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中層管理技能八項(xiàng)技能修煉、——MTP中層管理系統(tǒng)

課程編號(hào):54163

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:235

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:趙燕

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員、儲(chǔ)備干部、核心團(tuán)隊(duì)成員

【培訓(xùn)收益】
1.幫助學(xué)員了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位; 2.幫助學(xué)員掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能; 3.幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法; 4.幫助學(xué)員掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通; 5.幫助學(xué)員學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)部門(mén)的關(guān)系、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì); 6.幫助學(xué)員找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法; 7.幫助學(xué)員掌握時(shí)間運(yùn)籌方法,提高工作效率; 8.提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。

第一講:管理基礎(chǔ)
一、管理的基礎(chǔ)與原則
1、何為管理?
2、管理的兩大核心:管人、管事
二、管理的三項(xiàng)任務(wù)
1、實(shí)現(xiàn)組織特定的目標(biāo)和使命
2、使工作富有成效、員工具有成就感
3、處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
三、管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)
1、要制定目標(biāo)
2、組織安排工作
3、進(jìn)行激勵(lì)和信息溝通
4、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)
5、培養(yǎng)他人(包括自己)

第二講:正本清源-中層管理的角色認(rèn)知
一、何為不稱職的管理者
1、角色不能有效轉(zhuǎn)化
2、缺乏管理技巧與藝術(shù)
3、心態(tài)上與組織要求有差距
二、中層管理者的思維轉(zhuǎn)變
1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營(yíng)者的化身
2、了解經(jīng)營(yíng)者的思維:成就思維、客戶思維、成本思維
三、中層管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上:執(zhí)行上級(jí)指令
3、平行:協(xié)調(diào)工作關(guān)系
4、啟下:做好組織管理
四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位
1、三承三啟:承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面
2、專業(yè)的帶頭人
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
4、下屬心態(tài)建設(shè)者
5、下屬行為監(jiān)控者
6、部門(mén)項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者

第三講:協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-目標(biāo)管理與工作控制
一、確定目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟
1、了解why:接受任務(wù)、明確需求
2、明確what:做什么、做到什么程度
3、決定how:怎樣達(dá)成目標(biāo)
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)管理有什么好處?
2、有效工作的五大特征:smart原則
3、目標(biāo)管理的流程
4、工作目標(biāo)的來(lái)源
5、如何制定工作計(jì)劃
三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務(wù)
1、R1:結(jié)果定義清楚:心中有結(jié)果,執(zhí)行有效果!
結(jié)果定義清楚:有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒(méi)有講清楚預(yù)期結(jié)果.
不相信“拍胸脯式”的保證:
上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo),下級(jí)提出行動(dòng)
措施,沒(méi)有措施的承諾千萬(wàn)不要相信。
2、R2:一對(duì)一責(zé)任:千金重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有指標(biāo)!
承諾一對(duì)一:執(zhí)行,不能說(shuō)“我們”,而要說(shuō)“我”,否則多人承諾等于沒(méi)人最后承擔(dān)后果。
承諾帶獎(jiǎng)罰,沒(méi)有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),承諾等于沒(méi)有說(shuō)。
3、R3:過(guò)程檢查:你越相信誰(shuí),就越要檢查誰(shuí)!
為什么美好的愿望,往往都是沉重的打擊.
人們不會(huì)做你希望的,人們只會(huì)做你檢查的.
對(duì)事不對(duì)人,我們要的是結(jié)果和改進(jìn).
4、R4:即時(shí)激勵(lì):立刻獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。
業(yè)績(jī)考核解決公平,即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卻能帶來(lái)執(zhí)行。
好結(jié)果就獎(jiǎng),沒(méi)有結(jié)果或壞結(jié)果就罰,獎(jiǎng)罰兩回事,獎(jiǎng)罰不相抵。

第四講:動(dòng)員下屬為你完成工作-授權(quán)與激勵(lì)技巧
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
重心下移
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
2、授權(quán)的要點(diǎn)
決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測(cè)
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵(lì)技巧
1、激勵(lì)的五項(xiàng)理論
需求層次理論
雙因素激勵(lì)理論
公平理論
期望理論
強(qiáng)化理論
2、有效激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)
3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵(lì)技巧
贊賞的益處
當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟
贊賞百寶箱
激勵(lì)下屬的簡(jiǎn)易菜單
三、部屬培育與啟發(fā)技巧
1、部屬培育的重要性
2、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
說(shuō)明(TELL)
示范(SHOW)
操作(DO)
3、部屬培育的基本步驟
備:準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境
教:培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)
練:讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)
跟:及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化
評(píng):總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步

第五講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧
一、管理溝通的價(jià)值
1、70%定律
2、溝通是信息的流動(dòng),信息是管理的基石;
3、團(tuán)隊(duì)離開(kāi)溝通將寸步難行
二、溝通的兩大目的
1、了解他人
2、表達(dá)自己
三、影響溝通的四大因素
1、情緒因素
2、溝通途徑與表達(dá)方式
3、個(gè)人因素
4、環(huán)境因素
四、有效溝通的四大原則
1、真誠(chéng)
2、平等心、平常心
3、換位思考
4、不懂就問(wèn)
五、表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋技巧
1、高效的表達(dá)技巧
2、傾聽(tīng)的技巧
3、反饋的技巧

第六講:成就卓越管理人生的必備技巧-問(wèn)題分析與決策
一、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題:目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
2、問(wèn)題的種類
救火類問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題
預(yù)測(cè)類問(wèn)題
3、“沒(méi)問(wèn)題”是最大的問(wèn)題
4、“潛在的問(wèn)題”是最有價(jià)值的問(wèn)題
5、問(wèn)題的改善:六步法
二、問(wèn)題改進(jìn)的工具與方法
1、改進(jìn)的目的
2、改進(jìn)的三不放過(guò)原則
3、改進(jìn)的流程:
確認(rèn)問(wèn)題
正確歸因
方法措施
新承諾
4、改進(jìn)的方法與工具
改進(jìn)表
改進(jìn)會(huì)

第七講:時(shí)間管理—成為高效能領(lǐng)導(dǎo)
一、為什么要管理時(shí)間
1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然
2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)—個(gè)體生命的有限性
3、時(shí)間管理的自我評(píng)價(jià)
二、時(shí)間管理的目標(biāo)
1、通過(guò)計(jì)劃保證各項(xiàng)事務(wù)完成的一系列管理活動(dòng)
2、安排并引導(dǎo)個(gè)人的生活
3、合理有效的利用可以支配的時(shí)間
4、用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi),把事情做好
三、時(shí)間管理的三個(gè)原則
1、原則一:目標(biāo)第一原則
2、原則二:抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用
3、原則三:工作優(yōu)先級(jí)綜合分析
四、時(shí)間管理的16個(gè)策略

第八講:領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則
一、贏在影響力
1、人際關(guān)系法則一:不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二:給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四:學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題
5、人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
6、人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七:聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題
9、人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺(jué)得他很重要
二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關(guān)系的六項(xiàng)存款:
了解別人——認(rèn)識(shí)別人是一切感情的基礎(chǔ)
注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽,往往最能消耗感情賬戶的存款
信守承諾——一次嚴(yán)重的失信,使人信譽(yù)掃地,再難建立良好的互賴關(guān)系
闡明期望——明確角色和目標(biāo),可避免很多彼此的心理沖突
誠(chéng)懇正直——表里一致,抱定做人原則,對(duì)人一視同仁
勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的道歉足以化敵為友 

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