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中層管理者管理技能五項修煉

課程編號:54164

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:219

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:趙燕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)中層管理人員、儲備干部、核心團隊成員

【培訓收益】
1.幫助學員了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位; 2.幫助學員掌握目標、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能; 3.幫助學員學習有效授權(quán)、激勵的技巧與方法; 4.幫助學員掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通; 5.幫助學員學會協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團隊; 6.幫助學員找到指導和培育部屬的有效方法; 7.提高中層管理者的領(lǐng)導力。

第一講:正本清源-中層管理者的角色認知
一、何為不稱職的管理者
1、角色不能有效轉(zhuǎn)化
2、缺乏管理技巧與藝術(shù)
3、心態(tài)上與組織要求有差距
二、中層管理者的思維轉(zhuǎn)變
1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身
2、了解經(jīng)營者的思維:成就思維、客戶思維、成本思維
三、中層管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上:執(zhí)行上級指令
3、平行:協(xié)調(diào)工作關(guān)系
4、啟下:做好組織管理
四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位
1、三承三啟:承上啟下、承前起后、承點起面
2、專業(yè)的帶頭人
3、業(yè)務(wù)技能培訓者
4、下屬心態(tài)建設(shè)者
5、下屬行為監(jiān)控者
6、部門項目發(fā)展的策略建議者

第二講:協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-目標管理與工作控制
一、確定目標的三個關(guān)鍵步驟
1、了解why:接受任務(wù)、明確需求
2、明確what:做什么、做到什么程度
3、決定how:怎樣達成目標
二、目標與計劃管理
1、目標管理有什么好處?
2、有效工作的五大特征:smart原則
3、目標管理的流程
4、工作目標的來源
5、如何制定工作計劃
三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務(wù)
1、R1:結(jié)果定義清楚:心中有結(jié)果,執(zhí)行有效果!
結(jié)果定義清楚:有時候,不是團隊執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預期結(jié)果.
不相信“拍胸脯式”的保證:
上級下達各項目標,下級提出行動
措施,沒有措施的承諾千萬不要相信。
2、R2:一對一責任:千金重擔眾人挑,人人頭上有指標!
承諾一對一:執(zhí)行,不能說“我們”,而要說“我”,否則多人承諾等于沒人最后承擔后果。
承諾帶獎罰,沒有獎罰標準,承諾等于沒有說。
3、R3:過程檢查:你越相信誰,就越要檢查誰!
為什么美好的愿望,往往都是沉重的打擊.
人們不會做你希望的,人們只會做你檢查的.
對事不對人,我們要的是結(jié)果和改進.
4、R4:即時激勵:立刻獎罰才有真正的執(zhí)行力。
業(yè)績考核解決公平,即時獎勵卻能帶來執(zhí)行。
好結(jié)果就獎,沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰,獎罰兩回事,獎罰不相抵。

第三講:動員下屬為你完成工作-授權(quán)與激勵技巧
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1、授權(quán)的內(nèi)涵與準則
重心下移
分層聯(lián)動
重在分工
2、授權(quán)的要點
決定授權(quán)項目
清楚界定員工的職權(quán)利
3、有效授權(quán)八個指導原則
4、授權(quán)的要點與流程
目標設(shè)定
結(jié)果預測
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵技巧
1、激勵的五項理論
需求層次理論
雙因素激勵理論
公平理論
期望理論
強化理論
2、有效激勵員工的方法和藝術(shù)
3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵技巧
贊賞的益處
當面贊賞員工的四個步驟
贊賞百寶箱
激勵下屬的簡易菜單
三、部屬培育與啟發(fā)技巧
1、部屬培育的重要性
2、工作教導的要點與步驟
說明(TELL)
示范(SHOW)
操作(DO)
3、部屬培育的基本步驟
備:準備培訓內(nèi)容與環(huán)境
教:培訓示范并講解要領(lǐng)
練:讓他當場操作和練習
跟:及時鼓勵與跟進強化
評:總結(jié)反饋與慶祝進步

第四講:團隊協(xié)作的核心-溝通技巧
一、管理溝通的價值
1、70%定律
2、溝通是信息的流動,信息是管理的基石;
3、團隊離開溝通將寸步難行
二、溝通的兩大目的
1、了解他人
2、表達自己
三、影響溝通的四大因素
1、情緒因素
2、溝通途徑與表達方式
3、個人因素
4、環(huán)境因素
四、有效溝通的四大原則
1、真誠
2、平等心、平常心
3、換位思考
4、不懂就問
五、表達、傾聽與反饋技巧
1、高效的表達技巧
2、傾聽的技巧
3、反饋的技巧

第五講:成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策
一、問題意識與問題解決
1、認識問題:目標與現(xiàn)狀的差距
2、問題的種類
救火類問題
發(fā)現(xiàn)類問題
預測類問題
3、“沒問題”是最大的問題
4、“潛在的問題”是最有價值的問題
5、問題的改善:六步法
二、問題改進的工具與方法
1、改進的目的
2、改進的三不放過原則
3、改進的流程:
確認問題
正確歸因
方法措施
新承諾
4、改進的方法與工具
改進表
改進會

第六講:領(lǐng)導者的人際關(guān)系法則
一、贏在影響力
1、人際關(guān)系法則一:不批評、不責備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四:學會站在他人的角度思考問題
5、人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
6、人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七:聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題
9、人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要
二、雙贏思維→人際領(lǐng)導
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關(guān)系的六項存款:
了解別人——認識別人是一切感情的基礎(chǔ)
注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽,往往最能消耗感情賬戶的存款
信守承諾——一次嚴重的失信,使人信譽掃地,再難建立良好的互賴關(guān)系
闡明期望——明確角色和目標,可避免很多彼此的心理沖突
誠懇正直——表里一致,抱定做人原則,對人一視同仁
勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友 

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