容：1.如何構(gòu)建線上新消費(fèi)品牌2.新消費(fèi)品牌崛起4大營銷杠桿3.新消費(fèi)品牌營銷5的營銷策略4.新消費(fèi)品牌5個(gè)發(fā)展階段營銷策略..

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• 新零售基于硬件的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營策略

   

  1、硬件是入口2、入口流量大小決定硬件的價(jià)值大小3、產(chǎn)品是運(yùn)營的核心基礎(chǔ)4、運(yùn)營是商業(yè)模式的核心5、運(yùn)營的核心要素包含哪些？6、流量變現(xiàn)方式有哪些？7、案例一8、案例二..

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• 透析財(cái)稅改革下的財(cái)富新格局 ——中高端客戶經(jīng)營策略

   

  課程背景：財(cái)稅政策具有引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、重新分配財(cái)富的功能?；仡櫢母镩_放40年，我國經(jīng)歷了四次財(cái)稅改革，每次都改變了我國財(cái)富的格局，有的人財(cái)富快速增長(zhǎng)、有的人財(cái)富縮水。而隨著我國內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生劇烈的改變，改革進(jìn)入了“深水區(qū)”，為適應(yīng)發(fā)展，財(cái)稅、產(chǎn)業(yè)、金融等政策都做出相應(yīng)調(diào)整。這導(dǎo)致中高端客戶的經(jīng)營、投資環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化、..

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• 銀行零售開門紅整體核心經(jīng)營策略

   

  第一講：現(xiàn)狀與思考一、零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與分析1. 老傳統(tǒng)帶來的老問題1）小、散、慢2）五“千萬”2. 新局面衍生的新困惑1）銀行4、0與價(jià)格戰(zhàn)：既升級(jí)，也降級(jí)，其實(shí)在分級(jí)2）戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)脫節(jié)：ETC營銷戰(zhàn)帶來的思考二、新零售思維的學(xué)習(xí)與思考1. 新零售八大思維2. 從概念解讀，到思維轉(zhuǎn)化；從場(chǎng)景..

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• 新形勢(shì)下餐飲經(jīng)營策略四大思考

   

  課程主題四大思考思考一重新定位：從滿足市場(chǎng)——到創(chuàng)造市場(chǎng)營銷1、如何開發(fā)新客戶2、新形勢(shì)營銷活動(dòng)策劃思考二突出特色：從傳統(tǒng)經(jīng)營——到特色經(jīng)營1、酒店產(chǎn)品特色打造2、環(huán)境特色的塑造3、服務(wù)特色的提煉思考三提升品質(zhì)：從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)——到..

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• 電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營策略與方法

   

  1 電信運(yùn)營商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：天翼@、會(huì)說話的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機(jī)1.2.3 溝通的寬度與深度案例分析..

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