【培訓(xùn)對(duì)象】
中國(guó)移動(dòng)服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】


現(xiàn)場(chǎng)管理篇
一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？
名詞解釋——現(xiàn)場(chǎng)管理
做好現(xiàn)場(chǎng)管理能為我們帶來(lái)什么？
現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施
顧客是如何評(píng)估營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的？ 

二、常規(guī)情況下的現(xiàn)場(chǎng)管理
為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？
顧客“檢查”的是什么？
沒(méi)有投訴就是做得很好了嗎？
黑客檢查對(duì)我們有什么影響或促進(jìn)？
現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)前臺(tái)存在的環(huán)境問(wèn)題分析
現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)前臺(tái)存在的流程問(wèn)題分析
流程改進(jìn)建議
對(duì)服務(wù)設(shè)施的考量及改進(jìn)建議
利用標(biāo)準(zhǔn)化表單進(jìn)行環(huán)境管理
現(xiàn)場(chǎng)考核方法
互查的策略與具體操作方法
營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范化管理方法 

三、非常規(guī)情況下的現(xiàn)場(chǎng)管理
什么是非常規(guī)時(shí)刻？
非常規(guī)時(shí)刻對(duì)服務(wù)廳的深遠(yuǎn)影響
哪些情況屬于服務(wù)廳的非常規(guī)時(shí)刻？
顧客對(duì)非常規(guī)時(shí)刻的需求
客流量統(tǒng)計(jì)對(duì)非常規(guī)時(shí)刻的指導(dǎo)意義
非常規(guī)時(shí)刻的應(yīng)急系統(tǒng)設(shè)計(jì)
顧客服務(wù)康復(fù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
以顧客為中心的戰(zhàn)略——真實(shí)一刻
對(duì)顧客進(jìn)行戰(zhàn)略上的思考 

四、自己動(dòng)手改善現(xiàn)場(chǎng)
營(yíng)業(yè)員可以做什么？
店面經(jīng)理在改善中的職責(zé)
改善現(xiàn)場(chǎng)的策略與步驟
理解顧客的需求
如何更有效地收集改善建議？
四張表幫助營(yíng)業(yè)廳做得更好
顧客意見(jiàn)（建議）反饋渠道規(guī)劃
對(duì)顧客意見(jiàn)的有效分析 

五、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與檢查
店面經(jīng)理在營(yíng)業(yè)前臺(tái)應(yīng)做的事
店面經(jīng)理的職業(yè)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的作用
糾正問(wèn)題的策略與步驟
監(jiān)督什么？檢查什么？
“微笑提點(diǎn)”的優(yōu)點(diǎn)及應(yīng)改進(jìn)之處
如何利用“神秘顧客”提升服務(wù)質(zhì)量
聘請(qǐng)服務(wù)監(jiān)督員的策略與方法
基于營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理的改進(jìn) 

營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)篇
培訓(xùn)方式
一、客戶服務(wù)的概念（案例分析討論）
理解中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的顧客服務(wù)
從營(yíng)業(yè)廳功能入手分析顧客對(duì)前臺(tái)服務(wù)的要求
前臺(tái)顧客服務(wù)的內(nèi)涵
何謂優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)？
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的程序
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)意味著什么？
顧客對(duì)前臺(tái)服務(wù)的期待
前臺(tái)接待、受理與流動(dòng)各角色在服務(wù)職能層面的差異
建立有價(jià)值的顧客服務(wù)
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的障礙
說(shuō)明：
該段課程使用案例教學(xué)；講師將組織學(xué)員討論：
兩撥顧客走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，第一撥顧客被及時(shí)接待，而第二撥顧客卻無(wú)人問(wèn)津，導(dǎo)致其中有一位情緒激動(dòng)；如何解決這種問(wèn)題？ 

二、建立職業(yè)化的服務(wù)形象（短片觀看與分析討論）
“我在為誰(shuí)而工作？”
職業(yè)化——影響顧客看法的關(guān)鍵
建立服務(wù)意識(shí)與良好工作心態(tài)
員工個(gè)人服務(wù)形象管理
有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)運(yùn)用
專業(yè)化的服務(wù)行為技巧
第三方和黑客檢查的表單分析
說(shuō)明：
該段課程使用中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)景短片教學(xué)；
同時(shí)組織學(xué)員就營(yíng)業(yè)前臺(tái)的稽核細(xì)目展開(kāi)討論并提供稽核清單。 

三、提高顧客服務(wù)滿意度（案例分析討論）
什么是顧客滿意度？
顧客對(duì)服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)知
顧客對(duì)服務(wù)策略的認(rèn)同度
顧客對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)知
顧客對(duì)服務(wù)人員的認(rèn)知
顧客關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
營(yíng)業(yè)前臺(tái)影響顧客滿意度的要素分析
說(shuō)明：
該段課程將組織學(xué)員就一位顧客在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的遭遇展開(kāi)討論，最終幫助學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì)滿意服務(wù)的含義。 

四、有效的顧客溝通技巧（短片討論教學(xué)）
溝通是接待、服務(wù)、銷售的基礎(chǔ)
如何給顧客留下良好的第一印象？
如何讓顧客不能忘記？
如何讓顧客還愿意來(lái)？
高效顧客溝通的步驟
克服溝通中的障礙
了解顧客的真實(shí)需求
對(duì)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的顧客進(jìn)行細(xì)分
11種特殊顧客的應(yīng)對(duì)技巧
判斷顧客的行為模型
呈現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的技巧
促成顧客對(duì)服務(wù)認(rèn)同的技巧
如何答謝顧客
說(shuō)明：
該段課程將以一段在移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)拍攝的實(shí)景短片進(jìn)行討論式教學(xué)，通過(guò)真實(shí)的營(yíng)業(yè)員與顧客的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)白，使學(xué)員完全理解溝通的意義以及營(yíng)業(yè)前臺(tái)在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的一些忌諱。 

五、顧客抱怨與投訴的處理（案例分析短片教學(xué)）
顧客不投訴是否意味著100%滿意？
抱怨與投訴是一回事嗎？
不要讓抱怨升級(jí)成為投訴
對(duì)待顧客抱怨與投訴的錯(cuò)誤看法
顧客投訴對(duì)我們意味著什么？
顧客投訴的動(dòng)機(jī)和原因
顧客對(duì)服務(wù)不滿的反應(yīng)
喜歡投訴的顧客的行為特征
顧客在移動(dòng)前臺(tái)投訴的22個(gè)類型
有效處理各類投訴的技巧
如何處理難纏無(wú)理的顧客
如何回應(yīng)錯(cuò)誤投訴的顧客 

六、如何做好CSM？
什么是CSM?
營(yíng)業(yè)廳為什么要搭載CSM功能？
實(shí)施中的要點(diǎn)與重點(diǎn)
說(shuō)明：
該段課程使用中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)景投訴短片進(jìn)行討論式教學(xué)；
同時(shí)組織學(xué)員對(duì)顧客關(guān)于資費(fèi)、服務(wù)的投訴案例進(jìn)行分析，最終總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)不同類型投訴的實(shí)操方法。
員工管理篇 

七、人員管理工作實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)最優(yōu)化
什么阻礙了營(yíng)業(yè)員的積極性？
營(yíng)業(yè)員的思維方式與心態(tài)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的正負(fù)面影響
如何使?fàn)I業(yè)員發(fā)現(xiàn)工作中的不足？
如何保持現(xiàn)場(chǎng)水平？
a)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的理解
何為高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)情商的價(jià)值與提高方法
“一團(tuán)和氣”的營(yíng)業(yè)廳問(wèn)題在哪里？
營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的具體方法
如何有效協(xié)調(diào)前后臺(tái)關(guān)系 

b)做優(yōu)秀的店面管理者
評(píng)估營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理及營(yíng)銷經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的素質(zhì)
員工特性與管理類型
建立正確的管理風(fēng)格
為什么有些新任店面經(jīng)理事必躬親?
事必躬親型的店面經(jīng)理會(huì)有哪些管理隱患?
為什么有些店面經(jīng)理上任后卻發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在有意疏遠(yuǎn)他?
為什么有些店面經(jīng)理做不久卻總想回到營(yíng)業(yè)員崗位?
為什么好的決策在實(shí)施過(guò)程中卻總出現(xiàn)各種問(wèn)題?
如何有效提升員工執(zhí)行力? 

c)如何有效實(shí)施營(yíng)業(yè)員輔導(dǎo)
樹(shù)立正確的輔導(dǎo)心態(tài)
成功實(shí)施晨（例）會(huì)輔導(dǎo)的四步曲
員工輔導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)包括哪些?
前期準(zhǔn)備階段要?jiǎng)?wù)
輔導(dǎo)實(shí)施階段要?jiǎng)?wù)
如何有效支持員工行為改進(jìn)? 

d)基于現(xiàn)場(chǎng)改善的員工激勵(lì)
激勵(lì)是什么?
激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)有何不同?
激勵(lì)有何作用?
通過(guò)激勵(lì)改善現(xiàn)場(chǎng)的策略
“員工園地”對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)改善的輔助作用 

e)危機(jī)管理
什么是危機(jī)和危機(jī)意識(shí)？
危機(jī)會(huì)給我們帶來(lái)什么負(fù)面的影響？
危機(jī)能給我們帶來(lái)積極的一面嗎？
為什么會(huì)有危機(jī)產(chǎn)生？
如何正確看待危機(jī)？
危機(jī)有沒(méi)有辦法防范？
如何在危機(jī)發(fā)生時(shí)盡快調(diào)整和控制以使損失最小化？
利用和駕御危機(jī)的策略
如何在可控范圍內(nèi)制造危機(jī)達(dá)到我們的目的？
Q&A（問(wèn)題討論與答疑）

自創(chuàng)“聊天式”培訓(xùn)
體系化、進(jìn)階式TTT （培訓(xùn)師訓(xùn)練）
針對(duì)營(yíng)銷及服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供市場(chǎng)營(yíng)銷策略、實(shí)戰(zhàn)銷售技巧、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、渠道深度管理與片區(qū)建設(shè)、促銷與推廣策略、區(qū)域市場(chǎng)管理、管理改革與營(yíng)銷創(chuàng)新等以營(yíng)銷與銷售為核心展開(kāi)的系列培訓(xùn)課程；結(jié)合客戶實(shí)際情況設(shè)計(jì)、量身定制
連續(xù)8年全國(guó)課量第一、培訓(xùn)界最受歡迎講師

主要著作
光盤(pán)
《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《打造營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的九大法則》《渠道深度營(yíng)銷—向深度要銷量》《才財(cái)滾動(dòng)之道》《留住大客戶》《新手上路、半月有成》《抗“疲”有方》《向市場(chǎng)要紅包》《為自己打工—和你的工作談戀愛(ài)》《有愛(ài)，就有家》 《我服務(wù) 我快樂(lè)》 《銷量翻倍的22個(gè)秘籍》《打折的12個(gè)危害及不打折的24個(gè)策略》《從孩子教育到員工管理》 《貫徹制勝—戰(zhàn)略決策落地寶典》 《讓客戶來(lái)找你-深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《管理就要貫徹到底》 《整合資源 引爆利潤(rùn)》 《換一種思路做客戶》 《客戶忠誠(chéng)密碼之客戶關(guān)系管理》《親子教育》1DVD光盤(pán)《愛(ài)你一生》《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷》《聽(tīng)凡解惑》《子凡心語(yǔ)卡》《終端促銷》《管理篇》《講師篇》《銷售篇》《心態(tài)篇》《成長(zhǎng)篇》《職業(yè)化》《渠道篇》《激勵(lì)篇》《資源篇》《創(chuàng)新篇》《績(jī)效篇》《促銷篇》《店面經(jīng)理》《創(chuàng)業(yè)篇》《談判篇》《戰(zhàn)略篇》《溝通篇》《執(zhí)行力篇》《策劃篇》《親子教育》《成功創(chuàng)業(yè)》《做個(gè)好員工》《投訴化解》《愛(ài)你一生》《服務(wù)篇》《客戶關(guān)系管理》《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》《企業(yè)文化》《孕嬰寶貝》《時(shí)間管理》《片區(qū)管理》《社會(huì)開(kāi)篇語(yǔ)》《做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)》《成功素質(zhì)》《向孩子學(xué)習(xí)》《移動(dòng)客戶經(jīng)理》《寫(xiě)給壞男人的心語(yǔ)》
書(shū)籍：
《換一種思路做客戶》《管理就要貫徹到底》《公司管理無(wú)難事》《員工要做有心人》《替代打折24個(gè)策略》《換一種思路做客戶—讓客戶為企業(yè)增值的終極策略 》
培訓(xùn)課程體系介紹
精品課程
《留住大客戶》《職業(yè)心態(tài)建設(shè)》《向市場(chǎng)要紅包》《抗“疲”有方》《才財(cái)滾動(dòng)之道》《打造營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的九大法則》《為自己打工—和你的工作談戀愛(ài)》《從TOP Sales到管理高手》《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《渠道深度營(yíng)銷—向深度要銷量》《市場(chǎng)，我來(lái)了！--納斯達(dá)克不是夢(mèng)！》《打造鬣豹團(tuán)隊(duì)》《跟單方略——大單制勝寶典》《我愛(ài)危機(jī)——突破危機(jī)困擾的28個(gè)戰(zhàn)略思考》《客戶忠誠(chéng)密碼—從滿意到忠誠(chéng)，從新鮮到保鮮》《12個(gè)打折的危害與不打折的24個(gè)策略》《資源整合與落地執(zhí)行》《換一種思路做客戶》《從孩子教育到員工管理》《銷量翻倍的22個(gè)秘籍》《客戶忠誠(chéng)密碼之客戶關(guān)系管理》《貫徹制勝—戰(zhàn)略決策落地寶典》《讓客戶來(lái)找你—深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《管理就要貫徹到底》《多贏策劃與落地執(zhí)行》

一、 營(yíng)銷管理系列
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略與策劃
《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與創(chuàng)新》《市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力提升》《新業(yè)務(wù)營(yíng)銷效率提升》《市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)和技能提高培訓(xùn)》《優(yōu)化績(jī)效考核》《留住優(yōu)秀員工》《員工動(dòng)作輔導(dǎo)》《推進(jìn)班組文化》《開(kāi)好晨會(huì)例會(huì)》《加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通》《找到工作方法》《提升工作效率》《強(qiáng)化中層管理》《新思維、新?tīng)I(yíng)銷——銷量倍增之系統(tǒng)策略》《打造營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的九大法則》《“嚴(yán)重競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的致勝營(yíng)銷策略》《營(yíng)銷策劃的執(zhí)行與監(jiān)控》《營(yíng)銷策劃 新思維-新?tīng)I(yíng)銷》《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及資費(fèi)營(yíng)銷案設(shè)計(jì)培訓(xùn)》《強(qiáng)化中層管理》《聚焦客戶》《營(yíng)銷策劃的執(zhí)行與監(jiān)控2011》《營(yíng)銷策略與銷售技巧》《營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》《營(yíng)銷管理與技巧》《營(yíng)銷模式新突破——新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略與策略》《大賣場(chǎng)終端制勝》《市場(chǎng)策劃創(chuàng)新與執(zhí)行》《市場(chǎng)是創(chuàng)造出來(lái)的》《危機(jī)營(yíng)銷》《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的創(chuàng)新與服務(wù)的提升》

2. 實(shí)戰(zhàn)銷售技巧
《專業(yè)銷售技巧》《銷售溝通拜訪技巧》《談判技巧與禮儀》《銷售談判技巧》《采購(gòu)談判技巧》《卓越銷售技巧》《談判技巧》《溝通技巧》《反搶（技巧）》《反搶——奪回原本屬于你的客戶的實(shí)戰(zhàn)策》《終端導(dǎo)購(gòu)銷售技能提升訓(xùn)練》《目標(biāo)客戶銷售技能》《電話銷售技巧》《終端銷售策略與技巧》《開(kāi)一個(gè)賺錢(qián)的店》《銷售與溝通技巧》《促銷管理與市場(chǎng)推廣》《高效的客戶營(yíng)銷技能》《新業(yè)務(wù)客戶細(xì)分與銷售話術(shù)》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)策略與技巧》《門(mén)店銷售與服務(wù)》《雙贏的談判技巧》《實(shí)用銷售談判技巧》

3. 大客戶經(jīng)理
《大客戶經(jīng)理銷售核心技能及客戶關(guān)系管理》《大客戶抱怨與投訴處理》《大客戶服務(wù)策略與技巧》《大客戶營(yíng)銷經(jīng)理培訓(xùn)》《大客戶管理》《集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)》《大客戶營(yíng)維策略與技巧》《大客戶團(tuán)購(gòu)談判策略》《顧問(wèn)式銷售技巧與大客戶銷售》

4. 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷與管理
《區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷與管理》《區(qū)域經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》《區(qū)域經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)與管理》《區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃》

5. 渠道建設(shè)與管理
《渠道建設(shè)與管理》《渠道深度營(yíng)銷－向終端要銷量》《渠道建設(shè)及客戶管理能力提升訓(xùn)練》《廠商攜手 聯(lián)創(chuàng)第一》《市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶管理》《營(yíng)銷渠道管理與經(jīng)銷商管理》《渠道建設(shè)及客戶管理》《渠道建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》《經(jīng)銷商-提升綜合實(shí)力，促進(jìn)廠商共贏》《渠道深度營(yíng)銷—向深度要銷量》

6. 客戶關(guān)系管理
《大客戶經(jīng)理銷售核心技能及集團(tuán)客戶關(guān)系管理》《服務(wù)是基礎(chǔ)，關(guān)系是保障》《客戶關(guān)系管理》《戰(zhàn)略層面談客戶關(guān)系管理》《深度營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展》《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營(yíng)銷核心技能及客戶關(guān)系管理》《卓越客戶關(guān)系管理》

7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《銷售團(tuán)隊(duì)管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷技巧》《營(yíng)銷創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《打造黃金團(tuán)隊(duì)，合理走向共贏》《打造高效能營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《打造狂熱員工意識(shí)革新》《團(tuán)隊(duì)為王，服務(wù)制勝》《一線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《打造狼性團(tuán)隊(duì)》《快樂(lè)工作密碼》《心態(tài)調(diào)整》《化解情緒，駕馭壓力》

8. 營(yíng)銷管理
《營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》《營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷管理》《打造商業(yè)模式》《賬款追收技巧》《營(yíng)銷策略制定》《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷》《客戶心理分析》《渠道戰(zhàn)略》《產(chǎn)品規(guī)劃》《打造品牌》《多贏談判》《突破性格思維》《電子產(chǎn)品零售管理》《營(yíng)銷管理與技巧》

二、 按行業(yè)劃分的課程列表
1. 通信行業(yè)培訓(xùn)系列課程一覽表
1) 渠道建設(shè)
《渠道深度營(yíng)銷與管理》《渠道建設(shè)與管理》《渠道深度營(yíng)銷》《渠道管理策略與執(zhí)行要?jiǎng)?wù)》《深度營(yíng)銷與渠道精細(xì)化管理》《社會(huì)渠道與體系課程》《渠道建設(shè)與經(jīng)銷商管理》《渠道建設(shè)與客戶管理能力提升訓(xùn)練》《渠道掌控和沖突管理》《渠道深度挖掘與團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》《渠道終端營(yíng)銷—向終端要銷量》《渠道終端營(yíng)銷—終端制勝》《營(yíng)銷渠道管理與經(jīng)銷商管理》《產(chǎn)品渠道與客戶匹配管理》《市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶管理》《多渠道管理與精耕細(xì)作》《經(jīng)銷商-高績(jī)效店鋪管理》《經(jīng)銷商管理能力提升》《經(jīng)銷商管理》《把你的店，做大！》

2) 銷售技巧
《6D銷售》《大客戶經(jīng)理銷售核心技能培訓(xùn)》《集團(tuán)客戶營(yíng)銷技巧》《門(mén)店銷售禮儀與技巧》

3) 營(yíng)業(yè)廳管理
《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》《營(yíng)業(yè)廳促銷策劃與執(zhí)行》《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升》《營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)客戶關(guān)系管理》《營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧》《營(yíng)業(yè)廳管理者綜合技能提升之現(xiàn)場(chǎng)管理課程》《營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷——心態(tài)與技巧提升》《優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)》《打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳》

4) 營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)
《破殼－初級(jí)營(yíng)業(yè)員入職培訓(xùn)》《雛鷹－中級(jí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)》《雄鷹- 高級(jí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)》《精鷹- 資深營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)》

5) 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)進(jìn)階培訓(xùn)
《破殼－營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)應(yīng)崗培訓(xùn)》《雛鷹－營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)適崗培訓(xùn)》《雄鷹- 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)發(fā)展培訓(xùn)》

6) 區(qū)域和社區(qū)營(yíng)銷
《區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃》《區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷與管理》《區(qū)域經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》《區(qū)域化全員營(yíng)銷——基于片區(qū)化運(yùn)營(yíng)下的全員營(yíng)銷開(kāi)展思路》《社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)一體化建設(shè)》《社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷與管理進(jìn)階系列訓(xùn)練》

7) 公司經(jīng)理培訓(xùn)
《渠道建設(shè)及客戶關(guān)系管理——從城市走向鄉(xiāng)村前的戰(zhàn)略思考》《城區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷與管理培訓(xùn)》《農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品策劃》《區(qū)域市場(chǎng)策劃與開(kāi)拓》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)建設(shè)與農(nóng)村市場(chǎng)拓展》《宣傳策劃與推廣技巧》《農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與策略》《縣公司經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》《縣公司經(jīng)理營(yíng)銷及管理技能提升訓(xùn)練》

8) 客戶服務(wù)管理
《服務(wù)心理分析》《集團(tuán)策反策略》《移動(dòng)產(chǎn)品客戶服務(wù)培訓(xùn)》《服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》《服務(wù)的創(chuàng)新與提升》《服務(wù)廳經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》《服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系》《大客戶服務(wù)策略與技巧》《大客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)》　《置業(yè)顧問(wèn)式銷售技巧及客戶關(guān)系管理》《集團(tuán)客戶服務(wù)管理》

9) 客戶關(guān)系管理
《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》《卓越客戶關(guān)系管理》《重點(diǎn)客戶營(yíng)銷與維護(hù)技巧》《重點(diǎn)客戶營(yíng)銷與服務(wù)管理》《如何留住大客戶》《基于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略思考》《客戶關(guān)系管理與深度拓展》《大客戶抱怨與投訴處理》

10) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《打造顛峰銷售團(tuán)隊(duì)》《管理決定業(yè)績(jī)》《銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理》《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與大客戶管理》《協(xié)同工作與內(nèi)部顧客服務(wù)技能培訓(xùn)》

11) 戰(zhàn)略層面
《繼往開(kāi)來(lái)，迎接2008——地市公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理課程》《CDMA集團(tuán)策反策略》《3G時(shí)代營(yíng)銷策略》《戰(zhàn)略層面談客戶關(guān)系管理》《區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃》《繼往開(kāi)來(lái)，迎接2011--地市公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理課程》《正德厚生，而后臻于至善》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《直面危機(jī)，共贏》《繼往開(kāi)來(lái)，迎接2012——公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理》《市場(chǎng)，我來(lái)了！--納斯達(dá)克不是夢(mèng)!》

12) 通信行業(yè)認(rèn)證課程
《通信營(yíng)銷理論及應(yīng)用實(shí)踐》

2. 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT培訓(xùn)）課程
《培訓(xùn)培訓(xùn)師國(guó)際認(rèn)證課程》《好口才背后的東西》《提高講故事和描述事例水平》《設(shè)計(jì)主題和綱要》《生動(dòng)講好一堂課》《開(kāi)好會(huì)的秘訣》《活躍氣氛調(diào)動(dòng)參與》《駕馭語(yǔ)言的方法》《感悟能力與提煉總結(jié)》《啟發(fā)式教學(xué)、引導(dǎo)式授課》《精彩展現(xiàn)一小時(shí)》《提高高度、拓展深度》《呈現(xiàn)技能修煉》《高效演講技巧》《課程設(shè)計(jì)》

3. 俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)
《客戶經(jīng)理主管培訓(xùn)-俱樂(lè)部管理》

4. 銀行
《銀行前臺(tái)服務(wù)與管理》《銀行客戶的開(kāi)發(fā)管理與維護(hù)》《如何建立銀行營(yíng)銷體系》《商業(yè)銀行--信用卡推廣》《現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳管理》《銀行深度營(yíng)銷與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理》《銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)》

5. 房地產(chǎn)
《置業(yè)顧問(wèn)式銷售》《雄鷹訓(xùn)練營(yíng)－置業(yè)顧問(wèn)自我激勵(lì)》《雄鷹訓(xùn)練營(yíng)－置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》《管理改善與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》

6. 證券
《提高滿意度，強(qiáng)化忠誠(chéng)度》

7. IT行業(yè)
《IT行業(yè)的渠道建設(shè)》

8. 職業(yè)生涯規(guī)劃
《職業(yè)生涯規(guī)劃》《別樣人生》

9. 談判培訓(xùn)
《雙贏談判》

10. 禮儀培訓(xùn)
《職業(yè)禮儀規(guī)范》《門(mén)店銷售禮儀》