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五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐培訓(xùn)課程大綱

課程編號(hào):54583

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:309

行業(yè)類別:電力煤炭     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:嚴(yán)峻

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
電網(wǎng)農(nóng)電員工

【培訓(xùn)收益】
供電所是電網(wǎng)公司的第一戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì),供電所的戰(zhàn)斗能力在很大程度上代表供電公司的實(shí)力水平。集團(tuán)化,集約化,精益化,標(biāo)準(zhǔn)化,信息化,國際化管理是目前電網(wǎng)的發(fā)展方向,作為供電所要全面,徹底地執(zhí)行公司戰(zhàn)略。電力改革,電力發(fā)展都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),內(nèi)強(qiáng)基本功,外塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前的重中之重,通過星級(jí)供電所的創(chuàng)建,可以做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。 電力改革對(duì)于電網(wǎng)公司是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)會(huì),在此基礎(chǔ)上電網(wǎng)公司積極的做出自我轉(zhuǎn)變和調(diào)整,隨著鄉(xiāng)村電氣化工程的有序推進(jìn),新農(nóng)村呼喚新服務(wù)。建設(shè)“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所,形成面向用戶的基層服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作模式,是國家電網(wǎng)公司基于夯實(shí)基礎(chǔ)、激活基層、提高效率效益的一項(xiàng)重要管理變革和創(chuàng)新、隨著中央提出來的簡政放權(quán),“讓用戶最多跑一次”的承諾不斷的被提上,只有身處一線的供電所才能更好的滿足客戶需求。各地新能源上網(wǎng)的可能性和力度不斷的刷新,只有盡快的適應(yīng)市場,融入能源互聯(lián)網(wǎng)才能剛好的完成轉(zhuǎn)變。通過本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解建設(shè)五星級(jí)供電所政策和基本理念方法;懂得創(chuàng)建五星供電所指標(biāo),為學(xué)員今后從事農(nóng)電工作打下良好的基礎(chǔ)。

第一部分:五星級(jí)供電所建設(shè)的意義
第二講 五星級(jí)供電所建設(shè)的內(nèi)涵
1、基本定義
2、智慧全能型供電所的內(nèi)涵
3、五星級(jí)供電所的“智慧”
4、建設(shè)的原則和基本思路
第三講 “五星”供電所建設(shè)的基本思路
1、業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作
2、人員一責(zé)多能
3、服務(wù)一次到位
4、優(yōu)化班組設(shè)置
5、電能替代應(yīng)用
第四講 “五星”供電所管理具體建設(shè)要求
“五星”供電所考核具體指標(biāo)設(shè)置解讀
第五講 五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐案例
1、江蘇無錫惠山區(qū)堰橋供電所
2、浙江杭州蕭山區(qū)瓜瀝供電所
3、四川達(dá)州通川區(qū)蒲家供電所
4、陜西漢中漢臺(tái)區(qū)武鄉(xiāng)供電所
5、浙江麗水青田縣溫溪供電所
6、江蘇鹽城阜寧縣益林供電所
7、四川樂山九峰供電所
8、四川成都青白江區(qū)彌牟供電所
9、湖北襄陽老河口市洪山嘴供電所
10、江蘇常州溧陽市城郊供電所 

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