【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、幫助學(xué)員建立正確的溝通思維、理念； 2、幫助學(xué)員掌握高效溝通的必備技巧； 3、幫助學(xué)員掌握與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。 4、幫助學(xué)員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力； 5、幫助學(xué)員掌握贏得下屬的支持和信任的方法，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者； 6、幫助學(xué)員有效處理跨部門沖突，增進部門之間合作，提升團隊合作意識； 7、幫助學(xué)員掌握激勵員工的基本技巧。

第一講：認識溝通——溝通思維的建立
一、溝通的基本概念
1、互動游戲：什么是溝通？
2、溝通模型與內(nèi)涵
3、現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細節(jié)
4、溝通的三個層次
1)知道了
2)理解了
3)行動了
二、有效溝通關(guān)鍵定義的四要素：
1、雙向
2、有明確目標
3、可以達成共同協(xié)議
4、內(nèi)容包括：信息、思想和情感
三、“中國式溝通”異于西方的特色
1、“隨便”的溝通哲學(xué)
2、面子文化對溝通的影響
3、投石問路與廢話利用
四、人際溝通常見的障礙分析
1、發(fā)送者的障礙
2、接收者的障礙
3、信息及傳播方式的障礙
五、溝通的正確理念——學(xué)會用“心”溝通
1、同理心
2、包容心
3、良善心
4、真誠心
5、平常心
六、溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人
視頻：初中同學(xué)會（《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬）

第二講：有效溝通的五大技巧
一、技巧一：微笑就是最佳“通行證”
1、讓微笑存在于每一個溝通的細節(jié)中
2、對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑
視頻：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）
二、技巧二：贊美就是最好的潤滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法（有時候要假裝聽不懂）
視頻：連環(huán)計
三、技巧三：用“心”聆聽比說更重要
1、有效聆聽“五步法”：
開放性的傾聽—厘清問題所在（情緒控制）—表達同理心—提供可能的建議
情緒控制：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內(nèi)容
四、技巧四：表達清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化
1、金字塔原理：先整體，后局部
2、KISS原則：Keep it short and simple
3、開放心態(tài)：求同存異
4、SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
5、利益驅(qū)動：我談話的內(nèi)容是對你有好處、有價值的
6、到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異
7、不同人際風格的溝通藝術(shù)：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例：智激美猴王
五、技巧五：反饋是一種藝術(shù)
1、正面反饋
2、建設(shè)性反饋
3、負面反饋
4、無反饋

第三講：溝通技巧應(yīng)用實操
一、如何與上司溝通
1、與上級溝通的核心技巧
1) 給領(lǐng)導(dǎo)面子
2) 主動報告工作進度
3) 對領(lǐng)導(dǎo)有問必答
4) 毫無怨言地接受上級布置的任務(wù)——服從
案例：一張被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”，敢于承擔責任
6) 主動改善工作績效
7) 學(xué)會合理的堅持
8) 注重學(xué)習，舉一反三
角色扮演：科長與小林
2、如何做上級信賴的下屬
1)主動報告工作進度—讓上司知道；
2)對上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心；
3)充實自己，努力學(xué)習—讓上司輕松；
4)接受批評，不犯三次過錯—讓上司省事；
5)主動幫助同事—讓上司更有效；
6)毫無怨言接受任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)省心；
7)對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃—讓上司進步。
二、如何進行平級、跨部門溝通
1、平級溝通的四大心態(tài)
1)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛信任欣賞
2)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體，不做黑洞
3)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——焦點在內(nèi) or 焦點在外
4)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機
2、平級溝通的成功要素：
1) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系（面子第一，道理第二）
2) 謙讓+體諒（高標處事，低調(diào)做人）
3) 主動：“我為人人”才能“人人為我”（服務(wù)意識與換位思考）
3、平級溝通需掌握的十個技巧
1)創(chuàng)造正面氛圍
2)建立親和力三招
3)發(fā)問和聆聽的技巧
4)感性回應(yīng)
5)催眠三“yes”
6)單/雙向溝通
7)巧用封閉/開放式問題
8)探秘術(shù)
9)五步抗拒消除法
10)巧妙換話
三、向下溝通需了解的十點人性
1、人希望被贊同
2、人愿意被認為出發(fā)點是好的
3、人希望有共同點
4、要想處理好事情，先處理好心情
5、情感帳戶：有存款才能支取
6、人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7、人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8、你給的未必是對方想要的
9、調(diào)焦到你要的事情上
10、性格不同，溝通不同
四、如何與客戶溝通
1、蘇格拉底提問法（所有的答案都在問題里，客戶的反饋都在引導(dǎo)中）
視頻：買房奇遇記
案例：阿拉斯加的愛斯基摩人
2、斟酌分寸（不要因為你所需要的談判結(jié)果，而隨意給對方施加壓力）
案例：扁鵲見蔡桓公
3、雙贏思維
案例：把梳子賣給和尚

第四講：有效激勵的應(yīng)用技巧
一、激勵一定有前提
1、“經(jīng)濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵
2、社會人”與感情投資式激勵
3、“自動人”與自我實現(xiàn)式激勵
4、“復(fù)雜人”與情景式激勵
小結(jié)：人性觀對激勵觀的啟示
二、激勵一定有規(guī)律
1、為有源頭活水來
2、還未得到的是最好的
3、不患寡、而患不勻
4、態(tài)度決定一切
5、當前員工激勵的幾大心理誤區(qū)
三、激勵基本理論及應(yīng)用
1、馬斯洛層次需求理論
2、赫茲伯格的雙因素理論
3、亞當斯的公平理論
4、海德的歸因理論
5、麥克萊藍的激勵需求理論
6、福魯姆的期望理論
7、斯金納的強化理論
8、亞當斯的挫折理論
四、激勵總會有方法
1、前景式激勵法
2、關(guān)愛式激勵法
3、競爭式激勵法
4、尊重式激勵法
5、工作環(huán)境激勵法
五、讓人人都積極
1、差異化激勵
2、新經(jīng)濟背景下三“高”員工的激勵
3、團隊激勵的四大原理 

l 社科院在讀金融博士、MBA、法學(xué)學(xué)士

l 法國魯昂國際工商管理學(xué)院ESC交換生

l 英國City&Guilds國際認證高級培訓(xùn)師

l SFB／SFC家族企業(yè)國際認證教練

l ifFP瑞士財富管理培訓(xùn)中心項目主任

l 中晟家族辦公室聯(lián)合創(chuàng)始人傳承專家

 

趙老師先后在國有銀行、外資銀行、保險集團總部、第三方支付總部、金融咨詢公司、綜合金融集團、國際教育集團擔任客戶經(jīng)理、專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)高級經(jīng)理、全國培訓(xùn)總監(jiān)、董事總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長和集團執(zhí)行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務(wù)營銷拓展、貴賓營銷和財富團隊管理。課程內(nèi)容貼近市場。在金融培訓(xùn)中，案例鮮明，實用性強，管理和方法有效實用，線上線下培訓(xùn)學(xué)員近100萬人，得到各金融機構(gòu)單位和學(xué)員的一致認可，深受廣大學(xué)員歡迎。

【核心課程】

一、私人銀行系列：

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《高凈值客戶渠道開發(fā)與精準營銷》

6小時

私行主管、財富顧問

《高凈值客戶資產(chǎn)配置實戰(zhàn)訓(xùn)練》

6小時

私行主管、財富顧問

《私人銀行活動打造與管理》

6小時

私行主管、財富顧問

《私行顧問陪防助力完美成交》

6小時

私行主管、財富顧問

《有效處理投訴與應(yīng)急事件處理》

6小時

私行主管、財富顧問

《私行家族信托與保險金信托營銷》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

 

二、財富中心系列：

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《渠道制勝-批量開拓貴賓客戶》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

《信托營銷-資產(chǎn)配置制勝法寶》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

《凈值型理財-精準營銷成交技巧》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

《存量提升-電話微信溝通維護》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

《從心出發(fā)-超越貴賓客戶期望》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

 

三、管理層系列

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《支行管理層述職報告競聘輔導(dǎo)》

6小時

分支行管理層定制服務(wù)

《行所轉(zhuǎn)型——運營管理新格局》

6小時

零售行長、支行行長、運營主管

《行所活動打造與策劃組織管理》

6小時

零售行長、支行行長、財富主管

《財富中心搭建與營銷服務(wù)管理》

6小時

零售行長、支行行長、財富主管

 

四、信托專項系列

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《信托產(chǎn)品渠道拓展與營銷》

6小時

私行財富顧問、信托理財經(jīng)理

《信托公司財富顧問營銷技巧》

6小時

私行財富顧問、信托理財經(jīng)理

《家族企業(yè)風險分析與家族信托》

6小時

私行財富顧問、信托理財經(jīng)理

《貴賓風險分析與保險金信托配置》

6小時

私行財富顧問、信托理財經(jīng)理

 

五、家族傳承講座系列：

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《家族企業(yè)風險分析與財富傳承》

3小時

高凈值客戶沙龍講座

《家族文化傳承與家族教育規(guī)劃》

3小時

高凈值客戶沙龍講座

《家族客戶養(yǎng)老規(guī)劃與財富保障》

3小時

高凈值客戶沙龍講座

《金融法律稅務(wù)工具有效隔離風險》

3小時

高凈值客戶沙龍講座

 

【課程特色】

« 善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程，滿足企業(yè)需求；實操性強，指導(dǎo)落地實施細節(jié)促進業(yè)績提升。通過多元化的授課形式，引發(fā)學(xué)員自主思考；授課風趣輕松，課堂氣氛活潑、學(xué)員收獲大；真實案例教學(xué)與角色扮演，讓學(xué)員身臨其境，從內(nèi)心挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)自身差距，主動改變行為，提升和完善自我，對學(xué)員幫助效果明顯，深受學(xué)員歡迎。

【部分服務(wù)客戶】

建設(shè)銀行

建行總行零售培訓(xùn)、上海分行私人銀行部《私行顧問陪訪助力完美成交》

上海分行徐匯支行《公私聯(lián)動》、《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等

建設(shè)銀行襄陽分行私行《私人銀行發(fā)展趨勢、同業(yè)案例及問題交流》

山東分行青州支行咨詢項目《私人銀行基層機構(gòu)輔導(dǎo)項目》《私行貴賓陪坊》2期

建行江西分行、廣西分行、青島分行、廈門分行四地聯(lián)動培訓(xùn)《私行貴賓客戶資產(chǎn)配置》

中國銀行

中國銀行江蘇省分行私行、上海分行私人銀行《高凈值客戶營銷》

中國銀行上海分行《理財之星、服務(wù)之星全國參賽選手演講表達輔導(dǎo)》連續(xù)三年

中國銀行上海分行《支行行長經(jīng)營管理全國參賽選手演講比賽輔導(dǎo)》

中國銀行深圳福田支行《客戶維護與產(chǎn)品銷售技巧》

交通銀行總行全國省級C職等級支行行長班、上海分行、青島分行《支行營銷與服務(wù)管理》、《高效溝通與跨部門協(xié)作》、《顧問式銷售技巧》等

交通銀行四川省分行《高效電話營銷技巧》

交行廣東分行《私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理管理與客戶開發(fā)技巧》

興業(yè)銀行

總行培訓(xùn)中心《全國支行行長營銷服務(wù)管理》

總行《信托產(chǎn)品營銷》《顧問式營銷技巧》連續(xù)3期

興業(yè)寧波分行《信托產(chǎn)品營銷》

興業(yè)溫州分行《信托產(chǎn)品營銷》

興業(yè)銀行廣州分行《信托產(chǎn)品營銷》

興業(yè)信托財富團隊《信托產(chǎn)品營銷》、《高凈值客戶開發(fā)與維護》

興業(yè)銀行南京分行《客戶價值取向與行為特征+客戶關(guān)系管理及維護》

工商銀行

總行以及山西省分行《貴賓客戶營銷》、《高效演說技巧》

中國工商銀行貴州省分行《高凈值客戶精準營銷與開發(fā)維護策略》

中國工商銀行貴州省分行《精準營銷和PPT制作與演講》

工商銀行廣東省分行《私人銀行大客戶營銷及投訴處理技巧》

工商銀行大連省分行《演說技巧》、《大數(shù)據(jù)精準營銷》

農(nóng)業(yè)銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行總行《家族信托營銷技巧》、上海分行財富中心《顧問式營銷技巧》

中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行《私人銀行高端客戶關(guān)系管理能力提升》連續(xù)2期

中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行《營銷心態(tài)與營銷管理》連續(xù)2期

農(nóng)行重慶分行《私人銀行國內(nèi)外發(fā)展趨勢與貴賓客戶維護策略》連續(xù)2期

中國郵政郵儲

中國郵政、郵儲集團總部、總行行長班、理財精英班、總行資產(chǎn)配置、凈值型理財產(chǎn)品培訓(xùn)、全國理財師大賽專項培訓(xùn)與輔導(dǎo)，山東、山西、河南、重慶、黑龍江、陜西、浙江、甘肅、河北、江蘇省各地分行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理精英培訓(xùn)等

江蘇郵儲《客戶資產(chǎn)配置+高凈值客戶營銷》

廈門郵儲《銀行客戶活動策劃》

河南郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》

湖北郵政郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》

黑龍江郵政《客戶資產(chǎn)配置與沙龍活動策劃》

郵儲銀行沈陽分行《營銷活動的組織策劃與實施、客戶的分層經(jīng)營與維護》

股份制商業(yè)銀行及金融系統(tǒng)

民生銀行總行、北京分行、蘇州分行私人銀行培訓(xùn)

中信銀行總行私行培訓(xùn)、浙江分行、呼和浩特分行《高端客戶開發(fā)與經(jīng)營》

上海銀行總行私人銀行部、上海銀行理財經(jīng)理訓(xùn)練營系列課程

廣發(fā)銀行總行私人銀行部培訓(xùn)

招行上海分行《管培生職業(yè)生涯培訓(xùn)》

平安銀行《理財經(jīng)理電話營銷技巧》

浙商銀行紹興分行《零售客戶交叉銷售》

廣州銀行佛山分行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》

浦發(fā)總行《對公客戶經(jīng)理定制化情景商務(wù)禮儀》、長沙分行《客戶經(jīng)理營銷提升》

南洋商業(yè)銀行股份有限公司中國區(qū)總部《顧問式銷售技巧》、《營銷隊伍管理培訓(xùn)》

深圳分行《公私聯(lián)動》、《交叉銷售》、《商業(yè)銀行休眠客戶的激活與營銷》

泉州銀行總行《睡眠客戶盤活》、北京農(nóng)商行總行個金條線營銷培訓(xùn)

重慶農(nóng)商行《優(yōu)質(zhì)客戶營銷流程與FABE營銷技術(shù)》

民生銀行南京分行《理財經(jīng)理顧問式營銷》

南京銀行《活動營銷策劃與現(xiàn)場主講實戰(zhàn)》

東莞農(nóng)商銀行萬江支行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》

光大銀行北京分行《公私聯(lián)動營銷技巧及策略》

華夏銀行上海分行32家支行開門紅咨詢培訓(xùn)項目 連續(xù)三個月

上海信托、興業(yè)信托《家族信托與保險金信托營銷技巧》

中國人壽、 前海人壽、華夏保險、富德生命、中郵保險、百年人壽等保險培訓(xùn)

院校：上海大學(xué)、同濟大學(xué)校外企業(yè)導(dǎo)師；復(fù)旦大學(xué)、南開大學(xué)、廈門大學(xué)、浙江大學(xué)、山東大學(xué)、上海大學(xué)企業(yè)客座金融講師。

大賽輔導(dǎo)：中行總行理財師大賽、支行長全國演講比賽、個貸全國案例大賽、全國配置王、收益王大賽；工行全國理財師大賽；盛京銀行全國理財師辯論總決賽

• 打造企業(yè)新中層

   

  第一天、管理認知與角色定位第一章管理認知——從優(yōu)秀到卓越1.誰是管理者？何謂管理？Ø深度認知管理與管理者。2.我能貢獻什么？Ø強調(diào)責任，注重價值，關(guān)注外部世界。3.做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？Ø如何做“結(jié)果”？如何確保人人直奔結(jié)果？4..

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• 打造企業(yè)新中層

   

   課程說明： 中層不懂帶人，自己就得干到死，企業(yè)就要跟著倒霉！如果擁有一支強大的中層管理隊伍，企業(yè)就不會“腰疼”、戰(zhàn)略就不會“流產(chǎn)”。 中層強則企業(yè)強，企業(yè)若沒有一支有力的中層隊伍，高績效、高成長只是喊喊口號，空談而已；中層若缺乏應(yīng)有的管理能力..

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• 打造企業(yè)新中層

   

  第一部分、自我管理一、管理者的角色認知與定位1. 中層角色認知的誤區(qū)1) 民意代表；2) 同情者；3) 只代表個人意見；4) 傳話筒；5) 業(yè)務(wù)員。2. 中層角色的三個維度1) 作為下屬的角色²體現(xiàn)上級的意志（替身）²上司永遠是對的；²切忌議論上司的是非；²不搶上..

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• 打造企業(yè)新中層

   

  前言：中層強則企業(yè)強/不懂帶人，你就自己干到死第一章 從優(yōu)秀到卓越：7個基本問題1. 誰是管理者？2. 我能貢獻什么？3. 做了=執(zhí)行了嗎？4. 責任會跳來跳去嗎？5. 我的客戶是誰？6. 決策是否尋求意見一致？7. 執(zhí)行力是制度的問題還是人的問題？說明 ：進行討論并提出具體的操作方法案例：德魯克的思想與工作到..

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• 班組長能力訓(xùn)練與現(xiàn)場管理實務(wù)

   

  第一講 班組長應(yīng)有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎？2、你所在部門的作用和定位清楚嗎？3、班組長的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責是什么？5、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換6、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求討論：目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么？應(yīng)如何解決？第二講 班組日常現(xiàn)場管理實務(wù)1、中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀 ..

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• 喚醒內(nèi)心的領(lǐng)袖基因——卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

   

  一、導(dǎo)入：從管理的失效說起1、當今管理者容易出現(xiàn)的問題2、領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次二、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的新認識1、領(lǐng)導(dǎo)的定義以及需要具備的要素2、領(lǐng)導(dǎo)力的定義三、團隊意識與情景領(lǐng)導(dǎo)1、高效團隊的特征2、團隊領(lǐng)導(dǎo)的核心與本質(zhì)3、情景領(lǐng)導(dǎo)力全新剖析與運用四、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與行為1、領(lǐng)導(dǎo)者的12個品質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者..

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