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服務(wù)營銷技巧

課程編號(hào):52985

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:232

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)人員、銷售人員、客服維護(hù)人員、管理人員、總裁

【培訓(xùn)收益】
1、理解做好服務(wù)的戰(zhàn)略意義 2、掌握做好服務(wù)的途徑與方法 3、通過品牌案例領(lǐng)悟服務(wù)的真諦 品牌案例講述

第一講 為什么要做好服務(wù)
1、優(yōu)服務(wù)成就優(yōu)品牌
2、服務(wù)致勝是重要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
3、不僅要滿足客戶,還要取悅客戶
4、線上賣的是產(chǎn)品,下線賣的是服務(wù),兩者融合是趨勢(shì)
5、消費(fèi)升級(jí)成為國策,必然推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
第二講 做好服務(wù)的理論邏輯
1、服務(wù)的邏輯:客戶讓渡價(jià)值
2、服務(wù)的基礎(chǔ)是保證產(chǎn)品品質(zhì)
3、服務(wù)核心在于人文客戶價(jià)值
4、服務(wù)的場(chǎng)景需要延伸和拓展
第三講 做好軟服務(wù)的五大途徑
1、關(guān)愛
2、尊重
3、提供附加值
4、消費(fèi)體驗(yàn)人性化
5、發(fā)現(xiàn)并滿足即時(shí)需求
第四講 做好服務(wù)的核心理念
1、低成本、高體驗(yàn)
2、簡單化、可復(fù)制
3、個(gè)性化、授權(quán)制
4、只宜增、不宜減
5、感恩心、慈悲心
第五講 好服務(wù)的三種境界
1、滿足需求:讓客戶順心
2、超越期望:讓客戶開心
3、感動(dòng)客戶:讓客戶記心
第六講 如何傳播好服務(wù)
1、創(chuàng)造經(jīng)典服務(wù)節(jié)目,持之以恒
2、創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)典型,感動(dòng)客戶
3、利用互聯(lián)網(wǎng)和自媒體主動(dòng)參與傳播
第七講 好服務(wù)的創(chuàng)造者是員工
1、要贏得客戶的心,先要贏得員工的心
2、要贏得員工的心,要有好的激勵(lì)機(jī)制
3、要有好的激勵(lì)機(jī)制,必然有個(gè)大格局
第八講 品牌案例的極致服務(wù)與啟示
1、品牌案例的前世今生
2、品牌案例的18個(gè)服務(wù)思維
3、品牌案例服務(wù)背后的成功邏輯
附加:經(jīng)典服務(wù)案例賞析 

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