【培訓對象】
供電營業(yè)窗口人員及營銷業(yè)務管理干部

【培訓收益】
1、了解省公司明察暗訪，巡查高頻問題和業(yè)務開展的基本要求； 2、掌握業(yè)擴、三指定等獲得電力最新政策要求； 3、掌握最新電價政策要求。 4、提升各崗位業(yè)務能力，提升電網公司整體管理水平。

第一節(jié)：國家電網公司暗查暗訪的開展情況及相關案例
一、中央企業(yè)“暗查暗訪“活動的提出
（一）國務院國資委以抓好電網、通信、民航、旅游等中央企業(yè)的服務質量為突破口，組織開展了“優(yōu)質服務年”活動。
（二）中央企業(yè)“優(yōu)質服務年”活動主要內容
1、強化服務意識，爭做優(yōu)質服務表率。
2、規(guī)范服務行為，營造和諧市場環(huán)境。
3、講究誠信服務，樹立良好企業(yè)形象。
4、創(chuàng)新服務手段，提升企業(yè)服務品質。
5、完善工作機制，確保服務質量持續(xù)改進。

二、中國營商環(huán)境提升的要求
1、《國家發(fā)展改革委 國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》核心內容解讀；
A.壓減辦電時間;
B.簡化辦電流程;
C.降低辦電成本;
D.提高供電可靠性.
三、明察暗訪應對措施
1、思想上重視
2、業(yè)務上規(guī)范
3、服務上用心
4、政策上吃透
5、技巧上掌握
第二節(jié)：業(yè)擴報裝業(yè)務實施規(guī)則
一、關于業(yè)擴報裝
（一）關于業(yè)擴報裝的工作內容
（二）業(yè)擴報裝的工作原則
1、“主動服務”原則
2、“一口對外”原則
3、“便捷高效”原則
4、“三不指定”原則
案例：湖南**供電公司“三指定”案例分析；
石家莊**供電公司“三指定”案例分析解讀。
5、“辦事公開”原則
二、業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查及供電方案管理
1、業(yè)務受理的基本要求
2、受理客戶用電申請的操作要求
（1）實行營業(yè)廳“一證受理”；
（2）提供“掌上電力”手機APP、95598網站等線上辦理服務。
（3）實行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理辦電申請。
3、現(xiàn)場勘查及供電方案答復
（1）低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)。
（2）高壓客戶實行“聯(lián)合勘查、一次辦結”；
（3）現(xiàn)場勘查應重點及主要內容；
A.對申請新裝、增容用電的居民客戶；
B.對申請新裝、增容用電的非居民客戶；
C.對擬定的重要電力客戶；
D.對申請增容的客戶；
E.對現(xiàn)場不具備供電條件的處理方法。
4、擬定供電方案。
（1）擬定供電方案的條件和要求；
（2）供電方案的具體內容；
（3供電方案審批相關要求。
（4）供電方案的管理要求；
（5）供電方案的答復期限。
三、設計文件審查和中間檢查
1、對于重要或者有特殊負荷的客戶；
2、受理客戶設計文件審查申請時的要求；
3、設計文件審查的重點內容；
4、受理客戶中間檢查的相關要求。
四、竣工檢驗
1、竣工檢驗的主要內容
（1）資料查驗；
（2）現(xiàn)場查驗；
2、竣工檢驗期限要求
五、業(yè)擴配套電網工程管理
1、業(yè)擴配套電網工程建設范圍包括；
2、強化市場調研分析
3、暢通“綠色通道”
4、不同電壓等級業(yè)擴配套電網基建項目的管理要求；
六、收費及合同簽訂
1、電費收取
2、合同簽訂及管理要求。
七、裝表接電
1、裝表接電的基本工作流程；
2、裝表接電的管理要求。
八、資料歸檔
1、營銷檔案管理要求；
2、檔案資料重點核查的內容。
九、安全管控與服務質量評價
1、電網安全管理的基本要求；
2、客戶對業(yè)擴報裝服務質量的評價的方法和途徑。
十、檢查與考核
1、業(yè)擴報裝評價體系建設及要求；
2、嚴格業(yè)擴報裝服務責任追究制度。

第三節(jié)：代理購電相關要求
一、電網企業(yè)代理購電的基本要求
1、關于代理購電
2、堅持市場方向
3、加強政策銜接
二、電網企業(yè)代理購電方式流程
1、明確代理購電用戶范圍
2、預測代理工商業(yè)用戶用電規(guī)模
3、確定電網企業(yè)市場化購電規(guī)模
4、建立健全 電網企業(yè)市場化購電方式
5、明確代理購電用戶電價形成方式
6、規(guī)范代理購電關系變更
三、加強相關政策協(xié)同
1、加強與居民、農業(yè)銷售電價政策的協(xié)同；
2、加強與分時電價政策的協(xié)同；
3、加強與電力市場交易規(guī)則的協(xié)同。
4、加強與可再生能源消納權重政策要求的協(xié)同。
四、保障措施
1、規(guī)范代理購電行為；
2、加強代理購電信息公開；
3、確保代理購電服務質量；
4、做好市場價格波動風險防控；
5、強化代理購電監(jiān)管。

結尾：課程復盤
一、課程主要內容回顧與總結；
二、課堂答疑；
三、優(yōu)秀學員分享學習收獲。 

【講師介紹】
u高級工程師
u中華講師網高級講師；
u多家培訓機構高級講師；
u國家注冊安全工程師；
u國家應急管理部安全培訓專職講師；
u國家生態(tài)環(huán)境部碳資產管理師；
u國家能源局特聘高級講師；
uISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員；
u陜西省應急管理廳專家?guī)彀踩c應急管理高級講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學院特聘教授。
【個人經歷】
張曦月老師20年只專注一件事，那就是安全管理、現(xiàn)場管理，深耕于現(xiàn)場管理的每一個工藝環(huán)節(jié)、工作現(xiàn)場、每一臺設備隱患的排查和危險源的識別，在她任職期間，確保了18年內無一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側重于對電力、交通、化工、地產、汽車、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫(yī)療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠長、經理、中層以上干部、安全生產管理人員和各類企業(yè)員工進行安全培訓。
她將自己近20年來的企業(yè)安全、環(huán)保管理實踐經驗以及其從事咨詢工作打下的理論功底，以大量生動，典型，可視化的方式展示出來，通過深入淺出地剖析日常工作中存在的危險危害及危險源的辨識，針對性的采取應對之策和管控之策，確保將危險源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動參與的方式，讓學員積極主動地參與到課程內容的聯(lián)系和實操中，使學員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀念、增強意識、學會技能、 獲 取知識。
在20年安全管理和安全實踐中，張老師擅長針對企業(yè)法人代表，廠長，經理和中層以上干部的企業(yè)文化建設，如何開展危險源辨識，評價與控制，安全生產標準化管理，職業(yè)健康安全管理體系建設，事故應急預案，職業(yè)危害控制與預防以及典型事故案例分析等內容。
安全工作經驗積累是一個循序漸進的漫長過程，十多年以來，張老師先后參與過300余家企業(yè)管理咨詢項目，擁有豐富的一線安全管理及實戰(zhàn)經驗。 至今已為國網集團公司、南網集團公司、華電集團、華能集團、新源集團多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網貴州省電網公司、南方電網云南省電網公司、貴州洪家渡水電站、國家能源集團陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國網河南信陽供電公司、內蒙古電力集團有限責任公司錫林郭勒電業(yè)局、內蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長江三峽金沙江川云水電開發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠、江西萬安水電公司、中航工業(yè)集團、中電投太陽能公司、中電投工程建設公司、浙江能源集團、福建能源集團、云南能投集團、大唐電力、神華貨運公司、神華銷售集團西安分公司、長慶油田、航天四院神舟設計院、西旅集團、陜文投集團、曲江文化旅游集團、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團、中建集團、安邦物流、雅居樂地產、天朗地產 、金輝地產 、中國銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會等多家政府機關、企、事業(yè)單位進行過相主題內容的培訓，受到了廣大學員的愛戴和好評。（具體見附件：2021-2022近兩年以來的部分課程返聘或重復授課3次以上統(tǒng)計表）
【授課風格】：
理論講解+案例分析+實戰(zhàn)訓練+視頻講座+項目互動+小組討論
張老師授課采用雙向互動參與的方式，讓學員積極主動地參與到課程內容的聯(lián)系和實操中，使學員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀念、增強意識、學會技能、 獲 取知識。
【主講課程】：
電網戰(zhàn)略發(fā)展類：
《國網最新戰(zhàn)略目標解讀》 《能源戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標的落地和實施》
《能源新技術解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術及運維管理：
《電網優(yōu)質服務與投訴處理》 《業(yè)擴報裝全流程服務》
《線損管理》 《變配電設備的運維與管理》
《電力安全工程規(guī)程專題解讀》 《電力營銷系統(tǒng)專題培訓》
《二票三制》 《倒閘操作專題培訓》
《智能電網及數字電網建設》 《新基建》
《10KV線路檢查與維護》 《星級“全能型”供電所建設與評價》
《電網營銷專業(yè)安全工作規(guī)程專題培訓》
安全管理類：
《零事故安全領導力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規(guī)解讀》 《BBS 行為安全觀察專題培訓》
《國家注冊（中級）安全工程師輔導培訓》 《現(xiàn)場急救》
《全員安全意識及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責任的落實》
《突發(fā)事件處置及應急管理》 《電力安全十不干專題培訓》
《消防安全與應急逃生》 《應急預案及應急演練》。
《習近平總書記關于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類：
《班組長角色定位與自我認知》 《班組長管理能力提升訓練營》
《班組安全管理能力提升》 《班組標準化建設》
《履職盡責——做最稱職的班組長》 《新時代五型班組建設》
《基礎不牢，地動山搖——新時代電力班組長核心管理技能提升》

精益管理類：
精細化管理：
《企業(yè)精細化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現(xiàn)場管理實操訓練》 《6S現(xiàn)場管理實務》
質量管理類：
《質量管理體系相關知識培訓》 《QC小組專題培訓》
環(huán)境管理類：
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓》 《環(huán)保法律法規(guī)核心內容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內容解讀 《固體廢物規(guī)范化處置》
《企業(yè)“3060碳達峰 、碳中和”目標實現(xiàn)的策略和方法》
綜合素養(yǎng)類：
《人際風格與高效溝通》 《團隊執(zhí)行力提升》
《基于顧客滿意的服務意識和服務能力提升》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》
《責任與執(zhí)行力》 《時間管理》
【客戶見證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實戰(zhàn)工作經驗來授課，課程內容豐富，實戰(zhàn)案例多，非常切近我們的工作實際，聽她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠培訓中心王經理
②我聽過很多安全的課程，張老師的這種風格和獨特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來我只感覺時間過得比較快，還沒聽夠。
——國網新源潘家口蓄能電站魏部長
③聽張老師的課程，感覺干貨很多，很實用。一個女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長慶油田安環(huán)部王部長
④聽張老師的課程，感覺她說的問題都是我們公司存在的問題，給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實際，很落地，非常好的課程，很值的聽。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠做了十多年安全總監(jiān)，也參加過很多次安全管理培訓，但今天張曦月老師的課程令我大開眼界，安全課程還可以講的這么生動，“有愛的安全管理”這個理念讓我對安全管理有了新的認識。
——廣州陽江核電總經理
⑥今天聽了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關于精益的十一個工具和“先生產員工再生產產品”理念，讓我收益匪淺。接下來我會將這些精益方法理念應用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽水電公司王書記 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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