【培訓對象】
銷售部門各級領導、服務部門領導，公司骨干銷售或服務人員

【培訓收益】
1、學會客戶分級的數(shù)據(jù)分析 2、理解客戶信息的數(shù)據(jù)分析 3、設計客戶交流互動的活動方案 4、建立客戶忠誠計劃和制度管理

第一講、基于大數(shù)據(jù)時代下的客戶分析
一、客戶分級的數(shù)據(jù)分析
1、客戶價值量化評估與分類
2、高價值客戶關系補救挽留
3、高成本客戶的拒絕與放棄
二、客戶信息的數(shù)據(jù)分析
1、客戶信息收集與整合方法
2、客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
3、數(shù)據(jù)倉庫建立與運營管理
4、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
5、數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預測
三、客戶體驗設計與策劃
1、成就品牌的體驗設計步驟
2、客戶表層體驗設計五維度
3、設計客戶互動的高峰體驗
4、客戶體驗的痛點嗨點喜點
第二講、客戶的忠誠管理與維護
一、重點客戶的忠誠度維護
1、哪些客戶應得到最好服務
2、提高重點客戶的退出壁壘
3、理性重點群體的培養(yǎng)引導
4、實施超越滿意的組織結構
5、搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
二、客戶忠誠計劃與會員制管理
1、客戶忠誠計劃管理全景圖
2、客戶忠誠計劃的劃分類型
3、會員積分計劃的四種形式
4、會員積分計劃的利弊分析
5、會員俱樂部策劃運營管理
第三講、重點客戶的精細化管理與需求挖掘
一、網格化精準營銷——把重點客戶營銷融入渠道終端
1、網格化精準營銷模型
劃區(qū)域
定人群
確范圍
找資源
定方案
去引導
2、網格化區(qū)域內有效資源概況
客戶分類
等級區(qū)分
3、網格化精準營銷五步法
第一步：信息收集
第二步：信息地圖
第三步：地圖策略
第四步：實施完善
第五步：動態(tài)管理
二、挖掘重點客戶潛在需求的能力
1、、需求的把控和關注順序的調控
（1）、看透重點重點客戶營銷客戶的內心世界——做好重點重點客戶營銷客戶的需求顧問——讓重點重點客戶營銷客戶依賴你！
（2）、調順重點重點客戶營銷客戶需求順序——做好重點重點客戶營銷客戶的產品顧問——讓重點重點客戶營銷客戶離不開你！
2、銷售流程的展示和價值的塑造
（1）、讓重點重點客戶營銷客戶好奇的銷售流程結果解說技巧
（2）、讓重點重點客戶營銷客戶渴望擁有銷售流程結果的說服秘訣
3、、競爭對手的阻擊
（1）、讓重點重點客戶營銷客戶自己放棄了你的競爭對手！
（2）、讓競爭對手在不知不覺中消失！
（3）、讓自己在不知不覺中成為首選！
4、卓有成效的重點重點客戶營銷客戶接近技巧：
（1）、能否有效接觸重點重點客戶營銷客戶—實現(xiàn)卓越銷售的首要關鍵
（2）、實現(xiàn)有效接觸的幾個方法
（3）、AIDE的運用
（4）、重點重點客戶營銷客戶接近的準備
（5）、重點重點客戶營銷客戶接近的幾個關鍵時刻
（6）、有效的重點重點客戶營銷客戶接近的實戰(zhàn)演練
第四講、重點客戶營銷銷售流程的結果介紹與呈現(xiàn)
一、FABE法則運用
1、什么是FABE法則
2、FABE法則在銷售中的應用
3、FABE銷售流程結果介紹與呈現(xiàn)技巧中注意事項是什么
二、制造重點重點客戶營銷客戶的體驗空間
三、現(xiàn)場實踐：
第五講、市場創(chuàng)新營銷策略
一、營銷挑戰(zhàn)和創(chuàng)新觀念
1、市場營銷面臨的挑戰(zhàn)
2、市場推廣的4大誤區(qū)　
3、品牌與推廣創(chuàng)新的4種科學觀念
二、創(chuàng)新品牌異業(yè)聯(lián)盟讓終端火起來
1、我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)新？
2、有時候，不是你不想創(chuàng)新，而是你不知道該如何創(chuàng)新！
3、有時候，不是你沒有創(chuàng)新，而是你的競爭對手更加震撼！
4、怎樣創(chuàng)新才能立于不敗之地？
5、怎樣進行精準客戶的市場推廣？
6、不是與競爭對手惡性競爭而是通過品牌及企業(yè)的文化打造來屏蔽你的競爭對手。
三、自媒體時代如何打通我們與終端客戶交流的通路
1、盤點一下現(xiàn)階段各個同行業(yè)都在怎么進行OAO的平臺打造
2、什么樣的社群平臺是我們需要的？
3、如何進行現(xiàn)階段縮短與客戶溝通的距離？
4、通過微信如何讓客戶積極參與進來。
四、市場創(chuàng)新營銷案例
1、中糧名莊薈上海高端社區(qū)業(yè)主聯(lián)動活動。
2、郎酒與奔馳汽車的合作。
3、瀘州老窖1573如何拿下江蘇省郵政儲蓄
4、摘要成功打入山東省高院。 

 國內最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 品牌建設與管理

   

  【課程時間】v 4天（4個部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法【課程綱要】【開場導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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• 設備預防性保全技術與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設備管理發(fā)展趨勢-TPM.現(xiàn)代化設備管理“三位一體”模式實施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標及目的.TPM活動的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個別改善）.MP活動及設備初期管理.教育訓練.品質保全.事務革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 項目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復雜，其特點有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項目型銷售之所以復雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷售這類..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領導的轉型1.一線班組長的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉變。2.一線班組長的自我..

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• 新技術與管理培訓

   

  一、信息通信產業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網絡發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網和NB-IOT技術1、物聯(lián)網技術、應用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網產業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網的架構和實現(xiàn)4)物聯(lián)網組網技術解決方案和技術分類2、物聯(lián)網組網解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學與管理實踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學的形成歷程華為核心價值觀二、華為的價值假設企業(yè)價值體系鏈及價值鏈循環(huán)華為價值創(chuàng)造的源頭、動機、要素和結果華為價值評價的導向、管理和實施原則華為價值分配的導向、要素和矛盾管理三、以客戶為中..

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