【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位員工、管理人員、職場溝通剛需人群（人數(shù)<80以內(nèi)） 課程方式：貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。

【培訓(xùn)收益】
● 掌握職場高情商溝通對企業(yè)、管理、個人的價值 ● 認(rèn)識破壞溝通的負(fù)面情緒，并掌握處理負(fù)面情緒的技巧 ● 認(rèn)識破壞性溝通的語言模式，并掌握溝通模式的改善技巧 ● 學(xué)會創(chuàng)造同頻世界的技巧，提升人際溝通能力 ● 學(xué)會應(yīng)用心理學(xué)技巧提升溝通滿意度，加強(qiáng)人際溝通中的雙方認(rèn)可度能力 ● 學(xué)會提升組織高效溝通的2個維度，透過理解與協(xié)作達(dá)到雙贏

前言：現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高效溝通技巧
一、成功職場人的核心能力
1. 情感交流能力
2. 解決問題能力
3. 協(xié)作共贏能力
4. 主動社交能力
圖解：高效溝通與情商關(guān)系圖
情商訓(xùn)練：
1) 感謝身邊人
2）寫下內(nèi)外部主要溝通對象
3）寫下發(fā)生過的不良溝通事件
游戲：情商溝通游戲
測試：EQ測試

第一章：從IQ走向EQ
一、高情商溝通對企業(yè)的價值
1. 價值鏈：
內(nèi)部質(zhì)量—消費(fèi)者滿意—忠誠—生產(chǎn)率—員工價值—員工滿意度—員工忠誠度—盈利增長
2. 對企業(yè)溝通價值
1）外部：提高業(yè)務(wù)效率、提升客戶好感度、增加企業(yè)知名度和美譽(yù)度
2）內(nèi)部：促進(jìn)信息交流、提高溝通效率、形成良好企業(yè)文化氛圍、利于部門間協(xié)作
視頻案例：客戶與員工爭執(zhí)上頭條、主管與員工爭執(zhí)上騰訊視頻
案例演練：頂撞上級/工作懶散/抱怨收入/抱怨團(tuán)隊(duì)/產(chǎn)生沖突
二、高情商溝通對管理層的價值
1. 提高管理層工作效率
2. 減少管理層溝通難度
3. 增加管理層團(tuán)隊(duì)向心力
視頻：某公司員工與他人爭執(zhí)影響公司股價
思考：如何有效提升高效溝通能力
三、高情商溝通對員工的價值
1. 減少員工情緒化溝通
2. 增加員工有效溝通技巧與方法
3. 提高員工之間互信互利，協(xié)作共贏

第二章：個人高效溝通——是什么在阻礙“我”的有效溝通？
一、覺察破壞溝通的負(fù)面情緒
1. 覺察與辨識
1）覺察個人內(nèi)心/人際交往/公司職場的無意識負(fù)面情緒
2）覺察對孩子/愛人/同事/他人釋放的無意識負(fù)面情緒
體驗(yàn)：無意識下的情緒
2. 處理與應(yīng)對
1）自我心理建設(shè)
體驗(yàn)：自我手勢法
2）迅速離開情境“陷阱”
a意識所處情境狀態(tài)
b考慮情境再考慮個人
c注意溝通激烈程度
d避免慣性
演練：對方冷漠或惡劣，我怎么辦?
二、處理破壞性溝通的語言模式
1. 覺察自身語言模式的問題
1）自身語言模式的危害
2）潛意識影響語言模式
體驗(yàn)：一對戀人“你死我活”的爭執(zhí)
體驗(yàn)：一幅畫的爭執(zhí)
案例：為什么他人總是不配合，內(nèi)心真實(shí)聲音是什么？
2. 處理“破壞性溝通模式”
1）找到自身“破壞型”語言模式
案例：《誰是誰非?》不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、受不了批評的小張
體驗(yàn)：找出“我的破壞型語言”模式
2）改善新的溝通模式
場景模擬：公司真實(shí)案例（提前提供相關(guān)案例）溝通改善練習(xí)
演練：如何改善我的溝通語言模式

第三章：人際高效溝通技巧——“非暴力、抓好感、給需求”練就職場溝通達(dá)人
一、創(chuàng)造非暴力同頻世界
1. 職場傳統(tǒng)溝通三要訣
1）表達(dá)方：精確、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化
2）接受方：傾聽、重復(fù)、確認(rèn)
2. 職場溝通新技巧：非暴力溝通
1）探知對方的“溝通意愿度”——心理微表情技術(shù)
a識別笑容
b分析手勢
c識別眼神
d分析走路姿態(tài)
e口部與鼻子的變化
案例：蘑菇小女孩
視頻：讀心術(shù)之微表情
演練：交談/談判中的讀心術(shù)
演練：當(dāng)對方厭煩的時候，我該怎么辦？
2）處理溝通問題點(diǎn)二步法
a轉(zhuǎn)念思維
b因果思維
體驗(yàn)：一道生與死的選擇題
練習(xí)：我與溝通對象
演練：當(dāng)對方態(tài)度強(qiáng)硬，不聽你的解釋
場景：真實(shí)案例現(xiàn)場模擬
3）提升溝通效率共情三步法
a從對方立場理解
b了解導(dǎo)致問題因素
c設(shè)身處地的說明
4）解決溝通質(zhì)疑的FAVE四步法
a認(rèn)清現(xiàn)狀
b分析癥結(jié)
c自我突破
d用于實(shí)踐
案例：阻礙同頻的錯誤表達(dá)
演練：應(yīng)對對方“挑毛病”
體驗(yàn)：情緒自我管理3分鐘
體驗(yàn)：情緒緩和呼吸法
體驗(yàn)：正念冥想與情緒放松
游戲：贊美的藝術(shù)
案例：常見職場溝通案例
場景：真實(shí)案例現(xiàn)場模擬
演練：面對對方來“挑毛病”
二、用心理學(xué)技術(shù)提升對方的認(rèn)可度
1. 行為心理學(xué)技巧：抓住對方的喜好風(fēng)格
1）DISC對方性格測試與解析
測試：DISC自我測試
演練：分別不同性格特點(diǎn)對方的表現(xiàn)與應(yīng)對方法
案例：公司開會
思考：溝通主要對象的特點(diǎn)及風(fēng)格
2. 人本心理學(xué)技巧：抓住對方的核心需求
1）馬斯洛需求動力理論
2）抓住對方的需求層級
3）運(yùn)用核心需求溝通三步法
a找到需求
b關(guān)心落實(shí)
c先舍后取
案例：名人/經(jīng)典影視作品人物分析
演練：迅速判別溝通對象的核心需求
思考：你身邊重要的人的核心需求
案例：因?yàn)榧影酄幊车男?/p>

第四章：組織高效溝通技巧——團(tuán)隊(duì)溝通高效協(xié)作共贏的核心密碼
一、共贏思維提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
1. 建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式
1）利人利己、真誠待人
2）尊重差異、換位思考
3）以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目的
團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營”
案例：地獄與天堂
二、團(tuán)隊(duì)高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏
1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
1）目標(biāo)不同：團(tuán)隊(duì)為一個愿景；團(tuán)伙只能是個人利益
2）規(guī)則不同：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則具有道德底線；團(tuán)伙極可能沒有
3）配合不同：團(tuán)隊(duì)是合作分工的配合；團(tuán)伙是斗爭妥協(xié)的配合
2. 團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的價值
1）提高企業(yè)整體效能
2）助于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
3）企業(yè)創(chuàng)新巨大動力
游戲：不可能完成的任務(wù)
3. 高效協(xié)作的秘密武器：團(tuán)隊(duì)角色理論應(yīng)用
測試：你屬于哪個團(tuán)隊(duì)角色？識別自我擅長和不擅長的工作風(fēng)格
解析：識別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪
演練：模擬分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢及改進(jìn)方案
4. 改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
活動：角色交易
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟

課程回顧與總結(jié)
1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場高效溝通技巧
溝通黃金法則：吸引力法則
寄語：你對了世界就對了 

國家二級心理咨詢師/企業(yè)EAP指導(dǎo)師
華大應(yīng)用心理研究院情緒壓力管理專家
美國全人健康認(rèn)證教練、美國組織變革火箭模型認(rèn)證教練
復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、華東師范大學(xué)特邀講師
曾任：日本近鐵集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|中國大陸區(qū)總部人員管理負(fù)責(zé)人
曾任：華大應(yīng)用心理研究院|人力資源主任、企業(yè)EAP顧問
曾任：美國柯來特信息系統(tǒng)有限公司|SAP人力資源項(xiàng)目主管
★ 2000+職場心理咨詢、600+企業(yè)心理培訓(xùn)：建工集團(tuán)返聘30+期、郵儲銀行返聘20期、中國國際航空返聘20期、大眾汽車返聘20期……
★ 擅長領(lǐng)域：情壓心理學(xué)、情商管理、陽光心態(tài)建設(shè)、管理者情商、職場正能量、EAP心理輔導(dǎo)、幸福家庭等
★ 課程體系：陳老師打造有“個人情商-人際情商-組織情商”的培訓(xùn)課程體系和獨(dú)特的情緒壓力管理“三力模型”，通過課程培訓(xùn)、工作坊、咨詢的三種方式，以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線，賦能超10萬職場精英運(yùn)用心理學(xué)提升正狀態(tài)效能。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
陳老師擁有近20年的企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長運(yùn)用心理學(xué)的技術(shù)，提升員工工作狀態(tài)。在近鐵集團(tuán)任職期間，結(jié)合自我驅(qū)動、自我鞭策、IQ-EQ等能力，對內(nèi)部員工進(jìn)行合理崗位配置，并與政府建立見習(xí)人員人事系統(tǒng)，年均節(jié)省集團(tuán)人力資源成本60萬。
同時老師富有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)2000+如字節(jié)跳動、普華永道等行業(yè)頭部企業(yè)員工，開展職場心理咨詢，服務(wù)行業(yè)分布高達(dá)90%，覆蓋各層級員工、管理者：
為150＋家企業(yè)開展【員工情壓調(diào)整】：寶鋼集團(tuán)變革的員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、福喜食品安全突發(fā)事件員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、迪士尼客戶糾紛事件員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、南航疫情嚴(yán)峻期一線機(jī)組的情壓調(diào)整、安徽郵儲銀行理財經(jīng)理高壓情緒疏導(dǎo)……
為100＋家企業(yè)開展【高情商溝通輔導(dǎo)】：新余鋼鐵基層員工和老組長之間的溝通管理沖突、南航疫情嚴(yán)峻期強(qiáng)化思想工作的情商管理溝通提升項(xiàng)目……
為10+家企業(yè)【導(dǎo)入積極執(zhí)行力】：博洋艾夫斯電商企業(yè)三倍速執(zhí)行力培訓(xùn)、百草傳奇企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目、飛龍家電集團(tuán)企業(yè)企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目、恩氟佳化工三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目、新華國柜三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目…… 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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